7 میں 2023 کسٹمر کے تجربے کے رجحانات
ہم ہمہ وقتی اعلیٰ صارفین کی توقعات کے دور میں رہتے اور کام کرتے ہیں، جہاں صرف ایک بہترین پروڈکٹ فراہم کرنا آپ کے ہدف کے سامعین کو جیتنے کے لیے کافی نہیں ہے۔ کاروباروں کو ہر طرف غیر معمولی کسٹمر کے تجربات (CX) فراہم کرنا چاہیے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ ہمیں ویب اسٹور کے صارف کے تجربے (UX)، اس کے استعمال کی مجموعی سطح اور نیویگیشن کے معیار سے آگے بڑھنا چاہیے، اور برانڈ کی دریافت سے لے کر خریداری کے بعد کی پیروی تک، صارف کے تبادلوں کے سفر پر آنے والے ہر ٹچ پوائنٹ کا احاطہ کرنا چاہیے۔
ایک مسابقتی ای کامرس فراہم کنندہ کے طور پر، آپ کو ایک ایسا ڈیجیٹل سفر تیار کرنے کی ضرورت ہے جو بامعنی اور یادگار CX فراہم کرے۔ اس کا پتہ کیسے لگائیں؟ ہم نے اپنے کسٹمر بیس سے 100 سے زیادہ ای کامرس ایگزیکٹوز کا انٹرویو کیا ہے اور CX رجحانات سے پردہ اٹھانے کے لیے اس سے بھی زیادہ کیسز کی تحقیق کی ہے جو آج کے کسٹمر کی اطمینان، وفاداری اور برقرار رکھنے کا باعث بنتے ہیں۔
مسابقت کے اندھیرے میں آپ کی رہنمائی کرنے کے لیے، آئیے 2023 میں ای کامرس انڈسٹری کو تشکیل دینے والے سات اہم CX رجحانات کو دریافت کریں۔
اعداد و شمار کو بصیرت میں تبدیل کرنے کے لیے پیش گوئی کرنے والے تجزیات
پیشن گوئی کے تجزیات کاروبار کے لیے جدید دور کی کرسٹل بال ہے۔ لیکن نفسیاتی طاقتوں کے بجائے، یہ ڈیٹا تجزیہ کاروں پر انحصار کرتا ہے جو صارفین کے رویے کے ماضی اور مستقبل کے بارے میں قیمتی بصیرت حاصل کرنے کے لیے کسٹمر ڈیٹا کا استعمال کرتے ہیں۔
بہت سے ای کامرس فراہم کنندگان سالوں کے دوران وسیع پیمانے پر کسٹمر ڈیٹا اکٹھا کرتے ہیں لیکن خریداری کے رویے اور ابھرتے ہوئے رجحانات کا تجزیہ کرنے کے لیے ہمیشہ اس میں اتنا گہرا نہیں جاتے۔ گوگل کلاؤڈ کے زیر اہتمام ایک مطالعہ سے پتہ چلتا ہے۔ 22.4٪ سیلڈ اور ناقابل رسائی کسٹمر ڈیٹا کی وجہ سے مینوفیکچررز کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے جدوجہد کرتے ہیں۔
دوسری طرف، Elogic میں ہمارے COO، Igor Iakovlev کے مطابق، "اگر آپ اسے صحیح استعمال کرتے ہیں تو کاروباری تجزیات آپ کی آمدنی میں 50 گنا اضافہ کر سکتے ہیں"۔
حل جدید تجزیاتی ٹولز اور کسٹمر ڈیٹا پلیٹ فارمز میں ہے۔ مائیکروسافٹ BI، ٹیبلاؤ ٹولز، Qilk، وغیرہ جیسی ٹیکنالوجیز کاروبار کو قابل بناتی ہیں:
- کسٹمر کے رویے کے پیٹرن کے بارے میں نتیجہ اخذ کرنے کے لیے وسیع ڈیٹا اکٹھا کریں۔
- بجٹ مختص کرنے، مارکیٹنگ کی کوششوں، اور گاہک کو ہدف بنانے وغیرہ کے حوالے سے کاروباری فیصلوں کو بہتر بنائیں
- اعلیٰ CX حاصل کرتے ہوئے متعلقہ بصیرت اور اسٹینڈ آؤٹ درد پوائنٹس پر کسٹمر کی ذاتی نوعیت کی بنیاد رکھیں۔
لیکن آئیے اوپر سے شروع کرتے ہیں۔
یہ سب سادہ وضاحتی تجزیات سے شروع ہوتا ہے، جہاں آپ CX حکمت عملی کے مرکز میں رکھنے کے لیے ایک بھرپور ڈیٹاسیٹ جمع کرتے ہیں۔ یہ ڈیٹا سیٹ جغرافیائی مقامات اور ترجیحات جیسے بنیادی کسٹمر سیگمنٹ کے پہلوؤں کو بیان کرتا ہے۔ یہ معلومات آپ کو TA کی مخصوص ضروریات کے مطابق کاروباری حکمت عملی بنانے میں مدد کرتی ہے۔
لیکن آگے کی سوچ رکھنے والے کاروبار نسخے یا پیشین گوئی کے تجزیات کو نافذ کرکے اسے مزید آگے لے جاتے ہیں، جو مصنوعی ذہانت (AI) اور مشین لرننگ (ML) کا فائدہ اٹھاتے ہیں۔ پیشن گوئی کے تجزیات، خاص طور پر، مارکیٹ کے مطالبات، کسٹمر کے رویے، اور مزید کی پیشن گوئی کرنے کے لیے تکنیکوں کا ایک مرکب شامل کرتا ہے۔
پیش گوئی کرنے والے تجزیات کا ایک بڑا فائدہ ذاتی نوعیت کا ہے۔ صارفین تیزی سے توقع کرتے ہیں کہ برانڈز ان کی ضروریات کو سمجھیں گے اور مناسب سفارشات فراہم کریں گے۔ کے بارے میں صارفین کے 73٪ کمپنیوں سے توقع ہے کہ وہ جانے سے اپنی ضروریات کا اندازہ لگائیں (نیچے اس پر مزید)۔ پیشین گوئی کرنے والے تجزیات ان توقعات کو پورا کر سکتے ہیں، مستقبل کے CX کے لیے بار بڑھا سکتے ہیں۔
حقیقی دنیا کا معاملہ
اسمارٹ ڈیٹا اینالیٹکس کی تکنیکیں اب برسوں سے ایمیزون اور والمارٹ سے ای کامرس کمپنیاں کو اسپاٹائف اور نیٹ فلکس کی طرف دھکیل رہی ہیں۔ جہاں تک ایک زیادہ غیر معمولی جگہ سے ایک حالیہ کیس کا تعلق ہے، عالمی فیشن برانڈ Farfetch نے جا کر Talkdesk کے جدید حل کو اپنایا، بشمول اس کے CX Cloud، Studio، اور Agent Assist۔ یہ مجموعہ اور برانڈ کے گاہک کے تجربے اور سپورٹ کی مکمل بحالی سے 25% صارفین کی اطمینان میں اضافہ، 50% سپورٹ ریزولوشن ٹائم میں کمی، اور مجموعی لاگت کی کارکردگی میں 40% اضافہ ہوا۔
کسٹمر سروس اور چیٹ بوٹس پیشگی
