A سے Z تک سیلز فورس کامرس کلاؤڈ: تعریف، قیمت، خصوصیات اور فوائد

خوردہ کاروبار کے لیے ڈیجیٹل جانا نہیں ہے۔ ہونا-اچھا-ہوگا مزید یہ لازم ہے. ارد گرد 83% صارفین نے آن لائن اور ان سٹور دونوں طرح سے خریداری کی۔ 2021 میں۔ لہذا، اگر آپ آن لائن موجود نہیں ہیں، تو اپنے آپ کو اپنے صارفین کے لیے بالکل بھی غیر موجود سمجھیں۔ 

سیلز فورس کامرس کلاؤڈ (SFCC، جو پہلے ڈیمانڈ ویئر کے نام سے جانا جاتا تھا) ان کمپنیوں کے لیے ایک امید افزا SaaS حل ہے جو نہ صرف آن لائن جانا چاہتی ہیں بلکہ متعدد ٹچ پوائنٹس پر کسٹمر کا شاندار تجربہ فراہم کرنا چاہتی ہیں۔ Adidas، Puma، اور Lacoste جیسے بڑے برانڈز کے ذریعہ استعمال کیا جاتا ہے، یہ انٹرپرائز سطح کے تاجروں کو بہت ساری صلاحیتیں پیش کرتا ہے جس کا ہم اس مضمون میں جائزہ لیں گے۔

ایک مصدقہ SFCC مشاورتی اور عمل درآمد پارٹنر کے طور پر، Elogic پلیٹ فارم کے اندر اور نتائج کو جانتا ہے، اس کے فوائد اور نقصانات، ایڈ آنز، اور حسب ضرورت بنانے کی ترکیبیں — آپ کی آن لائن فروخت میں منتقلی کو ہموار بنانے کے لیے ہر چیز۔ 200+ ای کامرس سائٹس شروع کرنے کے بعد، ہم نے دیکھا ہے کہ خوردہ فروش کن چیلنجوں کا سامنا کرتے ہیں اور کامرس کلاؤڈ ان سے نمٹنے میں کس طرح مدد کرتا ہے۔

ایک مکمل سیلز فورس کامرس کلاؤڈ کا جائزہ تلاش کرنے کے لیے پڑھیں اور کچھ ضروری تفصیلات دیکھیں جو آپ کو وزنی فیصلہ کرنے میں مدد کریں گی اگر SFCC پلیٹ فارم آپ کے کاروبار کے لیے صحیح ہے۔

سیلز فورس کامرس کلاؤڈ کیا ہے؟

آئیے تھوڑی سی تاریخ اور Salesforce Commerce Cloud کی تعریف کے ساتھ شروع کریں جو Salesforce کے حاصل کردہ دو پروڈکٹس سے ابھری: 2016 میں Demandware اور 2018 میں CloudCraze۔

سیلز فورس کامرس کلاؤڈ (SFCC) ای کامرس ویب سائٹس کے لیے ایک آسان پیمانے پر کلاؤڈ سافٹ ویئر کے طور پر ایک سروس (SaaS) حل ہے۔ یہ آپ کے تمام کمیونیکیشن چینلز کو ترتیب دینے میں مدد کرتا ہے، آپ کے گاہک جہاں کہیں بھی ہوں ان کے لیے ایک جامع تجربہ تخلیق کرتے ہیں — ڈیسک ٹاپ پر یا موبائل پر۔

مزید پڑھیں: میگینٹو کامرس کلاؤڈ کیا ہے؟ - خصوصیات اور فوائد 

SFCC ای کامرس خوردہ فروشوں کے لیے دو الگ مصنوعات پیش کرتا ہے:

سیلز فورس B2B کامرس کلاؤڈ: یہ ایڈیشن آن لائن سٹور فرنٹ شروع کرنے کے لیے کارآمد ثابت ہو گا جہاں کوئی کاروبار یا تو سپلائرز سے بڑی مقدار میں مصنوعات خرید سکتا ہے یا ہول سیل خریداری کر سکتا ہے۔

شفاف قیمتوں کا تعین، AI سے چلنے والی آرڈرنگ، سمارٹ سرچ، پروڈکٹ کی سفارشات، اور براہ راست اپنے کاروباری صارفین تک جانے کا امکان آپ کو اس قابل بناتا ہے کہ اپنے آپریٹنگ منافع کو 3.6 سالوں میں $3M تک بڑھائیں۔.

