ویزا کے تازہ ترین چارج بیک رول اپ ڈیٹ کے لیے ایک گائیڈ

ویزا نے حال ہی میں اپنی تبدیلیوں کا اعلان کیا ہے۔ چارج بیک قوانین. خاص طور پر، اس نے متعارف کرایا ہے a Visa CE/30 چارج بیک وجہ کوڈ کے تحت آنے والے تنازعات کے لیے زبردست ثبوت کی ضرورت.  

اس کا مطلب یہ ہے کہ اسے تاجروں کو فراہم کرنے کی ضرورت ہوگی۔ ان کے دعوے کی حمایت کرنے والے ثبوت کہ کارڈ ہولڈر کے ذریعہ لین دین کی اجازت دی گئی تھی۔ تاجروں کو یہ بھی ظاہر کرنا چاہیے کہ سامان یا خدمات کی ترسیل اتفاق کے مطابق کی گئی تھی۔ تبدیلی پر عمل درآمد ہوا۔ اپریل 15th، 2023. یہ عالمی سطح پر تمام تاجروں پر لاگو ہوتا ہے۔ 

اس تبدیلی کا سیاق و سباق یہ ہے کہ ویزا کے مطابق تنازعات سے متعلق دھوکہ دہی کے لین دین کی طرف سے اضافہ ہوا ہے سال بہ سال 15٪. نئے زبردستی ثبوت کی ضرورت کا مقصد مزید فراہم کرنا ہے۔ مضبوط فریم ورک ان دونوں تنازعات کو حل کرنے کے لیے مؤثر طریقے سے اور منصفانہ. 

ویزا تنازعہ کے زمروں کا ایک مختصر جائزہ

ویزا کے تنازعات چار وسیع زمروں میں آتے ہیں: دھوکہ دہی سے متعلق تنازعات، اجازت کے تنازعات، پروسیسنگ کی غلطیاں، اور صارفین کے تنازعات۔  

فراڈ سے متعلق تنازعات تنازعات کی سب سے عام قسم ہیں۔ یہ اس وقت ہو سکتے ہیں جب حقیقی کارڈ ہولڈر کے ذریعے لین دین کی اجازت نہ ہو۔ 

اجازت کے تنازعات اس وقت ہوتا ہے جب تاجر کسی لین دین کے لیے مناسب اجازت حاصل کرنے میں ناکام رہتا ہے۔  

پروسیسنگ کی خرابیاں اس وقت ہو سکتا ہے جب کسی ٹرانزیکشن پر غلط طریقے سے کارروائی کی جاتی ہے (مثال کے طور پر، یہ پچھلے لین دین کی نقل ہے)۔ 

صارفین کے تنازعات اس وقت ہوتا ہے جب کارڈ ہولڈر یا تو وہ سامان یا خدمات وصول نہیں کرتا جس کے لیے اس نے ادائیگی کی تھی یا ان سے مطمئن نہیں ہوتا ہے۔ 

نئے اصول کی تازہ کاری کے پیچھے ڈرائیور 

دوستانہ دھوکہ دہی، متبادل طور پر کہا جاتا ہے۔ چارج بیک فراڈ یا ادا کنندہ کی دھوکہ دہی سے مراد ایسے حالات ہیں جہاں کارڈ ہولڈر چارج بیک کے عمل کا غلط استعمال کرتا ہے۔ ادائیگی سے بچیں کسی پروڈکٹ یا سروس کے لیے۔ یہ ان مثالوں سے مختلف ہے جہاں صارفین غیر ارادی طور پر چارج بیک شروع کرنا ایک درست لین دین پر کیونکہ وہ خریداری کو نہیں پہچانتے یا یاد نہیں کرتے۔ 

