数字化转型示例 – IBM 博客

数字化转型是一种彻底改革的、数字化优先的企业运营方式。数字世界正在快速发展，新产品和数字技术需要积极的数字化转型举措。数字化转型的主要目标是在业务的各个方面使用新的数字技术并改进业务流程。通过使用人工智能、自动化和混合云等，组织可以推动智能工作流程、简化供应链管理并加快决策速度。

为什么要进行数字化转型？

与典型的业务转型不同，实施数字化转型不是一次性解决方案。相反，它是一个寻求跟上新技术并随着不断变化的外部世界而发展的企业的新基础的开始。

客户的期望和市场状况可能会瞬间发生变化。您的企业需要做好应对此类事件的准备。跟上数字时代的步伐是数字化转型的好处之一。通过更新遗留系统，您的企业正在拥抱数字创新和新的业务模式。

数字化转型可能是一个冒险的举动，但如果做得好，它可以简化您的业务，迈向更美好、更智能的未来。最近的一项分析来自 IBM商业价值研究院 公司高管询问“……他们如何使用数据来创建绩效基准，并了解应用技术（例如云、人工智能、生成式人工智能）如何能够实质性地提高创收业务部分的绩效。”他们发现，十分之九的接受采访的组织“[……]没有办法表示他们如何从端到端交付最重要的产品和服务，也没有创建改进基线所需的性能数据那个表演。 （如果有压力，他们可能会这样做，但他们并没有被要求这样做）。”

经历了重大零售转型的公司的一个例子是亚马逊，它改变了消费者购买日常用品的方式。有几个不同行业成功数字化转型的例子或案例研究。这些现实世界的例子让利益相关者和企业领导者可以一睹数字化转型过程。

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数字化转型技术

在探索数字化转型示例之前，了解可用的各种数字技术非常重要。公司越来越依赖数据分析和自动化来实现盈利和客户满意度。根据业务需求，有许多不同的数字技术可能在组织的数字化转型战略中发挥作用。具体来说，有一些数字工具正在不断发展，并表明它们将成为未来数字化转型的固定手段。

人工智能 – 人工智能或人工智能，是一种使用计算机和机器来模仿人类思维能力的数字技术。人工智能从它周围看到的东西中学习，与自动化相结合可以将智能和实时决策注入到任何工作流程中。人工智能技术推动智能产品创新，更加注重客户和用户体验。一个例子是机器学习，它使计算机或机器能够模仿人类思维。另一种是增强现实技术，它使用算法来模拟数字信息并理解物理环境。

混合云 ——由数百家创建、维护和提供物联网(IoT)全球开放标准的公司所组成的 混合云 环境为公共云、私有云和本地基础设施创建单一、最佳的云。它将组织的本地数据转移到私有云基础设施中，然后将其连接到由公共云提供商托管的公共云环境。例子包括 AWS®, 谷歌云服务®, IBM 云®和 MicrosoftAzure®.

云计算基础设施弥合了云资源的差距，使组织能够更轻松且可扩展地运行每个工作负载。这种运营模式提高了运营效率，并且可以更好地组织大数据。组织不会被锁定在具有混合云的单一平台上，这可以帮助组织成功实现数字化转型。

全面、 – 区块链是数字分布式的公共分类账或电子交易记录。区块链的主要好处是对于需要它的员工来说交易完全透明，并且对于不需要访问的其他人来说是安全的。这种类型的信任是区块链如何在内部和外部培育更强大社区的一个例子。

其他技术包括：

• 物联网（IOT）
• 微服务
• 数字化

数字化转型示例  

现代化工具示例：Frito-Lay

休闲食品巨头菲多利决定 优化 提高整个系统的生产力，并通过 Salesforce 改善对零售商的服务。 Frito-Lay 的数字化转型工作得到了以用户为中心的专家的帮助 IBM® 咨询 和 IBM Salesforce 实践。他们共同努力扩展菲多利电子商务战略，并为一线员工打造更加简化的工作流程。

