ڈیجیٹل بینکنگ کی حکمت عملی: فروخت کے جنون پر $23 بلین لاگت آسکتی ہے

افلاطون کے ذریعہ دوبارہ شائع کیا گیا۔

فالونگ: 0

بہت بڑا بجٹ ایسی مصنوعات کو فروغ دینے پر خرچ کیا جاتا ہے جن کی صارفین کو ضرورت نہیں ہوتی ہے، اور جو استعمال کرنا آسان اور خوشگوار نہیں ہیں۔ پروڈکٹ ڈیزائنرز اور صارف کے تجربے کے ماہرین اکثر بینکوں میں مارکیٹنگ کے محکموں کے تحت کام کرتے ہیں اور منافع کی دوڑ میں یرغمال بن جاتے ہیں۔
بدقسمتی سے، منافع پر مبنی ذہنیت اور ثقافت بینکوں کی ڈیجیٹل تبدیلی اور بینکنگ کسٹمر کے تجربے کو برباد کر دیتی ہے۔ کیونکہ ٹیکنالوجی کی مصنوعات کی دنیا میں منافع اور کامیابی ان لوگوں کی منتظر ہے جو بالکل اس کے برعکس کرتے ہیں۔

کیوں فروخت کا جنون بینکنگ کسٹمر کے تجربے کو برباد کر سکتا ہے۔

آئیے دو مخالف قسم کی کمپنیوں پر غور کرنے سے شروع کریں:

1. "منافع" ذہنیت

پہلا مقصد ہر ممکن طریقے سے منافع میں اضافہ کرنا ہے۔ ایسا کرنے کے لیے، کمپنی منافع کو زیادہ سے زیادہ کرنے اور اخراجات کو کم کرنے کے لیے ہر عمل کا جائزہ لیتی ہے۔ ایک طرف سے، یہ دکانداروں سے چھوٹ دیتا ہے اور عملے کے اخراجات کو کم کرتا ہے۔ دوسرے سے
اس طرف، کمپنی سیلز ایجنٹوں تک پہنچنے والے ہر جاندار پر مصنوعات مسلط کر کے سیلز بڑھانے کے لیے سب کچھ کرتی ہے۔ سیلز لوگوں کے اہداف اتنے زیادہ ہوتے ہیں کہ وہ صرف فروخت کو محفوظ بنانے کے لیے کسی بھی قسم کی دلیل استعمال کرنے کے لیے تیار ہوتے ہیں۔

اس کمپنی کی پوری حکمت عملی سختی سے طے شدہ ہے، ان کا بنیادی ہدف حصص یافتگان کے لیے زیادہ سے زیادہ آمدنی ہے۔ لہذا، کسی بھی عمل کا اندازہ ممکنہ واپسی اور خطرات کے لحاظ سے کیا جاتا ہے۔ اور، نقصان کی صورت میں، قصورواروں کو سخت سزا دی جاتی ہے۔
یہی وجہ ہے کہ ملازمین ذمہ داری لینے سے ڈرتے ہیں اور اسے مہنگے کنسلٹنٹس پر ڈالنے کو ترجیح دیتے ہیں۔ دن کے اختتام پر، لوگ اپنے عہدوں سے ڈرتے ہیں، اور محکمے اپنے بجٹ کی حدود سے ڈرتے ہیں۔

ایسی کمپنی دنیا کو خطرناک چیز کے طور پر دیکھتی ہے… مسابقتی۔ ایگزیکٹوز کاروبار کو جنگ کی طرح سمجھتے ہیں۔ چالاکی اور طاقت دنیا سے کیک کا ایک ٹکڑا جیتنے کے لیے درکار خصوصیات ہیں۔ لیکن، ان کے کرنے کے بعد، انہیں اس کی حفاظت کے لیے مزید کوشش کی ضرورت ہے۔ ہر کوئی
انسان اپنے لیے، اور تمام اعمال کی درجہ بندی کی جاتی ہے۔ نتیجے کے طور پر، مواصلات اور فیصلہ سازی سست ہو جاتی ہے لہذا ترقی سالوں تک پھیل جاتی ہے. اور، بدقسمتی سے، اکثر گاہک اس جنگ میں سودے بازی کا سامان بن جاتے ہیں۔

