根据最近的一项研究,美国使用语音进行搜索的人数正在增加。 实际上, Statista发现 到 123 年,美国将有 2022 亿人使用语音搜索功能。
那么这对企业和营销人员意味着什么呢?
简单地说,语音营销是一种 新兴趋势 这是不容忽视的。 随着语音营销的发展,重要的是企业要保持领先地位并探索最新趋势以确保他们提供最好的服务 客户体验策略.
在本指南中,我们将为您提供有关语音营销的所有内容的 411 并分享 顶级语音营销趋势 2023年继续关注。
让我们开始吧。
什么是语音营销?
语音营销是使用语音激活设备 促进 和 出售 产品或服务。 这一新兴趋势是由声控助手日益流行推动的,例如亚马逊 Alexa、谷歌 Home 和苹果的 Siri。
假设您是一位有抱负的企业家,想知道 如何启动业务 2023 年。你可能会问 Siri, “2023 年的主要商业趋势是什么?” 一旦 Siri 回复了一个热门选项列表,你就可以说, “Alexa,订购有关 XYZ 趋势的书籍。”
如您所见,语音营销有潜力 简化客户旅程 从开始到结束。
语音营销有什么好处?
语音营销对企业有许多潜在好处,包括
- 触及率增加: 根据Statista的说法,到 2024 年,全球将有 8.4 亿数字语音助手在使用——这实际上比世界人口还要多。 正因为如此,语音营销有可能比其他营销渠道覆盖更广泛的受众,并且 产生更多潜在客户.
- 改善客户体验:语音营销可以让客户更轻松地找到他们需要的信息,从而帮助企业改善客户体验。 例如,如果客户正在寻找 网络电话 产品,他们只需向语音助手询问选项列表即可。
- 降低成本:语音营销还可以帮助企业省钱。 例如,自动助理可用于回答客户问题而无需人工干预。 这可以让客户服务代表腾出时间来处理更复杂的查询。
- 更具包容性的品牌形象:引入语音营销可以增强企业的可访问性,尤其是对于那些身体有缺陷的人。
2023 年的语音营销趋势是什么?
现在我们知道了语音营销是什么以及它可以为企业带来的好处,让我们来看看 2023 年语音营销的一些主要趋势:
1. 不同行业兴起的语音营销
Sumber: 在线财务
2023 年最重要的语音营销趋势之一是语音优先医疗保健。 Voice-First Healthcare 是使用语音助手来 提供医疗信息 和服务。
这种趋势是由声控助手的日益普及以及 covid 19 大流行推动的。 根据Voicebot.ai,在大流行期间,越来越多的人使用声控助手来获取健康信息。 最热门的语音搜索是询问疾病症状 (72.9%)、询问医疗信息 (45.9%) 以及寻找医院、诊所或药房 (37.7%)。
这对企业意味着什么? 这种趋势为医疗保健企业提供了机会 接触更广泛的受众 并提供更便捷的服务。 例如,Voice-First Healthcare 可用于预约、补充处方,甚至检查症状。
在客户体验方面,Voice-First Healthcare可以帮助企业提供更多 个人和人情味. 例如,如果客户感到不适,他们可以向语音助手询问如何处理的建议。 这种个性化护理有助于在客户和医疗保健提供者之间建立信任和忠诚度。
类似的技术在其他行业也变得越来越普遍。 例如,它可用于预订餐厅、预订短途旅行或预订客房服务。 它增强了客户体验,也使可能有身体障碍的酒店客人更容易获得服务。
2. 支持语音的聊天机器人将变得更加普遍
2023 年的另一个语音营销趋势是越来越多地使用支持语音的聊天机器人。 支持语音的聊天机器人是计算机程序,旨在 模拟人类对话. 根据Gartner的说法,到 2026 年,我们有望看到十分之一的代理实现自动化。 这种趋势是由声控助手的日益普及和聊天机器人的改进功能推动的。
假设您的公司销售 客户端解决方案,并且您想提供语音优先的客户支持体验。 您可以使用支持语音的聊天机器人来回答有关您产品的常见问题,例如 “如何设置我的帐户?” or “您的企业解决方案有哪些特点?”
