پیمانے پر ذاتی بنانا: اپنے صارفین کو کیسے جوڑیں اور کسٹمر لائف ٹائم ویلیو کو بڑھا دیں۔
ذاتی نوعیت کے ڈیجیٹل تجربات اب کسٹمر کے تجربے (CX) میں کوئی اچھا اضافہ نہیں ہیں۔ صارفین ذاتی نوعیت کی توقع کرتے ہیں، اور 76% مایوسی کا شکار ہیں۔ جب وہ اسے نہیں ڈھونڈتے ہیں. ایک ہی وقت میں، وہ کاروبار جو اس مانگ کو پورا کرتے ہیں۔ اوسطاً 40% زیادہ آمدنی پیدا کریں۔ ذاتی نوعیت سے.
اگرچہ صارفین کی توقعات کو ان کے مطابق بنائے گئے تجربات سے ہم آہنگ کرنے کی ضرورت اب واضح ہے، لیکن اسے درست اور پیمانے پر کرنا کام سے کہیں زیادہ آسان ہے۔
آپ کو ایک سے زیادہ چینلز پر ہموار CX فراہم کرنے میں جدوجہد کرنا پڑ سکتی ہے۔ یا، آپ کی ذاتی نوعیت کی پیمانے پر کوششیں خوفناک ہوسکتی ہیں۔ یا، آپ نے پہلے سے ہی ذاتی نوعیت کے مواد اور پروڈکٹ کی پیشکش کو لاگو کر دیا ہے لیکن کوئی ٹھوس نتائج نہیں دیکھے۔
ایک پیشہ ور ای کامرس ایجنسی کے طور پر، ہم نے 100+ سے زیادہ برانڈز کے لیے CX کے مسائل سے نمٹا ہے ہم آہنگ، متحد خریداری کے تجربات جو کہ لوگوں، ڈیٹا اور کاروباری عمل پر مبنی ہیں۔ ہماری ایلوجک کامرس کسٹمر کی کہانیاں سرفہرست خوردہ فروشوں کے کامیاب کیسز کے ساتھ عروج پر جنہوں نے اپنے CX کو دوبارہ ایجاد کرتے دیکھا ہے۔
آج، آپ دیکھیں گے کہ کس طرح ہر کاروباری آپریشن میں ڈیٹا سے چلنے والی ذاتی نوعیت کی خصوصیات کو سرایت کرنے سے آپ کو ایک جامع، ارادے پر مبنی اومنی چینل CX بنانے میں مدد ملے گی۔ مستقبل کے حوالے کے لیے اس مضمون کو بُک مارک کریں: یہ آپ کی پلے بُک ہے کہ پیمانے پر پرسنلائزیشن کیا ہے، یہ آپ کو کیسے فائدہ پہنچا سکتی ہے، اسے کیسے اپنایا جائے، وغیرہ۔
اسکیل پر پرسنلائزیشن کیا ہے؟
اس سے پہلے کہ ہم پیمانے پر پرسنلائزیشن کی تعریف کریں، ہمیں ایک مختلف سوال کا جواب دینا ہوگا: پرسنلائزیشن کا کیا مطلب ہے؟
جسمانی ملبوسات کی دکان پر بطور صارف اپنے تجربے کے بارے میں سوچیں۔ ایک سیلز نمائندہ آپ کو شادی کی تقریب کے لیے صحیح لباس تلاش کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔ وہ یقینی طور پر آپ کے ذوق، پسندیدہ رنگ، موسم وغیرہ کے لحاظ سے اپنی پیشکشوں کو تیار کریں گے۔ آپ محسوس قابل قدربھی.
ای کامرس میں پرسنلائزیشن اس تجربے کو آن لائن نقل کرنا ہے: آپ کی ویب سائٹ، ایپ، مارکیٹ پلیس، اور کسی دوسرے ٹچ پوائنٹ پر۔
اب، آئیے اپنے اصل سوال کی طرف لوٹتے ہیں: پیمانے پر پرسنلائزیشن کیا ہے؟ اس کا مطلب ہے کہ ٹکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے صارفین کے ڈیٹا کے وسیع تالابوں کا حقیقی وقت میں تجزیہ کیا جائے تاکہ انتہائی متعلقہ CX فراہم کیا جا سکے جو ان کی ضروریات اور خواہشات کے مطابق ہو۔ تمام ٹچ پوائنٹس پر.