سیلز فورس B2C کامرس کلاؤڈ: اگر آپ انفرادی آن لائن خریداروں کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں تو یہ حل آپ کے لیے سب سے زیادہ موزوں ہوگا۔ 

اگر آپ بروقت مواصلات کی فراہمی کے لیے جدوجہد کرتے ہیں تو، B2C پلیٹ فارم کے پیچھے آئن اسٹائن نام کا ایک AI انجن ہے، اس کے ساتھ سوشل میڈیا ایکسٹینشن، ایک مارکیٹنگ سویٹ، متعدد اسٹور ٹیمپلیٹس، اور دیگر خصوصیات ہیں جن پر ہم بعد میں مضمون میں بات کریں گے۔ شخصی اس کی سب سے بڑی طاقت ہے، لہذا آپ ہمیشہ اپنے صارفین سے مل سکتے ہیں جہاں وہ ہیں اور خریداری کی سفارشات فراہم کر سکتے ہیں جس سے آپ کی فروخت اور تبادلوں میں اضافہ ہوتا ہے۔

سیلز فورس کامرس کلاؤڈ پرائسنگ

چونکہ SFCC انتہائی قابل توسیع ہے، اس لیے اس کی قیمت لچکدار ہے اور متعدد عوامل پر منحصر ہے۔ پلیٹ فارم خود ایک مشترکہ ماڈل کی قیمتوں کا تعین کرتا ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ Salesforce اپنے حل پر اتنا پر اعتماد ہے کہ یہ B1C ایڈیشن کے لیے آپ کی مجموعی تجارتی قیمت (GMV) کا 3–2% اور B1B ایڈیشن کے لیے 2–2% وصول کرتا ہے۔

SFCC پرائسنگ ماڈل خود یقینی طور پر مضبوط منافع کے مارجن والی کمپنیوں کو اپیل کرے گا۔ اسی لیے خوبصورتی کی مصنوعات یا ملبوسات فروخت کرنے والے خوردہ فروش SFCC کو ای کامرس کے لیے اپنا بنیادی اختیار سمجھیں گے۔ لائسنس کی فیس پہلے سے ادا کرنے کے بجائے، ایسے مرچنٹس سیلز فورس کے مشترکہ کامیابی کے پروگرام کا حصہ بنیں گے اور اپنی اصل آمدنی کا ایک فیصد ادا کریں گے۔

آپ کو اپنے SFCC اسٹور کے رول آؤٹ یا حسب ضرورت کے لیے بھی مدد کی ضرورت ہو سکتی ہے، جو آپ کے بجٹ میں اضافی اخراجات لاتا ہے اور عمل درآمد کے اعلیٰ معیار کو یقینی بناتا ہے۔ 

اپنا دریافت کرنے کے لیے رابطہ کریں۔ سیلز فورس کامرس کلاؤڈ کی قیمتوں کا تعین انضمام کے ساتھ ہماری مدد کے اختیارات۔

سیلز فورس کامرس کلاؤڈ کی اہم خصوصیات

ہم نے جزوی طور پر B2B اور B2C سلوشنز میں دستیاب فعالیت کا ذکر کیا ہے، لہذا اب آئیے سیلز فورس کامرس کلاؤڈ کی سب سے بنیادی خصوصیات کا جائزہ لیتے ہیں۔

پیش گوئی کرنے والی مصنوعی ذہانت 

McKinsey کی ایک رپورٹ اس پر روشنی ڈالتی ہے۔ 76% صارفین خریداری کے خواہشمند ہیں۔ ایک کمپنی سے جس نے انہیں ذاتی نوعیت کا تجربہ پیش کیا۔

SFCC میں آئنسٹائن AI آپ کو اپنے صارفین کے خریداری کے تجربات کو بڑھانے اور اپنی فروخت کو ہموار کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ یہ تلاش کے نتائج، پروڈکٹ کی چھانٹی، اور سفارشات کو ایڈجسٹ کرنے کے لیے آپ کے اسٹور کے وزٹرز کے رویے کے بارے میں ڈیٹا کا تجزیہ کرتا ہے۔

[سرایت مواد]

جامع اومنی چینل سویٹ

سیلز فورس کامرس کلاؤڈ آپ کو اپنے صارفین کو جسمانی اور ڈیجیٹل دونوں ممکنہ ٹچ پوائنٹس سے جوڑنے کی طاقت دیتا ہے۔ 

ایک صارف اپنا سفر آپ کی ویب سائٹ سے شروع کر سکتا ہے، سوشل میڈیا پر جائزے چیک کر سکتا ہے، اپنی سپورٹ ٹیم کے ساتھ لائیو چیٹ کے ذریعے آرڈر دے سکتا ہے، اور اسے آف لائن شاپ سے اٹھا سکتا ہے۔ سیلز فورس اپنے تجربے کو بے عیب بنانے کے لیے کسی بھی ممکنہ منظر نامے کا خیال رکھتی ہے۔

