释放聊天机器人的力量：为企业和客户带来的主要好处 – IBM 博客

聊天机器人可以立即响应使用音频输入、文本输入或两者组合的请求，从而帮助您的客户和潜在客户快速查找或输入信息，从而无需人工干预或手动研究。

聊天机器人无处不在，提供客户服务支持，并为在家中使用智能扬声器、短信、WhatsApp、Facebook Messenger、Slack 和众多其他应用程序的员工提供帮助。

最新的人工智能 (AI) 聊天机器人，也称为智能虚拟助手或虚拟代理，不仅可以借助先进的语言模型理解自然对话，还可以使用对话式人工智能技术主动自动化各种任务。 “按 6 连接客户服务”这样的提示的日子已经一去不复返了。聊天机器人的优势就在我们身边。

聊天机器人为客户带来的好处

您的客户享有众多好处，其中许多好处也使您的公司受益。如果你问你的客户他们对聊天机器人的关注和欣赏是什么，以下内容可能会排在他们的首位。聊天机器人可以：

快速解答客户的询问

没有人喜欢等待答案。大多数人害怕听到“我会马上回复你”。由于客户可以获得如此多的信息来源和如此多的购买选择，您的客户可能不会等待答案。聊天机器人全天候快速回答这些问题。

提供个性化的服务和建议

聊天机器人不仅可以快速响应，还可以预测客户需求、传递有用的消息并推荐新产品。人工智能分析客户互动以提供建议并建议后续步骤。更高的客户满意度可以增加您的客户价值。

随时随地与客户互动

对话式行销 可以部署在各种平台和工具上，以满足客户的需求。您可以通过网页、数字广告、移动或消息应用程序、电话、店内信息亭、社交媒体或短信与他们互动。这种全渠道方法使您能够在客户最活跃和最舒适的地方与他们联系。

说客户的语言

您的客户几乎可以从全球任何国家/地区联系您的聊天机器人。企业级聊天机器人可以支持多种语言，甚至可以根据初始输入（无论是聊天、文本还是语音）进行有根据的猜测，而不是强迫客户使用您的母语进行交流。您的潜在市场是全球性的。

提供自助服务选项

客户通常更喜欢独立完成简单的任务。您的聊天机器人可以提示他们并提供更多自助服务选项和资源指导，从而节省客户的时间并减少您的人员需求。

24×7 运行

平台运营 全天候，帮助确保客户可以在正常工作时间之外访问信息和支持。聊天机器人可以即时响应查询，从而加快查询解决速度并改善客户旅程。

仅提供一次详细信息

企业级聊天机器人可以记录客户对话和所有相关详细信息。当聊天转移到您的客户服务团队时，客户将不需要再次回答相同的耗时问题。这会减少客户的挫败感和烦恼。

对贵公司的好处

人工智能聊天机器人可以快速响应、准确处理自然人类语言并自动化个性化体验，为您的组织提供众多优势和新机会。聊天机器人可以：

提高客户参与度和品牌忠诚度

之前 聊天机器人，大多数客户查询、疑虑或投诉都需要人性化的服务。然而，聊天机器人现在可以自动化工作流程，将员工从重复性任务中解放出来。他们可以消除基于电话的客户支持和电子邮件或实时聊天支持的漫长等待时间。多个用户可以立即访问聊天机器人，从而增强了 客户体验 及时解决他们的利益和关切。

降低运营成本并提高效率

如果您的聊天机器人能够有效处理大多数问题，聊天机器人可以减少 24×7 的人员费用，甚至消除下班后的人员费用。您可以优化以前依赖于人际交互的流程，通过改善客户的用户体验并减少员工流动率来使您的员工受益。

提高客户服务质量

当客户服务人员花费过多的时间回答重复的询问时，他们可能会失去热情。通过使用聊天机器人来处理日常问题，并在需要更多见解时传递这些问题，您可以在创造力和主动性最有价值时吸引员工，使他们的努力更有价值。

聊天机器人可以充当初始支持热线，在高峰期为您的支持团队提供帮助，或减轻单调和重复性问题的负担，使人工代理能够专注于更复杂的问题。虽然海外企业为其中一些功能提供外包选项，但使用它们可能会产生巨大的成本和风险，从而减少您对品牌客户互动的控制。

增加销量

人工智能驱动的聊天机器人生成 线索，鼓励转化和交叉销售。网站访问者可能会询问功能、属性或计划。聊天机器人有效地加快了响应时间，引导客户进行购买。对于具有多步骤销售漏斗的复杂购买，聊天机器人可以询问资格问题，并将客户直接与经过培训的销售代理联系起来，以提高转化率。

