会员保留：10 个有效的策略和策略

会员保留 是一件大事。 如果做得对，您将拥有稳固的业务，并拥有喜爱您的回头客。 如果无法留住您的会员，您将很难实现您梦想的增长。

怎样才能保留会员资格？

很多。

有复杂的战略和战术，也有一些更容易但同样有效的战略和战术。 本指南讲述的是更简单有效的策略和战术。

您将找到 10 种改进会员计划的方法，以延长会员生命周期并提高会员满意度。

战略与战术 下面列出的内容分为三类：设计、内容和沟通。 每个策略或策略还包括可用于入门的基本步骤或见解。

设计

设计成功的会员服务不仅仅涉及前端。 当然，一个具有移动响应式设计的漂亮网站是必须的，但还存在为会员蓬勃发展创建正确系统的问题。 以下是设计更强大的会员服务的三种方法。

1. 设计或调整您的会员入职流程

前期洽谈 对于新会员来说是一次典型的体验。 这类似于在新地方举行的欢迎聚会。 除非你是一个外向的人，否则大多数人（包括客户）都很难融入。

如果您尚未创建入职流程或想要改进您的入职流程，那么您的目标是 从问题开始.

通过直接反馈确定客户选择您的解决方案的原因。 这可以采取访谈或调查的形式。 以下是要询问客户的四个问题，这些问题将引导您的入职流程开发：

• 您想通过[插入您的产品或服务]解决什么问题？
• 当您尝试解决问题时，您遇到哪些痛点？
• 您认为理想的结果是什么样的？
• 您认为哪些信息可以帮助您最好地实现理想的结果？

虽然清单并不长，但这些问题的答案将清晰地描绘出如何最好地帮助新客户和现有客户 实现他们的目标。 这些问题也可以而且应该用于任何新功能或产品，因为它们可以轻松识别对您的客户最重要的内容以及如何 满足他们的需求.

接下来，如果可能的话，将这些答案按顺序排列。 什么是第一位的？ 可以同时做些什么？ 在解决与每个问题相关的每个阶段时，您的客户需要哪些信息？

专业提示: 您会发现，通过保持解决问题的心态，您的入职流程几乎可以自行创建。

2.优化网站和移动用户体验

易于导航的网站创建 愉快的品牌体验。 随着会员保留率的提高，创建始终如一的令人愉快的网站体验越容易，您的会员想要离开的可能性就越小。 研究显示 如果用户体验不佳，88% 的网站访问者会选择不再返回。

您能想象仅仅 10% 的访客因 不良的用户体验?

如果你一直在寻找方法 改善您的网站体验，以下是三个简单但有效的步骤：

少即是多: 将您的网站精简到看起来干净、核心信息突出并且易于阅读和理解的程度。 这可以通过使用空白和颜色对比来实现，就像下面的 Toggle 一样。

来源: 切换

 

清理你的菜单：导航菜单可能而且确实会出错。 通常，品牌很难确定在哪里列出特定页面，某个功能是否需要自己的页面，以及 如何构建它 全部。 最简单、最有效的解决方案是关注访客需要实现的目标。

按会员目标对您的页面进行排序，并确保您提供的内容满足会员的期望。 单击 Webflow 的产品菜单链接将向您展示如何实现特定目标，包括 建立一个网站, 优化增长并扩展您的业务.

来源: 一个Webflow

让您的资源部分突出：当人们找不到他们想要的东西时，他们就会离开您的网站。 为了防止这种情况，请包含一个易于发现和使用的资源部分。

HubSpot有一个很大的网站，然而，他们了解教育的价值。 请注意对其资源部分的访问如何在其菜单中突出显示。

来源: HubSpot

使其适合移动设备： 如今大多数人通过手机上网。 研究还显示 这些数字只会增长。 这是常见且方便的，如果您希望在旅途中最大程度地满足会员的需求，您的会员网站也必须具有响应能力。

Sumber: 银行我的手机

3. 细分和目标成员

根据您的会员服务和业务， 细分可能是一个杠杆 您可以拉动它来提高保留率。 研究表明，实行个性化的公司 多赚40％ 收入高于其市场上的平均竞争对手。

这是因为大多数企业为不止一种类型的客户提供服务。 客户之间的区别可能看起来可以忽略不计，但是，它可能会产生 巨大的差异.