پیمانے پر ذاتی نوعیت کی خصوصیات درج ذیل ہیں:
- حقیقی وقت میں متعدد ذرائع سے کسٹمر ڈیٹا کو یکجا کرنا
- ذاتی بنانے کے لیے ایک omnichannel حکمت عملی اپنانا
- اپنے صارفین کو مائیکرو سیگمنٹ کرنا
- رویے کی پیشن گوئی اور ارادے کی بنیاد پر تعاملات کو ذاتی بنانا
- حقیقی وقت میں تعاملات اور سگنلز کی بنیاد پر CX کو اپنانا
پیمانے پر پرسنلائزیشن متعارف کروانے کے لیے، آپ کو صارف کے ڈیٹا کے پہاڑوں کو جمع کرنے اور اس پر کارروائی کرنے کی ضرورت ہوگی۔ اگر وہ ڈیٹا سائلوز میں پھنسا ہوا ہے یا متعدد ذرائع میں بکھرا ہوا ہے، تو آپ اسے درست کرنے کے لیے درکار بصیرتیں حاصل نہیں کر پائیں گے۔
پیمانے پر ڈیجیٹل پرسنلائزیشن کا دلکش وعدہ: 5 فوائد جو آپ کھول سکتے ہیں۔
آپ ذاتی نوعیت کی حکمت عملی کو لاگو کرنے میں ہچکچا سکتے ہیں کیونکہ آپ کا ای کامرس کاروبار پہلے سے ہی فروخت پیدا کرتا ہے۔ آئیے ہم ان پانچ وجوہات کو بیان کرتے ہیں جن سے آپ کو بہرحال گزرنا چاہیے، چاہے آپ کے آپریشنز جیسے ہی ٹھیک لگیں۔
مزید پڑھیں: ایک کامیاب ای کامرس حکمت عملی کیسے تیار کی جائے: اقدامات اور مثالیں۔
گاہکوں کی توقعات کو پورا کرنا
جب بات پیمانے پر پرسنلائزیشن کی ہو تو، ایڈوب کہتا ہے۔ 87% سینئر ایگزیکٹوز یقین کریں کہ گاہک کی توقعات "ڈیجیٹل طور پر دوبارہ تیار" ہو گئی ہیں۔ McKinsey تحقیق اس کی حمایت کرتا ہے: صارفین کے 71٪ برانڈز سے پرسنلائزیشن کی توقع کرتے ہیں، اور 76% مایوس ہو جاتے ہیں جب یہ وہاں نہیں ہوتا ہے۔
جب خاص توقعات کی بات آتی ہے تو، سب سے اوپر پانچ ہیں:
- نیویگیشن کی سہولت
- متعلقہ مصنوعات اور خدمات کی تجویز کرنا
- پیغامات کو صارفین کی ضروریات کے مطابق ڈھالنا
- ٹارگٹڈ پروموشنز اور خصوصی پیشکشیں فراہم کرنا
- صارفین کے سنگ میل کا جشن منانا
ان توقعات کو پورا کرنے کا مطلب کاروبار کے لیے کچھ بڑے انعامات ہیں۔ تین چوتھائی سے زیادہ صارفین اگر آپ ان کے CX کو ذاتی نوعیت کا بناتے ہیں تو آپ سے خریداری کرنے اور اپنے برانڈ کی سفارش کرنے کا زیادہ امکان ہے۔ مثال کے طور پر، Shopify نے رپورٹ کیا a تبادلوں کی شرح میں 94% اوسط اضافہ جب ای کامرس کاروبار نے ذاتی نوعیت کا 3D مواد متعارف کرایا۔
اپنے ROI کو بڑھانا
بڑے پیمانے پر پرسنلائزیشن، جب صحیح طریقے سے کیا جاتا ہے، تو آپ کی آمدنی میں اضافہ ہوتا ہے۔ مثال کے طور پر، 451 تحقیق ذاتی نوعیت سے آمدنی میں اضافہ کرتا ہے۔ کراس فروخت اور سفارشات $5.6 بلین۔ پیمانے کے اعداد و شمار پر ایڈوب شخصی، کے نتیجے میں، ڈال سالانہ آمدنی میں 1.7x اضافہ.
جہاں تک خاص طور پر ROI کا تعلق ہے، ایک تحقیق میں پتا چلا ہے کہ 26٪ مقدماتپرسنلائزیشن پر خرچ ہونے والے ہر ڈالر کی واپسی تین سے پانچ ڈالر تھی۔ ایک ہی وقت میں، 9% جواب دہندگان نے کہا کہ ان کا ROI ہر خرچ کردہ ڈالر پر 20 یا اس سے زیادہ ڈالر تھا۔
کسٹمر برقرار رکھنے میں اضافہ
اپنے اخراجات کو کم کرنا مساوات کا صرف ایک رخ ہے۔ پیمانے کی حکمت عملی پر ایک ٹھوس ذاتی بنانا آپ کو اپنے گاہکوں کو برقرار رکھنے میں بھی مدد کرتا ہے۔ اور جیسا کہ آپ اچھی طرح جان سکتے ہیں، گاہک کو برقرار رکھنا ہے۔ 5 گنا زیادہ لاگت سے موثر ایک نیا حاصل کرنے کے مقابلے میں.
مثال کے طور پر، McKinsey نے پایا صارفین کے 78٪ ذاتی خریداری کے تجربے کے بعد دوبارہ خریداری کرنے کا امکان ہے۔ اور 2022 تک، صارفین کے 62٪ کہتے ہیں کہ وہ ایک شخصی تجربے کے بعد کسی برانڈ کو ترک کر دیں گے، جو 17 کے بعد سے 2021 فیصد اضافہ دکھاتا ہے۔
AOV اور CLV میں اضافہ
بہتر کسٹمر برقرار رکھنا اور اطمینان اوسط آرڈر ویلیو اور کسٹمر لائف ٹائم ویلیو دونوں کو بڑھانے کے لیے بہترین ترکیبیں ہیں۔ مثال کے طور پر، ایڈوب گاہک کی زندگی بھر کی قیمت رکھتا ہے۔ 2.3x پر سالانہ ترقی ان برانڈز کے لیے جنہوں نے کسٹمر کے تجربے میں پرسنلائزیشن متعارف کرائی۔