提高观众参与能力

聊天机器人的运行不受人类时间和精力的限制，使它们能够随时回答全球客户的问题。他们可以立即为广泛的客户群提供服务，从而无需扩大员工队伍。企业级聊天机器人提供快速的可扩展性、处理 同时进行多个对话。随着客户群的增长，聊天机器人的实施可以适应增加的交互，而不会导致相应的成本或人员需求上升。

直接获取客户数据

客户与聊天机器人的首次交互使他们能够请求客户信息，从而为您的营销团队提供潜在客户。这些问题还可以在将客户转移到您的销售团队之前对其进行资格预审，使销售人员能够及时确定他们的目标和要使用的适当策略。

无需 cookie 即可收集新见解

机器学习聊天机器人可以 收集数据 以及关于目标受众的新见解。他们收集有价值的客户关系管理 (CRM) 数据，包括客户反馈、偏好和交互行为、电子邮件地址和电话号码。他们还可以发现关键的客户兴趣和行为，从而改进营销活动、个性化消息以及改进产品或服务，而所有这些都无需使用 cookie。

推动潜在客户培育

聊天机器人可以通过主动发送信息来推动您的潜在客户培养流程 后续消息 和点滴营销活动，帮助潜在客户浏览销售漏斗。

提供个性化服务

聊天机器人可以被编程为 与客户沟通 他们到达后，促进独特和个性化的互动。通过使用客户的交互历史记录，聊天机器人可以提供真正有用的建议并提出报价。

运行快速消息传递测试

您可以对聊天机器人进行 A/B 测试，以确定最有效的消息传递。客户可以与不同的指令和建议变体进行交互，直到您选择最引人注目的措辞。然后，您可以对聊天机器人的性能进行评分，考虑聊天机器人对请求的理解、响应时间和成功完成客户自助服务等因素。

改善人力资源运营

在组织中，人力资源 (HR) 部门可能 努力有效地管理日常任务，这可能会导致浪费时间，因为他们反复解决员工的常见问题 (FAQ)。这耗尽了人力资源人员的时间和精力，将他们的注意力从招聘、保留和激励、领导力发展和塑造企业文化等更有价值的活动上转移了。聊天机器人可以有效减轻大部分工作量。

保持一致的沟通

聊天机器人提供 一致的信息和消息传递，有助于确保每位客户获得相同水平的服务。这种源自知识库的一致性有助于保持品牌完整性和客户沟通的准确性。如果没有它，各个代理可能会错误地向多个客户提供不同的指示或信息，从而可能导致误解和客户不满。

保持镇定

任何人都可能度过糟糕的一天，这可能会导致客户服务代理做出他们以后可能会后悔的反应。此外，客户服务电话通常是从客户发泄他们之前的经历中的挫败感开始的。这使得组合的客户服务聊天机器人能够吸收大部分的挫败感。因此，当现场代理接管时，大部分愤怒已经消散，从而防止了潜在的粗鲁或虐待。

行业效益

聊天机器人可以从任何行业中受益，但有一些突出的用例。

银行和金融服务

在交易行业中，人工智能驱动的聊天机器人可以提供 快速准确的答案、消除等待时间、简化网络信息搜索并促进有意义的客户互动。

电子商务和在线营销

您可以让客户能够 自助，准确地将查询路由给人工代理，并提供高度个性化和上下文相关的购物体验。

政府

授权 公民获取基本信息 使用聊天机器人支付账单和即将举行的活动。它们提供高效、准确的响应，提升用户体验，同时节省成本并快速获得投资回报。

健康防护

赋予患者权力并 简化他们的经验 具有智能自动化。聊天机器人可以有效地协助熟练的医疗专业人员，同时使患者能够快速处理简单的询问，包括预约、补充处方和接收有关何时服药的药物通知。

HR

A 自然语言处理 机器学习 (ML) 人力资源聊天机器人可以理解、沟通和自动化各种任务，以支持候选人和员工，包括入职、解决常见问题解答、处理休假请求和检查剩余休假余额。

保险

您的客户寻求实时、个性化和准确的响应，无论他们是 请求报价、提出保险索赔或付款。提供快速、准确的答案有助于建立长期的客户关系。

建筑地产

聊天机器人迅速收集需求 创建个人资料，回答房产可用性问题并安排预约。他们还在创建个人资料期间询问客户的财产偏好，以培养更深层次的关系。

发挥聊天机器人的优势

要享受这些好处，您需要 IBM watsonx™ 助手，一个企业级人工智能驱动的聊天机器人平台。它消除了传统的支持障碍，提供卓越的体验，并支持与您当前的人工智能语音代理和聊天机器人业务工具无缝集成。

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