如果您确切地知道您的会员属于哪个细分市场，那么您将获得有针对性的消息传递、可转化的优惠以及更长的会员寿命。

要确定您的细分市场，请进行目标市场研究。 在这里，您希望发现以下方面的差异：

• 会员权益：是否某些成员通常会倾向于某些主题和活动，而其他成员则不然？
• 会员行动：是否有些会员使用某些服务或使用某些功能，而其他会员则不使用？
• 购买力：您能否发现一些趋势，表明您的客户群中有一部分人购买某些产品，而另一部分人则不购买？

备注: 虽然这并不是要探索的领域的详尽列表，但它将帮助您识别与部分成员相关的行为。 一旦您了解了您的细分市场的吸引力，您就可以为他们创建量身定制的体验.

沟通

您所传达的内容决定了您的会员是否会回来获取更多内容，但这不仅仅是每天发布内容。 这些策略将确保您的社区认为您的东西有价值且不容错过。

4.在社交媒体上保持对话持续进行

本质上，成员身份是为了解决问题而提出的明确的帮助请求。 健身房会员资格可以帮助人们变得更健康。 专业会员资格可以帮助人们提高技能， 发展更大的网络 与志同道合的人一起，并改善他们的职业生涯。

因此，与会员进行对话将帮助他们更愿意分享，甚至更有动力去追求自己的目标，这是合乎逻辑的。 有研究支持 连接的价值 与人也一样。

A 2022研究 研究表明，与陌生人交谈可以改善情绪。 它还可以降低心理障碍和恐惧。

考虑到 社会化媒体 发布继续讨论会员旅程的内容是明智之举。

Zen Business 定期发布激励其会员坚持发展业务的内容，例如这篇关于成功真正是什么样子的文章：

来源: 禅商

如果您在加入会员或与会员开始对话时遇到困难，这些提示将会有所帮助：

思考价值：会员想要解决问题，我们随时欢迎您提供更多建议、方向或指导。

让门开着：成为那种随时可以提供帮助的人会大有帮助。 它成为人们与您的品牌联系在一起的一种价值，以至于人们体验到罗伯特·西奥迪尼博士所描述的“互惠原则”，即回报的需要。 在这种情况下，如果人们获得实现目标所需的所有支持，他们就更有可能希望继续成为会员。

5.让反馈成为基石

您可能在本指南中发现了一个主题。 这一切都与您的会员以及他们的需求有关，因为没有他们，您就没有会员服务。

反馈是了解会员脉搏的一种聪明而简单的方法。 研究表明，多达 94％的消费者 证明差评使他们放弃了业务。 及时反馈 可以通过以下方式帮助解决有关您品牌的任何负面情绪 提高保留率.

来源: 评论跟踪器

它还可以带来客户准备好并愿意投资的新产品和服务。可以通过多种方式收集反馈，从测验和调查到面对面或虚拟访谈和在线活动。

不确定要获取什么反馈？ 最好从经验开始，您可以提出以下问题，这些问题将得到 宝贵的见解:

• 您目前面临的一项挑战是您希望我们的服务能够解决的吗？
• 为什么这个挑战对你很重要？
• 如果您能够应对这一挑战，理想的结果会是什么样子？

就像我们用于设计或调整您的入职流程的问题一样，这些问题都与帮助您的会员有关 达成一个目标。 这些问题也可能与您的产品可能提供的特定功能以及它们满足客户需求的程度相关。

6.定期出现在他们的收件箱中

没有什么比这更有价值的了 不断沟通 与您的会员。 虽然有些人可能认为这相当于垃圾邮件，但有些人如果没有全部发送出去，就会错过您的通信，因为人们对于成为会员有不同的驱动因素。

