人工智能将如何提供更多以客户为中心的产品

伽利略的 首席产品官， 大卫·福尔, 人工智能和不断改善的基础设施使金融服务创新者能够创造出响应速度更快的产品，包括法国国家银行 (BNPL) 的产品。而创新才刚刚开始。

Feuer 表示，支付在互联网经济出现之前就已出现，因为它们的行为方式与互联网类似。值得信赖的公司在加入网络时带来了结构。

进入互联网时代四分之一个世纪， 云技术 让 fiservs 放弃单一堆栈以进行 API 集成。电信公司利用 5G 提供更多基于软件的解决方案。

这种创新已经渗透到金融服务领域，因为领先的公司避开大型的内部结构，转而采用更多以客户为中心的解决方案，优先考虑快速迭代以满足市场需求。

“最后，云计算和我们所处的技术领域使他们能够做那些有趣的事情，”Feuer 说。

科技正在消除 B2B 和消费者产品之间的壁垒

传统的银行和支付框架正在迅速被侵蚀。金融服务公司的定义将会放宽。那些解决特定用例的人将在此基础上更好地满足客户需求。它可以是一家银行，也可以是一家航空公司或汽车制造商。许多人已经提供信用卡服务。很快，他们还将提供帐户。

随着技术的分解，它会产生更小的价值单位，这些单位价格昂贵，但需要的规模较小。 Feuer 表示，这让创作者能够专注于为新群体提供独特价值的新创作之旅。 TradFi 中有效的想法可以用于中小企业或 B2B。

“我们允许以一种新的方式关注业务和客户，因为 IT 部分变得更加容易，”Feuer 说。 “这不仅仅是云。它不必托管、管理或操作您的软件。”

随着集成和合作伙伴关系的增加以及人工智能的激增，公司更加关注其合作伙伴的安全实践。 Feuer 表示，伽利略开发了专注于交易欺诈的下一代支付风险平台。它在伽利略网络中使用人工智能来识别模式，同时帮助客户采取行动。 

利用自然语言理解

自然语言理解是另一个有价值的金融服务工具。 Feuer 表示，它可以让企业创建智能数字系统，回答常见问题，例如资金所在位置。

“这是我们非常关注的事情，”费尔说。 “我们的想法是，我们不仅可以降低成本，还可以为客户创造更好的服务，以便我们的客户看到客户满意度的提高，看到成本控制的增加，因为他们不必与人交谈，他们能够很快解决他们的问题吗？

“还有不想与人交谈的下一代客户。我们能否创建一个能够更好地理解表情符号和首字母缩略词的数字助理？答案是肯定的，我们可以，而且我们做到了。我们创造了一些东西，它使用人工智能来更好地理解自然语言，从而获得更具表现力的品牌体验，以便它能够以反映您的品牌的方式做出响应。”

通过增强型 BNPL 进行定制

Feuer 表示，创新者需要获得的最重要的经验是将分期付款与传统贷款的各个方面结合起来，以获得适当的 BNPL 体验。这消除了纯粹的循环信贷活动，取而代之的是超具体的优惠。这是一个超越一刀切心态并提供信用卡替代品的完美例子。

“我们能否创造一种类似类型的产品，具有相似的易用性，但外形不同，而且可能没有相同的利率？ BNPL 就是这样诞生的。”

公司开始将这种水平的创新应用于 B2B。日益苛刻的付款条件造成了新公司正在解决的短期流动性问题。费尔表示，问题解决者从消费者和企业部门借钱，提供比个人贷款和信用卡债务更负责任的解决方案。他看到了对此类产品的强劲需求。

利用人工智能推动金融普惠

人工智能公司询问如何使用消费者的数据来帮助他们而不是取消他们的资格。解决方案包括一系列 BNPL 产品。

Feuer 认为，有些人将 BNPL 归类为掠夺性企业，这是不公平的。结帐时提供，它不迎合冲动购买。这是比高费用信用卡更好的选择。通过技术支持的定制，公司可以根据现金流提供个性化的报价。 Feuer 认为至少有 20 种新的 BNPL 类型是可能的。

一个相关的选项是先存后付（SNPL），技术提供商帮助消费者为大额购买存钱。它有助于实现金融包容性并可以培养品牌忠诚度。 Feuer 看到了一系列迎合年轻一代的 SNPL 类型。

向拉丁美洲学习

伽利略在拉丁美洲的影响力不断扩大。费尔表示，这一经验具有启发性，因为北美和拉丁美洲都有独特的金融偏好，可以利用这些偏好来改善对方的服务。一些拉丁美洲信用卡附带免息成分，而北美则不提供。

也可以参考：

拉丁美洲有移动优先的精神，而美国则更注重分支机构。前者优先考虑将价值嵌入应用程序和数字体验中。

“下一代人告诉我们，这不是他们想要的，”费尔在谈到分支机构的经历时说道。 “他们确实想要移动优先、数字优先的金融服务体验。我们从去年开设的大量支票账户中看到了这一点。与传统金融机构相比，新银行和金融科技公司开设的银行更多。”

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