2. "تجربہ" ذہنیت

تاہم، کمپنی کی ایک مخالف قسم بھی ہے - وہ قسم جو دنیا کو ممکنہ دوستوں سے بھرے مواقع کی جگہ کے طور پر دیکھتی ہے، جن کو یہ کمپنی مدد اور کچھ فائدہ پہنچانا چاہتی ہے۔

اپنے آپ پر توجہ مرکوز کرنے کے بجائے، وہ دنیا کو قدر فراہم کرنے کی خواہش رکھتے ہیں، اس طرح اس میں بہتری لاتے ہیں۔ اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ ایسی کمپنی کو منافع کی پرواہ نہیں ہے۔ منافع، ان کے نزدیک، ایک اہم وسیلہ ہے جو کہ کی مقدار میں اضافے کی اجازت دیتا ہے۔
قدر پیدا کی. لیکن، منافع وجود کا معنی نہیں ہے؛ یہ محض ایک نتیجہ ہے جو پیدا شدہ فائدے کی سطح کے براہ راست متناسب ہے۔

ایسی کمپنی اپنی سرگرمیوں میں بہت منتخب ہوتی ہے۔ یہ اپنے کسی کام میں پیسے کی خاطر ہاتھ نہیں لگاتا۔ اس کے بجائے، یہ ایک طویل مدتی حکمت عملی پر مرکوز ہے اور اکثر منافع بخش ہونے کے باوجود غیر اخلاقی پیشکشوں سے انکار کرتا ہے۔

یہ کمپنی ملازمین کو اخراجات کے طور پر نہیں بلکہ غیر معمولی کسٹمر سروس فراہم کرنے والے کے طور پر سمجھتی ہے۔ انتظامیہ نہ صرف اپنے ملازمین کے اقدام کا خیرمقدم اور حوصلہ افزائی کرتی ہے بلکہ اسے ترقی کا واحد راستہ بھی سمجھتی ہے۔ اس لیے کوئی نہیں۔
ذمہ داری لینے اور پہل دکھانے سے ڈرتا ہے۔ بعض اوقات غلطیاں ہوتی ہیں لیکن کمپنی کی موافقت کو بڑھانے کے لیے ان کا بغور مطالعہ کیا جاتا ہے۔ سب کچھ اپنے ملازمین کی صلاحیت کو بڑھانے اور ظاہر کرنے کے لیے کیا جاتا ہے۔

کوئی کثیر سطحی درجہ بندی یا اندرونی طاقت کی جدوجہد نہیں ہے، کیونکہ ملازمین کمپنی کے مشن کے ارد گرد متحد ہیں، جس میں وہ پختہ یقین رکھتے ہیں۔ اور، براہ راست سیلز ڈیپارٹمنٹ کے بجائے، بینکنگ کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے ایک کوالٹی ڈیپارٹمنٹ موجود ہے۔

کاموں پر کھل کر بحث کی جاتی ہے، اور فیصلے جلدی کیے جاتے ہیں۔ یہاں، سب کچھ زیادہ مؤثر حل کی تلاش میں سوال کیا جاتا ہے. تحفظ کے بجائے، جس چیز کو فروغ دیا جاتا ہے وہ ہے کشادگی، لچک اور ترقی کے نکات کی تلاش جس کا مقصد قدر میں اضافہ کرنا ہے۔
گاہک کے لئے

صارفین اور ملازمین کس کمپنی کا انتخاب کریں گے؟

آپ کیا سوچتے ہیں؟ جدید دنیا میں ان میں سے کون سی کمپنی کے کامیاب ہونے کا زیادہ امکان ہے؟ ڈیجیٹل دور کے نقطہ نظر سے کون سا زیادہ موافق اور موثر ہے؟ کون سا صارفین کے دل جیتنے اور سوشل نیٹ ورکس پر سب سے زیادہ طاقتور حمایت حاصل کرنے کے قابل ہے؟
ٹیکنالوجی کی تیز رفتار ترقی کی وجہ سے ہونے والی ڈرامائی تبدیلیوں سے کون بچ پائے گا؟ کس کے ملازمین اپنی کمپنی کی خاطر آگ سے گزریں گے؟

