企业主面临的重大挑战是在线购物车放弃——购物者启动了购买流程,但最终在完成交易前放弃了。 最近的研究表明 购物车放弃率平均约为 70%,这对于在线卖家和企业家来说是一个令人震惊的数字。
您能承受失去所有这些潜在客户的后果吗? 可能不会。
在本文中,我们提出了实用的数据驱动策略,以帮助防止您的客户放弃购物车,并最终提高您在线商店的销售额。
什么是购物车放弃?
在线购物车放弃是一种购物者启动购买过程但未完成交易的现象。 当客户将商品添加到他们的购物车,开始结帐流程,然后未能付款或完成他们的订单时,就会发生这种情况——这反过来会导致购物车被遗弃。
Baymard Institute 跟踪全球平均购物车放弃率已有 12 年。 根据他们最近的研究, 平均购物车放弃率为 69.99%. 这意味着 70 位客户中有 100 位会将产品添加到他们的购物车,然后在没有完成购买的情况下离开您的网站。
购物车放弃率因行业而异。 例如, 根据 Statista, 提供邮轮和渡轮旅行服务的网站在所有测量类别中的购物车放弃率最高 — 98%。 至于杂货,他们的购物车放弃率最低——50%。
设备也会在购物车放弃中发挥作用。移动购物者比桌面购物者更容易放弃购物车。例如,在美国,移动设备和桌面设备的放弃率之间的差距超过十个百分点。
为什么购物者会放弃他们的购物车?
统计数据可能看起来令人震惊,但通过了解购物车放弃的常见原因并采取措施解决这些问题,您可以降低购物车放弃率并增加销售额。
首先,让我们来看看最常见的放弃购物车的原因:
- 额外费用太高和/或意外(税费、费用或运费)
- 交货时间太慢,
- 缺乏付款方式,
- 交付和退货政策不令人满意,
- 对在线提供信用卡信息缺乏信任,
- 令人困惑的网站界面,
- 结帐步骤太多,
- 网站性能缓慢。
查看 Baymard 研究所关于在线购物者放弃购物车的最常见原因的研究见解:
通过改善购物体验减少购物车遗弃率
如果您仔细阅读放弃购物车的原因,您可能已经注意到其中大部分都与在线商店的客户体验有关。 好消息是您可以自己大幅改进它! 特别是如果您使用强大的电子商务平台,例如 Lightspeed 的 Ecwid。
对运费保持透明
意外的运费是在线购物环境中放弃购物车的主要原因之一,这意味着运费的透明度至关重要。
最好在产品页面上直接包含与运输(和退货)相关的成本信息,而不是让购物者在结账时支付高额费用而感到惊讶。
此外,请确保您的运费(如果不是对客户免费)进行了优化。 例如,如果您经营一家 Ecwid 商店,您可以 显示实时运输服务和成本 让您的客户选择适合他们的。
统一费率 将客户从意外成本和计算中解脱出来。 如果您想减少购物车放弃率,请尝试找到您的平均成本作为您的统一费率。
免费送货也是为您的客户提供的一大福利。 如果您提供免费送货促销,请确保在您的在线商店中也注明了这一点(例如, 免费送货图标 or 促销酒吧) — 因为这对您的购物者来说是一个极具吸引力的报价。
对额外费用保持透明
在购买过程中尽早显示全面的定价详细信息,包括税费,以防止意外费用让客户感到意外。
如果您的价格不含税,最好在您的产品目录中指定该权利。 要不就 显示含税价格 在您的在线商店中。
收取手续费等附加费用时,请注明金额。 此外,解释这些费用涵盖的内容可能是个好主意,这样客户就会觉得收费是合理的。
简化结帐流程
冗长而复杂的结帐流程是购物车放弃的主要因素。
通过最大限度地减少所需的点击次数和步骤来简化流程。 将您的表单字段限制为仅包含基本数据,以保持客户前进。