آپ کا تصور کریں۔ بین الاقوامی سطح پر فروخت اور مختلف ممالک میں متعدد کال سینٹرز ہیں۔ آپ کا گاہک پہلے ویب سائٹ پر آپ کے برانڈ کو جان سکتا ہے اور چیٹ بوٹ کے ذریعے ایک سوال کے ساتھ آپ سے رابطہ کر سکتا ہے۔ SFCC صارف کی درخواست اور/یا سوال کو ان کی زبان بولنے والے ایجنٹ تک پہنچائے گا۔ اگلی بار جب آپ کو اسی گاہک سے انکوائری موصول ہوگی، چاہے وہ ٹیکسٹ میسج یا وائس کال کے طور پر آئے، سسٹم پہلی بار بولی جانے والی زبان کو پہچانے گا اور انہیں صحیح کسٹمر سپورٹ ایجنٹ کے پاس بھیجے گا۔

آپٹمائزڈ لوکلائزیشن 

مارکیٹ کی تفصیلات اور ضوابط کی وجہ سے، آپ کو ہر اس ملک کے لیے الگ الگ ویب سائٹس بنانے کی ضرورت پڑ سکتی ہے جس میں آپ کام کرتے ہیں۔ SFCC کے ساتھ، لوکلائزیشن کو ہینڈل کرنا اور ملک کے قانونی تقاضوں کو ایڈجسٹ کرنا آسان ہے۔ مثال کے طور پر، آپ کو امریکہ اور یورپی یونین کے لیے مختلف ٹیکس پالیسیوں پر عمل کرنا چاہیے۔ یہ ذکر کرنے کی ضرورت نہیں کہ آپ کو مارکیٹنگ کی سرگرمیوں اور برانڈنگ، ذہن کی زبانوں، کرنسیوں اور سماجی ثقافتی باریکیوں کے لیے ایک مختلف نقطہ نظر اختیار کرنا چاہیے۔

اعلی درجے کی مارکیٹنگ اور تجارتی ٹولز

اعلی درجے کی ای کامرس تجارت ٹول کٹ مختلف ممالک میں پروڈکٹ ڈسپلے اور قیمتوں میں مستقل مزاجی کو قابل بناتی ہے۔ اگرچہ جدید ترین مارکیٹنگ کی خصوصیات آپ کی مہم کے آغاز اور نگرانی کو اگلے درجے تک لے جائیں گی، SFCC آپ کو کلیدی پیغامات کو ڈھالنے، چینلز پر ان کی جانچ کرنے، اور آپ کے صارفین کے ساتھ صحیح راگ لگا کر سیلز بڑھانے میں بھی مدد کرے گا۔

موبائل آلات میں آسان موافقت

2022 کی دوسری سہ ماہی میں، تقریباً ویب ٹریفک کا 59% موبائل آلات سے آیا (ویسے نمبر میں گولیاں شامل نہیں ہیں)۔ سیلز فورس کا ای کامرس پلیٹ فارم موبائل فرسٹ اپروچ کی پیروی کرتا ہے، اس لیے آپ کی ویب سائٹ مقبول ترین اسمارٹ فونز کی وسیع رینج پر یکساں طور پر اچھی نظر آئے گی۔ 

مزید پڑھیں: ایم کامرس کیا ہے: اقسام، خصوصیات اور رجحانات

اس کے علاوہ، SFCC ادائیگی کے اختیارات کا ایک وسیع سیٹ پیش کرتا ہے، بشمول ایپل پے اور Google Pay. لہذا ہینڈ ہیلڈ ڈیوائسز پر آپ کا آن لائن چیک آؤٹ بغیر رگڑ کے ہوگا۔

مثال کے طور پر، Puma موبائل کے تجربات کو فروغ دینے کے لیے SFCC کا استعمال کرتا ہے۔ ان کے خریداروں کے لیے:

مکمل اسکیل ایبلٹی

آپ ایک چھوٹی مقامی دکان کے طور پر شروع کر سکتے ہیں اور سالوں میں ایک بڑے ادارے میں ترقی کر سکتے ہیں۔ یا آپ اپنے پروڈکٹ کیٹلاگ کو بڑھانا چاہتے ہیں۔ ایس ایف سی سی آپ کے لیے موجود ہے جس اسکیلنگ کی آپ کو ضرورت ہو سکتی ہے۔