CX صارفین کے اطمینان کو متاثر کرنے والے تمام پہلوؤں کا احاطہ کرتے ہوئے صارف انٹرفیس سے آگے بڑھتا ہے۔ اور آپ کی کسٹمر سروس وہی ہے جو اس اطمینان کو پہلی جگہ پر شکل دیتی ہے (یا ختم کرتی ہے)۔ ہمارے سی ای او پال اوکرم کا کہنا ہے کہ CX تمام "تفصیلات کے بارے میں ہے جو وفادار گاہک بناتے ہیں۔"
حیرت انگیز طور پر، کے بارے 62٪ صارفین میں سے انسانی ایجنٹوں کے جواب کا انتظار کرنے کے بجائے کسٹمر سروس چیٹ بوٹس استعمال کرنے کو ترجیح دیتے ہیں۔ بہت سے کاروبار AI سے چلنے والے چیٹ بوٹس کو قبول کر رہے ہیں تاکہ عام صارفین کے سوالات کو حل کیا جا سکے، جس سے انسانی کسٹمر سپورٹ ٹیموں پر بوجھ کم ہوتا ہے۔
چیٹ بوٹ ٹیکنالوجی کو اپنانے کے نتائج قابل ذکر ہیں۔ دس میں سے سات صارفین یہ بتاتے ہوئے کہ وہ کس طرح کسی برانڈ کے ساتھ ایک بہتر بانڈ بناتے ہیں وہ کسی بھی وقت رابطہ کر سکتے ہیں (اور 65% صارفین اس کے لیے چیٹ استعمال کرنے کو ترجیح دیتے ہیں)۔ اگرچہ یہ رجحان Gen Z خریداروں میں زیادہ واضح ہے، یہ دوسری نسلوں کے لیے بھی اہم ہے۔
زینڈیسک کا ایک مطالعہ اس بات کی تصدیق کرتا ہے۔ صارفین کے 75٪ ان کمپنیوں کے ساتھ مزید خریداری کرنے کے لیے تیار ہیں جو ان کی توقع کے مطابق CX فراہم کرتی ہیں۔ یہی وجہ ہے کہ چیٹ بوٹس کو اپنی CX حکمت عملی میں ضم کرنا نوجوان سامعین کو پورا کرنے اور غیر معمولی سروس فراہم کرنے کے لیے ایک قابل قدر طریقہ ہو سکتا ہے۔
حقیقی دنیا کا معاملہ
CX آٹومیشن کی صلاحیت کو محسوس کرنے والے پہلے برانڈز میں سے ایک، H&M نے Ada نامی ایک منفرد چیٹ بوٹ بنایا۔ اسے صارفین کے ساتھ مشغول ہونے اور ڈیٹا تجزیہ اور قدرتی زبان کی پروسیسنگ (NLP) کے ذریعے انفرادی ترجیحات کی بنیاد پر فیشن مصنوعات تلاش کرنے میں ان کی مدد کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا تھا۔ Ada بالآخر ایک Kik بوٹ میں تیار ہوا جو اب ذاتی نوعیت کے شو رومز، اسٹائلنگ کی سفارشات اور بہت کچھ پیش کرتا ہے، 200% مشغولیت میں اضافہ اور 70% زیادہ آمدنی۔
اپنے اسٹور فرنٹ کی کارکردگی کو بڑھانے کے لیے چیٹ بوٹ کی ضرورت ہے؟ Elogic for میں تجربہ کار ماہرین سے رجوع کریں۔ مشاورتی خدمات جو آپ کے ای کامرس کو اندر سے باہر کا احاطہ کرتا ہے۔
CX کو ذاتی بنانا خوردہ میں فرق پیدا کرتا ہے۔
سیلز فورس کا کہنا ہے کہ صارفین کے 73٪ ان کمپنیوں سے خریدنے کو ترجیح دیتے ہیں جو اپنی منفرد ضروریات اور توقعات کو سمجھتے ہیں۔ پرسنلائزیشن کی یہ خواہش حالیہ تبدیلیوں، جیسے کوکیز کا خاتمہ اور ڈیٹا کی رازداری کی پالیسیوں کو سخت کرنے سے روکا نہیں ہے۔ درحقیقت، صارفین خوردہ فروشوں کی طرف سے پیش کردہ مراعات اور رعایت کے بدلے ذاتی معلومات کا اشتراک کرنے کے لیے تیار ہیں۔
ماضی کی خریداریوں کے بارے میں تاثرات، قیمت کی مثالی حدود، اور دلچسپی کے پروڈکٹ کے زمرے اس بات کی مثالیں ہیں کہ صارفین آسانی سے اشتراک کر رہے ہیں۔ یہ ڈیٹا ان خوردہ فروشوں کے لیے انمول ہے جو ہر گاہک کے لیے اپنی مصنوعات کی پیشکشوں کو تیار کرنا چاہتے ہیں۔ پرسنلائزیشن طویل مدت میں گاہک کی وفاداری اور اعتماد پیدا کرتی ہے۔
آپ اپنی سروس پرسنلائزیشن کا سفر کیسے شروع کر سکتے ہیں؟ پہلا قدم یہ ہے کہ زیادہ سے زیادہ گاہک کا ڈیٹا اکٹھا کیا جائے اور ڈیٹا سائلو کو توڑ کر اسے سچائی کے واحد ذریعہ میں مضبوط کیا جائے۔
بہت سے خوردہ فروش کسٹمر ڈیٹا پلیٹ فارمز (CDPs) میں سرمایہ کاری کر رہے ہیں جو متعدد سسٹمز سے معلومات کھینچتے ہیں، پروسیس کرتے ہیں اور اسے ایک متحد کسٹمر پروفائل میں جمع کرتے ہیں۔ اس پروفائل میں گاہک کے تعاملات کے بارے میں معلومات شامل ہیں، جیسے کھولی گئی ای میلز، ویب سائٹ کے کلکس، اور ماضی کی خریداری۔
ایک CDP تمام ذرائع سے ڈیٹا حاصل کرتا ہے، آن لائن اور آف لائن دونوں، اور اسے کراس ڈیوائس شناخت کے ساتھ جوڑتا ہے۔ گاہک کا یہ متحد نظریہ خوردہ فروشوں کو اپنے CX کو پیمانے پر ذاتی بنانے کی اجازت دیتا ہے، خاص طور پر جب اومنی چینل کامرس کی حکمت عملیوں کو لاگو کیا جائے۔
پرسنلائزیشن کے فوائد آمدنی میں اضافہ، کسٹمر کی وفاداری میں اضافہ، اور CX کی بہتر مثالوں تک پھیلا ہوا ہے۔ دی رپورٹ بذریعہ ای کامرس سائٹ تلاش کے رجحانات درج ذیل کی نشاندہی کرتے ہیں:
- آمدنی میں اضافہ. جن صارفین کو ذاتی نوعیت کی سفارشات موصول ہوتی ہیں وہ اوسطاً 39% زیادہ اشیاء کا آرڈر دیتے ہیں۔
- خریداری کی اعلی تعدد. وہ صارفین جو لائلٹی پروگرام میں شامل ہوتے ہیں اور انعامات کو چھڑاتے ہیں ان کے دوسری خریداری کے امکانات 68% زیادہ ہوتے ہیں۔
- بہتر برانڈ کی مرئیت. خوردہ فروش جو اپنے کاروبار کے ارد گرد کمیونٹیز بناتے ہیں وہ براہ راست فیڈ بیک کی مدد سے مصنوعات کو بہتر بنا سکتے ہیں اور زبانی مارکیٹنگ سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔
- کسٹمر لائف ٹائم ویلیو میں اضافہ (CLTV). ہر بار جب کوئی گاہک دوسری خریداری کے لیے واپس آتا ہے، تو ان کا CLTV بڑھ جاتا ہے، جس سے کسٹمر کے حصول کے بڑھتے ہوئے اخراجات کو پورا کیا جاتا ہے۔
حقیقی دنیا کا معاملہ
CX پرسنلائزیشن کے حوالے سے چیزوں کو مزید آگے لے جانے کے بارے میں بات کرتے ہوئے، Amazon نے اپنا پہلا فزیکل اسٹور صرف ایک سال قبل کھولا تھا۔ لیکن نہ صرف کوئی دکان - ایمیزون اسٹائل کپڑوں کی خریداری کے تجربے پر ایک اختراعی، ٹیک کے قابل عمل ہے۔ صارفین ڈیجیٹل کیٹلاگ کو استعمال کرنے کی کوشش کرنے کے لیے کپڑے چن سکتے ہیں، اور مطلوبہ کپڑے خود بخود "جادو بوتھ" میں ظاہر ہو جاتے ہیں۔
بجلی کی تیز رفتار ویب سائٹ لوڈ کی رفتار کبھی بھی انداز سے باہر نہیں ہوتی ہے۔
صارفین بورڈ بھر میں فوری توجہ اور تیز سروس کی توقع رکھتے ہیں۔ یہ توقع نہ صرف کسٹمر سروس تک پھیلی ہوئی ہے، جہاں تیز ردعمل کا وقت ضروری ہے، بلکہ ویب سائٹ کی کارکردگی تک بھی۔
اوسطاً، صارفین توقع کرتے ہیں کہ ویب سائٹ 3 سیکنڈ سے بھی کم وقت میں لوڈ ہوگی۔ لوڈنگ کے لیے درکار ہر اضافی سیکنڈ تبادلوں کی شرحوں پر براہ راست اثر ڈالتا ہے، یعنی صارفین کی جانب سے خریداری کرنے یا انکوائری جمع کرانے کا امکان کم ہوتا ہے۔
کے مطابق برداشت، ایک ویب سائٹ جو 1 سیکنڈ میں لوڈ ہوتی ہے اس کی تبدیلی کی شرح اس سائٹ سے پانچ گنا زیادہ ہوتی ہے جسے لوڈ ہونے میں 10 سیکنڈ لگتے ہیں۔ سب سے زیادہ ای کامرس تبادلوں کی شرحیں عام طور پر لوڈنگ وقت کے 1 اور 2 سیکنڈ کے درمیان ریکارڈ کی جاتی ہیں۔
ویب سائٹ کی کارکردگی بہت اہم ہے کیونکہ یہ آپ کے برانڈ کے بارے میں آپ کے صارفین کے تاثرات کو براہ راست متاثر کرتی ہے۔ سست لوڈنگ پروڈکٹ کے صفحات یا ایک پیچیدہ چیک آؤٹ عمل ممکنہ خریداروں کو روک سکتا ہے اور انہیں ایسے حریفوں کا انتخاب کرنے کی طرف لے جا سکتا ہے جو زیادہ ہموار تجربہ پیش کرتے ہیں۔
حقیقی دنیا کا معاملہ
والمارٹ نے تبادلوں کی شرح پر خراب لوڈنگ ٹائم کا اثر محسوس کیا: اضافی لوڈنگ ٹائم کے 1-2 سیکنڈ لاگت 2%+ ان کی معمول کی تبدیلی کی شرح سے۔ اور اس کے برعکس، ایک معمولی سیکنڈ کی اضافی رفتار کے نتیجے میں 2% تک زیادہ تبدیلیاں آتی ہیں۔ ایک فائدہ جسے Walmart نے یقینی طور پر اٹھایا، یہ دیکھتے ہوئے کہ یہ اس وقت ای کامرس کے سرکردہ جنات میں کیسے رہتا ہے۔
اومنی چینل کامرس کے لیے آپ کے گاہک جہاں ہیں ان سے ملنا ضروری ہے۔
آج کے صارفین نہ صرف آپ کی ای کامرس ویب سائٹ کے ذریعے مختلف چینلز کے ذریعے آپ کے برانڈ کے ساتھ مشغول ہونے کی توقع رکھتے ہیں۔ یہ ملٹی چینل تعامل فون کالز، سوشل میڈیا، ای میل، موبائل ایپس، وغیرہ پر پھیل سکتا ہے۔ صارفین کی ان متنوع ضروریات کو پورا کرنے کے لیے، بہت سے برانڈز ایک omnichannel کسٹمر کے تجربے میں تبدیل ہو رہے ہیں۔
تقریبا خریداروں کے 75٪ قیمتوں کا موازنہ کرنے، چھوٹ تلاش کرنے، یا یہاں تک کہ فزیکل اسٹورز میں آن لائن خریداری کرنے کے لیے متعدد چینلز کا استعمال کریں۔ یہ رجحان B2B سیکٹر میں اور بھی زیادہ واضح ہے، جہاں ہموار تعاملات خریداری کے مشکل فیصلے کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔ ایک اور حیران کن اعدادوشمار یہ ہے کہ omnichannel صارفین خرچ کرتے ہیں۔ کم از کم 13٪ سنگل یا ملٹی چینل صارفین کے مقابلے میں اسٹور میں زیادہ رقم۔
سادہ ملٹی چینل سیلز اور حقیقی omnichannel تجربے کی تنظیم کے درمیان فرق کرنا ضروری ہے۔
- متعدد چینلز کے ذریعے پروڈکٹس/سروسز فروخت کرنا ایک باقاعدہ ملٹی چینل کامرس اپروچ ہے، جہاں الگ الگ کسٹمر ٹچ پوائنٹس (مثلاً، ایک ان ایپ اور ویب سائٹ کے چیک آؤٹ پیجز) کو آزادانہ طور پر سرو کیا جاتا ہے۔
- ایک omnichannel اپروچ تمام سیلز اور مارکیٹنگ چینلز اور ٹچ پوائنٹس کو ضم کرتا ہے تاکہ صارف کا متفقہ تجربہ حاصل کیا جا سکے (مثلاً، موبائل چیک آؤٹ میں پروڈکٹ کی سفارش کسٹمر کی ڈیسک ٹاپ براؤزنگ ہسٹری سے آئٹمز کو فروغ دیتی ہے اور اس کے برعکس)۔
ایک مؤثر omnichannel تجربہ ڈیٹا اور کسٹمر کے سفر کی نقشہ سازی پر منحصر ہے۔ ایک متحد اور ہموار CX فراہم کرنے کے لیے ہر منفرد کسٹمر کے سفر کے ہر مرحلے پر توقعات اور درد کے نکات کی گہری سمجھ کی ضرورت ہوتی ہے۔
COVID-19 وبائی مرض نے کاروبار کی بقا کے لیے omnichannel کو ایک ضرورت بنا دیا ہے۔ بہت سے صارفین اب اومنی چینل کی خصوصیات تلاش کرتے ہیں، جیسے اسٹور میں پک اپ کے لیے آن لائن آرڈر کرنا، اور وہ ان سروسز کا استعمال جاری رکھنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔ ہمارے جواب دہندگان کے درمیان شناخت کردہ دیگر تمام چینلز کے رجحانات میں شامل ہیں:
- اسٹور میں انضمام. گاہک اب بھی اسٹور کے اندر کے تجربات کی تعریف کرتے ہیں، یہاں تک کہ صرف آرڈر لینے کے لیے۔ درون سٹور مشغولیت کے مواقع کی پیشکش واپسی کی شرحوں کو نمایاں طور پر کم کر سکتی ہے اور خریداری کی شرح کو بڑھا سکتی ہے۔
- سماجی فروخت۔. سوشل میڈیا پلیٹ فارمز آپ کے ہدف کے سامعین، خاص طور پر نوجوان صارفین کے ساتھ جڑنے کے مواقع فراہم کرتے ہیں۔ سوشل میڈیا ایپس میں ای کامرس کی صلاحیتوں کو ضم کرنا صارفین کو اپنے سوشل نیٹ ورکنگ پروفائلز کو چھوڑے بغیر خریداری کرنے کے قابل بناتا ہے۔
- VR/AR خریداری. ورچوئل اور اگمینٹڈ رئیلٹی ٹیکنالوجیز صارفین کو خریداری کرنے سے پہلے اپنے گھروں پر یا ڈیجیٹل ماحول میں مصنوعات کو دیکھنے کی اجازت دیتی ہیں۔ یہ خاص طور پر فیشن اور گھریلو سجاوٹ کے برانڈز کے لیے قابل قدر ہے۔
- موبائل ایپس. موبائل ایپس ایسی خصوصیات کی ایک رینج پیش کرتی ہیں جو اسٹور کے اندر کے تجربات کو بڑھاتی ہیں، جیسے کہ اطلاعات، وفاداری کے انعامات، انوینٹری کی جانچ پڑتال، اور کوپن کی تلافی۔
حقیقی دنیا کا معاملہ
Pinterest کے ساتھ شراکت داری کرتے ہوئے اور Pinterest Lens کی خصوصیت کو اس کی سرشار ایپلی کیشن میں شامل کرتے ہوئے، ہدف ایک آگے کی سوچ رکھنے والے انضمام کے خیال کے ساتھ آیا۔ صارفین کو اعلی درجے کی مصنوعات کی تلاش کے لیے ایک بہترین ٹول موصول ہوا ہے جہاں وہ اسمارٹ فون کیمرے کے ذریعے کسی پروڈکٹ کو آسانی سے اسکین کرسکتے ہیں اور اس کے بارے میں سب کچھ جان سکتے ہیں۔ ٹارگٹ کی اومنی چینل کی حکمت عملی بھی تیار ہوئی تاکہ ہمارے لیے آسان ان اسٹور پک اپس اور ایک ہی دن کی سروس ایپس جیسے Shipt اور Drive Up، ان سبھی نے ٹارگٹ کو ایک فرم بنایا۔ 10 فیصد اضافہ آمدنی میں (اور بڑھتی ہوئی)۔
خوردہ مشاورتی خدمات کے ساتھ اپنے ای کامرس کو فروغ دیں۔
اپنی کاروباری حکمت عملی کو بہتر بنائیں، شاندار کسٹمر کے تجربے کو نافذ کریں، اور اپنے آن لائن اسٹور کو بہتر بنائیں
لائلٹی پروگرامز اور سبسکرپشن سروسز
Pareto اصول، جسے عام طور پر 80/20 اصول کے نام سے جانا جاتا ہے، کسٹمر کے تجربے پر بھی لاگو ہوتا ہے: 20% وفادار صارفین اکثر کاروبار کی آمدنی کا 80% چلاتے ہیں۔ اعلیٰ قدر کے صارفین کی حوصلہ افزائی کرنا اور نئے لوگوں کے ساتھ طویل مدتی تعلقات استوار کرنا آپ کے CX کو بڑھانے کے لیے ایک جیتنے والی حکمت عملی ہو سکتی ہے۔ سبسکرپشن ماڈلز اور لائلٹی پروگرامز اس انتہائی مطلوبہ کسٹمر مستقل مزاجی کو حاصل کرنے کے لیے استعمال کیے جا سکتے ہیں۔
روایتی لائلٹی پروگرام اندراج کے لیے آزاد ہیں لیکن صارفین کو انعامات، جیسے پوائنٹس حاصل کرنے کے لیے وقت کے ساتھ خریداری کرنے کا پابند کرتے ہیں۔
تاہم، CX میں ایک خلل ڈالنے والا رجحان پریمیم لائلٹی پروگراموں کا اضافہ ہے، جو رکنیت کی فیس کے بدلے فوری فوائد فراہم کرتے ہیں۔ ایمیزون پرائم اس طرح کے پروگرام کی ایک قابل ذکر مثال ہے۔ 2022 میں کیے گئے ایک سروے میں یہ بات سامنے آئی ہے۔ صارفین کے 78٪ پریمیم لائلٹی پروگرام کی ادائیگی کے لیے تیار ہیں، خاص طور پر اگر یہ سہولت، بچت اور قیمتی انعامات پیش کرتا ہے۔
صارفین وفاداری کے پروگراموں میں سرمایہ کاری کرنے کے لیے تیار ہیں، لیکن فوائد ان کی دلچسپی کو اپنی طرف متوجہ کرنے کے لیے کافی مجبور ہونا چاہیے۔ وہ برانڈز جو قیمتی لائلٹی پروگرام پیش کرنے میں کامیاب ہوتے ہیں وہ فوائد حاصل کرتے ہیں جیسے:
- بڑھا ہوا اوسط آرڈر ویلیو (AOV). وفاداری کے انعامات کو چھڑانے والے صارفین اوسطاً %39 زیادہ آئٹمز آرڈر کرتے ہیں۔
- خریداری کی اعلی تعدد. وہ صارفین جو لائلٹی پروگرام میں شامل ہوتے ہیں اور انعامات کو چھڑاتے ہیں ان کے دوسری خریداری کے امکانات 68% زیادہ ہوتے ہیں۔
- بہتر برانڈ کی مرئیت. خوردہ فروش جو اپنے کاروبار کے ارد گرد ایک کمیونٹی بناتے ہیں وہ براہ راست تاثرات کے ساتھ اپنی مصنوعات کو بڑھا سکتے ہیں اور زبانی مارکیٹنگ سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔
- کسٹمر لائف ٹائم ویلیو میں اضافہ (CLTV). ہر بار جب کوئی گاہک دوسری خریداری کے لیے واپس آتا ہے، CLTV بڑھتا ہے، جس سے صارفین کے حصول کے بڑھتے ہوئے اخراجات کو پورا کیا جاتا ہے۔
حقیقی دنیا کا معاملہ
سیفورا کے بیوٹی انسائیڈر کو وہاں کے اعلیٰ موثر لائلٹی پروگراموں میں سے ایک سمجھا جاتا ہے۔ یہ سب کچھ برانڈ کے خصوصی سروس اپروچ اور پروگرام پر اصل لینے کی وجہ سے ہے۔ بیوٹی انسائیڈر کے مختلف پریمیم درجے ہیں جو صارفین کو VIP حیثیت میں بڑھنے کی ترغیب دیتے ہیں۔ یہ موقع، ایک آسان لائلٹی ایپ کے ساتھ مل کر، Sephora کو 35 ملین سے زیادہ وفادار صارفین لے آیا، جو 80% پیدا ہوا برانڈ کی آمدنی کا!