یہ کمپنیاں اپنی حکمت عملی میں، اپنے طریقہ کار میں، اپنی ترجیحات میں یکسر مخالف ہیں۔ پہلی قسم کی کمپنیوں کا بڑے پیمانے پر ابھرنا صنعتی دور کی مارکیٹ کے حالات کی وجہ سے ہوا تھا۔ یہ کاروبار کی ایک مستند شکل تھی۔
جو اس وقت کے تقاضوں کو پورا کرتا ہے، اور ہمارا ماننا ہے کہ ایسا نقطہ نظر ایک "منافع پر مبنی ذہنیت" کی وجہ سے ہوا تھا۔

ڈیجیٹل ٹکنالوجی میں ٹیکٹونک سوئچ نے بنیادی طور پر مارکیٹ، صارف کے رویے اور اس کے مطابق، کاروباری ضروریات کو متاثر کیا ہے۔ ڈیجیٹل دور کی کامیاب کمپنیوں میں، ہم "مقصد پر مبنی ذہنیت" پر مبنی اقدار اور ثقافت کو یکسر مخالف دیکھتے ہیں۔

لیکن، کیا پہلی قسم کی کمپنیوں کے لیے اگلی، سی ایکس، یو ایکس، ڈیزائن تھنکنگ، وغیرہ کو لاگو کرکے نئی صدی کی کمپنیوں کے طریقہ کار کو نقل کرکے اگلی سطح پر جانا ممکن ہے؟ ایسی کمپنیوں کی مصنوعات سے ملاقات، ہم اکثر کاسمیٹک دیکھتے ہیں
ایسی اصلاحات جو کسٹمر سروس میں کوالٹیٹی بہتری پیدا نہیں کرتی ہیں۔ وہ اب بھی گاہکوں کی اطمینان سے زیادہ منافع کا شکار ہیں۔ کامیاب ڈیجیٹل تبدیلی کے لیے تنظیم کی ذہنیت اور صارف پر مبنی ڈیزائن میں ثقافتی تبدیلی کی ضرورت ہوتی ہے۔
نقطہ نظر.

ہم دیکھتے ہیں کہ ایسی کمپنی کو تبدیل کرنے اور اسے ڈیجیٹل دور میں منتقل کرنے کا واحد طریقہ ذہنیت اور اقدار میں تبدیلی ہے۔ اس کے لیے پوری کمپنی کو دنیا اور اس میں کمپنی کے مقام کو سمجھنے کا ایک نیا طریقہ نافذ کرنے کی ضرورت ہے۔

"منافع" یا "مارکیٹنگ" بطور ذہنیت اب مناسب نہیں ہے۔

یہ واضح طور پر سمجھنا واقعی اہم ہے کہ "مارکیٹنگ" سے ہمارا کیا مطلب ہے بطور ذہنیت۔ یہاں ہم دو ذہنیتوں میں فرق کے بارے میں بات کر رہے ہیں جو براہ راست "مارکیٹنگ" یا "کسٹمر کے تجربے" کی اصطلاحات سے وابستہ نہیں ہیں۔ ہم لوگوں کو الجھانا نہیں چاہتے
اس معاملے میں لفظ "مارکیٹنگ" کا استعمال کرتے ہوئے. درحقیقت، آپ پچھلی صدی کی اس ذہنیت کو "منافع پر مبنی،" "فروخت پر مبنی"، "پیکیج پر مبنی"، "صنعتی دور" کی ذہنیت یا کچھ اور کے طور پر لیبل لگا سکتے ہیں کیونکہ یہ نام رکھنے کے بارے میں نہیں ہے، اس کے پیچھے معنی کے بارے میں ہے۔
اختلافات کا خیال.