مزید پڑھیں: ای کامرس کنورژن ریٹ آپٹیمائزیشن: ٹاپ 14 ای کامرس کنورژن ٹپس
McKinsey نے پایا کہ پرسنلائزیشن میں مہارت حاصل کرنے والی کمپنیوں کے پاس صارفین کا دو گنا بڑا حصہ ہے جو سال بہ سال زیادہ خرچ کرتے ہیں (36٪ بمقابلہ 18٪)۔ وہ وفاداری سے بھی زیادہ حاصل کرتے ہیں (ان کی فروخت کا 53٪ وفاداری ID سے منسلک ہیں)۔
اعتماد سازی
درست، بامعنی شخصیت سازی گاہکوں کو قابل قدر محسوس کرتی ہے۔ اس طرح آپ یہ ظاہر کرتے ہیں کہ آپ انفرادی طور پر ان کا خیال رکھتے ہیں اور خریداری کا ایک بہترین تجربہ فراہم کرنے کے لیے اس اضافی میل کو طے کرنے کے لیے تیار ہیں۔
گاہک کا اعتماد میٹرکس میں اضافے میں ترجمہ کرتا ہے جیسے تبادلوں اور کسٹمر کی برقراری کی شرح، کسٹمر لائف ٹائم ویلیو، ریونیو، کسٹمر کی وفاداری، اور بہت کچھ۔
کسٹمر کے سفر کی تفصیلی نقشہ سازی آپ کو CX کو ذاتی بنانے کے طریقوں کی نشاندہی کرنے میں مدد کرے گی جس کی آپ کے گاہک چاہتے ہیں۔ یہ ہم نے اپنے ایک کلائنٹ کے لیے کیا ہے، a سعودی کافی روسٹر. مکمل نقشہ سازی اور کسٹمر کے رویے کے تجزیے کے بعد، کمپنی نے نئی خصوصیات شامل کیں جیسے تھوک، صرف ڈیجیٹل مصنوعات (جیسے کافی ورکشاپس)، اور گیمیفیکیشن۔ اس کے نتیجے میں، کسٹمر کی وفاداری میں اضافہ ہوا۔
پیمانے پر CX کو کامیابی کے ساتھ ذاتی بنانے کے لیے 5 اجزاء
اگر آپ پیمانے پر ذاتی نوعیت کے ساتھ آگے بڑھنے کے لیے تیار ہیں، تو یہاں ایک ٹھوس حکمت عملی تیار کرنے اور اس پر عمل کرنے کے پانچ ستون ہیں جو نتیجہ خیز ہیں۔
کرداروں کی وضاحت کریں۔
اگر آپ کے پاس ابھی تک تمام CX کوششوں کی نگرانی کرنے کی پوزیشن نہیں ہے، تو آپ کو ایک بنا کر شروع کرنا چاہیے۔ مثال کے طور پر، ہوم ڈپو اور میک ڈونلڈز ایک چیف CX آفیسر کے کردار کو پُر کریں جو کسٹمر لائف سائیکل کی نگرانی کرتا ہے اور ایک مثبت CX کے لیے آگے کی حکمت عملی رکھتا ہے۔
بلاشبہ، جب تک آپ ای کامرس کارپوریشن نہیں چلا رہے، آپ کو چیف CX آفیسر کی خدمات حاصل کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ پھر بھی، آپ کو یہ طے کرنے کی ضرورت ہے کہ CX کے مقابلے میں اسٹریٹجک فیصلوں کے لیے کون ذمہ دار ہوگا۔ مثال کے طور پر یہ ای کامرس کا سربراہ ہو سکتا ہے۔
یہ شخص ذمہ دار ہوگا:
- پروجیکٹ کے وژن، KPIs اور بجٹ کو قائم کرنا
- تمام محکموں میں CX کی کوششوں کو مربوط کرنا
- قدر کی تجاویز کی وضاحت کرنا
- بڑے پیمانے پر گاہک کے تاثرات کا تجزیہ کرنا اور ان کو حل کرنا
اپنے گاہک کی طرح سوچیں۔
جبکہ صارفین کے 82٪ قدر والے برانڈز جو ان کے ساتھ فرد کے طور پر برتاؤ کرتے ہیں، ذہن میں رکھیں کہ پیمانے پر ذاتی نوعیت کے نقطہ نظر مختلف ہو سکتے ہیں۔ کچھ لوگوں کے لیے، ذاتی نوعیت کا ہونا ڈراونا ہو سکتا ہے۔
مثال کے طور پر، صارفین کے 35٪ مایوس ہو جاتے ہیں جب انہیں کسی برانڈ کی جانب سے ایسی معلومات پر مبنی پیغام موصول ہوتا ہے جس کا انہوں نے اس کے ساتھ اشتراک نہیں کیا ہو۔ اور صارفین کے 61٪ کہتے ہیں کہ فریق ثالث کوکیز کے ڈیٹا پر مبنی اشتہارات بالکل خوفناک ہیں۔
اپنے گاہکوں کو غیر ارادی طور پر الگ کرنے سے بچنے کے لیے، آپ کو اپنی تلاش کو کسٹمر کے سفر کے نقشے میں ترتیب دینے کی ضرورت ہے۔ یہ ان کے برانڈ بیداری کے مرحلے اور ٹچ پوائنٹ پر منحصر ہے کہ وہ آپ کے بارے میں کیا سوچتے اور توقع کرتے ہیں۔ یہ آپ کے گاہک کے ہر قدم پر ان کے درد کے نکات کی بنیاد پر آپ کے ذاتی نوعیت کے فیصلوں سے آگاہ کرے گا۔
یہاں کسٹمر کے سفر کے نقشے کی ایک مثال ہے جو ہم نے اپنے ایک کلائنٹ کے لیے بنایا ہے:
کسٹمر کے سفر کا نقشہ بنانے کے لیے، متعدد ذرائع سے ڈیٹا اکٹھا کریں: ویب سائٹ اور موبائل ایپ کے تجزیات، سروے، سوشل میڈیا وغیرہ۔
کسٹمر ڈیٹا کو یکجا کریں۔
اپنے صارفین کی توقعات سے مطابقت رکھنے کے لیے، آپ کو اپنی ذاتی نوعیت کو بڑے پیمانے پر طاقت دینے کے لیے صحیح ڈیٹا کی ضرورت ہوگی، چاہے اس کے لیے متحرک مواد کی فراہمی or ذاتی تجارت. مخصوص ڈیٹا کی اقسام اور ذرائع کاروبار سے کاروبار میں مختلف ہوتے ہیں۔
