智能扩展：如何在不屈服于官僚主义的情况下实现增长

智能扩展：如何在不屈服于官僚主义的情况下实现增长

时间戳记：25年2023月5日下午32:XNUMX
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随着公司的扩张，官僚主义几乎不可避免地随之增长。期限 ”官僚“”通常带有负面含义，通常与人员士气低落、程序复杂过多、决策缓慢、思维孤立、管理层与员工脱节以及缺乏数字化和创新有关。人们可能会认为避免或至少减少官僚主义是任何组织的基本目标。然而，实现这一目标说起来容易做起来难，而且往往不是人们所希望的，因为官僚机构还可以维持秩序和一致性、降低运营风险并增强可预测性。

当一家初创企业踏上成为企业巨头的征程时，组织结构和流程的变革是不可避免的。虽然这种演变对于增长和稳定是必要的，但它往往会引入官僚主义——通常被视为一种不可避免的罪恶。

在拥有小型团队（假设最多 20 人）的初创企业中，由于员工数量有限，协作是无缝的，几乎所有信息都可以轻松地以非正式方式共享。 因此，没有立即需要明确的角色定义，因为每个人都对任务和目标有全面的了解。 每天有机地定义和调整角色，体现了完成工作的务实方法。

然而，随着公司的发展，以下几点变得必要：

  • 定义角色和专业：这导致创建具有各自部门领导（经理）的部门。

  • 文件程序：特别是对于跨部门的任务，记录的程序至关重要。

通常，当公司从 20 名员工发展到 100 名员工时，这些最初的成长阵痛就会显现出来。 在 20 到 50 名员工之间，第一个痛点已被识别，但由于实际管理，仍然可以迅速解决。 然而，这种方法可能会无意中导致高级管理层成为决策过程中的单点故障和瓶颈。 高级管理层越来越多地参与公司的次要决策，充当消防员而不是战略领导者。

当一家公司的员工人数从 50 人增加到 100 人时，就会出现一个关键的转折点。 非正式程序变得更加难以维持，新设立的部门之间的内部政治开始出现，授权变得至关重要。 因此，引入了正式的程序和检查来维持战略控制，标志着官僚主义的最初阶段。

随着公司员工数量突破100人， 结构变得越来越复杂和正式。 这不可避免地影响公司的动态性质：

  • 更多的部门和复杂的组织结构导致 刚性结构和更大的分离度 高级管理层和日常员工之间。

  • 员工的增加使得 通过非正式渠道管理一切 几乎 不可能.

  • 正式程序 随着操作复杂性的增加，（规则和流程）变得必要。

这意味着官僚主义将自动启动：

  • 由于员工数量不断增加， 通信线路数量呈指数增长 （即，4 人团队有 6 条通信线路，12 人团队有 66 条通信线路，而 50 人团队有 1225 条通信线路）。

  • 由于没有人可以再对端到端流程负责，并且其他人/部门的工作变得越来越模糊，这就产生了一种 缺乏所有权.

  • 管理者越来越被迫快速产生结果（确定速效）优化工作。 这意味着管理人员通常会对每个日常事件做出反应，通过添加一层控制作为补救措施以避免将来再次发生该事件，而不是采取战略性长期行动来消除事件的根本原因。 从长远来看，这些小规模、善意的额外控制将造成官僚主义的噩梦。

  • 规模较大的公司往往会成为 规避风险 （这是合乎逻辑的，因为有更多的资产受到威胁，例如以品牌价值的形式），导致在采取任何行动之前需要进行大量的检查和批准。

为了减少组织发展过程中的官僚作风，请考虑以下提示：

  • 有效地雇用和培训：通过提供培训和发展机会来提高技能和积极性的员工，以提高他们的能力。 训练有素、积极主动的员工需要较少的监督，从而减少官僚主义。

  • 赋权决策：鼓励员工在自己的角色范围内做出决定并相信自己的判断。 让他们承担责任并从错误中吸取教训，培养主动性和主人翁精神的文化。

  • 分散决策：明确界定决策权，确保决策在适当级别做出，避免不必要的层层审批。

  • 简化流程：定期审查和简化流程，消除冗余步骤，注重效率，同时不影响创造力和灵活性。

  • 定义明确的公司目标：建立明确的公司目标以及关键目标和结果 (OKR)，最好有 1 个北极星目标。 由此得出部门目标，以确保与公司整体目标保持一致。 这可以防止个别部门的目标掩盖更广泛的公司使命。
    用一个简短的轶事来证明这种风险。 几年前，我在一家银行工作，IT 部门的主要目标是实现系统的最大可用性（此外，该目标已与所有业务利益相关者保持一致并达成一致）。 结果是 IT 系统的变更被推迟和控制，因为显然它们对 IT 部门的整体目标产生了负面影响。 然而，结果是业务部门不再能够实现他们的目标，因为他们不再能够创新和改变现有的工作方式。 这说明，虽然各个部门都有非常崇高、美好的目标，但他们并没有互相强制，相反。

  • 促进开放交流：建立开放的沟通渠道，让员工表达他们的担忧、想法和反馈。 领导层应积极倾听各级员工的意见并与他们互动。

官僚主义是增长的必然结果，但通过有意识的努力和正确的战略，公司可以在结构和效率之间取得平衡。

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