سیلف سروس B2B فیصلہ سازوں پر قبضہ کر لیتی ہے۔
سیلف سروس بڑھ رہی ہے، اور B2B فیصلہ ساز اسے قبول کر رہے ہیں۔ صارفین وقف سیلز ایجنٹوں کے ذریعے ذاتی خدمات کو ترجیح دیتے تھے۔ لیکن اب، 70٪ 80 فیصد B2B کے خریدار اختتام سے آخر تک ڈیجیٹل سیلف سروس کے عمل کے ذریعے خریداری مکمل کرنے کے لیے تیار ہیں۔ یہ تبدیلی B2B فیصلہ سازوں کی آبادیاتی تبدیلی کی وجہ سے ہے، جو تیزی سے ڈیجیٹل مقامی نسلوں سے تعلق رکھتے ہیں۔
جب کہ سیلف سروس اہمیت حاصل کر رہی ہے، اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ B2B کاروباروں کو ذاتی طور پر سیلز سائیکل کو مکمل طور پر ترک کر دینا چاہیے، جو یقینی طور پر طویل عرصے تک متعلقہ اور قیمتی رہیں گے۔ تاہم، B2B صارفین کے لیے سیلف سروس پورٹل فراہم کرنا ضروری ہے، اور ان پورٹلز کو ایسی صلاحیتیں پیش کرنی چاہئیں جیسے:
- فوری آرڈر اور دوبارہ ترتیب دینا
- خریدار کی مخصوص ضروریات کے مطابق تیار کردہ پروڈکٹ کیٹلاگ
- اکاؤنٹ کے ساتھ مخصوص قیمتوں کا تعین، بشمول گفت و شنید کے سودے اور قیمتوں کے اصول
- ERP ڈیٹا کی بنیاد پر ریئل ٹائم دستیابی اور قیمتوں کی معلومات
- اپنی مرضی کے مطابق پروموشنز اور آفرز
- ایک سے زیادہ سیلز چینلز میں آرڈرز کے لیے انوائسز کو دیکھنے اور ان کا آسانی سے ملاپ
- سیلف سروس اکاؤنٹ مینجمنٹ
سیلف سروس صارفین کو آپ کے برانڈ کے ساتھ مزید تعامل کرنے کا اختیار دیتی ہے اور انہیں خود ہی مسائل حل کرنے کے قابل بناتی ہے۔ یہ نقطہ نظر نہ صرف کارکردگی کو بڑھاتا ہے بلکہ صارفین اور کاروبار دونوں کے اخراجات کو بھی بچاتا ہے۔
کیا آپ B2B سیگمنٹ میں ایک دھماکے کے ساتھ داخل ہونا چاہتے ہیں؟ یا موجودہ حل کو بہتر بنانے کے لیے؟ تعمیر کرنے کا طریقہ سیکھیں۔ Elogic ماہرین کے تجربے پر مبنی B2B مارکیٹ کی وضاحت کرنے والا بازار۔
حقیقی دنیا کا معاملہ
کئی حقیقی دنیا کی مثالیں ایک اچھے سیلف سروس B2B پورٹل کی کارکردگی کو ظاہر کرتی ہیں: Zendesk Help Center، Microsoft Dynamic 365 Self-Service Portal، اور HubSpot Partner Portal سبھی B2B خریداروں/بیچنے والوں کو بغیر سرمایہ کاری کے کاروبار کو منظم کرنے میں مدد کے لیے ضروری مواد اور ٹولز فراہم کرتے ہیں۔ کسی پلیٹ فارم میں یا کسی ماحولیاتی نظام کا حصہ بننا۔ اور اپنے ای کامرس اسٹور کو ایک وقف شدہ سیلف سروس پورٹل سے آراستہ کرنے سے، آپ کو بچت ہو جائے گی۔ اپ 11 ڈالر لائیو سپورٹ کے ساتھ براہ راست رابطے کے بغیر ہینڈل کیے گئے ہر صارف کے سوال پر۔
حتمی الفاظ
CX کا کلیدی ہدف بغیر کسی رکاوٹ کے اور پرلطف گاہک کے سفر کو تخلیق کرنا ہے جس سے صارفین مطمئن اور واپس آنے کے لیے بے چین محسوس کریں۔ اگرچہ ایک ہی سائز کا کوئی حل نہیں ہے، لیکن ان CX رجحانات کو حکمت عملی کے ساتھ نافذ کرنے سے صارفین کے ساتھ آپ کے برانڈ کے تعلقات کو بڑھانے میں مدد مل سکتی ہے۔
CX تبدیلی کو کامیابی کے ساتھ نیویگیٹ کرنے کے لیے، کاروباری رہنماؤں کو درج ذیل عملی اقدامات پر غور کرنا چاہیے:
- اندرونی چیلنجوں کو پہچانیں۔. اندرونی چیلنجوں کی نشاندہی کرنے کے لیے ایک مکمل کاروباری آڈٹ کروائیں جو CX کو متاثر کر سکتے ہیں۔
- اپنے صارفین کو سمجھیں. اپنے گاہکوں، ان کی ضروریات اور ان کی خواہشات کے بارے میں گہری سمجھ حاصل کریں۔
- توقعات پر توجہ دیں۔. گاہک کی توقعات کو اپنے کاروبار کی موجودہ حالت اور اس کے عمل سے ہم آہنگ کریں۔
- طریقہ کار کا نقشہ بنائیں. عمل اور سنگ میل کے لیے ایک واضح روڈ میپ تیار کریں جو آپ کے مطلوبہ CX کو تشکیل دے گا۔
- حکمرانی قائم کریں۔. ہموار CX کو یقینی بنانے کے لیے کراس فنکشنل گورننس اور ایک چست آپریٹنگ ماڈل کو نافذ کریں۔
- پیمائش کا نظام لگائیں۔. آپ کے ڈیزائن کردہ CX کی تاثیر کی پیمائش کرنے کے لیے کلیدی کارکردگی کے اشارے (KPIs) اور کامیابی کے میٹرکس کی وضاحت کریں۔
Elogic CX تبدیلی کے عمل کے ذریعے کاروبار کی رہنمائی میں ایک قابل قدر پارٹنر کے طور پر کام کر سکتا ہے۔ خریداری کے سفر میں رگڑ کو کم کرکے، شفاف طریقے سے کسٹمر ڈیٹا کا فائدہ اٹھا کر، اور صارفین کو برانڈ کے وکیل بننے کے لیے بااختیار بنا کر، ہم آپ کو ایک ایسا CX بنانے میں مدد کریں گے جو دیرپا مثبت تاثر چھوڑے۔
یہ خصوصیت ایک بڑے وائٹ پیپر کا حصہ ہے جو بڑے CX رجحانات کے لیے وقف ہے۔ اسے پڑھ E-Commerce کے حال اور مستقبل کو تشکیل دینے والی تمام چیزوں پر Elogic ماہرین کی مزید معلومات تلاش کرنے کے لیے۔
ای کامرس ویب ڈیزائن سروسز کے ساتھ اپنے ای کامرس کو فروغ دیں۔
ای کامرس کے لیے ایک ذمہ دار ویب ڈیزائن بنائیں
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
کسٹمر کا تجربہ (CX) کیا ہے، اور یہ کاروبار کے لیے اتنا اہم کیوں ہے؟
ایک آن لائن اسٹور کا CX وہ بڑی تصویر ہے جو ایک گاہک (یا ممکنہ گاہک) دیکھتا ہے جب وہ سامان خریدنے کے لیے اسٹور پر آتا ہے۔ یہ ان تمام ٹچ پوائنٹس، تعاملات اور عمل کی عکاسی اور خلاصہ ہے جو ایک صارف خریداری کرتے وقت گزرتا ہے۔ CX ایک ایسے سفر کا خاکہ پیش کرتا ہے جو ایک ایسے اشتہار سے شروع ہوتا ہے جو ایک نئے صارف کو اسٹور تک لے جاتا ہے – پہلا ٹچ پوائنٹ۔ جب ترجیح دی جاتی ہے اور بہتر ہوتی ہے، تمام CX ٹچ پوائنٹس مل کر (مصنوعات کی فہرستوں سے لے کر چیک آؤٹ صفحہ تک) گاہک کی اطمینان، تبدیلی، اور وفاداری کی مجموعی سطح کو تشکیل دیتے ہیں اور آگے بڑھاتے ہیں (جبکہ ناقص CX صارفین کو دور کر دیتا ہے)۔