ڈیٹا کے ذریعے آپ کو اپنے صارفین کے بارے میں جاننے کی کوشش کرنی چاہیے:
- وہ کون ہیں۔
- کس چیز نے انہیں آپ کے کاروبار کی طرف راغب کیا۔
- ان کے شعور اور ارادے کا مرحلہ
- آپ ان کی حمایت کیسے کر سکتے ہیں۔
یقینی بنائیں کہ گاہک کا ڈیٹا الگ الگ سسٹمز میں پھنسا نہیں ہے تاکہ بغیر کسی رکاوٹ کے ڈیٹا کے تبادلے اور تمام ٹچ پوائنٹس پر مطابقت پذیری کو ممکن بنایا جا سکے۔ ایسا کرنے کے لیے، اپنے CRM، ای کامرس ویب سائٹ، موبائل ایپس، کوئزز اور پولز، ویب اینالیٹکس ٹولز، اور یہاں تک کہ POS سسٹمز سے ڈیٹا نکالنے اور ہم آہنگ کرنے پر غور کریں۔
ذہن میں رکھیں کہ آپ کو کسٹمر ڈیٹا استعمال کرنے کے لیے اپنے دائرہ اختیار کے رازداری کے ضوابط (مثلاً EU میں GDPR اور کیلیفورنیا میں CCPA) کی تعمیل کرنی ہوگی۔
اعلی درجے کے تجزیات سے فائدہ اٹھائیں۔
جدید تجزیات کے بغیر، آپ صارف کے ارادے کا صحیح اندازہ اور پیش گوئی نہیں کر سکتے۔ یہاں تک کہ آپ ڈیٹا کے ذخیرے کا احساس بھی نہیں کر پائیں گے جو آپ نے پیمانے پر ذاتی نوعیت کے لیے جمع کیے ہیں۔
اعلی درجے کے تجزیات کا استعمال مشین لرننگ جیسی ٹیکنالوجیز پیٹرن کی نشاندہی کرنے اور ڈیٹا سے بصیرت حاصل کرنے کے لیے۔ یہ ممکنہ منظرناموں کی پیش گوئی کرنے اور عمل کے طریقہ کار کا تعین کرنے میں بھی کام کرتا ہے۔
اعلی درجے کے تجزیات میں شامل ہوسکتا ہے:
- پیمانے پر AI: صارف کے رویے کا تجزیہ کرنے اور UX کو حقیقی وقت میں اس کے مطابق ڈھالنے کے لیے AI الگورتھم استعمال کرتا ہے۔
- ریئل ٹائم سیگمنٹیشن: سیگمنٹ اوورلیپ اور رابطے کی فریکوئنسی کو ذہن میں رکھتے ہوئے، حقیقی وقت میں صارفین کے حصوں کو تخلیق اور مسلسل اپ ڈیٹ کرتا ہے۔
- ریئل ٹائم کسٹمر کے سفر کے تجزیات: تمام ٹچ پوائنٹس پر آپ کے کسٹمر میٹرکس کو ٹریک اور اپ ڈیٹ کرتا ہے۔
مکمل طور پر مربوط ٹیک ماحولیاتی نظام بنائیں
تعریف کے مطابق، پیمانے پر ذاتی نوعیت کے لیے پوری تنظیم کی تمام ٹیموں کو CX پر ہم آہنگی کی ضرورت ہوتی ہے۔ اس میں سیلز، مارکیٹنگ، سپلائی چین، مینوفیکچرنگ، IT، ڈیٹا اور دیگر ٹیمیں شامل ہیں۔
اس کوآرڈینیشن کو تقویت دینے کے لیے، آپ کو ایک آرکیسٹریشن پرت کی ضرورت ہوگی جو ڈیٹا کھینچتی ہے، اسے متعدد ذرائع تک تیز کرتی ہے، اور آپ کی ٹیموں کو رسائی فراہم کرتی ہے۔ یہ آپ کو اس ڈیٹا کو منظم کرنے اور اس کا احساس دلانے کی بھی اجازت دیتا ہے۔
اس کا مطلب ہے کہ آپ کو اپنے سافٹ وئیر کے فن تعمیر پر نظر ثانی کرنے اور اسکیل پر ذاتی نوعیت کو سپورٹ کرنے کے لیے اسے اپ گریڈ کرنے یا اس کی مرمت کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔
اس مقصد کے لیے، آپ اس پر دوبارہ پلیٹ فارم کر سکتے ہیں۔ کمپوز ایبل کامرس فن تعمیر جیسا کہ وہ تعریف کے مطابق اس طرح کی پرت کے ساتھ آتے ہیں۔
مزید پڑھیں: بہترین ہیڈ لیس ای کامرس پلیٹ فارم - مکمل گائیڈ
پیمانے پر پانچ کامیاب ذاتی نوعیت کی مثالیں۔
آئیے آپ کو الہام اور بصیرت حاصل کرنے کے لیے خوردہ فروشوں کے لیے پیمانے پر ذاتی نوعیت کی پانچ مثالوں کو توڑتے ہیں۔
ویکسن
Wexon ایک مثال ہے کہ کس طرح B2B بیچنے والے پیمانے پر ذاتی نوعیت کی پیشکش کر رہے ہیں۔ فن لینڈ میں مقیم یہ تکنیکی اجزاء کا ماہر Elogic کی طرف متوجہ ہوا۔ ذاتی نوعیت کو ذہن میں رکھتے ہوئے اس کے ای کامرس حل کو بہتر بنانا۔
ہم نے ویکسن کی آن لائن موجودگی کو کیٹلاگ سے ایک مکمل انٹرایکٹو اسٹور میں تبدیل کردیا۔ پیمانے پر پرسنلائزیشن متعارف کرانے کے لیے، ہم نے اسٹور میں حسب ضرورت قیمتیں شامل کیں۔ اس خصوصیت کی بدولت، B2B صارفین کو اب کوٹس کی درخواست کرنے یا سپورٹ سے رابطہ کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔
ہم نے یہ بھی یقینی بنایا کہ اومنی چینل CX اعلیٰ درجے کا ہو۔ اگر کوئی صارف فون کے ذریعے یا ذاتی طور پر آرڈر کرتا ہے، تو وہ اسے اپنے اکاؤنٹ کی خریداری کی سرگزشت میں تلاش کریں گے۔
سٹاربکس
سٹاربکس پرسنلائزیشن کو پیمانے پر استعمال کیا جاتا ہے جس کے لیے وہی بیسپوک CX فراہم کیا جاتا ہے جس کے لیے یہ بات چیت کے نئے ڈیجیٹل پر مبنی دور میں مشہور ہے۔
اس کی موبائل ایپ میں ایمبیڈڈ ری انفورسمنٹ لرننگ ٹکنالوجی کی بدولت، Starbucks Rewards ممبران اب اپنی ترجیحات سے زیادہ کے مطابق سفارشات وصول کر سکتے ہیں۔ ایپ دن کے وقت، موسم اور مقامی اسٹور کی انوینٹری کو مدنظر رکھتی ہے۔
ہمیشہ کے لئے 21
یہ ملبوسات کمپنی کسی نہ کسی پیچ سے گزری، 2019 میں دیوالیہ پن کے لیے فائل کرنا، لیکن یہ کھیل میں واپس آ گیا ہے۔ ہمیشہ کے لیے 21 نے اپنی کوششوں کو اپنی ای کامرس کی موجودگی کو بڑھانے پر مرکوز کیا، اور پرسنلائزیشن اس کا مرکز ہے۔
ہمیشہ کے لیے 21 کا آن لائن اسٹور صرف سفارشات کو صارفین کی ترجیحات کے مطابق نہیں کرتا ہے۔ ریٹیلر نے ریئل ٹائم پرسنلائزیشن کو بھی پیمانے پر اپنایا۔ مثال کے طور پر، تلاش کے نتائج صارف کے کلکس اور پروڈکٹ کے نظارے کی بنیاد پر اپنی مرضی کے مطابق بنائے جاتے ہیں۔
Sephora
اس بیوٹی برانڈ نے اچھی طرح سے مستحق نمبر ایک مقام حاصل کیا۔ ریٹیل پرسنلائزیشن انڈیکس. Sephora کی اعلی درجے کی سفارش الگورتھم اس کی ایک وجہ ہے۔ پیش گوئی کرنے والے تجزیات اور ذاتی نوعیت کے کوئزز کے ذریعے تقویت یافتہ، یہ صارفین کو بالکل وہی چیز تلاش کرنے میں مدد کرتا ہے جس کی انہیں ضرورت ہے۔
مزید برآں، Sephora ان برانڈز میں سے ایک ہے جس نے ابتدائی طور پر CX کے لیے omnichannel اپروچ کو قبول کیا۔ درون اسٹور اور آن لائن تعاملات ہم آہنگی میں ہیں، جو ہموار CX پرسنلائزیشن کی اجازت دیتے ہیں۔
زالینڈو
Zalando، جرمنی میں قائم فیشن مارکیٹ پلیس، یورپی مارکیٹ میں سب سے پہلے میں تھا ڈیٹا کو ذاتی بنانے کی کوششوں کو چلانے کے لیے استعمال کرنا۔
2018 میں، Zalando نے اپنے ڈیجیٹل لباس کی سفارش کی خصوصیت کو تقویت دینے کے لیے AI کی مدد لی۔ الگورتھم نے مکمل لباس تجویز کرنے کے لیے صارفین کی خواہش کی فہرست میں آئٹمز کا استعمال کیا۔ یہ ادا ہوا: Zalando saw a 40 فیصد اضافہ اوسط آرڈر کی قیمت میں.
Elogic کے ساتھ اگلا قدم اٹھائیں
ڈیجیٹل فرسٹ دنیا میں آپ کے CX کو انفرادی ترجیحات کے مطابق بنانے کے لیے پیمانے پر پرسنلائزیشن ایک منطقی طریقہ ہے۔ اس میں تبادلوں کی شرحوں اور کسٹمر لائف ٹائم ویلیو میں اضافے سے لے کر اعتماد کو فروغ دینے اور آپ کی آمدنی میں اضافے تک بے مثال فوائد بھی شامل ہیں۔
تاہم، ان تمام فوائد کو حاصل کرنے کے لیے بڑے پیمانے پر پرسنلائزیشن کو لاگو کیا جانا چاہیے۔ کسٹمر ڈیٹا کو یکجا کرنے، جدید تجزیات متعارف کرانے، اور آرکیسٹریشن پرت بنانے کے لیے ٹھوس ٹیک اور ڈیٹا کی مہارت کی ضرورت ہوتی ہے۔
لہذا، ایک بار جب آپ اپنے ذاتی بنانے کے اہداف کا اندازہ لگا لیں، تو دیکھیں کہ آیا آپ کے پاس ان کو حاصل کرنے کے لیے اندرون ملک مہارت ہے۔ اگر نہیں، تو اپنی ذاتی نوعیت پر مبنی تبدیلی میں مدد کے لیے کسی بیرونی پارٹنر سے رجوع کریں۔
Elogic میں ہمیں آپ کے لیے ایسا پارٹنر بننے کا اعزاز حاصل ہوگا۔ 2009 سے، ہم تمام مقامات پر ای کامرس کلائنٹس کی مدد کر رہے ہیں۔ ڈیجیٹل تبدیلی کی حکمت عملی تیار کرنا اور ان پر عمل کرناA سے Z تک ہم سے رابطہ کریں اس بات پر بات کرنے کے لیے کہ ہم کس طرح آپ کی آمدنی بڑھانے کے لیے پیمانے پر ذاتی نوعیت کا فائدہ اٹھانے میں آپ کی مدد کر سکتے ہیں۔
اسکیل کے اکثر پوچھے گئے سوالات پر ذاتی بنانا
پرسنلائزیشن پیمانے پر پرسنلائزیشن سے کیسے مختلف ہے؟
پرسنلائزیشن، عام طور پر، کسٹمر کے تجربے کو انفرادی ترجیحات، ضروریات اور خواہشات کے مطابق بنانے سے مراد ہے۔ پیمانہ پر ذاتی بنانا، بدلے میں، تین کلیدی اصولوں پر انحصار کرتا ہے جو کہ خود ذاتی بنانا ضروری نہیں ہے:
