ای کامرس میں کنورسیشنل AI کے ساتھ کسٹمر سروس کو خودکار بنائیں

انٹرنیٹ کی بدولت، دنیا پہلے سے کہیں زیادہ جڑی ہوئی ہے اور کاروبار نیٹ ورک کے ذریعے آسانی سے اپنے صارفین تک پہنچ سکتے ہیں۔ خدمات تک رسائی کے لیے زیادہ سے زیادہ لوگ انٹرنیٹ استعمال کر رہے ہیں، بہتر تجربہ اور مسائل کے حل کی مانگ اس رفتار سے بڑھ رہی ہے کہ کاروباری اداروں کے لیے توقعات تک پہنچنا مشکل ہو سکتا ہے۔

جھلکیاں:

یہ متوقع کہ ہر سال 265 بلین کسٹمر سروس کی درخواستیں کی جاتی ہیں اور صارفین کی درخواستوں کو پورا کرنے کے لیے 1.3 ٹریلین ڈالر تک کی رقم خرچ کی جا رہی ہے۔ ای کامرس کے کاروبار مزید شعبوں میں پھیل رہے ہیں اور اپنے صارفین میں اضافہ کر رہے ہیں، یہ سوالات اور ان کی پیچیدگیاں ہی بڑھیں گی۔ اس کے ساتھ، کاروبار کے لیے اپنی کسٹمر سروسز کی پیمائش کرنے کی لاگت بھی بڑھے گی۔

آپ ای کامرس، سفارشات اور دیگر شعبوں میں AI کے اثرات کے بارے میں پہلے ہی جان چکے ہوں گے۔ نہ صرف ان میں بلکہ AI کے پاس کم قیمت اور غیر معمولی کارکردگی کے ساتھ کسٹمر سروس کو بہتر اور خودکار بنانے کی طاقت بھی ہے۔

اس آرٹیکل میں، آئیے ہم ان فوائد پر بات کرتے ہیں جو ای کامرس کے کاروبار کو بات چیت کی AI کے ساتھ خودکار کسٹمر سروس کے نفاذ سے حاصل ہو سکتا ہے۔ لیکن اس سے پہلے، آئیے بات چیت کے AI کے بارے میں ایک مختصر گفتگو کریں۔

جیسا کہ نام سے ظاہر ہوتا ہے، Conversational Ai ٹیکنالوجیز کا ایک مجموعہ ہے جو ڈیٹا کی بڑی مقدار پر مشین لرننگ کی تکنیکوں اور انسانی تعاملات کی نقل کرنے کے لیے قدرتی زبان کی پروسیسنگ کا استعمال کرتی ہے اور انسانوں کو بات چیت میں شامل کرنے کی صلاحیت رکھتی ہے۔

صارفین کو ہمیشہ مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے اور وہ بہت سے چینلز کے ذریعے آپ تک پہنچ سکتے ہیں۔ انسانوں سے براہ راست جڑنے کے بجائے، آپ بہت سارے عام کاموں کو انجام دینے کے لیے وہاں چیٹ بوٹس رکھ سکتے ہیں: کچھ معلومات دیں، ان کے لیے مدد کے مضامین تلاش کریں، اور دیگر۔

چیٹ بوٹس بھی اعلی موافقت کے ساتھ بنائے جا رہے ہیں تاکہ آپ ان کو ٹھیک کر سکیں اور استعمال کر سکیں ای کامرس میں AI کاروبار کی انوکھی ضروریات اور انہیں صحیح مواد فراہم کرتے ہیں جو انہیں صارفین سے بات کرنا ہے۔

بہت سی تنظیموں نے پہلے ہی صارف کے تجربے کے مختلف شعبوں میں چیٹ بوٹس کو لاگو کیا ہے اور غیر معمولی نتائج کا تجربہ کیا ہے۔