اس قسم کا ادا کنندہ فراڈ ایک ہے۔ بڑھتی ہوئی تشویش تاجروں کے لیے کے علاوہ آمدنی کا نقصان، یہ ان کو بھی بے نقاب کرتا ہے۔ چارج بیک فیس. مزید برآں، چارج بیکس کی اعلیٰ سطحیں ایک تاجر کو سمجھا جانے کا باعث بن سکتی ہیں۔ اعلی خطرہ. اس کا مطلب یہ ہے کہ کچھ سروس فراہم کرنے والے ان کے ساتھ کام کرنے سے بالکل انکار کر سکتے ہیں۔ جو لوگ کرتے ہیں وہ عام طور پر زیادہ فیس وصول کریں گے۔ 

ویزا نے کئی حل متعارف کرائے ہیں جن کا مقصد دوستانہ دھوکہ دہی کے خطرے کو کم کرنا اور تاجروں کو مناسب موقع فراہم کرنا ہے۔ مقابلہ چارج بیکس. ان میں سے ایک حل مجبوری ہے۔ ثبوت کے اصول. اس کے لیے تاجروں کو یہ دونوں واضح ثبوت فراہم کرنے کی ضرورت ہے۔ حقیقی کارڈ ہولڈر نے لین دین کی اجازت دی اور یہ کہ سامان/خدمات اتفاق کے مطابق فراہم کی گئیں۔ 

 

VISA مجبور کرنے والے ثبوت 3.0 کی وضاحت کی گئی۔

ویزا نے اس کی عملییت کے بارے میں تفصیلی رہنمائی فراہم کی ہے۔ زبردست ثبوت 3.0 اصول. تاہم، تین اہم نکات ہیں جنہیں تمام تاجروں کو سمجھنا چاہیے۔ 

 

توثیق بمقابلہ اجازت

تصدیق کا تعلق ادائیگی کرنے والے کی شناخت کی تصدیق سے ہے۔ اجازت کا تعلق تاجر سے ہے۔ اجازت کی درخواست لین دین کے ساتھ آگے بڑھنے کے لیے ادائیگی کرنے والے کے بینک سے۔  

جب توثیق ہوتی ہے، تو یہ عام طور پر اس سے پہلے ہوتا ہے کہ کسی لین دین کو اجازت کے لیے بھیج دیا جائے۔ (اگر توثیق ناکام ہوجاتی ہے تو اجازت کی درخواست کرنے کا کوئی فائدہ نہیں)۔ تاہم، کچھ لین دین ادا کنندہ کے بینک (ویزا کے ذریعے) سے تصدیق کیے بغیر مجاز ہوتے ہیں۔  

مثال کے طور پر ، سب۔ چپ اور پن لین دین کی توثیق ہوتی ہے، لیکن سبھی آن لائن مجاز نہیں ہیں۔ اس کے برعکس، بہت سے رابطہless لین دین کی اجازت ہے آن لائنلیکن بہت کم تصدیق شدہ ہیں۔  

وہ تاجر جو اسکیم کے پیش کردہ طریقوں کے ذریعے ادائیگی کرنے والوں کی تصدیق نہیں کرتے ہیں وہ اب بھی انہیں دوسرے طریقوں سے قائم کرسکتے ہیں، جیسے، شناختی چیک. تاہم، تاجروں کو یہ یقینی بنانا ہوگا کہ ان کا نقطہ نظر دونوں ہی تھا۔ مضبوط (مجبور) اور قانونی (مثال کے طور پر، جی ڈی پی آر کے تحت)۔ دوسرے لفظوں میں، توثیق کو ویزا کو پورا کرنے کے لیے کافی مضبوط ہونا چاہیے لیکن نہیں۔ زیادہ. 

