随着电子商务销量(和电子商务回报)创历史新高,在线销售的零售企业面临的移动部件比以往任何时候都多。事实上,数量如此之多,以至于人类永远无法希望手动跟踪无数物流流程创建的数据。尽管行业领导者在过去几十年中在效率方面取得了长足进步,但他们的目光始终放眼未来。
人工智能、机器学习和机器人等新技术为从大型商店到新兴零售连锁店的每个人带来了巨大的希望。然而,这些解决方案并不总是那么容易或便宜。因此,零售商需要制定长期大规模技术计划的战略,同时尽可能快速取得胜利。
请继续阅读,详细了解新技术在零售业各个阶段所发挥的作用,以及许多企业没有意识到可以使用这种新技术的特定领域。
在零售业,数据就是力量
大型零售商一直在使用人工智能来为顾客提供当前时期所需的商品。 通货膨胀时期。通过快速访问客户行为和发挥作用的高性能算法,商店可以 即时调整主食价格 达到保持客户参与的水平。正如 Revionic 的 Matt Pavich 告诉 TechTarget 的那样,他们可以相应地调整其他产品的价格,以确保他们在保持市场份额的同时仍然能够盈利。
此外,人工智能使零售商能够插入变量,为不同的场景做好准备。也许商店很好奇如果供应商提高特定商品的成本会发生什么。也许他们想知道如果某种产品停产,他们会如何应对。或者如果他们失去了某些人群的忠诚度怎么办?通过人类或人工智能分析师触手可及的每笔销售和调查数据,真实和假设的问题变得更加透明。正是这种处理无数假设场景的能力使人工智能成为真正的下一代工具。
然而,其优势不仅仅在于速度和计算能力。顶级零售智能解决方案的秘密武器是其机器学习 (ML) 功能。每一个预测,即使没有达到预期目标,都会为未来的算法提供信息和指导。
电子商务回归:高科技时代来临
随着电子商务达到新的高度,退货率也在不断攀升。事实上,20% 或更多的在线购买商品被退回给零售商。美国人预计 电子商务支出超过 500 亿美元 到 2022 年,任何拥有在线退货政策的人都应该关注这一比率。鉴于这一令人畏惧的数字,逆向物流自动化和优化的重要性已成为人们关注的焦点。
尽管有许多运输、存放和分类退货的解决方案,但有一件事是确定的。机器可以更快地完成简单、重复性的繁重工作——每小时处理 4,000 到 5,000 件物品,速度更快, SDI Systems 的 Krish Nathan 告诉现代材料处理。这些数字清楚地表明了更智能的电子商务退货管理的理由。
霍尼韦尔集成公司的 Chris Rowland 表示,无论这些解决方案采用无线电跟踪标签、管子或袋子网络,还是自动驾驶叉车的形式,最终的结果都是一样的。数据生成和跟踪绝对是关键。返回零售商的每一件商品都将在完全集成的全站点库存管理系统中进行跟踪。公司将准确地知道它去过哪里、要去哪里、何时以及多快。人类和计算机都可以从这样的信息中得出他们的见解。然而,当今的顶级技术解决方案越来越拒绝让机器人扮演数字处理者的角色。
自动化解决方案和人类拥有非常不同的技能,目前逆向物流流程的职责是分开的。但当我们展望未来时,昨天的机器人根本无法处理的任务正在成为可能。例如 相机和强大的新视觉算法 承诺帮助机器检查收到的退货,以确保它们没有损坏。
实现人与机器的平衡
虽然数据和物流在成功的企业中可以发挥作用,但它们本身还不够。人类也必须发挥自己的优势。这意味着您的时间最好花在制定您的使命和信息、与员工和客户建立新关系以及开发或策划消费者想要购买的商品类型上。尽快开始研究下一代解决方案是企业领导者的责任。
不过,人工智能、自动化、机器学习技术不可能一夜之间实现。对于成长型公司来说,完全自动化的退货流程可以 吸收了总收入的近一半。那么你可以从哪里开始呢?
不要让清算落后
也许您已经对新技术感兴趣,并且正在寻求更新您的销售和退货流程。毕竟,销售是你赚钱的源泉,而回报则是让你的客户满意的源泉。但即使您能够更快、更高效地获取自动退货,您仍然需要决定如何处理它们。这就是清算的用武之地,而许多组织没有意识到 这会对利润造成多大的损失.
如果您发现退回或未售出的库存无法上架,或者不值得重新上架,您仍然需要以某种方式处理这些商品。没有理由像生活在上个世纪那样进行清算。
现代化? B 股拍卖是一个良好的开始
对于那些希望更新其运营的人来说,将清算流程过渡到在线拍卖解决方案是一个良好的开始。事实上,这无疑是快速清除未售出、退回和损坏商品的最佳方式。出现这种情况有几个原因。
提高电子商务退货的回收率
传统的清算人有提供不可协商的最低价格的习惯——如果他们没有积极地试图进一步说服你的话。相反,拍卖形式推高了价格。
从本质上讲,拍卖会产生竞争,确保您获得的价格是您批准的买家愿意支付的最高金额。虽然您可以在传统拍卖行中获得这种好处,但将这种格式带到网络上会增加更多价值。在网上,您可以获得实时竞价的优势——与买家实时互动。他们知道,当时间开始运转时,压力就来了——如果他们不迅速果断地采取行动,他们就会失败。这就是我们的合作伙伴往往会比当前方法恢复 30% 或更多的原因。
扩大您的买家群体
说到买家,在线拍卖解决方案是确保拥有大量可靠买家的最佳方式。使用传统方法,您可能会与一小部分清算人打交道。这看起来很容易管理,但如果您最值得信赖的合作伙伴转手您的商品甚至关闭商店怎么办?您将陷入困境,以几美分的价格出售,或者更糟糕的是,浪费库存。
B-Stock 确保当一位买家离开时,总会有更多的买家渴求商品 企业家和小企业 取代他们的位置。事实上,B-Stock 拥有所有清算解决方案中最大的全球买家网络,可以接触到超过 500,000 名买家,而且这一数字还在不断增加。在一个地方拥有如此庞大的买家池,您可以依靠可靠的清算时间表。
生成数据并自动清仓
正如所讨论的,数据和自动化是在 21 世纪运营成功且可扩展的业务的关键。使用传统方法,您可能会发现自己通过电子邮件或电子表格发送有关批次的信息。最坏的情况是,您可能会发现自己在电话中与一位老派的清算人讨价还价。
即使您有书面记录,不同的手动生成的记录也没什么用。它们根本不适合快速参考和分析。您可能需要有人将数据输入程序才能得出任何见解。实现任何类型的自动化都是除此之外的又一步。
通过将清算过渡到 B-Stock 的一体化解决方案,您的记录将被自动捕获并存储在一个位置。您可以全面了解干净、标准化的数据。在我们的客户管理人员的拍卖专业知识和您自己的专业知识之间,您将能够识别有助于您将恢复推向新高度的模式。检查销售的商品和销售时间,以及条件、运输、批量大小等变量如何影响您的数字。
此外,B-Stock 使您能够提前安排定期拍卖,并根据您的需要自动启动和关闭拍卖。拍卖结束后,发票和付款也会自动处理。
不管你相信与否,这些只是 B-Stock 可以提供的一些好处。无论您代表的是 交易额达数亿的企业 或者 小型成长型企业, B-Stock 随时帮助您彻底改变清算并推动业务发展。今天联系我们。
来源:https://bstock.com/blog/automation-ai-for-ecommerce-returns/
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