CX کے مستقبل کی تشکیل میں ٹیکنالوجی کیا کردار ادا کرتی ہے؟
جدید ٹیکنالوجی ایک محرک قوت ہے جو CX کے مستقبل کو متحرک کرتی ہے۔ یہ کاروباروں کو ذاتی نوعیت کے تجربات فراہم کرنے، معمول کے عمل کو خودکار بنانے اور مزید ڈیجیٹل چینلز کے ذریعے صارفین کے ساتھ مشغول ہونے کے قابل بناتا ہے۔ AI، چیٹ بوٹس، ڈیٹا اینالیٹکس، اور CRM سسٹم ٹیکنالوجیز کی صرف چند مثالیں ہیں جو آپریشنز کو ہموار کرکے اور کسٹمر کے تعاملات کو بڑھا کر CX کو بڑھاتی ہیں۔
2023 کے لیے اہم CX رجحانات کیا ہیں؟
2023 میں، کچھ بڑے CX رجحانات میں بہتر ذاتی نوعیت کے لیے مصنوعی ذہانت (AI) کا بڑھتا ہوا استعمال، تمام چینلز کے تجربات پر بڑھتی ہوئی توجہ، فعال کسٹمر سروس کی طرف تبدیلی، اور اخلاقی اور پائیدار کاروباری طریقوں کا عروج شامل ہے۔ اس کے اوپری حصے میں، AR/VR، blockchain، Big Data، کلاؤڈ کیپیسیٹیز، اور بہت کچھ جیسی جدید ٹیکنالوجی کو اپنانے اور اس سے فائدہ اٹھانے پر ایک بہت بڑی روشنی ڈالی گئی ہے۔ ہم اپنے بڑے وائٹ پیپر میں اوپر اور یہاں تک کہ زیادہ تفصیل کے ساتھ سات سب سے زیادہ کھڑے CX رجحانات پر بات کرتے ہیں۔
ایک کاروبار CX کو بہتر بنانے کے بہترین طریقے کیسے تلاش کر سکتا ہے؟
سب سے زیادہ موثر انفرادی CX بڑھانے کے نتائج سخت تحقیق اور آڈیٹنگ کے ساتھ ساتھ حقیقی کسٹمر فیڈ بیک کے جمع اور تجزیہ کے ذریعے حاصل کیے جاتے ہیں۔ کاروبار سروے، جائزے، سوشل میڈیا، اور براہ راست بات چیت کے ذریعے رائے جمع کر سکتے ہیں۔ وہ کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (CRM) ٹولز اور ڈیٹا اینالیٹکس کا استعمال کرتے ہوئے اس ڈیٹا کا تجزیہ کر سکتے ہیں۔ تاثرات اور رویے کے نمونوں کا سراغ لگا کر، کاروبار بہتری کے لیے شعبوں کی نشاندہی کر سکتے ہیں اور اس کے مطابق اپنی CX حکمت عملیوں کو ایڈجسٹ کر سکتے ہیں۔
کسٹمر کے تجربے کے متحرک پہلو میں کاروبار کیسے مسابقتی رہتا ہے؟
گاہک کے جیتنے والے CX ڈیزائنز کے زبردست مقام پر مسابقتی رہنے کے لیے، ایک کاروبار کو مسلسل صارفین کی ترجیحات اور ابھرتی ہوئی ٹیکنالوجیز کے مطابق ڈھالنا چاہیے۔ جاری رکھنے کے لیے، آپ کو ملازمین کی تربیت میں سرمایہ کاری کرنا پڑ سکتی ہے، اختراعی ٹولز کو اپنانا ہو گا، صنعت کے تمام رجحانات سے ہم آہنگ رہنا ہو گا، اور صارفین کے تاثرات کو فعال طور پر تلاش کرنا ہو گا۔ اگر آپ کافی لچکدار اور گاہک پر مرکوز رہیں گے تو آپ CX منظر نامے میں مقابلے کی قیادت بھی کر سکتے ہیں۔
- SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
- پلیٹو ڈیٹا ڈاٹ نیٹ ورک ورٹیکل جنریٹو اے آئی۔ اپنے آپ کو بااختیار بنائیں۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
- پلیٹوآئ اسٹریم۔ ویب 3 انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
- پلیٹو ای ایس جی۔ کاربن، کلین ٹیک، توانائی ، ماحولیات، شمسی، ویسٹ مینجمنٹ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
- پلیٹو ہیلتھ۔ بائیوٹیک اینڈ کلینیکل ٹرائلز انٹیلی جنس۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
- ماخذ: https://elogic.co/blog/customer-experience-trends/
- : ہے
- : ہے
- : نہیں
- :کہاں
- $UP
- 1
- 10
- 100
- 12
- 13
- 15٪
- 16
- 19
- 2%
- 2022
- 2023
- 22
- 24
- 29
- 30
- 35٪
- 67
- 7
- 8
- a
- ہمارے بارے میں
- اس کے بارے میں
- اوپر
- کے مطابق
- اس کے مطابق
- اکاؤنٹ
- حاصل
- حاصل کیا
- حصول
- حصول
- کے پار
- فعال طور پر
- اصل میں
- Ad
- ایڈا
- اپنانے
- انہوں نے مزید کہا
- ایڈیشنل
- پتہ
- ایڈجسٹ
- اپنانے
- اپنایا
- اپنانے
- منہ بولابیٹا بنانے
- اعلی درجے کی
- فائدہ
- وکالت
- پر اثر انداز
- ایجنٹ
- ایجنٹ
- مجموعی
- فرتیلی
- پہلے
- AI
- AI سے چلنے والا
- سیدھ کریں
- تمام
- چاروں طرف
- تین ہلاک
- کی اجازت
- کی اجازت دیتا ہے
- بھی
- ہمیشہ
- ایمیزون
- کے درمیان
- مقدار
- an
- تجزیہ
- تجزیہ کار کہتے ہیں
- تجزیاتی
- تجزیات کے اوزار
- تجزیے
- اور
- ایک اور
- اندازہ
- کوئی بھی
- اپلی کیشن
- ظاہر
- درخواست
- لاگو ہوتا ہے
- کی تعریف
- نقطہ نظر
- ایپس
- آر / وی آر
- کیا
- علاقوں
- ارد گرد
- مصنوعی
- مصنوعی ذہانت
- مصنوعی انٹیلی جنس (AI)
- AS
- پہلو
- پہلوؤں
- مدد
- At
- توجہ
- اپنی طرف متوجہ
- سامعین
- سماعتوں
- آڈٹ
- آڈیٹنگ
- اضافہ
- فروزاں حقیقت
- خود کار طریقے سے
- خود کار طریقے سے
- میشن
- دستیابی
- اوسط
- دور
- B2B
- B2B سیکٹر
- گیند
- بار
- بیس
- کی بنیاد پر
- بنیادی
- BE
- خوبصورتی
- کیونکہ
- بن
- بننے
- رہا
- اس سے پہلے
- شروع کریں
- رویے
- نیچے
- فائدہ
- فوائد
- بہتر
- کے درمیان
- سے پرے
- بگ
- بگ ڈیٹا
- بڑی تصویر
- مرکب
- blockchain
- بورڈ
- بانڈ