پلیٹ فارم آسانی سے ٹریفک کے بڑے بوجھ کو سنبھال سکتا ہے، لہذا آپ اس بات کا یقین کر سکتے ہیں کہ آپ کے صارفین موسمی فروخت کے دوران بھی آپ کی ویب سائٹ کے منجمد ہونے، کریش ہونے یا UI کے وقفے کے بغیر آرڈر دے سکیں گے۔ کلاؤڈ ہوسٹڈ فن تعمیر پلیٹ فارم کو آسانی سے مزید ویب اور ایپلیکیشن سرورز کو مزید صارفین کو ایڈجسٹ کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ 

بغیر کسی کوشش کے آٹو اپ گریڈنگ

سیلز فورس باقاعدگی سے کچھ نئی خصوصیات یا اصلاحات فراہم کرتی ہے۔ SaaS پلیٹ فارم ہونے کی وجہ سے، یہ آپ کو ان تبدیلیوں کو اپنے ایڈمن پینل کے ذریعے لاگو کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ زیادہ تر معاملات میں، آپ کو ان اپ گریڈز کے لیے کسی تکنیکی ٹیم کو بھی مخاطب کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔

جیسا کہ آپ نے دیکھا ہوگا، کچھ خصوصیات پہلے سے ہی Salesforce Commerce Cloud کے فوائد کی طرح لگتی ہیں۔ ان کو قریب سے دیکھنے کا وقت ہے۔

سیلز فورس کامرس کلاؤڈ کے سرفہرست 7 فوائد

آخر میں، ای کامرس فروخت بڑھانے کے بارے میں ہے. پھر بھی، یہ حتمی مقصد چھوٹے حصوں پر مشتمل ہے، جسے ہم "فائدے" یا "فوائد" کہتے ہیں۔ تو، یہاں ہیں فوائد آپ سے اخذ کر سکتے ہیں ای کامرس کے لیے سیلز فورس.

مزید پڑھیں: کاروبار کے لیے ای کامرس کے 10+ فائدے اور نقصانات

#1 سمارٹ، AI سے چلنے والے ڈیٹا کا تجزیہ

اپنے صارفین کے رویے کا 360 ڈگری منظر حاصل کریں۔ ان کی حقیقی ضروریات کو سمجھیں اور اس علم کو متعلقہ پیشکشوں میں تبدیل کریں۔ 

مثال کے طور پر، آئن سٹائن کامرس انسائٹس آپ کو خریداری کی ٹوکری کا تجزیہ کرنے اور یہ دریافت کرنے کی اجازت دیتی ہے کہ آپ کے گاہک اس کے ساتھ ساتھ کون سی دوسری مصنوعات خریدتے ہیں جسے انہوں نے ابتدائی طور پر منتخب کیا ہے۔ اور بہترین خبر یہ ہے کہ آپ کو اس ڈیٹا کو حاصل کرنے کے لیے کسی بھی فریق ثالث کے وسائل کو مربوط کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔

#2 آپ کے گاہکوں کے لیے خریداری کا بہتر تجربہ

سمارٹ پروڈکٹ کی سفارشات، پیشن گوئی کی چھانٹی، اور جدید تلاش کی تجاویز کے ذریعے اپنے کلائنٹس کو متوجہ کریں۔ آن لائن اور اسٹور میں کسٹمر کے سفر کو یکجا کرنے کے لیے کلک اور جمع شامل کریں۔ ویسے، ان میں سے 25% جو کلک اور جمع کرنے کا آپشن چنتے ہیں۔اپنی آف لائن دکان پر کچھ اضافی سامان خریدیں۔

#3 مارکیٹنگ کی کارکردگی میں اضافہ

سیلز فورس کامرس کلاؤڈ کے دیگر فوائد میں سے جو چیز اسے نمایاں کرتی ہے وہ آپ کے مارکیٹنگ اور سیلز ڈیپارٹمنٹ کے درمیان بہتر ہم آہنگی ہے۔ اس میں مارکیٹنگ اور تجارت کے لیے ایک جدید ٹول کٹ ہے، جو آپ کو اپنی پروموشنل سرگرمیوں کو سیدھ میں لانے کے قابل بناتی ہے۔ 

SFCC سیلز اور مارکیٹنگ کے درمیان ایک ابدی مقدس جنگ کا خاتمہ کرتا ہے، جہاں مارکیٹنگ عام طور پر سیلز کو لیڈز کھونے کا ذمہ دار ٹھہراتی ہے، جبکہ سیلز مارکیٹنگ کو کوالٹی لیڈز کو متوجہ نہ کرنے کا الزام دیتی ہے۔