定期沟通的好处是，它可以让您的品牌成为人们关注的焦点，因为这在今天本身就是一项壮举。 您的竞争并没有减弱，他们希望与您一样成长，甚至更多。

如果做得正确，定期沟通可以带来丰厚的回报。 获取电子邮件。 它可以生产多达 72 美元的投资回报率 您花的每一美元。

但仅仅对任何事情有任何想法是行不通的。 创建与您的会员产生共鸣的沟通。

您已经了解到，关注问题和挑战有助于指导您的内容。 下面是另外三种制作方法 常规电子邮件消息 您的会员希望收到：

做到及时：分享 热门内容 并把你的想法放在上面。 但不要强迫角度。 寻找可以轻松为会员转化的经验教训、见解和价值。

安排它：确定与受众交流的时间、日期或日期。 这个看似很小的细节设定了与会员沟通的期望。 当他们习惯于因为喜欢而接受你的东西时，他们就不太可能想要跳槽。

一切都与您的观众有关：当您参与时，请记住将一切都与对受众的价值联系起来。 虽然这不是关于人类状况的最可爱的想法，但人们最感兴趣的是它对他们有什么好处，这仍然是事实。 专注于此。 为会员提供让他们感觉您关心他们和他们的旅程的东西。

7.找出成员离开的原因

失去客户绝非易事，但当你失去客户时，可以学到宝贵的经验教训。 在某些情况下，还有机会重新赢得客户，因为您已经花时间了解他们选择离开的原因。

作为您的会员之旅的一部分，卷起袖子，制定一个 离职面谈 对于任何离开的人。

您应该提出的问题必须围绕如何改进您的服务。 大多数客户更有可能分享抱怨，但许多客户也会分享建设性的批评，你可以利用这些批评来解决问题。 打造更好的会员体验.

在退出调查中尝试以下问题：

• 您选择不继续保留会员身份的原因是什么？
• 您认为我们可以采取哪些措施来改善您作为会员的体验？
• 如果我们可以解决缺失的问题，您是否有兴趣重新加入我们的计划？

专业提示: 尽可能使用开放式问题。 他们总是让会员更容易分享他们的想法和内心的想法。

内容

内容是任何成功的会员服务的命脉。 拿 超级路径，一个专为内容营销人员设计的社区。 只需每月 20 美元，您就可以访问一系列 Slack 频道，包括独家社区内容和团队折扣。

如果您升级到 Superpath Pro 计划，您就可以成为 内容策略 拆解，可以深入研究其办公时间库，并有资格每月与内容营销专家进行一对一通话。

来源: 超级路径

您如何利用内容来提高您的会员保留率？ 尝试这三种策略。

8. 创建支持内容

“支持内容”虽然听起来很模糊，但当你一切顺利时，制作起来确实很容易。 与您制作的所有其他内容一样，它应该基于以下想法： 感动你的观众.

Superpath 每周向内容营销人员发送一封电子邮件。 它包括一位每周播客嘉宾，他也是一位内容营销专业人士，并重点介绍您可能在 Slack 中错过的对话。 这些电子邮件包含的内容可以作为完美的挂钩，将成员拉回社区，以吸引他们的注意力。赚取更多并参与 — 支持企业的总体目标，即保持会员参与度。

为了弄清楚是什么打动了你的受众，你需要知道你的受众是谁。 这不是我们要深入探讨角色的地方，因为如果您在数字营销领域工作了一段时间，您就会知道角色有多重要 目标市场研究 是。

相反，这里有一些简单且可行的策略来制作引人入胜的内容：

设定明确的目标：定义内容的目标。 明确的目标有助于制作有针对性的内容 您的目标是教育、娱乐、启发或提供信息吗？

让价值成为支柱：确保您的内容为您提供价值 会员社区。 解决问题、回答问题或提供与他们兴趣相关的见解。

讲故事：叙述和个人轶事可能很有影响力。 使用它们来建立情感联系并使内容具有相关性。

内容形式多样化：混合您的内容格式。 使用文本、图像、视频、信息图表、网络研讨会、播客等来满足不同的喜好。 通过民意调查鼓励参与， 测验、调查和讨论。 互动可以培养社区意识。