- بڑھانے کے
- بوٹ
- دونوں
- برانڈ
- برانڈز
- توڑ
- لانے
- لایا
- براؤزنگ
- بجٹ
- تعمیر
- بناتا ہے
- تعمیر
- بوجھ
- کاروبار
- کاروباری قائدین
- کاروباری طریقوں
- کاروباری حکمت عملی
- کاروبار
- لیکن
- خرید
- خریدار
- by
- کہا جاتا ہے
- کالز
- آیا
- کیمرہ
- کر سکتے ہیں
- صلاحیتوں
- صلاحیتیں
- قبضہ
- کیس
- مقدمات
- کیٹلوگ
- کیٹلاگ
- اقسام
- کھانا کھلانا
- سینٹر
- سی ای او
- یقینی طور پر
- چیلنجوں
- تبدیلیاں
- تبدیل کرنے
- چینل
- چیٹ بٹ
- چیٹ بٹس
- اس کو دیکھو
- چیک
- میں سے انتخاب کریں
- واضح
- کلک کریں
- کپڑے
- بادل
- جمع
- مجموعہ
- مل کر
- کس طرح
- آرام دہ اور پرسکون
- کامرس
- کامن
- عام طور پر
- کمیونٹی
- کمیونٹی
- کمپنیاں
- موازنہ
- زبردست
- مقابلہ
- مقابلہ
- حریف
- مکمل
- سلوک
- منعقد
- رابطہ قائم کریں
- غور کریں
- مضبوط
- مشاورت
- صارفین
- صارفین کے رویے
- صارفین
- رابطہ کریں
- پر مشتمل ہے
- جاری
- مسلسل
- سہولت
- تبادلوں سے
- تبادلوں
- coo
- کوکیز
- کور
- اخراجات
- کوپن
- احاطہ
- ڈھکنے
- کوویڈ ۔19
- CoVID-19 وبائی
- شلپ
- تخلیق
- CRM
- اہم
- کرسٹل
- موجودہ
- موجودہ حالت
- گاہک
- کسٹمر بیس
- گاہک کا سلوک
- کسٹمر کا ڈیٹا
- گاہک کی توقعات
- گاہک کا تجربہ
- گاہک کا سفر
- کسٹمر کی وفاداری
- صارف رابطہ کاری انتظام
- گاہکوں کی اطمینان
- کسٹمر سروس
- کسٹمر سپورٹ
- گاہکوں
- CX
- سائیکل
- اعداد و شمار
- ڈیٹا تجزیہ
- ڈیٹا تجزیات
- ڈیٹا کی رازداری
- ڈیلز
- فیصلہ کرنے والے
- فیصلے
- سجاوٹ
- کمی
- وقف
- گہری
- وضاحت
- نجات
- مطالبات
- آبادیاتی
- مظاہرہ
- انحصار کرتا ہے
- اخذ کردہ
- ڈیزائن
- ڈیزائن
- ڈیزائن
- خواہش
- مطلوبہ
- ڈیسک ٹاپ
- تفصیل
- تفصیلات
- ترقی
- مختلف
- مشکل
- ڈیجیٹل
- براہ راست
- براہ راست
- چھوٹ
- دریافت
- بات چیت
- خلل ڈالنے والا
- ممتاز
- ڈوبکی
- متنوع
- کرتا
- نہیں کرتا
- نہیں
- نیچے
- اپنی طرف متوجہ
- ڈرائیو
- ڈرائیوز
- ڈرائیونگ
- دو
- متحرک
- e
- ای کامرس
- ہر ایک
- شوقین
- کما
- ای کامرس
- ماحول
- اثر
- موثر
- تاثیر
- کارکردگی
- ہنر
- کوششوں
- ختم
- ای میل
- ای میل
- منحصر ہے
- کرنڈ
- ابھرتی ہوئی ٹیکنالوجیز
- ملازم
- بااختیار بنانے
- بااختیار بنانا
- کو چالو کرنے کے
- کے قابل بناتا ہے
- احاطہ کرتا ہے
- کی حوصلہ افزائی
- آخر سے آخر تک
- مشغول
- مصروفیت
- بڑھانے کے
- اضافہ
- بڑھاتا ہے
- بڑھانے
- آننددایک
- کافی
- انرول
- کو یقینی بنانے کے
- درج
- مکمل
- ماحولیات
- دور
- ERP
- خاص طور پر
- ضروری
- وغیرہ
- Ether (ETH)
- اخلاقی
- بھی
- آخر میں
- ہر کوئی
- وضع
- تیار ہوتا ہے
- مثال کے طور پر
- مثال کے طور پر
- غیر معمولی
- ایکسچینج
- خصوصی
- ایگزیکٹوز
- موجودہ
- توقع ہے
- امید
- توقعات
- تجربہ
- تجربات
- تلاش
- توسیع
- توسیع
- وسیع
- اضافی
- فیس بک
- حقیقت یہ ہے
- فیشن
- فاسٹ
- نمایاں کریں
- خصوصیات
- فیس
- آراء
- خرابی
- چند
- شدید
- اعداد و شمار
- مل
- فرم
- پہلا
- پہلا
- پانچ
- لچکدار
- پلٹائیں
- توجہ مرکوز
- کے بعد
- کے لئے
- مجبور
- پیشن گوئی
- فارم
- ملا
- مفت
- رگڑ
- سے
- پورا کریں
- مزید
- مستقبل
- حاصل کرنا
- حاصل کرنا
- جنرل
- جنرل ز
- نسلیں
- جغرافیائی
- حاصل
- جنات
- گلوبل
- Go
- مقصد
- جاتا ہے
- اچھا
- سامان
- گوگل
- گوگل کلاؤڈ
- گورننس
- گرانڈنگ
- گرانٹ
- عظیم
- زیادہ سے زیادہ
- بڑھائیں
- بڑھتے ہوئے
- بڑھتا ہے
- ترقی
- رہنمائی
- H&M
- تھا
- موبائل
- ہے
- مدد
- مدد کرتا ہے
- ہائی
- اعلی
- سب سے زیادہ
- تاریخ
- ہوم پیج (-)
- ہومز
- کس طرح
- کیسے
- تاہم
- HTML
- HTTPS
- HubSpot
- بھاری
- انسانی
- خیال
- مثالی
- شناخت
- کی نشاندہی
- شناخت
- if
- فوری طور پر
- اثرات
- پر عملدرآمد
- پر عمل درآمد
- اہم
- کو بہتر بنانے کے
- بہتر
- بہتری
- in
- اسٹور
- قابل رسائی
- حوصلہ افزائی
- شامل
- سمیت
- اضافہ
- اضافہ
- اضافہ
- دن بدن
- آزادانہ طور پر
- انڈیکیٹر
- انفرادی
- صنعت
- اثر انداز
- معلومات
- جدید
- انکوائری
- اندرونی
- بصیرت
- واقعات
- کے بجائے
- انٹیگریٹٹس
- انضمام کرنا
- انضمام
- انٹیلی جنس
- بات چیت
- بات چیت
- دلچسپی
- انٹرفیس
- اندرونی
- انٹرویو
- میں
- انمول
- انوینٹری
- سرمایہ کاری
- سرمایہ کاری
- انوائس
- IT
- اشیاء
- میں
- خود
- میں شامل
- سفر
- سفر کی نقشہ سازی
- سفر
- صرف
- رکھیں
- کلیدی
- جانا جاتا ہے
- زمین کی تزئین کی
- زبان
- دیرپا
- پرت
- پرت 1
- پرت 2
- قیادت
- رہنماؤں
- معروف
- لیڈز
- جانیں
- سیکھنے
- کم سے کم
- چھوڑ دو
- چھوڑ کر
- لینس
- کم
- سطح
- لیتا ہے
- لیورنگنگ
- جھوٹ ہے
- زندگی
- کی طرح
- امکان
- لنکڈ
- لسٹنگس
- رہتے ہیں
- لوڈ
- لوڈ کر رہا ہے
- بوجھ
- مقامات
- لانگ
- طویل وقت
- طویل مدتی
- اب
- تلاش
- وفاداری
- وفاداری
- وفادار پروگرام
- وفاداری کے پروگرام
- مشین
- مشین لرننگ
- بنا
- مین
- اہم
- بنا
- بنانا
- انتظام
- مینوفیکچررز
- بہت سے
- تعریفیں
- مارکیٹ
- مارکیٹنگ
- مارکیٹنگ چینلز
- بازار
- مواد
- زیادہ سے زیادہ چوڑائی
- مئی..
