新西兰航空态度缓和并延长了新冠肺炎信用日期

周五，这家新西兰旗舰航空公司表示，拥有 Covid 积分的客户中 85% 已经使用过，但仍剩余超过 200 亿澳元。

“新西兰航空一直在尽其所能联系乘客。 我们直接向客户发送电子邮件、给拥有高额积分的客户打电话、联系旅行社，并在国家媒体上做广告，”首席财务官理查德·汤姆森 (Richard Thomson) 说道。

“到目前为止，我们拥有 Covid 积分的客户中近 85% 已使用它们预订航班，但仍剩余超过 200 亿美元。 考虑到这一金额，我们认为这次延期是正确的做法，可以为客户提供更多时间。

“新西兰航空为因疫情而无法飞行的航班购买不可退款机票的乘客发放了新冠积分。 所有购买了受新冠疫情影响的航班可退款票价并联系我们要求退款的乘客都已得到处理。”

新规定意味着所有拥有 Covid 积分的客户现在必须在 31 年 2026 月 31 日之前预订旅行，并在 2026 年 31 月 2024 日之前完成。积分最初将于 XNUMX 年 XNUMX 月 XNUMX 日到期。

该航空公司将“新冠肺炎积分”定义为 2022 年 XNUMX 月之前获得的积分，之后累积的积分受传统条款和条件的约束。 它补充说，最新的变化是其批准的第六次延期。

在新冠肺炎疫情期间，航空公司面临着巨大的批评，因为它们让客户在因大流行限制而取消的航班上申请退款变得困难或混乱。

例如，去年，消费者权益保护组织 Choice 甚至在消费者调查强调客户寻求兑现积分时面临“许多障碍”后，向 ACCC 提出正式投诉。

Choice表示，一项调查显示，近三分之一试图使用航班积分购买新航班的人被迫支付高于原始航班费用的费用。

澳航否认指控 并指出票价差异是由于限制飞行积分持有者购买相同或更高票价舱位的机票的规则造成的。

然而，飞袋鼠最终 完全取消了其有效期。 与此同时，竞争对手 Rex 因向受 COVID-19 限制影响的客户提供服务而赢得赞誉。 七日内退款.

该航空公司的副董事长约翰·夏普表示，之所以做出这一决定，是因为它认为其客户应该“受到尊重和有尊严的对待，不应该像澳航乘客在试图获得退款时遭受的侮辱和痛苦”。