- ڈیٹا سے چلنے والی CX حسب ضرورت جو متعدد ذرائع سے کسٹمر کی معلومات کے وسیع تالاب پر انحصار کرتی ہے۔
- متعدد ٹچ پوائنٹس پر مستقل اور ہموار CX
- اصل وقت میں گاہک کے ارادے کی پیشن گوئی کرنے پر مبنی CX کی ٹیلرنگ
ای کامرس میں پیمانے پر کچھ ذاتی نوعیت کی مثالیں کیا ہیں؟
پیمانے پر ذاتی نوعیت کی مثالیں۔ میں شامل ہیں:
- متحرک ویب سائٹ کا مواد
- ریئل ٹائم پرسنلائزڈ مرچنڈائزنگ
- سیشن میں صارف کے رویے کی بنیاد پر حسب ضرورت تقسیم
- مرضی کے مطابق وفاداری کے انعامات
جہاں تک ای کامرس کاروباروں کا تعلق ہے جنہوں نے پہلے ہی پیمانے پر ذاتی نوعیت اختیار کر لی ہے، چند نمایاں مثالوں میں Zalando، Starbucks اور Sephora شامل ہیں۔
کاروبار کس طرح پیمانے پر ذاتی نوعیت کے لیے کسٹمر ڈیٹا اکٹھا اور استعمال کر سکتے ہیں؟
آپ متعدد فرسٹ اور زیرو پارٹی ذرائع سے کسٹمر ڈیٹا حاصل کر سکتے ہیں، جیسے CRMs، ای کامرس ویب سائیٹ، موبائل ایپ، ویب اینالیٹکس ٹولز، اور کوئزز اور پولز۔ اس ڈیٹا کو ہر گاہک کے لیے ایک منفرد ID سے منسلک ہونا چاہیے۔
اور یہ ہے کہ آپ اس تمام ڈیٹا کے ساتھ کیا کر سکتے ہیں:
- اپنے کسٹمر بیس کے لیے ایک تفصیلی سیگمنٹیشن بنائیں
- ان کی خریداری کی ضروریات اور ارادوں کا اندازہ لگائیں۔
- اپنی ویب سائٹ پر متحرک مواد استعمال کریں۔
- اپ سیلنگ اور کراس سیلنگ کے لیے تجارتی سامان کو ذاتی بنائیں
- کسٹمر کے ارادے کے مطابق پروموشنز اور خصوصی پیشکشیں۔
کاروبار اور صارفین کو کس طرح پیمانے پر ذاتی نوعیت کا فائدہ ہوتا ہے؟
ٹھوس کے ساتھ پیمانے پر ذاتی بنانا حکمت عملی، کاروبار کر سکتے ہیں:
- گاہکوں کی توقعات کو پورا کریں۔
- ان کی آمدنی اور ROI بڑھائیں۔
- کسٹمر کی برقراری، اوسط آرڈر کی قیمت، اور کسٹمر لائف ٹائم ویلیو میں اضافہ کریں۔
- اپنے صارفین کے درمیان اعتماد کو فروغ دیں۔
صارفین، بدلے میں، فائدہ اٹھا سکتے ہیں پیمانے پر ذاتی نوعیت کی طرف سے:
- وہ جس چیز کی تلاش کرتے ہیں اسے تیزی سے تلاش کرنا
- موزوں پروموشنز اور پیشکشیں حاصل کرنا
- تمام چینلز اور آلات پر ایک جیسا بقایا CX ہونا
ای کامرس میں پرسنلائزیشن استعمال کرنے کی دو اہم وجوہات کیا ہیں؟
ای کامرس میں پرسنلائزیشن کو اپنانے کی دو اہم وجوہات یہ ہیں:
- آمدنی میں اضافہ. متعدد مطالعات اور تخمینے ان کمپنیوں کی آمدنی میں اضافہ ظاہر کرتے ہیں جو پیمانے پر ذاتی نوعیت کو اپناتے ہیں۔ ایڈوب اعداد و شمار پر رکھتا ہے۔ 1.7x سال بہ سالجبکہ میک کینسی نے اس کا اندازہ لگایا ہے۔ اوسطاً 40 فیصد.
- کسٹمر کی وفاداری. صارفین بذریعہ ڈیفالٹ پرسنلائزیشن کی توقع کرتے ہیں – اور جب یہ موجود نہ ہو تو مایوس ہو جاتے ہیں۔ اس توقع کو پورا کرنے سے برانڈ کی وفاداری اور گاہک کی برقراری، تبادلوں کی شرح اور زندگی بھر کی قدر میں اضافہ ہوتا ہے۔
مارکیٹنگ میں پرسنلائزیشن کیا ہے؟
مارکیٹنگ میں، پرسنلائزیشن سے مراد گاہک کی ترجیحات، طرز عمل اور ارادوں کے مطابق مہمات اور پیغام رسانی ہے۔ اس کا مقصد ہر صارف کے لیے متعلقہ پیشکش فراہم کرنا ہے، اس طرح تبادلوں کی شرح میں اضافہ ہوتا ہے۔
- SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
- پلیٹوآئ اسٹریم۔ ویب 3 ڈیٹا انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
- ایڈریین ایشلے کے ساتھ مستقبل کا نقشہ بنانا۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
- PREIPO® کے ساتھ PRE-IPO کمپنیوں میں حصص خریدیں اور بیچیں۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
- ماخذ: https://elogic.co/blog/personalization-at-scale-definition-benefits-examples/
- : ہے
- : ہے
- : نہیں
- $UP
- 1
- 10
- 12
- 13
- 14
- 15٪
- 20
- 2018
- 2021
- 2022
- 26
- 3d
- 7
- 8
- 9
- a
- قابلیت
- ہمارے بارے میں
- اوپر