مواد، کیٹلاگ، مصنوعات، اور قیمتوں کے انتظام کے ساتھ، آپ ایک ہی جگہ سے متعدد سائٹس، کرنسیوں اور لوکلائزیشن کو سنبھال سکتے ہیں۔ مزید برآں، یہ خصوصیات آپ کو صحیح گاہک کو صحیح پروڈکٹ دکھانے میں مدد کریں گی، تبادلوں کے امکانات میں اضافہ ہوگا۔

مزید مشغولیت (اور اس معاملے کے لیے تبادلوں) کو بڑھانے کے لیے، آپ بلٹ ان SFCC ٹارگٹنگ اور A/B ٹیسٹنگ ٹولز بھی استعمال کر سکتے ہیں۔ وہ آپ کو اپنی مارکیٹنگ مہمات کو شروع کرنے، چلانے، نگرانی کرنے، تجزیہ کرنے اور ایڈجسٹ کرنے کی اجازت دیتے ہیں تاکہ انہیں مزید درست بنایا جا سکے۔

مقامی SEO ٹولز آپ کو اپنی ویب سائٹ کو سرچ انجنوں کے لیے بہتر بنانے اور اپنے آن لائن اسٹور پر مزید معیاری ٹریفک حاصل کرنے کے قابل بناتے ہیں۔ اس سے آپ کو اونچا درجہ حاصل کرنے اور آپ کی مرئیت کو بڑھانے میں مدد ملے گی۔

آخر میں، SFCC آپ کو روزانہ کے بہت سے معمول کے کاموں، جیسے ڈیٹا اکٹھا کرنا یا ایک ٹول سے دوسرے ٹول میں کاپی پیسٹ کر کے دستی آپریشنز کو کم سے کم کرنے کا اختیار دیتا ہے۔ اے فارسٹر کی حالیہ تحقیق اشارہ کرتا ہے کہ سیلز فورس مارکیٹرز کو اپنانے کے بعد دوسرے سال پہلے سے ہی اپنی پیداواری صلاحیت کو 20% تک بہتر بنانے میں مدد کرتی ہے۔

#4 بہتر حسب ضرورت

اپنی ای کامرس ویب سائٹ کے لیے ایک پرکشش اور صارف دوست ڈیزائن بنانا کبھی بھی آسان نہیں تھا۔ "پیج ڈیزائنر" خصوصیت (ایک قسم کی CMS) کے ساتھ، یہاں تک کہ نان ٹیک صارفین بھی صفحہ کی ترتیب، ٹیمپلیٹس، اور اجزاء اپنے طور پر بنا سکتے ہیں اور انہیں مزید دوبارہ استعمال کر سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ، بہت سے پہلے سے ڈیزائن کردہ عناصر اور بلاکس ہیں جن میں سے آپ انتخاب کر سکتے ہیں۔

صرف چند کلکس میں، آپ صفحہ بنانے کے لیے carousels، بینرز اور اجزاء کو گھسیٹ کر چھوڑ سکتے ہیں۔ آپ لائیو جانے سے پہلے مواد کا بھی جائزہ لے سکتے ہیں اور اسے کب شائع کرنا ہے اس کا شیڈول بھی بنا سکتے ہیں۔

مزید یہ کہ، آپ اپنی ویب سائٹ کے صفحات اور اجزاء کے لیے ایک حسب ضرورت ڈیزائن بنا سکتے ہیں، تاکہ ہجوم سے الگ ہو کر مزید سیلز حاصل کر سکیں۔ پھر بھی، یہاں آپ کو پیشہ ور کی مدد کی ضرورت ہو سکتی ہے۔ سیلز فورس کامرس کلاؤڈ ڈویلپرز.

#5 متعدد آلات پر متحد نظر اور محسوس

SFCC ریسپانسیو ویب سائٹس کی وجہ سے آپ کی آن لائن شاپ کی مکمل موبائل مطابقت کو یقینی بناتا ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ آپ کی سائٹ لیپ ٹاپ، اسمارٹ فون، یا ٹیبلیٹ پر یکساں طور پر اچھی طرح نظر آئے گی اور کام کرے گی۔ یہاں اہم بات یہ ہے کہ گوگل ان ویب سائٹس کے لیے زیادہ وفادار ہے جو موبائل فرسٹ اپروچ اپناتے ہیں اور ان کو اونچا درجہ دیتے ہیں۔

Page Designer میں اپنے صفحات بناتے وقت، آپ اس کا جائزہ لے سکیں گے کہ وہ موبائل پر کیسے نظر آتے ہیں اور ضرورت پڑنے پر مواد کو ایڈجسٹ کر سکیں گے۔