 

سامان/خدمات جیسا کہ اتفاق کیا گیا ہے۔

ضروری نہیں کہ صرف یہ ظاہر کر دیا جائے کہ سامان یا خدمات فراہم کی گئی تھیں۔ آپ کو دینے کے قابل ہونے کی ضرورت ہے۔ قابل توجہ ثبوت کہ وہ رضامندی کے مطابق فراہم کیے گئے تھے۔  

مثال کے طور پر، اگر اس بات پر اتفاق کیا گیا تھا کہ کسی چیز کو ایک مخصوص تاریخ کو یا اس سے پہلے ڈیلیور کیا جائے گا، تو آپ کو یہ ثابت کرنا ہوگا کہ آئٹم وقت پر پہنچایا گیا تھا۔ متبادل طور پر، آپ دکھا سکتے ہیں کہ ڈیلیوری کی کوشش کی گئی تھی جیسا کہ اتفاق کیا گیا تھا، لیکن آئٹم وصول کرنے کے لیے کوئی بھی دستیاب نہیں تھا۔ 

آپ یہ وصیت فراہم کرنے کے بارے میں کس طرح جاتے ہیں، یقیناً اس پر منحصر ہے۔s پر آپ کے کاروبار کی نوعیتہے. کچھ آپشنز کو متعارف کروایا۔ آپ غور کر سکتے ہیں ان میں شامل ہیں: 

 

• ترسیل کا ثبوت/ ترسیل کی کوشش کی۔ 
• بار بار چلنے والے بلنگ کے معاہدے کا ثبوتt (مثال کے طور پر، ایک رکنیت کا معاہدہ) یا متعلقہ سابقہ ​​خریداریوں کا ثبوت۔ 
• استعمال کا ثبوت (مثال کے طور پر، لاگ ان ریکارڈز) 

 

آخری تاریخیں حتمی ہیں۔

تاجروں کے پاس زبردست ثبوت فراہم کرنے کے لیے 20 کیلنڈر دن ہوتے ہیں۔ یہ بالکل غیر گفت و شنید ہے۔ 

 

پہلے اور بعد میں چارج بیک کے اصول

مندرجہ ذیل جدول میں ویزا چارج بیک قوانین میں اہم اختلافات کے نفاذ سے پہلے اور بعد میں زبردست ثبوت 3.0. تاہم، براہ کرم نوٹ کریں کہ اصل چارج بیک کے اصول اور تقاضے ہر لین دین کی تفصیلات کی بنیاد پر مختلف ہو سکتے ہیں۔ تنازعہ کا زمرہ ملوث  

 

چارج بیک کے قواعد	CE 3.0 سے پہلے	CE 3.0 کے بعد
تنازعات کے زمرے	22	52
ثبوت کے تقاضے	لمیٹڈ	مخصوص
مطلوبہ ثبوت	کوئی بھی نہیں	زبردست ثبوت، بشمول اس بات کا ثبوت کہ لین دین کارڈ ہولڈر کے ذریعہ اختیار کیا گیا تھا اور یہ کہ سامان یا خدمات کی ترسیل اتفاق کے مطابق کی گئی تھی۔
چارج بیک کا جواب دینے کی آخری تاریخ	30 کیلنڈر کے دن	20 کیلنڈر کے دن
چارج بیکس کی ذمہ داری	CE 3.0 سے پہلے کے قواعد پر مبنی	کچھ فراڈ سے متعلقہ چارج بیکس کے لیے ذمہ داری کی تبدیلی

 

120 دن کی عدت کی اہمیت

ایک گاہک کے پاس ہے۔ 120 کیلنڈر کے دن جس میں ایک لین دین کو واپس چارج کرنا ہے۔ یہ مدت لین دین کی کارروائی کی تاریخ سے شروع ہوتی ہے اور ہے۔ غیر گفت و شنید.  

تاجروں کو آگاہ ہونے کی ضرورت ہے کہ دھوکہ دہی کرنے والے اس کے اختتام تک انتظار کر سکتے ہیں۔ انتظار کی مدت چارج بیک بڑھانے کے لیے۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ یہ اس امکان کو زیادہ سے زیادہ کرتا ہے کہ تاجر نے زبردستی ثبوت کو تباہ کر دیا ہے، وہ چارج بیک پر تنازعہ کرنے کے لیے استعمال کر سکتے تھے۔  

لہذا تاجروں کو اس بات کو یقینی بنانا چاہئے کہ وہ تمام متعلقہ زبردستی ثبوت کو اس وقت تک رکھیں ڈیڈ لائن چارج بیک بڑھانے کے لیے منظور کیا جاتا ہے۔ 

 

مجبوری ثبوت 3.0 کو لاگو کرنے کے دو طریقے

وہاں ہے دو طریقوں سے تاجر مجبور ثبوت استعمال کر سکتے ہیں۔ سے خود کو بچانے کے لیے غیر ضروری چارج بیکس.  