- تک رسائی حاصل
- اکاؤنٹ
- حاصل
- حاصل کرنا
- کے پار
- عمل
- اپنانے
- شامل کریں
- اضافت
- شامل کیا
- خطاب کرتے ہوئے
- ایڈوب
- اپنانے
- اپنایا
- اشتھارات
- اعلی درجے کی
- کے بعد
- ایجنسی
- AI
- یلگورتم
- یلگوردمز
- تمام
- کی اجازت
- اجازت دے رہا ہے
- پہلے ہی
- بھی
- کے درمیان
- an
- تجزیہ
- تجزیاتی
- تجزیے
- اور
- جواب
- کوئی بھی
- اپلی کیشن
- ملبوسات
- نقطہ نظر
- ایپس
- فن تعمیر
- کیا
- مضمون
- AS
- At
- توجہ
- اوسط
- سے اجتناب
- کے بارے میں شعور
- B2B
- واپس
- دیوالیہ پن
- کی بنیاد پر
- BE
- ریچھ
- خوبصورتی
- بن
- رہا
- یقین ہے کہ
- فائدہ
- فوائد
- بہتر
- ارب
- بوم
- بڑھانے کے
- بڑھا
- دونوں
- برانڈ
- برانڈ وفاداری
- برانڈز
- توڑ
- عمارت
- کاروبار
- کاروباری عمل
- کاروبار
- لیکن
- by
- کیلی فورنیا
- مہمات
- کر سکتے ہیں
- پرواہ
- مقدمات
- کیٹلوگ
- سی سی پی اے
- یقینی طور پر
- چین
- چینل
- خصوصیات
- چارٹ
- چیف
- طبقے
- کلائنٹس
- کافی
- ہم آہنگ
- جمع
- کس طرح
- آتا ہے
- کامرس
- مواصلات
- کمپنیاں
- کمپنی کے
- مکمل
- جزو
- وسیع
- غور کریں
- تعمیر
- صارفین
- رابطہ کریں
- مواد
- مسلسل
- تبادلوں سے
- کوکیز
- محدد
- سمنوی
- کارپوریشن
- مساوی ہے
- اخراجات
- کورس
- تخلیق
- بنائی
- پیدا
- تخلیق
- CRM
- اپنی مرضی کے
- گاہک
- گاہک کا سلوک
- کسٹمر کا ڈیٹا
- گاہک کی توقعات
- گاہک کا تجربہ
- گاہک کا سفر
- کسٹمر کی وفاداری
- کسٹمر برقرار رکھنے
- گاہکوں
- اصلاح
- اپنی مرضی کے مطابق
- CX
- اعداد و شمار
- ڈیٹا ایکسچینج
- اعداد و شمار پر مبنی ہے
- دن
- فیصلے
- پہلے سے طے شدہ
- نجات
- ترسیل
- ڈیمانڈ
- منحصر ہے
- تفصیلی
- اس بات کا تعین
- ترقی
- DID
- مختلف
- مختلف
- ڈیجیٹل
- ڈیجیٹل تبدیلی
- بات چیت
- do
- کرتا
- نہیں کرتا
- کر
- ڈالر
- ڈالر
- کیا
- نہیں
- نیچے
- اپنی طرف متوجہ
- ڈرائیو
- متحرک
- e
- ہر ایک
- ابتدائی
- آسان
- ای کامرس
- کوششوں
- ایمبیڈڈ
- سرایت کرنا
- گلے لگا لیا
- کو چالو کرنے کے
- آخر
- دور
- قائم کرو
- اندازوں کے مطابق
- وغیرہ
- Ether (ETH)
- EU
- یورپی
- بھی
- ہر کوئی
- بالکل
- مثال کے طور پر
- مثال کے طور پر
- بہترین
- ایکسچینج
- عملدرآمد
- پھانسی
- توقع ہے
- امید
- توقعات
- تیزیاں
- تجربہ
- تجربات
- مہارت
- بیرونی
- اضافی
- مشہور
- اکثر پوچھے جانے والے سوالات
- فیشن
- پسندیدہ
- نمایاں کریں
- خصوصیات
- آراء
- محسوس
- چند
- اعداد و شمار
- بھرنے
- مل
- نتائج
- آخر
- پہلا
- توجہ مرکوز
- کے بعد
- کے لئے
- صارفین کے لئے
- فوربس
- ہمیشہ کے لیے
- آگے
- فروغ
- ملا
- بکھری
- فرکوےنسی
- سے
- مایوس
- مکمل
- مکمل
- مکمل طور پر
- مستقبل
- کھیل ہی کھیل میں
- gamification
- GDPR
- جنرل
- پیدا ہوتا ہے
- حاصل
- فراہم کرتا ہے
- Go
- مقصد
- اہداف
- عظیم
- بڑھائیں
- بڑھتے ہوئے
- ترقی
- تھا
- ہے
- سر
- مدد
- مدد
- مدد کرتا ہے
- یہاں
- انتہائی
- کرایہ پر لینا
- تاریخ
- ہوم پیج
- قابل قدر
- کس طرح
- کیسے
- HTTPS
- IBM
- ID
- if
- اثر
- عملدرآمد
- پر عمل درآمد
- اہمیت
- in
- اسٹور
- شامل
- شامل ہیں
- اضافہ
- اضافہ
- اضافہ
- انفرادی
- انفرادی طور پر
- افراد
- مطلع
- معلومات
- بصیرت
- بصیرت
- پریرتا
- مثال کے طور پر
- ضم
- ارادے
- بات چیت
- بات چیت
- انٹرایکٹو
- اندرونی
- میں
- متعارف کرانے
- متعارف
- متعارف کرانے
- انوینٹری
- شامل
- مسائل
- IT
- اشیاء
- میں
- سفر
- سفر کا نقشہ
- سفر کی نقشہ سازی
- فوٹو
- صرف
- صرف ایک
- رکھیں
- کلیدی
- جان
- بڑے
- بڑے
- پرت
- جانیں
- سیکھنے
- قیادت
- لیوریج
- زندگی کا دورانیہ
- زندگی
- کی طرح
- امکان
- LINK
- منسلک
- مقامی
- منطقی
- اب
- وفاداری
- مشین
- مین
- اہم
- بنا
- بناتا ہے
- مینوفیکچرنگ
- نقشہ
- تعریفیں
- مارکیٹنگ
- بازار
- میچ
- زیادہ سے زیادہ چوڑائی
- مئی..