#6 5 اسٹار کسٹمر سپورٹ

Forrester تحقیق کے مطابق، آپ ایجنٹس اپنا تقریباً 35% وقت متعلقہ معلومات کی تلاش میں صرف کرتے ہیں۔ ٹن دستاویزات میں۔ ان کا تقریباً 15% وقت ایک ایپ/ٹول سے دوسرے ایپ میں ڈیٹا کاپی اور پیسٹ کرنے میں گزرتا ہے۔ اور تقریباً 10% وقت وہ انچارج ماہرین سے جواب حاصل کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ دوسرے معمول کے دستی آپریشنز کے ساتھ ساتھ، آپ کے کسٹمر کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے بہت کم وقت بچا ہے۔

سیلز فورس کامرس کلاؤڈ کسٹمر کی بہتر مرئیت فراہم کرتا ہے۔ اس طرح، آپ کے کلائنٹس کیا چاہتے ہیں یا ان کی مدد کیسے کریں اس کے بارے میں اندازہ لگانے والی گیمز کھیلنے کی ضرورت نہیں ہے۔ اس کے علاوہ، پلیٹ فارم آپ کے معاون نمائندوں کو کسٹمر پر مبنی خدمات فراہم کرنے کے قابل بناتا ہے اور کال کا وقت 25% اور کیس والیوم 10% کم کریں.

#7 دیکھ بھال کے کم اخراجات

SaaS حل ہونے کے ناطے، SFCC اپ گریڈ، سیکیورٹی چیک، اور دیگر تکنیکی چیزوں کا بوجھ خوردہ فروشوں کے کندھوں سے اٹھا لیتا ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ آپ کو وراثت کے اندرونی نظام کو سپورٹ کرنے کی ضرورت نہیں ہے، اس کی دیکھ بھال پر بہت سارے وسائل خرچ کرتے ہیں۔

اس کے علاوہ، نئی خصوصیات کا خیال رکھنے کی ضرورت نہیں ہے کیونکہ سیلز فورس آپ کے لیے کرتی ہے۔ پلیٹ فارم مسلسل تیار ہو رہا ہے اور آپ کو بہترین ای کامرس فعالیت فراہم کرنے کے لیے باقاعدہ اپ ڈیٹس فراہم کر رہا ہے۔ 

بعض اوقات، یہ فائدہ حد میں بدل سکتا ہے۔ اگر آپ کسی ماڈیول کو اپنی مرضی کے مطابق بنانا چاہتے ہیں یا اپنا کوئی ماڈیول بنانا چاہتے ہیں، تو آپ کو یقینی طور پر ایک قابل اعتماد Salesforce نفاذ ایجنسی کے ساتھ شراکت داری کرنی ہوگی تاکہ آپ اسے مکمل کرسکیں۔ 

سیلز فورس ڈیجیٹل 360 میں انضمام

یہ بات قابل غور ہے کہ سیلز فورس کامرس کلاؤڈ ایک خود ساختہ ای کامرس پلیٹ فارم نہیں ہے، جیسے Shopify or BigCommerce. یہ Salesforce Digital 360 یونٹ کے ایک حصے کے طور پر آتا ہے جو کامرس، مارکیٹنگ، اور CRM سسٹم کو ایک ہڈ کے نیچے اکٹھا کرتا ہے۔ 

یہ ماحولیاتی نظام سیلز فورس کامرس کلاؤڈ کے فوائد کو زیادہ سے زیادہ کرتا ہے اور آپ کو بااختیار بناتا ہے:

• گاہک کی مصروفیت کو فروغ اور خودکار بنائیں
• مارکیٹنگ کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے سمارٹ اینالیٹکس حاصل کریں۔
• کسٹمر کے رویے کے بارے میں قیمتی بصیرت حاصل کرنے کے بعد زیادہ سے زیادہ ذاتی نوعیت حاصل کریں۔
• گاہک کی زندگی کے دوران غیر معمولی تجربات پیدا کرنے کے لیے وفاداری کا نظم کریں۔
• پریشانی سے پاک چیک آؤٹ فراہم کریں اور ادائیگیوں کو ہموار کریں۔

اس طرح، آپ اپنی تمام آن لائن سرگرمیوں کو یکجا کر سکیں گے اور اپنے صارفین کے ساتھ دیرینہ تعلقات قائم کر سکیں گے۔

سیلز فورس کامرس کلاؤڈ کے کامیاب نفاذ کی سرفہرست 5 مثالیں۔

دسمبر 2022 کے طور پر، 5,832 ای کامرس سائٹس SFCC استعمال کریں۔ اسی لیے ہمارا سیلز فورس کامرس کلاؤڈ کا جائزہ اس کے استعمال کی حقیقی زندگی کی مثالوں کے ذکر کے بغیر نامکمل ہوگا۔