سب سے پہلے یہ یقینی بنانا ہے کہ a کی طرف سے اٹھائی گئی معلومات کے لیے کسی بھی درخواست کا جواب دیا جائے۔ ادا کنندہ کا بینک. اس بات کو ذہن میں رکھیں کہ ادائیگی کرنے والے بہت سے بینک رسمی چارج بیک بڑھانے سے پہلے تاجروں تک پہنچ جائیں گے۔ جب وہ ایسا کرتے ہیں، تو یہ ظاہر کرتے ہوئے کہ لین دین ہوا تھا چارج بیک جمع ہونے سے روکنے کے لیے موقع کا استعمال کریں۔ جائز. دوسرا کسی بھی چارج بیکس کا جواب دینا ہے جو ویزا تنازعات کے نظام کے ذریعے اٹھائے جاتے ہیں۔ 

دونوں صورتوں میں، دو ہیں کامیابی کی چابیاں. سب سے پہلے اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ آپ متعلقہ آخری تاریخ تک جواب دیتے ہیں۔ دوسرا یہ یقینی بنانا ہے کہ آپ کا جواب دونوں ہے۔ مکمل اور واضح. 

 

مکمل اور واضح جوابات دینا

بنیادی طور پر، آپ کو اس بات کو یقینی بنانا ہوگا کہ آپ کے جواب میں ہر وہ چیز شامل ہے جو درخواست گزار اس طرح جاننا چاہتا ہے کہ وہ سمجھ سکے۔ خاص طور پر، کبھی بھی یہ نہ سمجھیں کہ کوئی چیز کسی اور کے لیے واضح ہے صرف اس لیے کہ یہ آپ کے لیے واضح ہے۔ مثال کے طور پر، اگر آپ کمپیوٹر لاگ بھیج رہے ہیں، تو یقینی بنائیں کہ ان کا کیا مطلب ہے۔ 

معقول طور پر، مجبور ثبوت 3.0 کو استعمال کرنے کا تیسرا طریقہ ہے۔ یعنی اپنے کاروباری عمل کو مطلع کرنے کے لیے اس کی ضروریات کو استعمال کرنا۔ یہ مرضی اپنے موقع کو زیادہ سے زیادہ کریں۔ مجبوری ثبوت 3.0 استعمال کرنے کے قابل ہونے کا۔ کو اپنے کاروبار کی حفاظت کریں. 

 

مجبور ثبوت 3.0 تاجروں کو کیسے متاثر کرے گا؟

تمام تبدیلیوں کی طرح، Compelling Evidence 3.0 کے بھی فوائد اور نقصانات ہوں گے۔ اس کا بنیادی فائدہ یہ ہے کہ اس سے تاجروں کو ادائیگی کرنے والے دھوکہ دہی کے خلاف بہت زیادہ سطح کا تحفظ ملنا چاہیے۔ اس کی بنیادی خرابی یہ ہے کہ یہ تاجروں پر کافی زیادہ انتظامی بوجھ ڈالتا ہے۔  

یہ دیکھتے ہوئے کہ زبردست ثبوت 3.0 پہلے سے نافذ ہے، تاجروں کو پہلے سے ہی اس کے فریم ورک کے اندر کام کرنا چاہیے۔ اگر، تاہم، آپ اب بھی غور کر رہے ہیں کہ Compelling Evidence 3.0 کا کیا مطلب ہے، عملی طور پر آپ کے کاروبار کے لیے، یہاں تین اہم نکات ہیں جن پر آپ کو غور کرنا چاہیے۔ 

 