کم قیمت

ایک بار تعینات ہونے کے بعد، چیٹ بوٹس آپ کے لیے مختلف چینلز میں 24/7 ہر وقت یکساں کارکردگی کے ساتھ کام کرتے ہیں۔ اس سے آپ لوگوں پر اس وقت کے لیے دستیاب ہونے کی لاگت کو بہت کم کر دیتے ہیں۔ اس کے علاوہ، مصنوعی ذہانت والے ای کامرس پلیٹ فارم میں ایک چیٹ بوٹ کسی بھی وقت ایک سے زیادہ پیغامات سے آسانی سے نمٹ سکتا ہے، اور اس کے ساتھ، آپ لاگت کو کم کرتے ہوئے بڑی تعداد میں درخواستوں کو آسانی سے سنبھال سکتے ہیں۔

ایک اندازے کے مطابق، کسٹمر سپورٹ سروسز کو خودکار کرنے کے لیے چیٹ بوٹس کی تعیناتی سے 30% تک کی بچت ہو سکتی ہے! لاگت بچانے میں آپ کی مدد کرنے والا ذہین بوٹ رکھنے کے علاوہ، آپ کا کاروبار آپ کے صارفین کے لیے ہر وقت دستیاب رہے گا!

اٹریشن کی شرح میں کمی

کام چھوڑنے والے لوگوں کا کسٹمر سروس سینٹرز کے ساتھ ہمیشہ ایک مسئلہ رہا ہے۔ (QATC) کوالٹی ایشورنس اینڈ ٹریننگ کنکشن کی ایک رپورٹ کے مطابق، کال سینٹرز کو درپیش اٹریشن کی شرح دیگر صنعتوں کے مشترکہ مقابلے میں دوگنا ہے۔ اس میں بہت سے عوامل ہوسکتے ہیں، لیکن کالوں کی بار بار اور دنیاوی نوعیت بھی ایک ہے۔

چیٹ بوٹس اور ای کامرس پر AI کا استعمال عام اور غیرمعمولی کاموں کو ختم کرتا ہے اور معاون ایجنٹوں کو صارفین کو درپیش پیچیدہ کاموں پر توجہ مرکوز کرنے دیتا ہے، جو ان کی اٹریشن کی شرح میں ایک خاص کمی کا باعث بنتا ہے۔

مشین لرننگ اور پرسنلائزیشن کی طاقت

کسٹمر کے تجربے میں ذاتی نوعیت کا مثبت اثر ثابت ہوا ہے۔ یہ صارف کے مجموعی تجربے کو بڑھاتا ہے، مسائل کو تیزی سے حل کرنے میں مدد کرتا ہے، اور آپ کے گاہکوں کے ساتھ آپ کے موقف کو بہتر بناتا ہے۔ یہ پلیٹ فارم صارفین کا ذخیرہ شدہ ڈیٹا استعمال کرتے ہیں۔ کسٹمر سپورٹ میں بات چیت کا AI ڈیٹا کا استعمال کرتا ہے اور پرسنلائزیشن کا ایک پرکشش تجربہ فراہم کرتا ہے۔

چیٹ بوٹ مشین لرننگ الگورتھم استعمال کرتا ہے اور ذاتی نوعیت کے حل دکھانے کے لیے ڈیٹا کے بارے میں مزید معلومات اکٹھا کرتا ہے۔ قدرتی زبان کی پروسیسنگ تکنیک طاقتور ہو رہی ہے. ہم مختلف زبانوں میں چیٹ بوٹس تعینات کر سکتے ہیں۔

ریزولوشن ٹائم میں کمی

کوئی بھی زیادہ دیر تک لائن میں انتظار نہیں کرنا چاہتا جب تک کہ کوئی مناسب کسٹمر سروس ایجنٹ سوال کو حل کرنے کے لیے منسلک نہ ہو جائے۔ کی طرف سے کئے گئے ایک سروے کے مطابق ایکسینچربالغ مارکیٹوں میں تقریباً 66% صارفین تیزی سے کسٹمر سپورٹ کی توقع کرتے ہیں اور یہ تعداد ابھرتی ہوئی مارکیٹوں کے لیے زیادہ ہے جو کہ 78% ہے۔ لہذا، نہ صرف بہترین کسٹمر سروس دینا اہم ہے، بلکہ اسے وقت پر دینا سب سے اہم ہے۔