1. اوریل۔ صارفین اور خوبصورتی کے پیشہ ور افراد کے ساتھ بامعنی تعلقات استوار کرنے کے لیے، کمپنی B2C اور B2B دونوں حل استعمال کرتی ہے۔ کامرس کلاؤڈ 200+ L'Oréal's D2C ویب سائٹس کے پیچھے ہے، ایک برانڈ کے ساتھ 15٪ سے 20٪ زیادہ فروخت پیدا کرنا آئنسٹائن AI کی سفارشات کا شکریہ۔
2. اندازہ لگائیں۔ COVID-19 کی وجہ سے، کمپنی کو اپنی آن لائن موجودگی کو بہتر کرنا پڑا۔ 12 مہینوں میں، انہوں نے اپنے اندرون ملک ای کامرس اسٹورز کو 48 ممالک سے SFCC میں منتقل کیا۔ انہوں نے فوری طور پر ویب سائٹس کی 72 فیصد تیزی سے لوڈنگ نوٹ کی، اس کے بعد تبادلوں کی شرح میں 60 فیصد اضافہ.
3. ای سی سی او 2015 میں، ECCO نے Endless Aisle کی جانچ شروع کی، جو B2C کامرس کلاؤڈ حل کا ایک حصہ ہے۔ ان کا بنیادی مقصد صارفین کی بہتر خدمت کرنا تھا۔ لہذا، انہوں نے اینٹوں اور مارٹر اسٹورز میں سے ایک میں کنسلٹنٹس کے لیے آئی پیڈ خریدے۔ اس طرح، وہ زائرین کو دکان میں یا آن لائن ضروری مصنوعات تلاش کرنے اور خریدنے میں مدد کر سکتے ہیں۔ ٹیسٹ کا نتیجہ نکلا۔ اسے مزید 26 اسٹورز تک پہنچایا جا رہا ہے۔ امریکہ میں
4. یونیلیور۔ ہو رہی ہے 400+ برانڈز اور 160,000 سے زیادہ ملازمین یونی لیور کو صارفین کے سامان کی سب سے بڑی کمپنیوں میں سے ایک بناتا ہے۔ کمپنی Salesforce مصنوعات کی ایک فعال صارف ہے، بشمول Commerce Cloud۔ یہ انہیں مختلف چینلز کے ذریعے اپنے صارفین سے رابطہ قائم کرنے کی اجازت دیتا ہے، بشمول وہ ویب سائٹس جو وہ سالوں کے بجائے ہفتوں یا مہینوں میں شروع کرتے ہیں۔
5. پوما کمپنی موبائل ٹریفک کی طاقت کا بھرپور فائدہ اٹھانا چاہتی تھی، اسی لیے انہوں نے SFCC کو آزمانے کا فیصلہ کیا ہے۔ انہوں نے کامرس کلاؤڈ کے سٹور فرنٹ ریفرنس آرکیٹیکچر کو اپنایا، اسے کثیر زبانوں اور کثیر کرنسی سپورٹ کے ساتھ مختلف ممالک کے لیے رول آؤٹ کر کے۔ تب سے، ان کے موبائل سائٹس 69 فیصد تیزی سے لوڈ، اور تصاویر 2 سیکنڈ سے کم میں لوڈ ہوتی ہیں۔ اس کے سب سے اوپر، ان کی ویب سائٹس زیادہ ٹریفک والیوم کا مقابلہ کرتی ہیں، جس کے بعد تبدیلی میں معمولی بہتری آتی ہے۔

سیلز فورس کامرس کلاؤڈ آپ کی توجہ کے قابل کیوں ہے؟

دیں اور بڑھیں۔ یہ SFCC کا خلاصہ ہے۔ 

آپ اپنے صارفین کو اپنے برانڈ کے ساتھ تعامل کرنے اور آن لائن اور آف لائن دونوں طرح کے ان کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے مزید آسان طریقے فراہم کرتے ہیں۔ 

وہ آپ کو قیمتی بصیرت، ان کے پیسے، محبت، اور سفارشات دیتے ہیں، جس کا مطلب ہے آپ کے کاروبار کو بڑھانا۔

