组织如何制定成功的流程自动化战略 - DATAVERSITY

组织如何制定成功的流程自动化战略 – DATAVERSITY

时间戳记：16年2023月3日25:XNUMX AM
源节点： 2726349

流程自动化在各行业中持续发展。 2023 年流程编排现状 报告 发现 96% 的 IT 决策者认为这对其数字化转型目标至关重要，并且在 2022年Gartner调查80% 的高管认为自动化可以应用于任何业务决策。 尽管如此，并非所有自动化项目都按计划进行。 Gartner 的同一项调查显示，只有 54% 的人工智能项目从试点转向生产。 还有一个 2022调查 我公司的数据显示，88% 的流程自动化项目落后于最初的预测。

为什么断线？ 尽管 IT 领导者列举了许多原因，但 Forrester 等人发现，许多自动化缺陷源于 缺乏愿景或战略。 战略无疑是流程自动化成功的最大障碍之一。 根据我们的报告和现场对话，我们发现自动化战略因多种因素而脱轨，包括未经事先评估的过度投资、IT 团队缺乏技术知识以及部署的技术与公司流程运行之间的脱节大规模优化。

为了执行成功的自动化战略，领导者需要做的不仅仅是专注于添加更多技术。 他们还需要确保人员和项目在一个共同的使命上保持一致，项目缓慢启动并遵循合理的期望，并确保一组智能的总体技术协调流程。 以下是企业为实现这些目标可以采取的一些步骤。

协调利益相关者 

多年来，组织一直面临着让业务和 IT 保持一致的挑战。 尽管这种趋势并不新鲜，但组织在执行流程自动化策略时仍然面临 IT 和业务协调的难题。 研究表明，虽然 95% 的 IT 领导者认为，要有效实现流程自动化，业务和 IT 领导者需要保持一致和协作，但 26% 的人认为缺乏一致是不追求更多流程自动化的关键原因。

显然，这种情况必须改变。 组织可以通过采用修改后的“卓越中心”(CoE) 方法来促进更多协作。 在一些公司中，这可能意味着组建一个致力于流程自动化任务和策略的社区，从业者可以在其中分享最佳实践并互相提问。 CoE 应通过协调任务、避免从头开始重新发明项目以及总体上授权他们共同推动持续改进，帮助业务和 IT 团队的成员更好地合作。

一些组织可能希望将重点放在流程自动化上，而不使用实际的 CoE 术语。 该术语本身带有一些来自集中式业务流程管理 (BPM) 软件的遗留包袱。 有些人的 CoE 依赖集中式方法，依靠一个团队为整个组织实施流程自动化。 这种方法常常给开发人员和一系列业务领导者带来瓶颈，使 CoE 名声不佳，却几乎没有什么明显的成果。 出于这些原因，将 CoE“重塑”为自动化或编排团队可能是有意义的。 无论使用什么名称，CoE 模型都可以帮助加速流程自动化。

通过创建专用于流程自动化的结构，组织可以在其运营中灌输流程思维。 亚马逊和其他行业领导者在流程中思考。 他们建立流程来帮助他们解决业务问题，例如创造更好的客户体验或提高内部效率。 他们了解流程可以为他们带来市场上的战略优势。 流程自动化 CoE 可以推广流程自动化。 换句话说，CoE 可以帮助组织采用业务流程的通用语言，包括如何描述和执行它们。

CoE 还可以驱动 治理 以及整个组织内业务流程的一致性。 这可能意味着从建立通用基础设施、软件和服务到端到端管理项目的任何事情。 该团队通常提供“加速器”（如连接器）或可重复使用的组件，以缩短自动化项目的价值实现时间。 随着公司规模的扩大，这种一致性和治理水平变得更加重要。

逐步转型 

IT 现代化是大多数企业组织的首要任务。 然而，许多大公司仍在使用他们无法一次性全部更换的遗留系统。 这些系统通常运行关键任务流程，更换它们可能会导致潜在的停机。 撇开干扰不谈，现代化工作可能会花费数百万美元的新技术投资和开发/工程成本。

另一方面，逐步转型可以以较低的成本解决自动化问题，并且干扰最小甚至没有干扰。 例如，作为逐步转型的第一步，公司可能会考虑通过接受客户服务代表运行的手动任务并使用机器人流程自动化 (RPA) 机器人将其中一些任务自动化来打破传统的庞然大物。 第二步可能是编排这些 RPA 机器人，将其结合到实际的业务流程中，其中可能包括多个机器人、其他 IT 系统或主管批准。 第三步可能是淘汰这些机器人，并将其替换为基于微服务的现代应用程序，这些应用程序更加强大，并且可以轻松插入现有的端到端流程。

从概念验证开始，建立通过一系列步骤引入自动化的策略，可以使自动化计划走上正确的轨道。 

流程编排

当组织使用自动化来执行小型、孤立的任务时，自动化曾经很容易维护。 但随着组织在关键业务端到端流程中自动化越来越多的任务，现在必须有一种方法来确保所有自动化任务之间的凝聚力和连续性 - 无论谁或什么拥有和执行这些流程。

这可以通过建立一个新技术层来控制越来越多的自动化任务来实现，这些任务由系统、人员或设备等不同端点执行。 这些所谓的“流程编排”工具协调业务流程的各个端点，有时甚至将多个流程捆绑在一起。 流程编排 帮助利益相关者与组织现有的人员、系统和设备合作，同时实现围绕端到端流程自动化的最雄心勃勃的目标。

如果没有流程编排，自动化计划可能会遇到许多挑战，包括：

  • 端到端自动化被破坏； 由于本地自动化并未相互集成，因此端到端流程并未完全自动化。
  • 缺乏了解; 端到端流程不完全可见，关键指标难以跟踪。
  • 缺乏灵活性； 改变端到端流程很困难，因为它会导致许多不同系统的潜在变化。

克服这些问题将帮助组织增加自动化的使用并成功执行其自动化策略。

结论

虽然流程自动化仍然是首要战略目标，但它需要努力才能实现。 组织可以通过协调关键利益相关者、缓慢起步以及应用协调流程以产生最大影响的技术来提高成功机会。

时间戳记：

更多来自 数据多样性