如果您经营 Ecwid 商店,您的结账已经优化。 它只有一页,可以快速完成,并向客户展示他们需要完成的所有步骤(并不多。)
您还应该考虑添加一个 店内取货 有意义的时候选择。 这使客户可以跳过输入运输信息,只需在您的零售店取货即可。
有更多方法可以加快结账速度:
- 让购物者无需登录或创建帐户即可结账,从而为您的客户提供更多选择。
- 接受 苹果支付和谷歌支付 以便客户只需轻按一下即可付款。
- 分享链接 PayPal Checkout 允许您的客户登录他们的 PayPal 账户并简单地使用账户中已存储的数据作为他们的结账信息。
- 掌握你的 产品选择 在结帐前获取所有必要的订单详细信息。
提供多种付款方式
消费者有不同的支付偏好,提供多种支付选择可以显着降低因支付相关问题而放弃购物车的可能性。
选择支付网关时,请考虑它们的受欢迎程度、对客户的便利性和安全性。 有关更多提示,请查看我们关于为您的在线商店选择支付网关的文章:
如果您经营一家 Ecwid 商店,它会与 80 多个受信任的支付网关集成,这样您就可以为您的客户提供最方便的选择,包括信用卡支付、数字钱包支付和“先买后付”选项。 您也可以接受定期付款,例如,当 销售订阅盒 或其他订阅产品。
使商店导航简单易用
确保您的网站和购物车易于访问者浏览。 这包括响应式设计、清晰标记的按钮和简单的菜单。
确保购物车按钮在所有页面上都可见。 此外,让您的客户立即购买产品也很有帮助 购买按钮.
利用 Google Analytics 等网站分析来查明任何可能导致购物者过早退出网站或放弃购物车的导航相关问题。
不要忘记为移动用户优化您的网站。 超过 一半的互联网流量来自移动设备, 迎合这个不断增长的人群至关重要。 确保您的网站适合移动设备,具有直观的界面和触摸优化元素,以方便移动购物者的无缝导航。
如果您经营一家 Ecwid 商店,它已经适合移动设备使用并且易于导航。 你也可以尝试不同的 菜单和类别设置 找到最适合您商店的那个。
网站加载速度慢也可能会阻止潜在客户,因此请养成使用 PageSpeed Insights 等工具检查网站性能的习惯。
显示预计交货时间和取件选项
送货缓慢是网上购物者无法完成购买的主要原因之一。确保您的客户知道会发生什么以及何时发生。在产品页面或结帐时添加预计交货时间有助于客户管理他们的期望。
如果您经营一家 Ecwid 商店,您可以 显示大概的交货时间 就在结帐和产品页面上。
另一种选择是为客户提供各种运输选项,包括更快的送货服务。一些购物者可能更喜欢更昂贵的服务,但可以更快地收到订单(例如,在购买礼物时)。
最后,让您的顾客知道他们是否可以在店内提货。 有些人更喜欢在线购物,但只需在商店取货即可快速收到订单。 拥有“商店取货”选项是满足他们并减少购物车放弃的简单方法。
使退货政策具有吸引力和可见性
退货政策不尽如人意是不下订单就离开网站的主要原因之一。 为了让客户更有信心并减少购物车放弃率,请确保您的退货政策清晰可见。
考虑提供简单的退货服务,让购物者有信心购买。 让他们知道他们的选择是什么,以防出现问题。 您还可以提供退款保证,这可能会让他们更有可能从您的商店而不是竞争对手的商店购买。
无论您的退货政策多么出色,如果购物者看不到它也是没有用的。请务必在网站的所有页面上显示退款政策,尤其是在结账时。您还可以添加一个专用页面,其中包含有关退货和退款的全面信息。
阅读我们关于编写以下令人信服的退货政策的文章。 奖励:一个模板可以为您的商店快速创建一个模板!
