我们带着我们的另一集回来了 2启发访谈系列,其中 顶尖企业家、管理者、专家和创意人士 电子商务领域的专家分享他们的故事,并为您提供推动在线业务发展所需的技巧、资源和工具。
对于这一集,我们很幸运能坐下来与 威廉·哈里斯,创始人兼首席执行官 Elumint,一家屡获殊荣的电子商务发展机构。 您可能已经猜到,William 与许多电子商务和 SaaS 公司合作,通过担任“外包”营销副总裁来帮助他们发展并推动收入加速。 除此之外,他还是以下公司的营销经理 Sellbrite,一个多渠道电子商务 SaaS 解决方案 – 因此他拥有大量的实践经验和成长技巧。 他还向著名出版物贡献了自己的宝贵见解,例如 企业家, 快公司, 下一个Web, 搜索引擎 - , 当今的社交媒体, 还有很多。
正如您所料,这一集将充满可操作的内容 电子商务增长秘诀。 在概述了他在电子商务和 SaaS 领域的职业历程以及他如何扩大自己的代理机构之后(专注于保留!),William 深入探讨了电子商务增长的方方面面——无论您是否正在寻找更多 战略方向 例如a的成分 可持续业务; 关键指标 追踪; 大流行期间的挑战和增长机遇; 或其他创建的战术技巧 差异点,开车 合格的流量, or 全渠道策略,他已经覆盖了你。 威廉还分享了他对电子商务未来的预测,他称之为“野生“(剧透警告——NFT 也客串了 😉)。 观看完整采访,了解所有这些以及更多内容——我们保证您离开时至少会收获一份收获!
查看下面的完整访谈:
采访摘录:
Q1:您在职业生涯中为何偏向电子商务和 SaaS? (00:15)
“我有两个不同的部分非常喜欢帮助建立和扩展电子商务和 SaaS 业务。 一方面,我喜欢帮助别人。 但另一方面,我也是一个十足的书呆子 – 有一天,我开车去上班,为了好玩,我记住了 59 位圆周率。 从广告的角度来看,发展一些东西有很多不同的指标 我认为有时人们只会陷入其中的几个关键绩效指标,并且不知道如何深入研究这些指标。 但这是一个非常复杂的数学问题,我认为这很有趣; 我喜欢深入其中。“
问题 2:Elumynt 您是如何扩展您的初创公司的? (01:00)
“我实际上并没有打算建立一个机构。 当我开始做这件事时,我只是一个为几家企业做了很多真正伟大的事情的人,并在《企业家》和《快公司》上撰写了相关文章。 人们然后说:“嘿,你能帮助我发展我的业务吗?”?“ 回到第一个问题, 我喜欢帮助别人。 我开始把碎片拼凑起来并帮助人们,然后我就想“哇,我想我现在有一个代理机构了”.
你如何扩展它? 我认为归根结底就是做好工作。 如果你开始做这些事情,那么你就不会流失客户。 事实上,我们最大的增长来自于现有客户 – 我们所有客户的平均水平和 2020年XNUMX月增长, 与去年同期相比,约为280%。 当这就是你正在做的事情时,你实际上并不需要 尽可能多地寻找新业务。 你只关注你所拥有的, 为他们做真正伟大的工作, 默认情况下,, 你最终会成长。=
Q3:您认为可持续发展业务的要素是什么? (02:25)
“可持续性是基于这样的理念:即使事物受到震动,也能保持稳定。 因此,如果您从事商务工作,您的产品必须不辜负您所说的宣传。 您的运输, 客户服务——所有这些都需要确认您在市场中的定位。
重要的是要记住,事情会不稳定,我们会经历流行病或经济衰退——但如果你建立了一个稳定的系统,你通常可以找到方法渡过难关,并且你将拥有忠实的客户群,他们会理解这一点,并且和你一起度过那些小问题。 因此,归根结底是做出色的工作或拥有出色的产品或做正确的事情“
Q4:企业如何为网站带来合格的流量并将其转化为销售额? (03:25)
“我们从意识上来看, 考虑和决策漏斗. 首先, 他们必须知道你的存在。 但如果他们只是意识到你的存在并且你和其他人一样,那也没有什么帮助——所以这是正确的意识并意识到你是不同的,那么是什么让你与众不同就很重要,而且创造一种吸引力,让他们进入下一步。
但是当我们进入决策部分时,您是否真正传达了该价值? 令人惊讶的是,我有多少次登陆电子商务网站,他们做了很多工作来吸引客户, 他们的广告令人惊叹且令人兴奋——当你访问该网站时,你会感到很无聊. 没有有关该产品的视频,几乎没有任何解释。 你还没有传达出其中的内容,即情感反应。 当您进入该产品页面时,请确保所传达的内容是这样的,让他们了解除了购买产品之外还能为他们带来什么。=
问题 5:您跟踪评估公司表现的指标是什么? (04:51)
“在我们的网站上,我们更加关注增长,因为我们做广告、搜索引擎优化和增长方面的工作。 所以, 我们关注的是 ROAS – 我不讨厌它,我不喜欢它. 我并不讨厌它,它有它的一席之地,但它也可能非常有限。
让我们超越基本的 ROAS,看看 MER (媒体效率),表示总收入除以总广告支出。 很多时候人们都会被挂断 就在–平台号码。 但这些都是基于算法数据的数字,对吗? 谷歌, Facebook,或者你的电子邮件平台都可以将功劳归为一件事,而且这仍然是一笔销售,但他们都为此功劳。 而 MER 只会说 你正在做的事情的整体性质是什么.