利用视觉吸引力： 使用 引人注目的视觉效果 和图形。 美观的内容更有可能吸引注意力，尤其是因为当今吸引观众注意力的内容量很大。

简明扼要：将您的内容视为一次重要的对话，您只能使用绝对必须包含的单词来传达您的信息。 这种方法听起来很复杂，但是很强大。

使用适量字数的秘诀是编辑。 因此，起草你的文案，然后对其进行三次编辑——在你有时间让它呼吸至少一个小时之后。 这样你就可以让想法具体化，并且你将能够看到哪些内容需要删除，因为它不会强化你的信息。

9. 举办会员专享活动

精心策划的活动对会员具有吸引力。 他们为您的客户创造了一个聚集在一起的空间，并获得有关如何更接近实现目标的宝贵见解。 创建一个的关键是 精心策划的活动 从问题开始。

您会发现，如果您的研究做得足够好，您就会发现您的受众想要实现的大量问题和里程碑——这也是他们成为会员的原因。

以下是如何利用您的见解来举办有影响力的活动：

专注于一个伟大的想法：您可能会想一次性解决所有问题，但不要找出一个问题并深入研究以提供价值。

360 度全景：通过解释问题是什么、为什么发生以及何时发生来框架问题。 然后通过分享如何解决问题、您的方法为何有效以及结果如何来解决问题。

专业提示: 免费赠品总是受欢迎的活动 - 如果它们提供实用性则更是如此。 因此，如果您要分享如何解决问题的流程，请通过带有摘要的免费指南或供成员跟踪进度的工作簿。

10.消除买家的悔恨

这是很常见的，虽然不幸，但可以克服。 当您的会员资格感知价值降低时，买家就会后悔。 当会员使用您的服务来实现特定结果但未能产生结果时，就会发生这种情况。 当他们付费的服务没有提供时，也可能会发生这种情况 满足他们的期望。

以下是两种有效的方法，可以在会员有机会体验之前，在您的内容中传达强烈的信息来消除买家的悔恨：

展示好处和优势：倾向于会员获得的利益。 请务必将这些内容翻译成您的会员熟悉的术语。 例如，在线私人培训会员服务可以在任何地方完成，甚至可以在智能手机上完成。

与现场培训相比，它的费用也更低。 随时随地获得辅导非常方便，而且较低的费用意味着您的客户可以将钱退回到其他重要的物品（例如补充剂）中。

使用强有力的保证：持怀疑态度的人，如果不相信其价值，就更有可能遭受买家的悔恨。 世界各地的直销人员都明白这一点，并且经常通过免费试用、无条件退款保证、甚至 200% 退款等方式传达销售信息。 虽然这些看起来可能会破坏商业惯例，但事实并非如此。

相反，他们通过向成员表明他们对承诺的焦虑、恐惧和犹豫不一定是一个因素，从而充当信任的建立者。 例如，通过提供试驾会员资格的机会，潜在客户会觉得他们无需做出承诺就能获得更多。

专业建议： : 沟通对于处理买家的悔恨尤为重要。 您可能会发现计划终止订阅的会员只需要人性化的接触。 一个连接。 有关如何使用会员服务来实现目标的指南。 创建一个让会员能够轻松分享诚实反馈的空间，将有助于为您提供更多机会，以更高的保留率建立更强大的订户群。

采取行动

不要因刚刚阅读的内容而不知所措，也不要试图一次性实现所有内容。 慢慢来。 首先测试一个想法，看看观众的反应如何。 会员保留不是火箭科学，而是人的科学。 为您的会员提供他们想要的东西，您会发现他们往往会停留更长时间。

作者简介

阿米尔 是 需求生成主管 at Uscreen，一个专为视频创作者打造的一体化会员平台。 借助 Uscreen，创作者可以轻松创建付费会员资格，其中包括点播视频库、直播功能和自己的社区空间，所有这些都在他们自己的品牌网站和应用程序中。

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