بات یہ ہے کہ ہمیں یقین ہے کہ جدید صدی اب فروخت کے بارے میں نہیں ہے۔ اصطلاح "مارکیٹنگ" اپنے اصل معنی سے تیار ہوئی، جس کا لفظی طور پر فروخت کے لیے سامان کے ساتھ بازار جانا ہے۔ اس کا مطلب چیزوں کو سوچنے اور سمجھنے کا براہ راست طریقہ تھا۔
جو پچھلے دور میں صنعتی انقلاب کے نتیجے میں قائم ہوا تھا۔ عام طور پر، اس نے ایک بلین ملتے جلتے FMCGs (تیزی سے چلنے والی صارفی اشیا) کی کھپت کو تیز کرنے میں مدد کی۔

شروع میں، جب مقابلہ مضبوط نہیں تھا، صرف میڈیا کے ذریعے صارفین کو نئی مصنوعات کے بارے میں آگاہ کرنا کافی تھا۔ بڑھتی ہوئی مسابقت کے نتیجے میں پوزیشننگ، برانڈ جوہر اور دریافت کرنے کے لیے درکار فروخت کی منفرد تجاویز جیسی تکنیکیں پیدا ہوئیں۔
کسی خاص پیشکش کے فرق اور فوائد۔ لیکن، حقیقی زندگی میں، دو واشنگ پاؤڈر کے درمیان اتنا فرق نہیں ہے، ٹھیک ہے؟ کچھ لوگ کہتے ہیں: "انہوں نے صرف کچھ دانے داروں کو نیلے رنگ میں رنگ دیا اور دعوی کیا کہ یہ بہتر کام کرتا ہے"۔

مارکیٹنگ کی تحقیق کی اکثریت نے نئی مصنوعات کی ضرورت تلاش کرنے کی کوشش نہیں کی، بلکہ، اس کے بجائے، موجودہ مصنوعات کی فروخت کو بڑھانے کے لیے محرک کی تلاش کی۔ کیوں؟ کیونکہ یہ سیدھی سیدھی کاروباری سوچ ہے جو منافع کی طرف ہے، جس نے واقعی کام کیا۔
گزشتہ عمر کے دوران اچھی طرح سے.

مسئلہ یہ ہے کہ یہ اب ڈیجیٹل دور میں کام نہیں کرتا۔ کھپت کی اقدار میں تبدیلیوں کی وجہ سے کاروباری نمونے میں ٹیکٹونک تبدیلیاں آتی ہیں۔ صارفین ڈیجیٹل ماحول اور کاروبار کی وجہ سے اپنے طرز عمل اور فیصلہ سازی کے عمل کو تبدیل کرتے ہیں۔
اس کی اقدار کو بھی تبدیل کرکے اس کے مطابق ڈھال لینا چاہیے۔ ہم پہلے ہی روایتی اور ڈیجیٹل کمپنیوں کے کیپٹلائزیشن میں بڑا فرق دیکھ رہے ہیں۔ صارفین کے ناقص تجربے کی لاگت $100 بلین سے زیادہ ہو سکتی ہے۔

بلاشبہ، مندرجہ بالا سب کا مطلب یہ نہیں ہے کہ "نئے دور" کی کمپنیوں کے لیے منافع ضروری نہیں ہے۔ کمپنی کے وفادار اور اپنے دوستوں کو پروڈکٹ کی سفارش کرنے والے مطمئن صارفین سے منافع کما کر وہ "پرانے" سے مختلف ہیں۔

اس قسم کی حکمت عملی کم معیار کی بیکار مصنوعات کی جارحانہ مارکیٹنگ سے حاصل ہونے والی تیز رقم کے بجائے اعتماد اور طویل مدتی کامیابی پیدا کرتی ہے۔

مصنوعات کے طویل مدتی میں کامیاب ہونے کے لیے، یہ ہونا ضروری ہے:

غیر معمولی مفید؛
گاہک کے لیے قیمتی؛
استعمال کرنے میں خوشگوار اور پرکشش۔

یہ انتظامی ذہنیت سے متاثر ہونے والی ترجیحات کا سوال ہے۔ بہت سی موجودہ مالیاتی کمپنیوں کے لیے، بینکنگ کسٹمر کے تجربے کے ڈیزائن ٹولز ان کی مارکیٹنگ کا صرف ایک حصہ ہیں۔ ان کے لیے، سیلز کو آگے بڑھانا، محرکات کو دریافت کرنا، اور ایک ڈیزائن کرنا ضروری ہے۔
منافع کمانے کے لیے پرکشش پیکج۔ ڈیجیٹل ایج کمپنیوں کے لیے، یہ دوسری بات ہے، مارکیٹنگ ان کے گاہک کے تجربے کی حکمت عملی میں صرف ایک ٹول بن جاتی ہے – گاہک کے لیے زیادہ سے زیادہ قدر کو یقینی بنانے اور انعام کے طور پر منافع حاصل کرنے کا ایک طریقہ۔

منافع پر مبنی ذہنیت بینکنگ میں صارفین کے خراب تجربے کا باعث بن سکتی ہے اور بینکوں کو اربوں کی لاگت آتی ہے۔ Yahoo Finance اور GetCRM سے ان متعدد صنعتوں کی مثالیں دیکھیں:

بینک آف امریکہ نے جان بوجھ کر زہریلا رہن فروخت کیا۔

فروری 2008.
برسوں سے، بینک آف امریکہ نے Fannie Mae اور Freddie Mac پر زہریلے رہن کے قرضے اتارے جن میں یہ غلط بیانی تھی کہ یہ قرضے معیاری سرمایہ کاری تھے، جو 2008 میں سب پرائم مارگیج بحران میں اہم کردار ادا کر رہے تھے۔
2008 کے بینکنگ بحران نے عالمی مالیاتی صنعت میں خطرے کی تشخیص اور قرض دینے کے طریقوں کے بارے میں خدشات کو جنم دیا۔
زوال کے بعد، BoA اسٹاک کی قیمت کو 2008 سے پہلے کی سطح پر بحال کرنے میں 10+ سال لگے۔
2014 میں، امریکی حکام نے BoA پر ان الزامات کو طے کرنے کے لیے $16.65 بلین جرمانہ عائد کیا کہ اس نے جان بوجھ کر سرمایہ کاروں کو زہریلا رہن فروخت کیا۔ یہ رقم ریاستہائے متحدہ کی تاریخ میں حکومت اور نجی کارپوریشن کے درمیان سب سے بڑے تصفیے کی نمائندگی کرتی ہے۔
BoA اسٹاک کی قیمت 12 ماہ کے لیے متاثر ہوئی اور -90% گر گئی۔
مالیت میں $135 بلین کا نقصان۔

ویلز فارگو صارفین کے لیے جعلی اکاؤنٹس بناتا ہے۔

ستمبر 2016.
ایک جارحانہ، دباؤ سے بھرے سیلز کلچر کی وجہ سے، ویلز فارگو کے ملازمین نے صارفین کے لیے ان کی معلومات کے بغیر ایک اندازے کے مطابق 3.5 ملین جعلی اکاؤنٹس بنائے۔
اگرچہ اسٹاک کی قیمتوں پر زیادہ دیر تک اثر نہیں پڑا، ویلز فارگو کو $185 ملین جرمانے اور $142 ملین کلاس ایکشن مقدمہ میں ادا کرنا پڑا۔ اس واقعہ کی وجہ سے سی ای او جان اسٹمپف بھی ریٹائر ہوئے۔
اسٹاک کی قیمت 2 ماہ کے لیے متاثر ہوئی اور -9% گر گئی۔
مالیت میں $23.3 بلین کا نقصان۔

سام سنگ پھٹنے والے فون فروخت کرتا ہے۔

ستمبر 2016.
Samsung Galaxy Note 7 کی بیٹری خراب تھی، جس کی وجہ سے کچھ فونز میں آگ بھڑک اٹھی۔ اس نے سام سنگ کو ڈیوائس کو واپس منگوانے پر مجبور کر دیا اور بالآخر پیداوار کو مستقل طور پر روک دیا۔
اگرچہ سام سنگ کے اسٹاک کی قیمتیں واپس آ گئی ہیں، لیکن واپس بلانے سے انہیں $5 بلین کا نقصان ہوا اور فروخت میں کمی ہوئی۔ 2017 سب سے زیادہ نظر آنے والی کمپنیوں کے 100 کے ہیرس پول کے مطابق، ان کی ساکھ 7ویں سے 49ویں نمبر پر آ گئی۔
اسٹاک کی قیمت 2 ماہ کے لیے متاثر ہوئی اور -19% گر گئی۔
مالیت میں $96.7 بلین کا نقصان۔