سیلز فورس کامرس کلاؤڈ آپ کو اپنے وقت سے مارکیٹ کو تیز کرنے، اپنی پرومو سرگرمیوں میں ڈیٹا پر مبنی نقطہ نظر کو لاگو کرنے، اور تقریباً نہ ختم ہونے والے پیمانے کے قابل بناتا ہے۔ مؤخر الذکر صفحہ ڈیزائنر اور متعدد ایڈونس کے ساتھ اعلی درجے کی تخصیص کی وجہ سے ممکن ہے۔

پھر بھی، یہاں تک کہ SFCC جیسا انتہائی نفیس حل بھی آپ کے لیے باہر سے باہر اچھا نہیں ہو سکتا۔ آپ کو سیلز فورس کامرس کلاؤڈ کی صلاحیتوں کو منتخب کرنے کی ضرورت ہوگی جو آپ کی کاروباری ضروریات کے مطابق ہوں اور انہیں آپ کے مطابق بنائیں ای کامرس کی ضروریات. آخر میں، پیشگی تجربہ کے بغیر، آپ پلیٹ فارم کی وسیع فعالیت میں آسانی سے کھو سکتے ہیں۔

پریشان ہونے کی کوئی بات نہیں، ہم آپ کے لیے حاضر ہیں۔ اگر آپ کو SFCC میں انضمام، تخصیص یا ہجرت کے لیے کسی مدد کی ضرورت ہے، تو ہمارے مصدقہ سیلز فورس کنسلٹنٹس خوشی سے آپ کے تمام سوالات کا جواب دیں گے۔

اکثر پوچھے گئے سوالات

سیلز فورس کامرس کلاؤڈ کون استعمال کر سکتا ہے؟

دراصل، کوئی بھی خوردہ فروش اسے استعمال کر سکتا ہے۔ پھر بھی، یہ فیشن اور طرز زندگی کے برانڈز میں زیادہ مقبول ہے، جیسا کہ آپ کسٹمر کی کامیابی کی کہانیوں سے دیکھ سکتے ہیں۔

اگر ہم کمپنی کے سائز کے بارے میں بات کرتے ہیں، SFCC زیادہ تر درمیانے اور بڑے سائز کی کمپنیاں (50 سے 200 ملازمین یا اس سے زیادہ کے ساتھ) استعمال کرتی ہیں۔

سیلز فورس کامرس کلاؤڈ کیا کرتا ہے؟

سیلز فورس کامرس کلاؤڈ کی صلاحیتیں آپ کو اپنے صارفین کے ساتھ مزید ٹچ پوائنٹس کا احاطہ کرنے، انہیں ذاتی خدمات فراہم کرنے، نئی منڈیوں میں تیزی سے لانچ کرنے، اور تبادلوں کو فروغ دینے کے قابل بناتی ہیں۔ یہ آپ کو اپنے خریداروں کو واقعی ناقابل فراموش خدمات فراہم کرنے کے لیے تجزیات پر مبنی فیصلے کرنے میں مدد کرتا ہے۔ 

کامرس کلاؤڈ کے نقصانات کیا ہیں؟

بہت سارے نہیں ہیں، لیکن کچھ صارفین کو یہ تھوڑا مہنگا لگتا ہے۔ نیز، اکثر تخصیص کے لیے مخصوص تکنیکی علم کی ضرورت ہوتی ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ آپ کو تصدیق شدہ Salesforce ڈویلپرز کی مدد کی ضرورت ہو سکتی ہے۔

سیلز فورس کامرس کلاؤڈ میں کیا ہے؟

سیلز فورس کامرس کلاؤڈ میں B2B اور B2C حل شامل ہیں جنہیں آزادانہ طور پر استعمال کیا جا سکتا ہے۔ چند ٹولز کے نام کے لیے، اس میں کامرس + CRM، ہیڈ لیس کامرس، آئنسٹائن AI، اور دیگر شامل ہیں۔ جہاں تک یہ SaaS پلیٹ فارم ہے، آپ اپنی کاروباری ضروریات کو پورا کرنے کے لیے موزوں ترین ترتیب کا انتخاب کر سکتے ہیں۔

سیلز فورس کامرس کلاؤڈ کی بہترین خصوصیت کیا ہے؟

ہمارا ووٹ آئنسٹائن AI کو جاتا ہے، جو آپ کو اپنے صارفین کے لیے انتہائی ذاتی نوعیت کے تجربات بنانے میں مدد کرتا ہے۔ نتیجے کے طور پر، آپ تبادلوں میں اضافہ کر سکتے ہیں اور ایک مختصر وقت کے اندر زیادہ آمدنی حاصل کر سکتے ہیں۔

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو بلاک چین۔ Web3 Metaverse Intelligence. علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://elogic.co/blog/salesforce-commerce-cloud-definition-pricing-features-benefits/