电子商务订单履行的主要挑战！ – 供应链游戏规则改变者™

如果您经营在线业务，您肯定知道订单履行存在挑战，并且管理这些挑战涉及许多活动部件。 电子商务订单履行 是大多数电子商务零售商忽视的这些移动部件之一。如果没有有效的履行，您的盈利能力、客户体验和整体业务增长都会受到影响。

有趣的是，尽管 简化订单履行，大多数在线商店所有者仍然面临着一些挑战。

下面概述了在线企业面临的常见履行障碍及其解决方案。

1. 运输速度慢

不断变化的客户行为意味着现代客户希望电子商务企业在尽可能短的时间内包装和交付订单。虽然企业可能会兑现承诺，但一些电子商务履行公司可能不会。

如果您的业务依赖于一家杂乱且复杂的电子商务履行公司，您将无法满足客户的期望。因此，他们会更喜欢从交付速度更快的竞争对手那里购买。

由于电子商务业务发展迅速，您的订单履行服务应该与您的速度相匹配。确保您创建快速、高效且简化的电子商务运输流程。为了实现这一目标，请与尊重运输时间表的履行服务提供商合作，以满足客户的期望。

2. 发货地点的限制

就像购买房屋时一样，位置是实现电子商务的一个重要因素。位置决定 3PL 履行价格 并规定客户多久可以收到他们的产品。如果您的履行设施靠近客户，那么交付他们的订单就会变得很快。您不仅可以满足您的客户，还可以降低运输成本。

另一方面，如果您只有一个履行中心或多个中心，且战略位置不靠近您的客户群，那么您应该为缓慢的交货做好准备。与此密切相关的另一个挑战是缺乏全球订单履行。这是一个主要问题，特别是对于拥有全球客户的企业而言。

这个问题的完美解决方案是与拥有多个仓库的履行提供商合作。这确保客户快速收到订单。作为电子商务企业主，您应该进行彻底的市场调查，以确定您的客户在您之前居住的地方 选择您完美的电子商务履行 解决方案。如果您在全球范围内销售产品，请与全球履行公司合作以简化国际订单。

3.使用复杂的履行软件

大多数电子商务企业都拥有强大的平台和集成的电子商务履行软件，以简化订单履行。但是，如果您拥有难以操作的复杂软件，并且您的员工觉得它不直观，则可能会导致您的整个业务流程停止。这会降低运输速度并使您的客户和员工感到沮丧。

应对这一挑战的解决方案是在集成电子商务履行软件解决方案之前了解您的业务需求和目标。注意不同的软件，就可以了 多渠道或全渠道解决方案，具有不同的特征。例如，有些拥有额外的营销能力和品牌能力，而另一些则只专注于提高履行速度。选择易于使用、集成且满足您的业务需求的软件。

4.电子商务退货效率低下

随着越来越多的客户更喜欢在网上下订单，电子商务的退货率也会增加。统计数据和预测估计，电子商务退货或反向履行将超过 的美元550亿元 到 2020 年底。这比 75.2 年电子商务退货总成本高出 2016%。请注意，这些数字不包括补货费用和库存损失。

与拥有实体地点的实体企业不同，电子商务企业的客户退货最终会在履行中心进行。如果您不准备评估和补充这些物品，它们将无法识别在您的存储中心。由于在将它们纳入库存之前您无法出售它们，因此您不会从退货中获利。

这一挑战的解决方案还取决于选择有效的电子商务履行提供商。即使有良好的退货政策（例如免费退货），如果您的履行提供商不能及时交付退货，该政策也不会有效。延迟退货会影响您的客户体验和利润率。选择一个拥有足够基础设施、人力和处理大批量退货能力的履行提供商。

5. 延期交货

当由于客户订单多于库存中当前可用数量而导致商品缺货时，即使最终会提供新商品，也会发生延期交货。不幸的是，大多数顾客还没有准备好等待。因此，他们开始从您的竞争对手那里搜索这些产品。幸运的是， 适当的仓库管理 可以消除缺货的发生。

延期交货可能会对您的业务产生负面影响，您应该通过使用以前的购买模式来预测未来可能的趋势来避免此类情况的发生。例如，您可以在冬季和寒冷的月份储备毛衣，并在温暖的月份减少储备。您还应该使您的产品供应商多样化。这样，如果一个供应商缺货，您可以从另一供应商处采购来完成您的订单。

在这些情况下，请确保您与客户进行公开沟通。向他们解释延误的原因以及他们应该何时收到新库存。您可以为提前下订单的人提供折扣。如果有令人信服的折扣，大多数客户都会接受延误。

6. 损坏的产品

美国三大快递公司 UPS、FedEx 和 USPS 在 13.5 年交付了近 2018 亿个包裹。有趣的是，其中约 11% 的包裹遭到损坏。这意味着估计有 1.5 万个包裹受损。这可能会通过以下方式导致重大收入损失：

· 修理或更换损坏的产品

· 管理产品退货

· 下次购买可享受折扣

· 客户服务工作，例如跟踪货运索赔和提交保险

· 品牌声誉受损

· 退回物品的检查和处理

· 客户和潜在推荐的流失

当事故发生时，电商企业应尽一切可能减轻产品损坏。例如，除了遵守 电子商务履行原则三、企业应改进产品包装。这包括使用更坚固的盒子、缓冲内墙易碎产品以及不过度包装。

尾注

随着电子商务业务的不断增长，企业应该应对与电子商务履行相关的各种挑战。上面概述的只是企业面临的一些常见订单履行挑战及其解决方案。然而，不断增加的采购量和不断变化的客户期望给供应链和履行运营带来了更大的压力。

企业应该找到相应的适应方法。

订单履行对凯瑟琳·帕克 (Catherine Park) 提供的文章和在此处发布的许可提出了挑战。最初为 Supply Chain Game Changer 撰写，于 22 年 2021 月 XNUMX 日发布。

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• Sumber: https://supplychaingamechanger.com/top-ecommerce-order-fulfillment-challenges/