- میکنسی
- مطلب
- بامعنی
- کا مطلب ہے کہ
- مراد
- میڈیا
- سے ملو
- اجلاس
- اراکین
- merchandising
- پیغام
- پیغامات
- پیغام رسانی
- پیمائش کا معیار
- مائیکروسافٹ
- شاید
- برا
- موبائل
- موبائل اپلی کیشن
- موبائل اطلاقات
- زیادہ
- ایک سے زیادہ
- my
- ضروری ہے
- ضرورت ہے
- ضروریات
- نئی
- نئی خصوصیات
- اگلے
- اچھا
- نہیں
- اب
- تعداد
- واضح
- of
- بند
- کی پیشکش
- پیشکشیں
- تجویز
- افسر
- اولینچالل
- on
- ایک بار
- ایک
- آن لائن
- آن لائن سٹور
- صرف
- آپریشن
- آپریشنز
- اصلاح کے
- or
- آرکیسٹرا
- حکم
- تنظیم
- اصل
- دیگر
- ہمارے
- باہر
- بقایا
- پر
- اضافی
- نگرانی
- خود
- ادا
- درد
- درد کے نکات
- خاص طور پر
- پارٹنر
- پیچ
- پیٹرن
- لوگ
- انسان
- شخصی
- ذاتی بنانا
- نجیکرت
- نقطہ نظر
- فون
- جسمانی
- تصویر
- پلیٹ فارم
- پلاٹا
- افلاطون ڈیٹا انٹیلی جنس
- پلیٹو ڈیٹا
- رابطہ بحال کرو
- پوائنٹس
- پول
- پو
- پوزیشن
- مثبت
- ممکن
- پوسٹ
- طاقت
- طاقت
- پیشن گوئی
- پیش گوئی
- پیش گوئی کے تجزیات
- ترجیحات
- کی تیاری
- کی موجودگی
- قیمتوں کا تعین
- کی رازداری
- عمل
- عمل
- مصنوعات
- حاصل
- پیشہ ورانہ
- منصوبوں
- ممتاز
- وعدہ
- پروموشنز
- مناسب طریقے سے
- ھیںچتی
- خرید
- مقاصد
- ڈال
- رکھتا ہے
- سوال
- شرح
- قیمتیں
- تیار
- اصلی
- اصل وقت
- وجہ
- وجوہات
- وصول
- ترکیبیں
- سفارش
- سفارش
- تجویز کردہ الگورتھم
- سفارشات
- مراد
- ضابطے
- قابو پانے کی تعلیم
- متعلقہ
- دوبارہ
- اطلاع دی
- کی نمائندگی
- درخواست
- کی ضرورت
- کی ضرورت ہے
- تحقیق
- جواب دہندگان
- ذمہ دار
- نتائج کی نمائش
- خوردہ فروش
- خوردہ فروشوں
- برقرار رکھنے
- برقراری
- واپسی
- آمدنی
- آمدنی کی ترقی
- آمدنی
- انعامات
- ٹھیک ہے
- ROI
- کردار
- چل رہا ہے
- s
- کہا
- فروخت
- اسی
- کی اطمینان
- کا کہنا ہے کہ
- پیمانے
- منظرنامے
- ہموار
- تلاش کریں
- موسم
- دیکھنا
- لگتا ہے
- دیکھا
- حصے
- انقطاع
- حصوں
- بیچنے والے
- سینئر
- احساس
- علیحدہ
- سیفورا
- کام کرتا ہے
- سیکنڈ اور
- مشترکہ
- Shopify
- خریداری
- ہونا چاہئے
- دکھائیں
- کی طرف
- سگنل
- silos کے
- بعد
- So
- سماجی
- سوشل میڈیا
- سافٹ ویئر کی
- ٹھوس
- حل
- کچھ
- ماخذ
- ذرائع
- خصوصی
- خصوصی پیشکش
- ماہر
- مخصوص
- خرچ
- خرچ
- کمرشل
- اسٹیج
- starbucks
- شروع کریں
- نے کہا
- امریکہ
- کے اعداد و شمار
- مرحلہ
- مراحل
- ابھی تک
- ذخیرہ
- حکمت عملی
- حکمت عملیوں
- حکمت عملی
- کوشش کریں
- جدوجہد
- مطالعہ
- مطالعہ
- کامیاب
- کامیابی کے ساتھ
- اس طرح
- مشورہ
- فراہمی
- فراہمی کا سلسلہ
- حمایت
- سسٹمز
- موزوں
- لیتا ہے
- ھدف بنائے گئے
- ٹیموں
- ٹیک
- ٹیکنیکل
- ٹیکنالوجی
- اصولوں
- سے
- شکریہ
- کہ
- ۔
- ان
- ان
- وہاں.
- یہ
- وہ
- لگتا ہے کہ
- تیسری پارٹی
- اس
- ان
- تین
- کے ذریعے
- وقت
- اوقات
- کرنے کے لئے
- بھی
- لیا
- اوزار
- سب سے اوپر
- تبدیلی
- تبدیل
- علاج
- بھروسہ رکھو
- ٹرن
- دو
- اقسام
- متحد
- منفرد
- بے مثال۔
- تازہ ترین معلومات
- اپ گریڈ
- Uplift
- us
- استعمال کی شرائط
- استعمال کیا جاتا ہے
- رکن کا
- کا استعمال کرتے ہوئے
- ux
- قیمت
- قابل قدر
- وسیع
- خیالات
- نقطہ نظر
- vs
- چاہتا ہے
- تھا
- راستہ..
- طریقوں
- we
- موسم
- ویب
- ویب سائٹ
- شادی
- اچھا ہے
- چلا گیا
- کیا
- کیا ہے
- جب
- چاہے
- جبکہ
- ڈبلیو
- تھوک
- کیوں
- گے
- تیار
- ساتھ
- ورکشاپ
- دنیا
- گا
- WSJ
- سال
- ابھی
- آپ
- اور
- زالینڈو
- زیفیرنیٹ