这将通过提供 更便捷的信息获取方式. 此外,它还可以帮助企业节省客户支持成本。
3. 虚拟宇宙中的声音
随着虚拟现实和增强现实的日益普及,语音营销在元界也成为趋势也就不足为奇了。 Metaverse 是一个共享的虚拟空间,人们可以在其中使用化身与彼此和数字对象进行交互。
随着人们使用语音与 Metaverse 交互,包括键盘和鼠标在内的输出设备将变得不那么普遍。 这种趋势是由日益流行的 声控助手 以及改进的语音识别能力。
那么这将如何改善客户体验? 这种趋势将使企业能够创造更具沉浸感、互动性和 以客户为中心的体验. 例如,客户可以向他们的语音助手询问虚拟商店中的方向。 这将提供一个更 引人入胜的个人经历 为客户。
4.通过说话与点击
当我们查看 YouTube 上的点击广告模型时,我们可以看到人们习惯于跳过广告。 这是因为当您尝试观看视频时不得不坐下来观看广告是一种干扰。
假设您正在观看广告 自动助理 播客上的软件。 自动助理可用于回答客户问题,而无需人工干预。 这个 节省 客户服务代表时间 处理更复杂的查询。
使用点击广告模型,用户必须点击才能跳过广告。 然而,在直通模式下,用户只需说“不,谢谢”或“不感兴趣”,广告就会被跳过。 这是 少打扰 感觉更像是一场对话。 免提模式也有可能更有效,因为用户可以在执行其他任务时跳过广告。
5.社交媒体平台将采用语音功能
社交媒体平台已经开始采用语音功能。 例如,2020年, 推特推出空间,一种新的纯音频聊天功能,允许用户在平台上进行实时对话。
社交媒体平台上音频内容的兴起为企业提供了独特的机会 与他们的观众建立联系 以一种新的方式。 例如,企业可以使用 Twitter Spaces 举办现场问答环节、产品演示或 AMA(有问题问我)。
假设您经营一家服装公司并希望使用 Twitter Spaces 与您的受众建立联系。 您可以主持现场问答环节,您的关注者可以在其中提出有关您的故事、设计过程或可持续实践的问题。
您的客户体验将会得到改善,因为他们会觉得自己拥有 直接连接 给你和你的品牌。 此外,他们会感谢透明度和了解更多有关产品制造过程的机会。
如何为语音营销趋势做好准备
1.确保您的网站针对语音搜索进行了优化
为确保您的网站针对语音搜索进行了优化,您需要做两件事:
- 使用自然语言关键字:当人们使用语音搜索时,他们倾向于使用自然语言关键字,而不是简短的关键字填充短语。 例如,而不是搜索“墨西哥的电子商务”,他们可能会搜索“如何在墨西哥市场上在线销售”
- 使用长尾关键字:长尾关键字是更具体的关键字,竞争力较弱且更容易排名。 例如,您可以定位长尾关键字“适用于小型企业的最佳自动助理软件”,而不是定位关键字“自动助理”。
- 使用问题关键字 – 如何、地点、时间、多少?
2. 为语音搜索创建内容
要为语音搜索创建内容,您需要考虑人们可能会问的问题,然后创建能够回答这些问题的内容。 例如,如果您从事支付处理工作,您可以创建一个名为“如何处理跨境支付的复杂性设立的区域办事处外,我们在美国也开设了办事处,以便我们为当地客户提供更多的支持。“
3. 优化您的移动网站
超过一半的语音搜索是在移动设备上完成的,因此确保您的网站针对移动设备进行了优化非常重要。 这意味着确保您的 网站加载速度很快,东京国立癌症中心医院 易 至 导航,并且有一个 响应 设计.
4.声明您的企业列表
当人们使用语音搜索寻找本地企业时,他们经常会问这样的问题 “最近的咖啡店在哪里?” or “纽约市最好的意大利餐厅有哪些?” 为确保您的公司出现在这些类型的搜索结果中,您需要 声明您的商家信息 在 Google 我的商家和 Yelp 等目录中。
5. 使用社交媒体与您的观众建立联系
Twitter、Facebook 和 Instagram 等社交媒体平台都采用了语音功能,因此使用它们来 与您的观众联系. 例如,如果您尝试创建一个 电子商务的社交媒体策略,您可以使用 Instagram Live 让您的粉丝了解您的业务的幕后情况。
最后的思考
2023 年将是语音营销激动人心的一年。 随着智能扬声器的不断采用和采用语音功能的社交媒体平台的兴起,企业有了独特的机会以新的方式与受众建立联系。
要为语音营销趋势做好准备,请确保 您的网站针对语音搜索进行了优化,为语音搜索创建内容,并使用社交媒体与您的受众建立联系。
祝你好运,快乐的营销!
作者简介
Tanhaz Kamaly 是 Partnership Executive 拨号盘,一个现代云托管业务通信平台,通过以下功能将对话转化为企业和客户的最佳机会 通话录音. 他精通并热衷于帮助公司随时随地在不断变化的环境中工作。 Tanhaz 还为其他领域撰写过文章,例如 不上大学 和 Track-POD. 看看他的 LinkedIn 个人资料。
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