2024 年金融服务的主要趋势 – IBM 博客

2024 年伊始，我们对未来一年的预期提出了许多问题，特别是在 金融服务 该行业的技术进步突飞猛进，给本已动荡的局面增添了复杂性。尽管高利率和通胀担忧持续到新的一年，但金融服务趋势 发出准备信号 通过及时了解所有金融服务相关事宜（包括银行和资本市场领域）的最新情况，实时了解重大变化。

来年，自动化和效率等新兴技术预计将成为最前沿。尽管 Covid-19 大流行已基本过去，但金融服务行业的工作格局仍处于混合环境中。因此，组织继续投资于远程和面对面工作，这种情况将在 2024 年继续下去。

生成式人工智能 是期待 成为 2024 年渗透整个金融服务行业最具影响力的趋势。从重塑客户体验到推出财富管理工具，金融服务行业将成为管理持久影响的掌舵者 人工智能 （人工智能）将对组织和个人产生影响。在这篇博客中，我们将详细分析这些主要技术进步可能产生的趋势以及其他趋势，包括可持续性、网络安全和加密货币的回归。

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趋势：生成式人工智能

2023 年取得的最大技术进步（即使不是最大的技术进步）之一就是生成式人工智能。自大流行以来，科技取得的进步蓬勃发展，并最终改变了金融业。今年我们可能会看到更多这种情况。具体来说，影响 关于金融科技 生成式人工智能在聊天机器人上的应用预计今年将通过银行技术（例如应用程序和其他在线货币服务）增长，这可能会产生新的收入来源。

生成式人工智能所做的是打开一个创新的新世界，可以帮助个性化财务规划和投资管理。保险就是一个例子。由于人工智能能够发现数据趋势，人工智能可以帮助保险公司创建个性化产品，从而实现更准确的风险评估并降低个人的保险成本。这是今年金融服务的主要趋势之一，很可能成为整个行业变革的驱动力。  

听： 银行业转型 – 生成式人工智能将如何彻底改变金融服务

趋势：混合云技术

新技术 可能令人兴奋，但它也带来了新的挑战，特别是在法规和合规性方面。随着今年的深入，云计算等工具可能会越来越受欢迎，越来越多的组织看到通过互联网访问基础设施、应用程序、服务器和更多按需内容的好处。新技术和人工智能的发展带来了个人数据和隐私问题的问题，这最终将改变金融服务的监管要求。

更多组织可能会为其工作负载过渡到混合云模型，并进一步管理和执行合规性任务。重要的是要认识到默认情况下的混合云与设计上的混合云不同。采用混合云基础设施并不意味着组织在效率、功能或可扩展性方面获得了最大的提升。因此，金融机构需要密切关注数字化转型和支持在策划的混合云环境中增长和竞争力所需的集成。

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趋势：网络安全风险管理

人工智能带来了更多挑战，特别是在网络风险方面。随着技术的不断进步，网络威胁已经存在并且可能会继续存在，并且只会变得越来越复杂。随着威胁的增加，缓解措施和拥有适当的风险管理工具将变得至关重要。应对此类威胁的工具和基础设施的投资可能会在 2024 年出现。随着越来越多的金融机构尝试生成人工智能，未来一年加强欺诈检测的需求也将很重要。

趋势：可持续发展

今年的一个主要趋势可能是金融机构更加关注可持续发展工作和 ESG 考虑。金融服务行业内的组织将比以往任何时候都更加支持对绿色举措的投资。可再生资源、回收利用和减少碳足迹是组织应优先考虑的举措之一。

另外，随着客户更多地考虑他们的钱的用途，提供商更倾向于与可持续金融产品建立伙伴关系。

趋势：客户体验

人工智能技术的真正好处之一是 客户体验，或CX。现在，客户体验也常被称为 客户体验管理 （CXM）随着改善业务成果的策略和技术的出现。一个例子是 沃森克斯助理， 它使用自然语言处理 (NLP) 来帮助数字化转型并构建人工智能驱动的聊天机器人。新技术可以分析客户互动的几乎每个细节，这可以提高客户忠诚度并随着时间的推移提高满意度。借助这些新技术，金融服务提供商现在能够增强功能并提高客户期望。

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趋势：开放银行

开放银行的前提是它使用应用程序编程接口（也称为 API）从传统银行和其他金融机构提供对客户财务数据的安全访问。

随着客户寻求控制谁有权访问其数据，开放式银行的使用预计将会增加。 API 可能会成为帮助银行将技术连接到其内部系统并简化流程的首选方法。

趋势：数字货币

生成式人工智能及其周围的炒作使加密货币退出了人们的视线，但加密货币预计将在 2024 年回归。金融服务行业已经发生了向在线银行方法和管理信用卡等资产的重大转变，所有这些都通过在线方式进行。环境。

另外，区块链也可能重新出现。共享记录系统对于管理机密信息和交易将变得更加重要。

与 IBM Consulting 一起拥抱金融服务趋势

过去根据后台效率进行竞争的金融机构现在根据前台客户体验进行竞争。 IBM 金融服务咨询帮助客户对传统金融服务行业商业模式的这种倒转做出反应，而不是做出反应。

我们在银行数字核心系统现代化方面的专业知识帮助我们的客户实现了成本收入 (C/I) 比率提高超过 14%，总运营成本 (TCO) 平均节省 20-30%。 IBM Consulting 深厚的行业和技术专业知识为健康的财务业绩提供了至关重要的成果，重点关注三个核心客户需求：增长、效率和合规性。

我们世界一流的 IBM 支付中心提供端到端支付解决方案，以实现不断发展的、以合作伙伴为中心的支付生态系统所需的敏捷性、安全性和可扩展性，这对于金融服务公司的现代化至关重要。

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