提供即时客户支持
在您的网站上提供实时聊天帮助,以对客户可能提出的任何问题或疑虑提供即时和个性化的回复。 这种实时支持可以帮助消除疑虑并刺激访问者完成购买。
如果您使用 Ecwid 在线销售,您可以添加一个 Facebook Messenger 实时聊天 到您的在线商店,让客户快速解决阻碍他们跟进的问题。
或者,从几十个中选择 实时聊天应用 如果您正在寻找更高级的功能,例如自动聊天机器人。
突出显示信任信号
“我不相信网站提供我的信用卡信息”是放弃购物车的主要原因之一。 在结帐页面上显示信任信号,以减轻客户的后顾之忧。 例如,结帐安全徽章。
如果您将 Ecwid 用于您的在线商店,您的结帐已经显示您的客户数据受到保护。 学习更多关于 Ecwid的安全 在线销售。
然而,建立信任不仅仅是提供安全的结账(尽管这是必须的)。 清楚地展示客户评论、推荐、认证或您的企业获得的任何奖项或认可,以证明您作为在线零售商的信誉。
显示各种信任信号有助于平息潜在客户可能存在的顾虑,让他们更有把握从您的商店购买商品。
赢回没有购买就离开的客户
现在您改善了商店的购物体验,是时候确保您重新获得仍未购买而离开的顾客了。
实际上,0% 的弃车率是无法实现的,因为无论您商店的购物体验多么出色,人们仍然会分心。 例如,您的购物者可能会接到电话或遇到 Wi-Fi 连接问题。 好消息是您仍然可以将其中一些客户带回来!
以下是赢得将产品留在购物车中的购物者的一些最有效方法:
显示带有特别优惠的弹出窗口
出现在在线商店前面和中间的弹出窗口或通知可以帮助共享重要信息、特别优惠或紧急消息,以防止购物者放弃他们的购物车。
一些不同的选项包括:
- 退出意图弹出窗口:当购物者试图在未完成购买的情况下离开您的网站时出现。
- 首次访问者弹出窗口:这些为新网站访问者提供特价或折扣。
- 优惠弹出窗口:促销特价/销售/新商品。
- 电子邮件弹出窗口:收集站点访问者的电子邮件地址,以便您稍后跟进。
如您所见,您可以使用多种类型的弹出窗口,但请记住,您应该限制对这些弹出窗口的使用,因为太多可能会令人生厌。 一次试验一个,看看哪个弹出窗口产生最好的结果。
要创建与您的 Ecwid 商店无缝集成的弹出窗口,请尝试 轻松弹出,它提供了多种可自定义的模板。 您还可以创建一个弹出窗口 Mailchimp 或选择其他 弹出工具 Ecwid 支持。
发送废弃的购物车电子邮件
一封废弃的购物车恢复电子邮件会温和地促使潜在买家返回您商店中的购物车。 此类电子邮件通常包括关于购物车中剩余产品的提醒和将客户引导回您商店的号召性用语。 您还可以在电子邮件中添加优惠券代码,使其更具吸引力。
如果您在在线商店中使用 Ecwid,则可以通过启用单个开关来自动发送废弃购物车电子邮件。无需编写电子邮件副本、设计电子邮件模板或自行安排电子邮件!
您可以使用默认的废弃购物车电子邮件或根据需要自定义它,例如,通过包含折扣券。
自动发送废弃购物车电子邮件是将客户带回您的商店完成购买的最有效方式之一。 看看这是怎么回事 卖家使用 Ecwid 回收了 17% 的废弃购物车.
您还可以使用废弃的购物车电子邮件作为收集客户反馈并找出购物者没有跟进的原因的机会。 默认情况下,该模板包括您的电子邮件和号召性用语,以便在出现任何问题时与您联系。
在 Facebook 和谷歌上运行重定向广告
重新定位广告通过展示他们通过 Facebook 或 Google 等合作伙伴网络查看过的产品,将客户带回您的商店。 使用这些广告,您可以提醒购物者他们遗忘的物品,并可以帮助他们转回来完成结帐流程。
如果您使用 Ecwid 进行在线销售,即使您没有任何广告经验,也可以轻松地在 Facebook 和 Google 上投放重定向广告。 在我们的网站上了解更多信息 帮助中心.