但我真正喜欢看的另一项是 LTV:CAC 比率。 这是我从 SaaS 世界借用的东西,它在电子商务中并没有大量使用,但我认为有时它比直接查看更有价值 回报率的影响。 您愿意为新客户支付的金额和您愿意为已经是您的客户的人支付的金额是不同的。=
Q6:如今在线业务如何脱颖而出? (06:16)
“人们需要了解你, 但如果他们只是意识到你和其他人一样,那么他们就不一定想与你做生意。 所以, 这是正确的意识 – 能够以不同的方式创造这种意识, 我认为这是关键。
人们做到这一点的最简单方法之一就是通过创始人的故事. 每一位创始人都是一个独特的个体,他们的故事, 创业的理由和灵感 将会有所不同。 很多时候,人们可以同意你和你创业的理由 – 这是一个听起来与其他人有点不同的好地方。=
Q7:疫情期间,您认为企业面临的主要挑战是什么? (07:02)
“在电子商务中,我想说的挑战与许多人所面临的相反。 在很大程度上,电子商务显着增长,而面临的挑战是跟上增长的步伐 – 当您可能无法跨海获取库存时,跟上库存. 事实上,你不想在广告上花那么多钱,因为你知道你会缺货 大约45天内。 提前考虑库存将在哪里耗尽, 而不是一旦用完就减少广告支出。 所以,从库存来看, 规划和广告方面,另一个方面是客户服务和运输。
因此,我认为从电子商务的角度来看,最大的挑战是减缓增长,确保增长不会太快,并确保在扩大广告和增长的同时–相关活动,您还可以保持背部的有效性–事物的结束面设立的区域办事处外,我们在美国也开设了办事处,以便我们为当地客户提供更多的支持。“
问题 8:对于销售困难的电子商务企业有什么建议,尤其是在这个前所未有的时期? (08:16)
“电子商务,大部分, 现在没有挣扎。 如果你正在挣扎 不过,那么你必须看看这个并说某处不匹配。 通常这可能意味着你没有说正确的话,你没有足够的差异化。 另一方面是也许你说的是正确的事情,但是 没有针对正确的受众。 有些东西没有对齐。 试着找出它在哪里,然后如何讲述这个故事.
