واٹسن اسسٹنٹ فون انٹیگریشن کے ساتھ اگلی نسل کا کال سینٹر بنائیں

خلاصہ

Watson Assistant provides a way to integrate a set of orchestrated Watson services with a public or private telephone network by using the Session Initiation Protocol (SIP). This code pattern walks you through an example that enables you to automate your call centers using Watson Assistant, Watson Speech to Text and Watson Text to Speech, without having to orchestrate between all of the different services yourself. The Watson Assistant Phone Integration feature does that for you.

Description

Watson Assistant enables direct voice interactions over a telephone with an artificial intelligence (AI) self-service agent. Watson Assistant helps you:

• ٹیلیفون پر مبنی کسٹمر سروس کو بہتر بنائیں: IBM واٹسن سروسز کو اپنے ٹیلی فون سسٹمز سے جوڑیں، جس سے وہ کال کرنے والوں کے سوالات کا جواب دے سکے، کال ٹرائیج کر سکے، اور کال کو مناسب ایجنٹس کو منتقل کر سکے۔
• Drive down costs: Reduce costs by using IBM Watson Assistant to handle some of your calls instead of using call center agents.

جب آپ یہ کوڈ پیٹرن مکمل کر لیں گے، تو آپ سمجھ جائیں گے کہ کیسے:

• Provision Watson Assistant, Speech to Text and Text to Speech services on IBM Cloud
• واٹسن اسسٹنٹ پر کال سینٹر ڈائیلاگ کا نمونہ درآمد کریں۔
• Connect Watson Assistant to Twilio using the SIP communication protocol
• گرامر کے ساتھ واٹسن اسپیچ ٹو ٹیکسٹ کسٹم لینگویج ماڈل بنا کر اسپیچ کی شناخت کی درستگی کو بہتر بنائیں (اختیاری)

روانی

1. User phones a call center phone number that is associated with a Twilio SIP Trunk.
2. The Twilio number connects to Watson Assistant on IBM Cloud through the SIP communication protocol.
3. Watson Assistant uses Watson Speech to Text to transcribe user input. Based on user input, certain flows in Watson Assistant will be triggered and, as required, the flow switches between a general purpose or customized Speech to Text model.
4. Text responses from Watson Assistant are synthesised into audio using Watson Text to Speech.
5. Watson Assistant sends the audio back by using the Twilio SIP Trunk.
6. نتیجے میں آڈیو صارف کو واپس چلایا جاتا ہے۔

ہدایات

میں تفصیلی ہدایات تلاش کریں۔ پڑھیں. یہ اقدامات بتاتے ہیں کہ کیسے:

1. IBM کلاؤڈ پر واٹسن سروسز بنائیں۔
2. Configure Watson Assistant Phone Integration and Twilio.
3. ڈائیلاگ کی مہارت کو واٹسن اسسٹنٹ میں درآمد کریں۔
4. ایک اسپیچ ٹو ٹیکسٹ کسٹم لینگویج ماڈل بنائیں۔

ماخذ: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-next-generation-call-center-with-voice-gateway/