کیا آپ کے کاروباری عمل آپ کو زبردست ثبوت پیدا کرنے کے قابل بناتے ہیں؟

جوہر میں، آپ کر سکتے ہیں جامع ثابت کریں، اگر چیلنج کیا جاتا ہے، کہ حقیقی کارڈ ہولڈر نے لین دین کی اجازت دی ہے اور یہ کہ آپ پوری یہ صحیح ہے؟ اگر نہیں، تو آپ کو کیا اپ ڈیٹ کرنے کی ضرورت ہے تاکہ آپ کر سکیں؟ 

 

کیا آپ اپنے زبردست ثبوت کو مناسب طریقے سے محفوظ کر رہے ہیں؟ 

آپ کو اپنے ثبوت کو محفوظ رکھنے کی ضرورت ہے، لیکن اگر آپ کو چیلنج کیا جاتا ہے تو آپ کو 20 کیلنڈر دنوں کے اندر اسے دوبارہ حاصل کرنے کے قابل ہونے کی ضرورت ہے۔ آپ یہ کیسے حاصل کریں گے؟ مثال کے طور پر، کیا آپ کاغذی دستاویزات کو اسکین کریں گے؟ اگر ایسا ہے تو، آپ کیسے یقینی بنائیں گے کہ اسکین درست ہے؟ کیا آپ کاغذی دستاویز اور اس کا ڈیجیٹل ریکارڈ دونوں رکھیں گے؟ آپ انہیں کہاں رکھیں گے؟ 

 

کیا آپ استفسارات/چارج بیکس کا مؤثر طریقے سے جواب دینے کے قابل ہیں؟

جب جاری کنندگان تاجروں تک پہنچتے ہیں، تو وہ اکثر جواب کی درخواست کریں گے۔ کچھ تاریخ. اس کا احترام کرنا ضروری ہے، بصورت دیگر، جاری کنندہ آپ کے ان پٹ کے بغیر چارج بیک جمع کرنے کے لیے آگے بڑھ سکتا ہے۔ مثالی طور پر، آپ کو جواب دینا چاہیے۔ جتنی جلدی ممکن ہو. ایک بار چارج بیک اٹھانے کے بعد، آپ کو اس کے اندر جواب دینا چاہیے۔ اسکیم کی آخری تاریخ. فی الحال ، یہ 20 کیلنڈر دن ہے۔. 

 

مختصرا

آخر میں، VISA کا تازہ ترین چارج بیک رول اپ ڈیٹ, Compelling Evidence 3.0، تنازعہ میں اہم تبدیلیاں لاتا ہے۔ حل کے عمل. نئے قوانین کا مقصد کم کرنا ہے۔ دوستانہ دھوکہ دہی اور تاجروں اور جاری کنندگان کے لیے تنازعات کے حل کے عمل کو بہتر بنائیں۔  

مرچنٹس کو چارج بیکس سے پہلے یا بعد میں چارج بیکس کے خلاف دفاع کے لیے مجبوری ثبوت فراہم کرنا چاہیے۔ اگرچہ اس کے لیے تاجروں سے اضافی کوشش کی ضرورت پڑ سکتی ہے، لیکن اس سے چارج بیکس کو کم کرنے میں مدد مل سکتی ہے اور اسی وجہ سے آمدنی کی حفاظت.  

تاجروں کو مجبوری ثبوت 3.0 کے اندر پہلے ہی کام کرنا چاہیے۔ اگر، تاہم، آپ نے اپنے چارج بیک کو اپ ڈیٹ نہیں کیا ہے۔ انتظامی حکمت عملی، آپ کو اسے بنانا چاہئے a اولین ترجیح ایسا کرنے کے لئے.

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹوآئ اسٹریم۔ ویب 3 ڈیٹا انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ایڈریین ایشلے کے ساتھ مستقبل کا نقشہ بنانا۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• PREIPO® کے ساتھ PRE-IPO کمپنیوں میں حصص خریدیں اور بیچیں۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://blog.2checkout.com/visa-chargeback-update-compelling-evidence-30/