分支转型：这仍然是一件事吗？ 是的，是的

我收到了组织即将到来的团队的电子邮件 2022 年分支机构转型活动 在伦敦。 唉，我在几千英里之外，所以我不能参加，但这看起来确实是个好主意。 你看，虽然很容易假设许多发达市场的绝大多数客户不关心银行分支机构，但这并不完全准确。

我记得当一位年轻的同事——我想她大约 28 岁——向我解释说她正在寻找抵押贷款并想去一家分行寻求一些建议时，我感到非常惊讶。 亲爱的读者，这发生在北欧，这是地球上连接最紧密的数字化地区之一。

不得不认真质问我的同事！ 我原以为她会想要专门使用数字频道。

但不是。 她和她的男朋友想得到一些建议。 这让我真正认识到正确利用分支机构网络的重要性。

是的，我的同事本可以从任意数量的纯数字玩家那里获得抵押贷款。 相反，她更愿意与“正规银行”交谈。 最后，他们实际上使用可用的视频会议服务在您家中与客户顾问交谈，而不是访问分支机构，仅仅是因为他们在那一周找不到适合他们的实际约会。

当人们问我关于银行分行的未来时，我经常认为仍然有相当多的机会专注于提供和支持“高价值对话”的环境——无论是投资规划建议、买房还是类似的东西。 即使是数字原住民也希望从他们信任的品牌那里获得好的、独立的建议——在许多情况下，这可能总是知名的现任者，特别是如果他们一直在改造他们的分支网络来支持这一点。 但是必须排队存入支票的日子？ 或者访问分支机构以获得盖章和授权的东西？ 好吧，英国媒体充斥着分支机构关闭的故事。 （雅虎 报告 到 326 年 2022 月，英国将有 XNUMX 家银行分行关闭！）

因此，尽管是从英国市场的角度来看，但在下个月的 Branch Transformation 活动中听到正在讨论的对话类型和趋势将会很有趣！