减少购物车放弃以增加销售额
准备好抓住那 70% 溜走的购物者了吗?让我们快速回顾一下减少购物车放弃并通过在线商店增加销售额的方法:
- 对运输成本、交货时间、费用和税收保持透明
- 提供方便且受欢迎的付款方式
- 完善您的退货政策并使其可见
- 确保在您的商店中导航和结账顺畅快速
- 在您的网站上显示信任信号,例如评论、奖励、安全徽章
- 提供即时的客户支持
- 利用退出意图弹出窗口和其他通知
- 与自动电子邮件保持联系
- 通过重定向广告带回客户。
减少购物车遗弃率归结为了解购物者为何不购买而退出,并实施有针对性的策略来减轻这些原因。 通过优化在线商店并密切关注客户的需求和顾虑,您可以打造卓越的购物体验,让他们回头光顾。
您想了解有关数字营销的更多信息吗?
- SEO 支持的内容和 PR 分发。 今天得到放大。
- 柏拉图区块链。 Web3 元宇宙智能。 知识放大。 访问这里。
- 与 Adryenn Ashley 一起铸造未来。 访问这里。
- Sumber: https://www.ecwid.com/blog/7-ways-to-reduce-cart-abandonment-in-your-online-store.html
- :具有
- :是
- :不是
- 放弃
- Able
- 关于
- 接受
- 根据
- 账号管理
- 账户
- 精准的
- 横过
- 额外
- 地址
- 广告
- 高级
- 优点
- 广告
- 所有类型
- 缓和
- 允许
- 已经
- 还
- 量
- 分析
- 和
- 出现
- 保健
- 围绕
- 刊文
- 帮助
- 相关
- 关注我们
- 自动化
- 自动
- 奖项
- 背部
- 因为
- 很
- before
- 开始
- 背后
- 作为
- 如下。
- 最佳
- 之间
- 奖金
- 促进
- 都
- 带来
- 建筑物
- 商业
- 企业主
- 但是
- 按键
- 购买
- 买家
- 买房
- 呼叫
- CAN
- 可以得到
- 捕获
- 卡
- 牌
- 小心
- 案件
- 检索目录
- 产品类别
- 原因
- Center
- 一定
- 认证
- 挑战
- 充电
- 聊天机器人
- 查
- 检查
- 结算
- 选择
- 选择
- 圆
- 清除
- 明确地
- 关闭
- 码
- 收集
- 未来
- 相当常见
- 引人注目
- 完成
- 完成
- 复杂
- 全面
- 关心
- 关注
- 信心
- 扑朔迷离
- 已联繫
- 地都
- 考虑
- 方便
- 便捷
- 价格
- 成本
- 优惠券
- 外壳
- 创建信息图
- 创造
- 可信性
- 信用
- 信用卡
- 信用卡
- 巡航
- 顾客
- 客户体验
- 合作伙伴
- 定制
- 定制
- data
- 处理
- 专用
- 默认
- 交货
- 物流服务
- 人口统计学
- 设计
- 通过电脑捐款
- 详情
- 设备
- 不同
- 数字
- 数字营销
- 数字钱包
- 已优惠
- 屏 显:
- 别
- 向下
- 几十个
- 大幅
- 驾驶
- e
- 早
- 容易
- 电子商务
- 有效
- 分子
- 邮箱地址
- 电子邮件
- 使
- 确保
- 企业家
- 环境
- 特别
- 必要
- 估计
- 甚至
- 例子
- 特殊
- Exit 退出
- 期望
- 期望
- 昂贵
- 体验
- 实验
- 说明
- 额外
- 面部彩妆
- Facebook的使者
- 促进
- 失败
- 常见问题
- 快
- 特征
- 费
- 反馈
- 费用
- 少数
- 字段
- 数字
- 找到最适合您的地方
- 完
- 适合
- 平面
- 遵循
- 以下
- 针对
- 申请
- 向前
- 培育
- Free
- 止
- 前
- 差距
- 网关
- 得到
- 礼物
- 给
- 全球
- GOES
- 非常好
- 谷歌
- Google Analytics
- 大
- 杂货
- 成长
- 保证
- 处理
- 有
- 有
- 帮助
- 有帮助
- 帮助
- 高
- 最高
- 高度
- 创新中心
- HTML
- HTTPS
- 主意
- 即时
- 实施
- 重要
- 改善
- 改善
- 改善
- in
- 包括
- 包括
- 包含
- 增加
- 行业
- 行业中的应用:
- 信息
- 通知
- 开始
- 可行的洞见
- 即食类
- 代替
- 研究所
- 集成
- 集成
- 接口
- 网络
- 成
- 直观的
- 问题
- IT
- 项目
- 它的
- 只是
- 保持
- 保持
- 知道
- 发射
- 学习用品
- 离开
- 离开
- 让
- 光速
- 喜欢
- 容易
- 极限
- 生活
- 装载
- 圖書分館的位置
- 看
- 寻找
- 失去
- 占地
- 主要
- 主要
- 使
- 制作
- 制作
- 管理
- 许多
- 标
- 营销
- 问题
- 最大宽度
- 可能..