- میکنسی
- مطلب
- مطلب
- بامعنی
- کا مطلب ہے کہ
- پیمائش
- پیمائش
- میڈیا
- سے ملو
- رکنیت
- یادگار
- پیمائش کا معیار
- مائیکروسافٹ
- سنگ میل
- دس لاکھ
- ML
- موبائل
- موبائل اطلاقات
- ماڈل
- ماڈل
- لمحہ
- قیمت
- زیادہ
- سب سے زیادہ
- تحریک
- بہت
- ملٹی چینل
- ایک سے زیادہ
- ضروری
- ہونا ضروری ہے
- قدرتی
- قدرتی زبان
- قدرتی زبان عملیات
- تشریف لے جائیں
- سمت شناسی
- ضروری
- ضرورت
- ضرورت ہے
- ضروریات
- گفت و شنید
- Netflix کے
- نیٹ ورکنگ
- کبھی نہیں
- نئی
- طاق
- ویزا
- نہیں
- قابل ذکر
- اطلاعات
- اب
- of
- پیش کرتے ہیں
- کی پیشکش کی
- کی پیشکش
- پیشکشیں
- تجویز
- آف لائن
- آفسیٹنگ
- اکثر
- اولینچالل
- on
- ایک
- والوں
- آن لائن
- آن لائن آرڈرنگ
- صرف
- کھول دیا
- کام
- آپریشنز
- مواقع
- مواقع
- کی اصلاح کریں
- اصلاح
- or
- اوریکل
- حکم
- احکامات
- تنظیم
- اصل
- دیگر
- ہمارے
- باہر
- خطوط
- پر
- مجموعی طور پر
- خود
- صفحہ
- صفحات
- درد
- درد کے نکات
- وبائی
- پیرو
- حصہ
- خاص طور پر
- خاص طور پر
- پارٹنر
- شراکت داری
- گزشتہ
- پیٹرن
- پال
- ادا
- کارکردگی
- مراعات
- ذاتی
- شخصی
- ذاتی بنانا
- نجیکرت
- فون
- فون کالز
- جسمانی
- لینے
- اٹھا لینا
- تصویر
- مقام
- رکھ دیا
- منصوبہ
- پلیٹ فارم
- پلیٹ فارم
- پلاٹا
- افلاطون ڈیٹا انٹیلی جنس
- پلیٹو ڈیٹا
- کھیلیں
- پوائنٹس
- پالیسیاں
- غریب
- پورٹل
- مثبت
- ممکن
- ممکنہ
- اختیارات
- عملی
- طریقوں
- پیشن گوئی
- پیش گوئی کے تجزیات
- کو ترجیح دیتے ہیں
- ترجیحات
- پریمیم
- حال (-)
- قیمت
- قیمتیں
- قیمتوں کا تعین
- وزیر اعظم
- اصول
- ترجیح دی
- کی رازداری
- پی آر نیوزیوائر
- چالو
- مسائل
- عمل
- عمل
- پروسیسنگ
- مصنوعات
- مصنوعات کی پیشکش
- حاصل
- پروفائل
- پروفائلز
- پروگرام
- پروگرام
- اہمیت
- فروغ دیتا ہے
- پروموشنز
- تلفظ
- فراہم
- فراہم کنندہ
- فراہم کرنے والے
- فراہم کرنے
- خرید
- خریداریوں
- خریداری
- دھکیلنا
- ڈال
- معیار
- سوالات
- بلند
- رینج
- تیزی سے
- شرح
- قیمتیں
- بلکہ
- اصلی
- حقیقی دنیا
- حقیقت
- احساس
- وصول
- موصول
- حال ہی میں
- سفارش
- سفارشات
- مفاہمت
- درج
- نجات
- موچن
- کو کم
- کو کم کرنے
- عکاسی
- مانا
- کے بارے میں
- باقاعدہ
- تعلقات
- تعلقات
- متعلقہ
- رہے
- باقی
- قابل ذکر
- ضرورت
- کی ضرورت ہے
- تحقیق
- قرارداد
- جواب
- جواب دہندگان
- جواب
- قبول
- نتائج کی نمائش
- خوردہ
- خوردہ فروشوں
- برقراری
- واپسی
- واپسی
- پتہ چلتا
- آمدنی
- آمدنی کی ترقی
- جائزہ
- انقلاب
- انعامات
- امیر
- ٹھیک ہے
- اضافہ
- بڑھتی ہوئی
- سڑک موڈ
- کردار
- روٹین
- حکمرانی
- رن
- فروخت
- سیلز اور مارکیٹنگ
- فروختforce
- کی اطمینان
- مطمئن
- محفوظ کریں
- بچت
- کا کہنا ہے کہ
- پیمانے
- اسکین
- ہموار
- تلاش کریں
- تجربہ کار
- دوسری
- سیکنڈ
- شعبے
- دیکھ کر
- طلب کرو
- دیکھتا
- حصے
- خود خدمت
- علیحدہ
- سیفورا
- خدمت
- سروس
- سروسز
- مقرر
- سیٹ
- سات
- شکل
- سائز
- تشکیل دینا۔
- سیکنڈ اور
- اشتراک
- منتقل
- دکان
- خریداری
- ہونا چاہئے
- کی طرف
- اہم
- نمایاں طور پر
- سیل
- silos کے
- سادہ
- صرف
- ایک
- سائٹ
- ہوشیار
- اسمارٹ فون
- ہموار
- So
- سماجی
- سوشل میڈیا
- سوشل میڈیا پلیٹ فارم
- سوشل نیٹ ورکنگ
- حل
- حل
- حل
- کچھ
- ماخذ
- ذرائع
- ماہرین
- مخصوص
- تیزی
- خرچ
- کی طرف سے سپانسر
- Spotify
- کے لئے نشان راہ
- اسٹیج
- شروع کریں
- شروع ہوتا ہے
- حالت
- جس میں لکھا
- درجہ
- رہنا
- مرحلہ
- مراحل
- ابھی تک
- ذخیرہ
- پردہ
- حکمت عملی سے
- حکمت عملیوں
- حکمت عملی
- منظم
- جدوجہد
- سٹوڈیو
- مطالعہ
- جمع
- سبسکرائب
- کامیاب ہوں
- کامیابی
- کامیابی کے ساتھ
- اس طرح
- خلاصہ
- اعلی
- حمایت
- سروے
- بقا
- پائیدار
- سسٹمز
- جھانکی
- موزوں
- لے لو
- لیتا ہے
- لینے
- ہدف
- ھدف بندی
- ٹیموں
- ٹیک
- ٹیک فعال
- تکنیک
- ٹیکنالوجی
- ٹیکنالوجی
- شرائط
- متن
- سے
- کہ
- ۔
- مستقبل
- ان
- ان
- وہاں.
- یہ
- وہ
- چیزیں
- اس
- کے ذریعے
- تعلقات
- سخت
- وقت
- اوقات
- کرنے کے لئے
- آج کا
- بھی
- لیا
- کے آلے
- اوزار
- سب سے اوپر
- کل
- کی طرف
- ٹریکنگ
- ٹریننگ
- تبدیلی
- منتقلی
- شفاف طریقے سے
- رجحان
- رجحانات
- سچ
- بھروسہ رکھو
- حقیقت
- کوشش
- ٹرن
- عام طور پر
- بے نقاب
- سمجھ
- افہام و تفہیم
- متحد
- منفرد
- غیر معمولی
- صلی اللہ علیہ وسلم
- us
- استعمالی
- استعمال کی شرائط
- استعمال کیا جاتا ہے
- رکن کا
- صارف کا تجربہ
- صارف مواجہ
- صارفین
- کا استعمال کرتے ہوئے
- ہمیشہ کی طرح
- ux
- قیمتی
- قیمت
- مختلف
- وسیع
- کی طرف سے
- وائس
- لنک
- دیکھنے
- وی آئی پی
- مجازی
- تصور کرنا
- انتظار کر رہا ہے
- Walmart
- تھا
- طریقوں
- we
- ویب
- ویبپی
- ویب سائٹ
- اچھا ہے
- چلا گیا
- کیا
- جب
- جس
- جبکہ
- Whitepaper
- ڈبلیو
- کیوں
- گے
- تیار
- جیت
- جیت
- ساتھ
- کے اندر
- بغیر
- کام
- سال
- سال
- آپ
- چھوٹی
- اور
- ZenDesk کے
- زیفیرنیٹ