您是否询问人们何时退货、为什么退货并挖掘这些数据? 也许看看 Facebook 上的一些评论,你需要深入研究一下 – 这更有可能是问题所在 比 某种 SEO 问题或大量广告设置问题. 它通常会遵循故事、信息或与正确受众的联系。=
问题 9:企业如何制定出色的个性化全渠道策略? (09:24)
“随着您的成长,跨多个不同渠道开展业务的需求非常重要。 但我认为,重要的不是在所有不同的渠道上拥有完全相同的存在,而是寻找新的方式来展示与该平台相关的声音。
本质上是一样的。 这意味着您的定位声明需要在该平台上发布。 我像艺术家一样思考,对吗? 假设您是一位极简主义艺术家。 好吧,无论你是在做建筑用纸, 数字化,或者在你家里粉刷墙壁,极简主义 应该通过所有这些不同的媒介进行翻译。 对于您的企业来说也是如此 – 这就是您所交流的本质,但是您在所有这些不同渠道上进行交流的方式应该有所不同。 它应该很好地代表该平台。=
Q10:您最依赖的在线工具是什么,可以进一步推荐吗? (10:42)
“可能有两个是我绝对喜欢的,并且觉得没有它我就活不下去——Asana 和 Notion。
那是因为它们是我们工作的支柱——项目管理和任务的体式,这样,当事情发生时,我们如何知道谁在做这件事,他们什么时候做,是否还有其他依赖关系,可以我们能在这么长的时间内完成它吗? 然后是用于组织更复杂的事情的概念,例如我们的流程以及事情将如何完成,以及为什么、何时以及如何完成。”
Q11:您尊敬的励志人物有哪些, 为什么? (11:28)
“我现在最尊敬的人之一是大卫·莫滕森。 他是 Anytime Fitness 的联合创始人,我相信该公司仍然被认为是全世界最大的健身特许经营店。 他有办法让我的问题变得轻松。 有一次,我和他谈论了我与该机构遇到的一个问题。 对我来说,这感觉就像一个相当大的 问题。 但他开始大笑,一开始,你会说“等等,什么?”?“ 你也会情不自禁地笑起来。 正是在那些时刻 你就会意识到问题并没有你想象的那么大。 感觉确实如此,但是当你与经历过这些问题的人交谈时,他们会以正确的方式感到有趣,因为他们明白了.
他给了我很多其他非常好的灵感。 他写过一本名为《热爱工作》的书,其中介绍了许多非常好的例子,说明如何建立一个人们喜欢参与的工作环境,在他们的情况下,他们甚至拥有客户和员工。工作人员将纹身他们的标志。 这很励志。=
Q12:您读过的最好的书是什么? (13:15)
“一本书比任何其他书都更改变了我的生活, 是圣经。 让我们从营销的角度来看待它——这本书有大量关于心理学、人类思维、事物运作方式、以及我们为什么做某些事情、我们如何思考事物以及我们如何做的大量背景知识。我们将做出决定。=
Q13:您最好的建议是什么 收到过吗? (13:43)
“我不得不说,毫无疑问,最好的建议就是专注. 我意识到,当我创办这家机构时,甚至在之前的许多其他工作中. 能够找到成功的关键是能够说这是路线图,我该如何去追求它? 如果你改变方向 每走几步,你可能走不了多远,对吧? 因此,我认为专注可能是我收到过的最好的建议。=
Q14:哪些因素将塑造电子商务的未来? (14:26)
“在电子商务方面,我们已经看到了这一点,去实体店不再那么重要,而且在我们进入这场大流行之前我们已经看到了这一点。 我们现在看到的更多了。 但我确实认为,有时人们仍然欣赏面对面的活动。 我认为从商业角度来看,这种亲身体验也有其元素和位置。 但这可能不是我们习惯的看待货架和货架的传统方式。
然后我就进入了 AR、VR 体验。 我认为我们将看到更丰富的环境来测试、查看和使用 AR 和 VR 中的产品。 我们现在看到了一些,其中很多主要是噱头,但我认为它会变得越来越这样,你会真正感觉你可以体验你所购买的产品或服务。
最后一点就是越来越多地购买数字产品,对吧? 我们看到 NFT 现在确实在飙升。 我认为我们将继续看到越来越多的此类数字交易,这些交易根本不需要实体存在或实体商品。 随着我们越来越多的身份融入这个网络世界,更多的钱也会花在这个身份上。=
Q15:您从经营自己的企业中学到了什么? (16:19)
“我从跑步中学到的一些关于自己的事情是,你比你想象的更强大。 经营企业确实很难。 你总是听到人们说,直到你以各种方式体验到这一点,否则继续沿着这条路走下去会遇到阻力——有时每周工作 100 个小时,因为你试图成长和扩大规模,你可以还没有完全雇用这个,然后你可能会受到社会压力,你知道,你工作太多了。
有些日子我会为此崩溃并哭泣。 但我认为这就是决心的想法——你永远不知道你是否真的拥有它,你认为也许你做到了,你就像“我能做到。 我可以经历所有这一切并做到这一点。” 但在你经历过它之前,我想你永远都不确定。 但现在经历了这一切,经历了很多风暴,我意识到我可以做到,我可以继续前进。 我想这可能是我最兴奋的事情——看到这种验证。 坚持下去,你可以的,不要放弃!”
保持了解
我们希望您能够找到许多有用的想法和技巧来维持您的成长之旅。 在我们的下一集之前,您可以(重新)观看我们之前的 2Inspire 采访:
资料来源:https://blog.2checkout.com/2inspire-interview-william-harris/
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