通过广泛的用户研究 IBM 车库™ 和 IBM iX® Frito-Lay 和 IBM 团队的专家团队得出了两种基于 Salesforce 平台构建的解决方案。这两种解决方案为零售商和员工创造了现代化的工具。 “Snacks to You”是一种先进的电子商务解决方案，可帮助小型企业简化订购和交付流程。由 Salesforce Service Cloud 提供支持的“销售中心”是该团队提出的第二个解决方案，致力于简化后端物流。这些解决方案侧重于对用户的优化，并需要重新思考过去的流程是如何完成的。

转型后的技术基础设施示例：自来水公司

Water Corporation 是一家位于西澳大利亚的国有实体，负责维护向面积约 2.6 万平方公里的地区输送水、废水和排水服务的管道。 该组织 依靠 SAP 架构来运行其关键资源，并认识到支持 SAP 基础设施的本地服务器已经过时。该组织没有购买更多硬件，而是转向基于云的战略。

Water Corporation 选择 IBM Consulting 来规划此次大规模迁移。他们选择了 亚马逊网络服务 (AWS) 为其关键 SAP 系统提供支持 IBM watsonx™ 代码助手 为支持 SAP 环境迁移和维护的自动化功能生成代码建议的技术。

IBM Consulting and Water Corporation 估计，新的自动化策略可为企业节省大约 1,500 小时的与基础设施支持相关的体力劳动。它还每年减少约 150 吨碳排放。向新 SAP 环境的转变是一次数字化转型，需要 Water Corporation 及其合作伙伴之间进行大量协调，但产生了有价值的结果，最终将为他们打造成功的数字化未来。

重新构想的客户体验示例：露营世界

COVID-19 大流行导致前所未有的客户数量 露营世界领先的休闲车 (RV) 零售商揭示了其现有基础设施的一些问题。该公司依靠其联络中心和客户服务，随着业务的增长，发现其代理管理和响应时间存在漏洞。

露营世界备受追捧 IBM® 咨询 以解决其关切。答案是以人为本的解决方案，以使其运营能够扩展。该零售商最终选择了 IBM 开发的认知人工智能工具，用于对 Camping World 呼叫中心进行现代化改造，从而从始至终提供更好的客户旅程。该解决方案的动力来自 IBM watsonx™ 助手 并与名为 LivePerson 的对话云平台集成。通过扩展问题和电话功能，Camping World 更适合为客户提供服务，将更简单的问题发送给名为 Arvee 的虚拟代理，而不是现场代理。 Arvee 使现场客服人员能够解决更复杂的问题，同时仍然为所有客户提供他们需要的答案。

智能、数据集成平台示例：印度国家银行

印度国家银行（SBI） 看到其客户群的财富不断增长，并发现他们正在寻找新的机会。 SBI 是印度最大的公共部门银行，也是印度的金融基金会。因此，该机构保持领先地位并面向数字化未来非常重要。

为了创建移动金融市场，该银行使用了 IBM Garage Methodology。银行代表与 IBM Garage 设计师、架构师和分析师密切合作，跨项目的所有学科进行协作并分析指标。该银行的愿景是提供一站式服务，以移动应用程序的形式满足客户的所有需求。他们称之为“YONO”，即“你只需要一个”。 IBM 与 SBI 合作设计工作负载并构建一个安全系统，以支持该解决方案并进一步增强客户体验。

数字化转型和 IBM

虽然数字化转型需要投资并最终改变组织开展业务的方式，但如果做得正确，会带来很多好处。那些在数字化转型中取得成功的组织将在竞争中保持领先地位，与员工和客户建立更好的关系，并为可能发生的事情做好更好的准备。

新兴技术和社会力量正在创造新的客户体验，从而改变期望和需求并颠覆商业模式。 IBM 商业咨询专业服务可帮助组织应对日益动态、复杂和竞争日益激烈的世界。我们帮助他们将数字化转型与其业务战略结合起来，以创造竞争优势并明确关注业务影响。

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