BMW نے AI-driven Proactive Care Customer Service کی نقاب کشائی کی۔

مجموعی طور پر آٹو موٹیو انڈسٹری مصنوعی ذہانت سے چلنے والی ایک اہم تبدیلی کا سامنا کر رہی ہے۔ حفاظت، کارکردگی اور ڈرائیونگ کے مجموعی تجربے کو بڑھانے کے لیے AI ٹیک تیزی سے گاڑیوں میں ضم ہو رہی ہے۔ ایڈوانسڈ ڈرائیور اسسٹنس سسٹمز (ADAS) سے جو کہ خود مختار ڈرائیونگ کی صلاحیتوں میں ایڈاپٹیو کروز کنٹرول اور لین کیپنگ اسسٹ جیسے فیچرز فراہم کرتے ہیں، AI آٹوموٹیو اختراعات میں سب سے آگے ہے۔ اب، BMW نے نئی ٹیک کو نافذ کرنے کا ایک اور طریقہ ڈھونڈ لیا ہے۔

جرمن مینوفیکچرر اپنی تازہ ترین پیشکش، پرو ایکٹو کیئر کے ساتھ کسٹمر سروس میں اگلا قدم اٹھانا چاہتا ہے جو ڈیٹا اور مصنوعی ذہانت کو ملاتی ہے۔ یہ نئی سروس بااختیار بناتی ہے۔ BMW گاڑیاں خودمختار طور پر موجودہ اور قابل پیشن گوئی سروس کی ضروریات کی نشاندہی کرتی ہیں، انہیں اس قابل بناتی ہیں کہ وہ گاہک کی ضروریات کو فعال طور پر پیش کر سکیں اور بروقت حل پیش کر سکیں۔ ابتدائی ایپلی کیشنز اب لائیو ہیں اور آٹو میکر مستقبل کے لیے مسلسل اضافہ کا منصوبہ بنا رہا ہے۔

برسوں سے، BMW گاڑیاں سروس سے متعلق ڈیٹا براہ راست ڈیلرز کو بھیجتی رہی ہیں، جو صارفین اور ڈیلرشپ کے درمیان ہدف کے تعامل کو آسان بناتی ہیں۔ تاہم، Proactive Care کے ساتھ نمونہ تبدیلی یہ ہے کہ BMW صارفین سے رجوع کرنے میں پہل کر رہی ہے۔ اب یہ صرف گاہک کی ذمہ داری نہیں ہے کہ وہ اپنے BMW پارٹنر تک پہنچیں۔ کمپنی کا کہنا ہے کہ اب، BMW کسٹمر تک پہنچ رہی ہے۔

تو، جب سروسنگ ضروری ہو جائے تو پروایکٹو کیئر کیا فوائد پیش کرتی ہے؟ ڈیٹا کے تجزیہ اور کسٹمر کی ترجیحات کی ریکارڈنگ کے ذریعے، یہ موزوں حل کو قابل بناتا ہے۔ BMW کا کہنا ہے کہ ڈیجیٹل فرسٹ اپروچ اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ صارفین کو ان کے پسندیدہ چینلز کے ذریعے مطلع کیا جائے، چاہے یہ My BMW ایپ ہو، کار میں اطلاعات، ای میل، ان کے منتخب کردہ ڈیلر، یا روڈ سائیڈ اسسٹنس کی کال۔

پرایکٹیو کیئر طویل مدتی سروس کے تجربے کو بھی بہتر بناتی ہے، جس میں خود مدد کے نکات سے لے کر لچکدار سپورٹ تک بلا تعطل نقل و حرکت کو یقینی بنایا جاتا ہے۔ یہاں تک کہ جب ورکشاپ کے دورے کی ضرورت ہوتی ہے تو یہ عالمی نیٹ ورک کے اندر صحیح ڈیلر کا مشورہ دیتا ہے۔ آن لائن اپائنٹمنٹ شیڈولنگ اور آن لائن ادائیگی کے اختیارات کے ساتھ ذاتی سروس ویڈیوز بہت سی دستیاب خصوصیات میں سے ہیں۔

Proactive Care ایک عالمی پیشکش ہے جو BMW آپریٹنگ سسٹم 7 یا بعد کے ورژن 07/2019 سے لیس تمام BMW ماڈلز کے لیے دستیاب ہے۔ شرکت کرنے کے لیے، صارفین کو ایک فعال BMW ConnectedDrive معاہدے کی ضرورت ہے اور انہیں اپنی گاڑی کو My BMW ایپ یا پورٹل میں اپنی BMW ID اور رابطے کی تفصیلات کا استعمال کرتے ہوئے رجسٹر کرنا ہوگا۔ 

حتمی نوٹ کے طور پر، ابھی حال ہی میں، BMW نے اس کا اعلان کیا۔ گرم نشستوں کی رکنیت کا پروگرام ختم ہو گیا ہے۔ گاہکوں سے کم قبولیت کی شرح کی وجہ سے. 

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو ڈیٹا ڈاٹ نیٹ ورک ورٹیکل جنریٹو اے آئی۔ اپنے آپ کو بااختیار بنائیں۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹوآئ اسٹریم۔ ویب 3 انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ای ایس جی۔ کاربن، کلین ٹیک، توانائی ، ماحولیات، شمسی، ویسٹ مینجمنٹ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ہیلتھ۔ بائیوٹیک اینڈ کلینیکل ٹرائلز انٹیلی جنس۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://www.motor1.com/news/688548/bmw-proactive-care-customer-service/