2021 年 XNUMX 月更新。
我们都去过那里。
无论你称之为橱窗购物、比较价格、探索礼物选择,还是仅仅是好奇,通常都会放弃结账过程。
但是, 什么是购物车放弃, 确切地?当潜在客户浏览您的产品,将其中一些产品添加到他们的在线购物车,但当他们到达结帐点时,就会发生这个过程 在完成购买之前退出。
如何计算您的购物车放弃率
要计算比率,您可以将完成的总交易量除以发起的交易量。结果将为您提供打算购买但尚未实际完成该过程的网站访问者的百分比。
Baymard 研究所进行的一项研究表明, 2021 年平均购物车放弃率 已达到69.80%。 客户在结帐过程中放弃购物车的主要原因是:额外费用高(例如税费和运费)、需要创建帐户才能完成付款流程以及交货时间慢。
在这篇文章中,我们将重点讨论背后的其他重要原因 放弃购物车,我们认为这是可以预防的。我们根据一系列电子商务研究以及我们自己的软件和 SaaS 客户端整理了购物者放弃购物车的原因清单。不仅如此,我们还将为其中一些放弃触发因素提供简单的“修复”。
奖励: 查看我们的提示 如何选择可转化的购物车.
让我们看一下放弃购物车的一些最常见原因,以及如何挽回放弃购物车的用户。
1.缺乏感知价值
很多时候,用户不了解你产品的真正价值。他们在漫长或复杂的结账过程中放弃了购买,因为在内心深处,他们觉得他们将要购买的东西不值得。这通常可以通过降低感知风险来预防 退款保证 (消除价值犹豫)并与知名人士沟通可信度 安全图标.
的Movavi 进行了一项调查,以了解购物者为何不完成购买,结果发现,占反对意见的 27% 的主要原因与信任或安全性无关,而是与信任或安全有关。 感知价值 产品的。因此,Movavi 致力于提高其感知价值,同时更加重视网站安全性。
研究还表明,在结帐页面上显示太多有关产品的信息实际上可能有害而不是有帮助。相反,产品详细信息应在购买渠道的上游传达。您的用户将对外观更干净、文本更少、认知负荷更低的购物车做出积极反应。
2.缺乏保证
犹豫和不确定性是电子商务商家最大的敌人。通常,购物者在购买您的产品时必须将您的主张视为理所当然,并希望得到最好的结果。提供某种保险可以减少潜在客户在购买时可能存在的反对意见。
有趣的是,Movavi 发现自己的下载保险服务(DIS)是客户放弃购物车的主要原因之一。 Movavi 想要测试在结账页面上显示服务的最佳方式,并尝试了两个版本:
变化1 对下载保险服务提供了更详细的解释,并允许用户“选择加入”该服务。
变化2 包括选择退出下载保险服务,但仍提供有关该服务的深入信息。
哪个版本获胜?变体 2 表现最好,结果如下:
- 下载保险服务最高附加率
- 备份 CD 的最高附加率
- 每位访客的最高收入 (RPV)
- 类似的用户体验可控制(低风险变更)
这次测试的主要收获是什么?当产品旁边有说明时,用户似乎对下载保险服务反应更好。他们不一定会对 DIS 自动添加到购物车做出负面反应,但他们会对在没有充分描述的情况下添加 DIS 的反应减弱。
这些经验使 Movavi 能够继续提供下载保险服务作为产品,并最大限度地提高转化率和平均订单价值。
TIP: 当您通过退款保证“扭转风险”时,更多的用户会被说服购买,因此请利用这个机会来发挥您的优势。显示有关您的信息 退款政策 也将有助于让用户放心。添加显示“满意保证”或“30 天退款保证”的图标可以让买家放心,如果他们不喜欢该产品,他们可以追索,从而消除犹豫并降低风险。这些保证表明您关心客户满意度,并可能消除可能引发购物车放弃的疑虑。
为了进一步增强信任,您可以在页面顶部显示客户支持联系信息,例如 24/7 本地免费电话号码。页脚可以包含其他详细信息,例如电子邮件、即时消息或实时聊天以及社交网络。当购物者看到通过各种渠道与您联系有多么容易时,他们会更加信任您。
最后,当使用 电子商务提供商 作为您的记录商人,利用 您的电子商务合作伙伴的信誉 通过联合品牌购物车页面并将其徽标添加到标题中。这一点尤其重要,因为用户需要了解,单击购买按钮会将他们重定向到第三方电子商务提供商。