- 手段
- 的话
- 信使
- 可能
- 介意
- 最小化
- 减轻
- 联络号码
- 更多
- 最先进的
- 最受欢迎的产品
- 移动
- 多
- 导航
- 导航
- 旅游导航
- 必要
- 需求
- 需要
- 网络
- 全新
- 消息
- 注意到
- 通知
- 现在
- 数
- 提供
- 提供
- 优惠精选
- 一
- 在线
- 网上零售商
- 网上购物
- 网上商店
- 仅由
- ZAP优势
- 优化
- 优化
- 追求项目的积极优化
- 附加选项
- 附加选项
- or
- 秩序
- 其他名称
- 我们的
- 超过
- 业主
- 页
- 合伙人
- 付款
- 付款
- 支付系统
- 支付
- 贝宝
- 员工
- 百分比
- 性能
- 个性化你的
- 现象
- 挑
- 拾音器
- 配售
- 平台
- 柏拉图
- 柏拉图数据智能
- 柏拉图数据
- 点
- 政策
- 政策
- 热门
- 声望
- 可能
- 潜力
- 潜在客户
- 强大
- 实用
- 比较喜欢
- 喜好
- 当下
- 防止
- 价格
- 价格
- 大概
- 问题
- 过程
- 过程
- 产品
- 热销产品
- 促进
- 提升
- 保护
- 证明
- 提供
- 优
- 采购
- 购买
- 购买
- 题
- 快速
- 很快
- 率
- 价格表
- 阅读
- 原因
- 概括
- 收到
- 最近
- 复苏
- 恢复
- 经常性
- 减少
- 退
- 退款
- 必须
- 研究
- 响应
- 成果
- 零售
- 零售商
- 回报
- 回报
- 评论
- 角色
- 运行
- 实现安全
- 销售
- 始你
- 无缝的
- 无缝
- 部分
- 安全
- 保安
- 出售
- 卖家
- 卖房
- 感
- 服务
- 特色服务
- 几个
- Share
- 配送服务
- 商城
- 购物
- 购物
- 购物车
- 应该
- 显示
- 展示
- 陈列宣传
- 作品
- 信号
- 显著
- 签约
- 只是
- 单
- 网站
- 滑倒
- 放慢
- 一些
- 东西
- 来源
- 发言
- 特别
- 速度
- 开始
- 州
- 统计
- 步骤
- 仍
- 商店
- 存储
- 商店
- 策略
- 研究
- 订阅
- 这样
- 合适的
- SUPPORT
- 支持
- 奇怪
- SWIFT的
- 系统
- 服用
- 敲打
- 针对
- 税
- 模板
- 模板
- 十
- 比
- 这
- 其
- 他们
- 博曼
- 他们
- Free Introduction
- 那些
- 通过
- 次
- 时
- 秘诀
- 至
- 也有
- 工具
- 最佳
- 触摸
- 跟踪
- 交通
- 交易
- 用户评论透明
- 透明
- 旅行
- 信任
- 信任
- 转
- 类型
- 最终
- 理解
- 意外
- 联合的
- 美国
- 急
- 使用
- 用户
- 运用
- 平时
- 各种
- 各个
- 可见
- 游客
- 访客
- 钱包
- 方法..
- 方法
- 您的网站
- 网站
- 什么是
- 这
- WHO
- 为什么
- 宽
- 将
- 赢
- 也完全不需要
- 全世界
- 写
- 写作
- 错误
- 年
- 您
- 您一站式解决方案
- 和风网