Valeant Pharmaceuticals مشکوک کاروباری طریقوں میں مشغول ہے۔

ستمبر 2015.
Valeant Pharmaceuticals کو ان کی دوائیوں کی قیمتوں کے تعین کی حکمت عملی پر ایک وفاقی عرضی موصول ہوئی اور وال سٹریٹ جرنل کی تحقیقات کو فلیڈور نامی کمپنی کے ساتھ مشکوک کاروباری معاملات کا پتہ چلا۔ Citron ریسرچ کی ایک رپورٹ میں کمپنی پر اکاؤنٹنگ فراڈ کا الزام لگایا گیا ہے۔
ویلینٹ متعدد اسکینڈلز، سبپوینز، اور دھوکہ دہی کی سماعتوں سے باز نہیں آیا ہے کیونکہ ان کے اسٹاک کی قیمت مسلسل گرتی جارہی ہے۔ انہوں نے اپنی ساکھ بحال کرنے میں مدد کے لیے کمپنی کا نام تبدیل کرنے پر بھی غور کیا ہے۔
اسٹاک کی قیمت 2+ ماہ کے لیے متاثر ہوئی اور -69% گر گئی۔
مالیت میں $55.9 بلین کا نقصان۔

ووکس ویگن اخراج کی جانچ پر دھوکہ دیتی ہے۔

ستمبر 2015.
ای پی اے نے ڈیزل سے چلنے والی گاڑیوں میں ایسے آلات کے ساتھ دھاندلی کرنے پر ووکس ویگن کو خلاف ورزی کا نوٹس جاری کیا جس نے کاروں کو ریگولیٹری اخراج کی جانچ میں دھوکہ دینے میں مدد کی۔
ووکس ویگن نے امریکی کار خریداروں کا اعتماد دوبارہ حاصل کرنے کے لیے جدوجہد کی ہے جب اس اسکینڈل نے ان کی ساکھ کو بہت داغدار کیا تھا۔
اسٹاک کی قیمت 1 ماہ کے لیے متاثر ہوئی اور -43% گر گئی۔
مالیت میں $33.4 بلین کا نقصان۔

توشیبا اکاؤنٹنگ فراڈ کا ارتکاب کرتی ہے۔

اپریل 2015.
توشیبا نے کمپنی کے منافع کو ~$2 بلین تک بڑھا کر اکاؤنٹنگ فراڈ کیا۔
توشیبا نے اسکینڈل کے تقریباً ایک سال بعد بحال ہونا شروع کر دیا اور اسٹاک کی قیمتیں بڑھ رہی تھیں یہاں تک کہ انہوں نے اعلان کیا کہ ان کے نیوکلیئر پاور پلانٹ کے حصول سے انہیں اربوں کا نقصان ہوا۔
اسٹاک کی قیمت 10 ماہ کے لیے متاثر ہوئی اور -42% گر گئی۔
مالیت میں $7.8 بلین کا نقصان۔

میلان جان بچانے والے ایپیپین کی قیمتوں میں جارحانہ طور پر اضافہ کرتا ہے۔

اگست 2016۔
خبروں کی کہانیاں اس حقیقت پر روشنی ڈالتی ہیں کہ میلان نے اپنی جان بچانے والے ایپیپین کی قیمت میں 400 فیصد اضافہ کیا ہے جس کے نتیجے میں متعدد تحقیقات اور ذیلی درخواستیں پیش کی گئیں۔ میلان کی سی ای او ہیدر بریش کا "مجھ سے زیادہ مایوس کوئی نہیں" کا ردعمل عوام کو مزید غصے میں ڈالتا ہے۔
میلان میں فروری میں ایک مختصر اضافہ ہوا جہاں اس کے اسٹاک کی قیمت تقریباً تنازع سے پہلے کی سطح تک پہنچ گئی تھی، لیکن اس کے بعد سے اس کے اسٹاک کی قیمت میں مسلسل کمی واقع ہوئی ہے۔ انہوں نے کاروبار کو بھی کھو دیا ہے، جو اب 71 فیصد سے کم ہوکر مارکیٹ کے تقریباً 95 فیصد کو کنٹرول کر رہے ہیں۔
اسٹاک کی قیمت 4+ ماہ کے لیے متاثر ہوئی اور -18% گر گئی۔
مالیت میں $4.3 بلین کا نقصان۔