3. 购物车错误
即使您身边有最好的 IT 团队,您的网站有时也可能会崩溃,或者您的结帐页面可能会显示错误。购物者对这些情况非常敏感,因此如果出现问题,他们可能会放弃购买某种产品或完全放弃您的公司 - 即使这是一次性的事件。
As 您改进了结账流程,请记住,系统生成的错误消息需要由实际人员阅读和理解。仅显示明确的错误信息和可帮助购物者解决问题的可行修复。当错误产生和解决时提供视觉上独特的提示。
TIP: 确保您有一个团队监控结账页面,以防止小错误影响您的转化。您还可以根据发生的错误类型自定义恢复操作。例如,修复“无效签名或链接已过期!”如果购物车中出现错误,您可以使用第三方应用程序(例如 Google Analytics)设置错误事件触发器,该触发器可以更快、更高效地解决问题,并生成特定的后续操作。
4. 价格研究
购物者放弃购物车的另一个关键原因是“橱窗购物”或“比较购物”,他们感觉没有足够的动力去完成交易。
在这种情况下,用户正在查看您的定价或将您与竞争对手进行比较。为了营造一种紧迫感并避免失去潜在买家,请尝试用他们无法拒绝的报价来挽回这些潜在的购物车放弃者。使用退出弹出窗口来强调购物车中产品的限时优惠。
您还可以使用 再营销电子邮件 让这些购物者了解您的优惠,以防他们在没有完成订单的情况下离开您的网站 - 只需记住在用户到达购物车之前捕获联系信息即可。如果购物者的最初意图是稍后购买,或者对于只是离开计算机并放弃会话的用户,再营销尤其有效。平均而言,通过后续电子邮件可以轻松收回大约 2% 到 3% 的软件收入。
TIP: 根据经验, 第一封后续电子邮件 为了最有效,应该在放弃购物车后一小时内接触到潜在客户。大约十分之四的客户会打开与废弃购物车相关的消息,因此请在 1 小时内发送第一封电子邮件,第二封电子邮件在 24 小时后发送,第三封电子邮件在 48 小时后发送。
您可以使用评级在电子邮件中推送您的产品,而不仅仅是产品名称及其价格和图像。添加书面评论和以前的购物者对您的产品的评分可能会说服犹豫不决的客户真正完成购买。害怕错过(FOMO)是真实存在的。
您需要考虑的另一个方面是网站和购物车页面之间的价格一致性。这是一个常见的错误,可以通过正确集成系统并实时同步更改来轻松避免。价格差异也可能是本地化不佳造成的。
5. 付款方式不够
如果您只提供单一 payment option (或很少的选择),你在你的前景和你的收入之间设置了不必要的障碍。提供更多 付款方式 通过让人们按照自己喜欢的方式付款来降低购物车放弃率。
例如, SysTools的 提供多币种支持,这意味着国际游客可以了解价格并使用他们喜欢的货币付款。
您也可以尝试集成 本地付款方式。在一些国家,银行渗透率仍然较低,但移动互联网接入使越来越多的购物者能够进入并浏览电子商务市场。例如,本地卡分期付款或在线发起但线下完成的支付的采用率不断上升,并且变得越来越流行——例如,巴西的 Boleto Bancario 或日本的 Konbini 的使用。
TIP: 2结账全球支付 使您能够在全球范围内销售并无缝结算付款,同时通过超过 45 种付款方式和 130 种货币为购物者提供安全的本地化购买体验。
我们的一些客户通过在购物车中添加 PayPal Express 作为付款选项,见证了转化率的增长。我们还遇到过针对不同市场定制购物车时使用当地首选 3 种支付方式减少购物车放弃的情况。结论?用户欣赏可用支付方式的多样性,如果购物车中有他们喜欢的支付方式,则可以完成购买。
6. 冗长的表格或繁琐的结帐
冗长的表格或繁琐的结帐流程可能是其他原因 顾客放弃购物车。由于网上信息量巨大,购物者的注意力持续时间很短,如果花费太多时间或者发现结账流程太难遵循,他们就会放弃购买。通过尽可能提高购买流程的效率来避免这种情况。注意:这意味着高效,而不仅仅是短。
根据本国的最佳实践和文化规范,购物者更喜欢较短或较长的购物车流程。在某些市场,例如美国(也是世界上最大的软件市场),较短的购买流程是首选。在其他地区,例如 德国在线市场,有时首选包含多个步骤的结帐流程。最佳结账流程会因市场而异。只需在结帐过程中添加评论页面(根据购物者的位置),就可以防止购物车放弃并导致购买。