NLP کی طاقت کے ساتھ، بات چیت کے چیٹ بوٹس کسٹمر کی درخواستوں کے پیچھے ارادوں اور محرکات کو سمجھ سکتے ہیں۔ چیٹ بوٹس سیدھے سادہ اور اکثر پوچھے گئے سوالات کا درست جواب دے سکتے ہیں۔

مختلف چینلز کو سپورٹ کرتا ہے۔

ہو سکتا ہے کہ تمام گاہک آپ کے ساتھ اسی طرح بات چیت نہ کرنا چاہیں۔ کچھ آپ کی ویب سائٹ پر چیٹ کرنے کو ترجیح دیتے ہیں، کچھ اپنی پسندیدہ سوشل میسجنگ ایپ پر چیٹ کرنے کو ترجیح دیتے ہیں جبکہ کچھ صوتی کال کے ذریعے ترجیح دیتے ہیں۔ بات چیت AI چینلز کی ایک وسیع رینج پر کام کر سکتا ہے اور آپ کو اس چینل میں اعلیٰ معیار کی کسٹمر سروس قائم کرنے میں مدد کرتا ہے جسے آپ کا گاہک پسند کرتا ہے۔

مسلسل بہتری

کسی بھی مشین لرننگ ماڈل کی لائف لائن ڈیٹا ہے۔ اگر آپ انہیں مسلسل زیادہ ڈیٹا فراہم کرتے ہیں، تو وہ پہلے سے زیادہ طاقتور ہو جاتے ہیں۔ لہٰذا، آپ اپنی سائٹس کے لیے جتنی زیادہ بات چیت کے لیے NLP سے چلنے والے چیٹ بوٹس کا استعمال کریں گے، انہیں اتنا ہی زیادہ ڈیٹا ملے گا اور وہ اتنا ہی سیکھیں گے۔ یہ سیکھنے کا عمل دو گنا ہو سکتا ہے۔ ایک لحاظ سے، وہ لوگوں کے عمومی رویے کو سیکھتے ہیں اور مدد کرنے میں بہتر ہوتے ہیں، لیکن ساتھ ہی، وہ مخصوص گاہکوں کے ساتھ بہتر طریقے سے ڈیل کرنا بھی سیکھ سکتے ہیں!

بڑھتے ہوئے صارفین اور ان کی تمام ضروریات کے لیے صارف کے بہتر تجربے کے مطالبات کے ساتھ، ای کامرس کاروبار کے کسٹمر سروس کے شعبے پر دباؤ بڑھ رہا ہے۔ Conversational Ai میں بہت بہتری آئی ہے اور اب ان کو اپنے سوالات کے جوابات دینے اور صارف کی ضروریات کو حل کرنے کے لیے بہت سے چینلز کے ذریعے کسٹمر سروس کو خودکار کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔

ان کے پیش کردہ تمام فوائد کے ساتھ، چیٹ بوٹس کے ذریعے کسٹمر سروس کو خودکار بنانا بہت سے شعبوں میں بات چیت کی تجارت میں مدد کرتا ہے اور بالآخر صارفین کے اطمینان کو بہتر بناتا ہے۔ وہ اپنے مسائل کو زیادہ ذاتی نوعیت کے طریقے سے حل کر لیتے ہیں اور اپنی پسند کے چینل کی حمایت کرتے ہیں۔ دہرائے جانے والے اور غیر معمولی کاموں کا خیال رکھ کر، وہ معاون ایجنٹوں کو مطمئن کرتے ہیں۔ لہذا، اس کے نتیجے میں صارفین اور معاون ایجنٹوں کی مجموعی اطمینان حاصل ہوتی ہے۔ اس سب کے ساتھ، وہ مجموعی طور پر آپ کے کاروبار کو بہتر بناتے ہیں!

Source: https://chatbotslife.com/automate-customer-service-with-conversational-ai-in-e-commerce-1d0af692e642?source=rss—-a49517e4c30b—4