کارنیول نے "پوپ کروز" کا آغاز کیا

فروری 2013.
انجن میں آگ لگنے کی وجہ سے پاور اور پروپلشن کا نقصان ہوا، جس کی وجہ سے کچے سیوریج کو مسافروں کے ڈیکوں میں بیک اپ کرنا پڑا۔
کارنیول، زیادہ تر حصے کے لیے، خبروں سے دور رہا ہے اور دنیا بھر میں ایک بڑے (21%) مارکیٹ شیئر سے لطف اندوز ہوتا رہا ہے۔
اسٹاک کی قیمت 4 ماہ کے لیے متاثر ہوئی اور -10% گر گئی۔
مالیت میں $3.1 بلین کا نقصان۔

Lululemon CEO باڈی کو اپنے کسٹمر بیس کو شرمندہ کرتا ہے۔

نومبر 2013.
Lululemon کے سی ای او چپ ولسن نے Lululemon پتلون کی چمک کے لیے "خواتین کے مخصوص جسم" کو ذمہ دار ٹھہرایا، جو عملی طور پر دیکھے جا رہے تھے۔
صرف ولسن کو بطور سی ای او ہٹانے اور کچھ مضبوط سیلز کوارٹرز نے کمپنی کی مدد کی ہے۔
اسٹاک کی قیمت 1 ہفتے کے لیے متاثر ہوئی اور -14% گر گئی۔
مالیت میں $1.4 بلین کا نقصان۔

یونائیٹڈ ایئرلائنز نے مسافر کو جہاز سے اتار دیا۔

اپریل 2017.
یونائیٹڈ نے فلائٹ اوور بک کرنے کے بعد، انہوں نے زبردستی ایک مسافر کو ہٹا دیا جس نے اپنی سیٹ چھوڑنے سے انکار کر دیا اور اسے جہاز کے گلیارے سے نیچے گھسیٹ کر مارا۔ یہ پورا واقعہ ویڈیو میں قید ہو گیا۔
سفر کرتے وقت، گاہک اکثر بہترین سودے تلاش کرتے ہیں، نہ کہ بہترین کسٹمر سروس۔
اسٹاک کی قیمت 2.5 دنوں میں -11% کم ہوئی ہے۔
مالیت میں $700 ملین کا نقصان۔

چیپوٹل اپنے صارفین کو زہر دیتا ہے اور ڈیٹا کی خلاف ورزی کرتا ہے۔

اکتوبر 2015 اور مئی 2017۔
E.Coli اور norovirus کے پھیلنے کا پتہ Chipotle سے ملا جس کی وجہ سے وہ متعدد مقامات پر بند ہو گئے۔ حال ہی میں ڈیٹا کی ایک بڑی خلاف ورزی ہوئی ہے، جس میں صارفین کے ڈیٹا سے سمجھوتہ کیا گیا ہے۔
اگرچہ چیپوٹل کے اسٹاک میں کچھ مختصر اضافہ ہوا ہے، لیکن یہ کبھی بھی اس مقام پر نہیں پہنچا ہے جہاں سے یہ پھیلنے سے پہلے تھا۔ تازہ ترین ڈیٹا کی خلاف ورزی نے اسٹاک کو اور بھی نیچے گرا دیا ہے۔
40+ سالوں میں اسٹاک کی قیمت میں -2% کمی آئی ہے۔
مالیت میں $8.3 ملین کا نقصان۔

باہر چیک کریں میرے مالیاتی اور بینکنگ UX ڈیزائن کے بارے میں بلاگ >>