其中最大的因素之一 优化购物车流程 购物车放弃率的下降是购买渠道的总长度或用户必须点击才能完成购买的页面总数。
Visicom 媒体ManyCam 网络摄像头软件以及用于直播和视频聊天的屏幕录像机的创建者得出的结论是,仅关注整个全球市场不足以改善购买渠道。深入研究国家级数据揭示了整个购买流程和定制购物车模板对本地化体验的需求,而不仅仅是语言、货币和支付方式。关键在于 购物车本地化,这意味着根据客户的购物习惯,根据不同的文化定制您的购物车。如果您优化每个国家/地区的购物车和渠道,您将最大限度地提高您的全球收入。
摘自 2Checkout(现为 Verifone)关于 Visicom Media 的 ManyCam 的案例研究。
加速结账过程的另一种方法是使用相关的视觉提示,例如产品的缩略图,以向购物者保证他们已将正确的商品添加到购物车中。当购物者在表单字段中输入信息时,您可以显示复选标记以产生积极的动力。
TIP: 通过只需要重要信息来调整结账表单,并显示进度条,让客户知道完成购买需要多少步骤。如果您有资源,请为每个市场定制购买流程和购物车,或者至少专注于您的主要市场以最大限度地提高销售额。
7. 对信任和安全的担忧
现在,我们的安全比以往任何时候都更受到恶意软件和其他在线威胁的威胁。不仅仅是使用或下载盗版软件会给您带来麻烦;仅仅访问可疑网站也可能导致问题。
当涉及信用卡数据或其他付款详细信息和个人信息时,购物者非常谨慎,并希望确保他们的数据得到安全处理。用户不会在某个页面上输入信用卡详细信息,除非他们信任该页面。
为了建立信任,请告知您的购物者他们的 网上交易是安全的 他们的私人信息受到保护。
您可以使用 SSL/TLS 证书,该证书也会自动在浏览器的地址栏中显示安全挂锁图标。这是您的购物者将与安全交易联系在一起的标志。
添加来自 Norton Security、VeriSign、ScanAlert 或 Better Business Bureau 等组织的知名信任标记,并添加用户认可和信任的付款方式徽标,如 Visa、Mastercard 或 PayPal。这些步骤还可以作为购物车页面上的视觉提示,让购物者感到安心并减少电子商务购物车的放弃率。
除了这些信任标记之外,请确保添加每个页面上可用的电话号码或实时聊天选项。人们通常信任那些提供人际互动可能性的网站。
8.缺乏全渠道策略
许多购物者发现自己遇到的一种非常常见的情况是在特定设备(例如台式计算机)上浏览产品,将产品添加到购物车,然后尝试使用其他设备(例如移动应用程序)完成该过程。
如果这两种体验没有联系,并且商家没有使用全渠道解决方案,则可能会破坏购物者的体验并阻止他们最终完成购买。确保您使用的是全渠道解决方案,以便所有数据都存储在一个地方,并且最终用户体验是无缝的。这样,您的购物者将看到在台式计算机上的购物车中选择的所有商品仍然存储在他们的移动购物车中,从而使购买过程更加流畅。
移动应用推送通知 对于降低购物车放弃率也有很大帮助。通过发送通知甚至短信 废弃购物车提醒,您可以更有效地联系潜在客户,并推动他们完成结账流程。这样,您的信息将有可能更好地传播。为了获得最佳效果,请在消息中添加折扣代码等激励措施,您可能会注意到转化率显着提高。
改进全渠道策略的另一个技巧是使用 数字广告活动 向最近访问过您网站但尚未完成交易的客户交叉推广您的品牌。尝试使用 Google Ads 和 Facebook Ads 或其他相关平台 - 并协调您的 TOFU(漏斗顶部)、MOFU(漏斗中间)、BOFU(漏斗底部),并重新定位广告,以在更广泛的范围内传达您的信息。根据您的购买历程的逻辑方式。
全渠道战略的秘诀是始终在多个渠道上采用统一的战略。
现在您已经了解了人们放弃购物车的一些原因,您准备好了解更多了吗?如果您有兴趣深入了解可以 增加销量,看看这个 网络研讨会 并提供可行的建议 如何通过转化率优化来增加收入.
