欢迎与我们对话 莫里茨·韦斯特博特, CEO兼创始人 阿莱科 首都, 领先的物流和履行即服务平台。 Alaiko Capital 帮助电子商务品牌,尤其是中小企业,无缝扩展其业务。 它通过 Alaiko Logistics Operating System® 为网上商店提供最先进的仓储、卓越运营和自动化流程控制
Alaiko 成立于 2020 年,创始人认识到电子商务领域不断增长的需求。 今天,我们将探讨 Moritz 的旅程,他将深入介绍 Alaiko 的愿景以及该公司在电子商务领域所取得的创新进展。 他还讨论了 Alaiko 在这个快速发展的数字市场中面临的挑战和未来方向。
您能否首先向我们简要介绍一下您的创业历程以及您是如何与他人共同创立 Alaiko 的?
我和我的联合创始人 Gabriel Thomalla 从大学时期就认识了。 然后我们一起扩大了一家食品配送公司的规模,并与创业联系起来。 之后,我们继续创立了 Kaia Health – 它成为领先的电子医疗平台。 通过我们的下一个创业努力,即直接面向消费者 (DTC) 品牌,我们遇到了电子商务领域复杂的物流挑战。 这最终导致我们创立了 Alaiko。 我们热衷于解决我们自己亲身经历过的问题。
当您第一次发现电子商务物流领域的差距时,您能向我们介绍一下您的思考过程吗? 是什么激励您与 Alaiko 一起实现创业飞跃?
通过 DTC 电子商务品牌,我们经历了电子商务商店面临的许多摩擦点:许多流程效率低下,最重要的是不透明。 尽管我们找到了优秀的解决方案提供商,但他们都是彼此孤立的,并且各自解决了一个特定的问题。 当事情不可避免地陷入困境时,它会让人感觉脱节并导致问题。 尤其是物流,它是一个巨大的黑匣子,有很多痛点,并且是手动且缓慢的工作。 物流服务提供商的许多流程已经过时且没有数字化。 所有这些都意味着快速销售和扩大规模的机会不存在。 这些挑战需要解决——这就是我们创立 Alaiko 的原因。 很快人们就发现,以技术为中心的端到端服务将是解决和消除流程中这些问题的最佳方式,而且自动化可以使行业变得更好。
Alaiko 做了什么?为什么您认为它在当前情况下是相关且及时的?
Alaiko 是一家为 DTC 电子商务品牌提供技术驱动的履行提供商。 履行是一种竞争优势,对于企业的成功至关重要。 Alaiko 与竞争对手的区别在于我们有能力提供类似于亚马逊的整体端到端电子商务履行解决方案,该解决方案通过技术将商店履行流程的所有重要利益相关者聚集在一起。 其他履行提供商只是接管商店的物流,而 Alaiko 提供了基于三个支柱的综合模型:
- 最先进的仓储和物流网络,确保可靠性、灵活性以及最先进的技术和自动化。
- Alaiko Logistics Operating System® – 一个创新平台,可解决电子商务客户服务和运营中最常见的挑战。 它还提供大量工具和自动化来更有效地扩展履行和物流流程。 简化的物流与我们尖端的运营平台相结合,改善了最重要的事情:客户体验。 凭借广泛的跟踪选项、退货门户以及地址更正等自动化功能,商店可以为客户提供自助服务和积极、顺畅的购买后体验。
- 商店里有专家在他们身边。 物流也是一个以人为本的行业。 我们致力于提供 A+ 服务水平,包括专门的客户经理以及产品开发、入职、培训和咨询服务。
根据我们自己的经验,我们意识到存在一些特定的摩擦点,这些摩擦点成本高昂、速度缓慢且难以管理——特别是如果您是一家快速增长的企业。 因此,我们确定了这些摩擦点并使用技术来解决它们。
使用技术、机器人和自动化的最好的一点是,它们不会像传统的履行设置那样受到增长的影响。 例如,大部分客户服务都在回答有关订单状态的问题——对于快速扩展的业务来说,回答所有这些问题将非常耗时。 但由于自动消息传递和实时跟踪,客户无需求助于客户服务团队,从而减少了工作量并最大限度地为客户提供便利。 我们的目标是为各方创造幸福时刻:仓库拥有更好的流程,商店可以再次完全专注于其核心业务,而购物者则受益于无缝、一流的购物体验 - 现在,这比以往任何时候都更加重要。
在创办 Alaiko 时,您最初遇到了哪些挑战?您是如何克服这些挑战的?
明显的挑战是我们于 2020 年 XNUMX 月启动了 Alaiko,这对所有企业来说都是一个令人不安的时期,尤其是那些尚未启动的企业。 但是,对于我们来说,作为一项促进电子商务的服务,我们有更好的机会,并且能够立即开始运作。
我想更广泛地说,许多企业面临的最大的初始挑战之一是寻找合适的合作伙伴来实现您的愿景。 我们希望找到能够满足我们对数字化和高水平服务需求的基础设施合作伙伴和仓库。 对于我们来说,这不是我们会妥协的事情,因为如果没有优秀的合作伙伴,我们就无法提供尖端的服务。 今天,我们在国际上建立了强大的合作伙伴网络,包括在全球范围内他英国。
自 2020 年成立以来,Alaiko 实现了大幅增长,收入超过 27 万欧元。 您必须做出的对 Alaiko 促进企业发展的能力产生积极影响的最关键决定是什么?
对于企业而言,最重要的是从一开始就雇用合适的人才。 我们从一开始就聘请了我们可以信任、有责任感的团队成员,以便将自己扩大为创始人(这是非常具有挑战性的),并且与他们一起工作很有趣。
回顾过去,在与 Alaiko 的创业之旅中,您是否会采取不同的做法?
我们团队和运营规模扩张的初始阶段恰逢 COVID-19 的爆发——这是一把双刃剑。 一方面,我们受益于电子商务市场的强劲增长。 同时,我们必须快速学习如何应对运输量高峰并做好相应的准备(例如由于客户的促销),真正考验我们的运营和服务器能力。
就团队而言,Alaiko 为我们的公司文化感到自豪,这种文化在很大程度上依赖于同事之间的个人关系。 由于封锁而不得不让我们的团队在家工作是我希望避免的事情,尤其是在我们的起步阶段。
关于在竞争激烈的市场中发展业务,您学到了哪些重要经验教训?
尤其是在竞争激烈的市场中,时刻关注市场动态并尽早预测是极其重要的。 这使得公司能够进行调整和适应。 选择一个足够大、可供多家公司发展的市场也很重要。 最后但并非最不重要的一点——这可能听起来很奇怪:与你的竞争对手交谈。 竞争并不意味着你们不能相处——这一点很重要,因为竞争激烈的市场最终可能会整合。
作为一名企业家,您收到的最好的建议是什么?它是如何指导您的?
有一句很棒的话: “与观众的距离太近了,让人感觉不舒服”。 这才是最重要的。 这是开发满足目标群体需求的产品的唯一方法。 这是让它变得越来越好的唯一方法:不断获得客户的反馈。
根据您自己的经验,您能否确定您认为对于初创企业在当今竞争格局中蓬勃发展至关重要的三个最重要因素?
- 现在比以往任何时候都更加重要:在扩展业务的同时平衡增长和成本效率非常重要。
- 不要害怕做出艰难的决定,以更加关注您的主要增长杠杆。
- 不要因阻力而气馁——这只是建立一家初创企业并在竞争激烈的市场中工作所带来的。
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- Sumber: https://www.eu-startups.com/2023/12/scaling-operations-without-frictions-interview-with-alaiko-capitals-co-founder-and-ceo-moritz-weistbodt/
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