来源:https://blog.2checkout.com/shopping-cart-abandonment-software-saas/
- 2021
- 放弃
- ACCESS
- 账号管理
- 基本会计和财务报表
- 额外
- 采用
- 广告
- 优点
- 广告
- 忠告
- 所有类型
- 其中
- 分析
- 应用
- AVG
- 备份工具
- 银行业
- 最佳
- 最佳实践
- 最大
- 巴西
- 浏览器
- 建立
- 商业
- 购买
- 买房
- 呼叫
- 关心
- 案例研究
- 原因
- 证书
- 更改
- 通道
- 检查
- 结算
- 索赔
- 客户
- 码
- 认知
- 相当常见
- 公司
- 竞争对手
- 继续
- 转化
- 成本
- 国家
- 崩溃
- 创造者
- 信用
- 信用卡
- 好奇心
- 货币
- 货币
- 客户满意度
- 客户支持
- 合作伙伴
- data
- 交货
- 数字
- 数字广告
- 已优惠
- 多元化
- 电子商务行业
- 电子商务
- 有效
- 邮箱地址
- 活动
- Exit 退出
- 体验
- 体验
- Facebook的广告
- 专栏
- 姓氏:
- 固定
- 流
- 专注焦点
- 遵循
- 富友
- 申请
- 给予
- 全球
- 谷歌
- Google广告
- Google Analytics
- 大
- 成长
- 事业发展
- 高
- 创新中心
- How To
- HTTPS
- ICON
- 图片
- 增加
- info
- 信息
- 即时通讯
- 保险
- 意图
- 相互作用
- 国际
- 网络
- IT
- 日本
- 键
- 语言
- 铅
- 杠杆作用
- 有限
- 友情链接
- 清单
- 加载
- 本地
- 本地化
- 圖書分館的位置
- 商标
- 长
- 主要
- 制作
- 恶意软件
- 标记
- 市场
- 市场
- 万事达
- 商人
- 商家
- 消息
- 联络号码
- 移动应用
- 动力泉源
- 钱
- 监控
- 网络
- 提供
- 提供
- 优惠精选
- 全渠道媒体采购策略,
- 在线
- 打开
- ZAP优势
- 附加选项
- 附加选项
- 秩序
- 组织
- 其他名称
- 付款
- 支付
- 贝宝
- 员工
- 平台
- 贫困
- 热门
- 当下
- 车资
- 价格
- 私立
- 产品
- 热销产品
- 采购
- 购买
- 价格表
- 评分
- 原因
- 恢复
- 恢复
- 重定向
- 减少
- 资源
- 成果
- 收入
- 检讨
- 评论
- 风险
- SaaS的
- 安全
- 销售
- 屏风
- 无缝的
- 保安
- 选
- 出售
- 感
- 紧迫感
- 系列
- 集
- 配送服务
- 购物
- 购物
- 购物车
- 短
- 小
- So
- 社会
- 社会网络
- 软件
- 解决
- 策略
- 研究
- 学习
- SUPPORT
- 调查
- 产品
- 税
- test
- 世界
- 威胁
- 缩略图
- 次
- 秘诀
- 最佳
- 交易
- 交易
- 信任
- us
- 用户
- 折扣值
- 视频
- 签证
- 您的网站
- 网站
- WHO
- 中
- 世界
- 价值