گاہک کی کارکردگی کے تقاضوں کے مطابق انشورنس آٹومیشن

گارٹنر کے مطابق، انشورنس میں کسٹمر کی کارکردگی کی بڑھتی ہوئی مانگ کمپنیوں کو اپنے 2023 تکنیکی اخراجات کو بڑھانے پر مجبور کر رہی ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ اسٹیک ہولڈرز بڑھے ہوئے فوائد کا فائدہ اٹھائیں گے۔ آٹومیشن.

بیمہ کنندگان اپنی توجہ آمدنی کو بہتر بنانے سے گاہک کے تجربے اور کارکردگی کو بہتر بنانے کی طرف اگلے 12 مہینوں میں منتقل کریں گے۔

گارٹنر سروے آمدنی میں اضافے، مصنوعات کی ترقی پر CX پر توجہ ظاہر کرتا ہے۔

اس کے لئے 2023 CIO اور ٹیکنالوجی ایگزیکٹو سروےگارٹنر نے 2,203 CIOs سے ڈیٹا حاصل کیا، بشمول 91 انشورنس سے۔ جواب دہندگان 81 ممالک اور تمام بڑی صنعتوں سے آئے تھے۔ وہ ریونیو/پبلک سیکٹر کے بجٹ میں تقریباً 15 ٹریلین ڈالر اور آئی ٹی کے اخراجات میں 322 بلین ڈالر کی نمائندگی کرتے ہیں۔

"صارفین کے تجربے کو بہتر بنانا (CX) اس سال سروے میں زیادہ اسٹریٹجک فوکسز، جیسے کہ بڑھتی ہوئی آمدنی یا تبدیلی کو سپورٹ کرنے کے لیے نئی مصنوعات/خدمات کی ترقی کے مقابلے میں اعلیٰ درجہ پر ہے۔ گارٹنر کے ممتاز VP تجزیہ کار کمبرلی ہیرس فیرانٹے نے کہا کہ آنے والے سال کے معاشی تناؤ کمپنیوں کو دوبارہ توجہ مرکوز کر رہے ہیں اور ان خلا کو پر کرنے کے لیے سمتیں بدل رہے ہیں جو کئی سالوں سے موجود ہیں۔

"انشورنس کنندگان کو زیادہ سے زیادہ کسٹمر ڈیٹا کی ضرورت ہوتی ہے، بشمول زیادہ طرز عمل اور ترجیحی ڈیٹا، مؤثر طریقے سے ڈیجیٹل کاروباری حکمت عملیوں پر عمل درآمد کرنے کے لیے جن کا مقصد کراس سیل/اپ سیل، پیناپٹک پرسنلائزیشن، صارفین کی متحرک مصروفیت اور نئی مصنوعات/سروس کے ذریعے آمدنی میں اضافہ ہے۔"

نصف سے زیادہ CIOs نے کہا کہ وہ اس سال ٹیکنالوجی کی سرمایہ کاری میں اضافہ کر رہے ہیں۔ سب سے زیادہ مقبول اہداف ایپلی کیشن ماڈرنائزیشن، سائبر سیکیورٹی اور انفارمیشن سیکیورٹی اور بزنس انٹیلی جنس اور تجزیات ہیں۔ 

انشورنس آٹومیشن میں اضافہ کے پیچھے ڈرائیورز

بیک آفس سسٹم کی حدود نظام کو جدید بنانے کی کوششوں کو آگے بڑھا رہی ہیں۔ بہت سے بیمہ کنندگان بھی آخر کار سیکورٹی کے خسارے کو پورا کر رہے ہیں۔ زیادہ تر بنیادی ڈھانچے کی سرمایہ کاری کو کم کرنے کے طریقے کے طور پر کلاؤڈ ٹیکنالوجیز کی طرف بڑھ رہے ہیں۔

SLK سافٹ ویئر سی ای او اجے کمار بہت سے انشورنس ٹیک ماحول کو جدید گھر میں وائرنگ سے تشبیہ دیتا ہے۔ جیسے جیسے نئی ٹیکنالوجیز متعارف کرائی جاتی ہیں، مزید تاریں بچھائی جاتی ہیں۔ بہت ساری جگہوں پر، اور راستے میں ملٹی کلاؤڈ، ویب 3 اور بلاک چین پر مبنی ٹیکنالوجیز کے ساتھ، وائرنگ کے بڑھتے ہوئے بڑے پیمانے پر لوگوں کو اس کی خدمت کرنے کی ضرورت ہے۔ گھر کا مالک ٹیکنالوجی سے بہتر کارکردگی چاہتا ہے۔ یہ کیسے ہوتا ہے یہ سروس والوں پر منحصر ہے۔

کمار نے کہا، "SLK میں ہمیں یقین ہے کہ جیسے جیسے انڈسٹری بدل رہی ہے، وہاں بہت زیادہ دستی کام ہے، اور ہمیں مسلسل خودکار ہونے کی ضرورت ہے،" کمار نے کہا۔ "ہمیں خود کار طریقے سے اور صارف کو فائدہ فراہم کرنے کے لیے AI جیسی خلل ڈالنے والی ٹیکنالوجیز کو مسلسل استعمال کرنے کی ضرورت ہے۔ اور یہ فائدہ صرف بچت نہیں ہے، بلکہ یہ فائدہ اپنے مطلوبہ نتائج تک پہنچنے کے بارے میں زیادہ ہے۔"

انشورنس آٹومیشن کیچ اپ کیوں کھیل رہی ہے۔

کمار نے کہا کہ انشورنس انڈسٹری آٹومیشن کے فوائد سے بخوبی واقف ہے۔ آٹومیشن کئی عوامل کی وجہ سے اس میں زیادہ آہستگی سے آئی ہے، جس کی شروعات صنعت کو درکار ڈیٹا کی زیادہ مقدار سے ہوتی ہے۔ زیادہ تر کاغذ پر مبنی اور غیر ساختہ اور غیر یکساں شکلوں میں ہے۔ ریاستہائے متحدہ میں، انشورنس کو بھی ریاستوں کے ذریعے منظم کیا جاتا ہے، یعنی زیادہ پیچیدہ اور متغیر حل کی ضرورت ہوتی ہے۔

SLK نے حال ہی میں V-Labs اور CNA Insurance کے ساتھ شراکت داری کی ہے تاکہ AI کو انشورنس کاروباری عمل کی ذہین آٹومیشن کی بنیاد کے طور پر تعینات کیا جا سکے۔ AI ٹیک فراہم کنندگان کو انشورنس آپریشنز کا دوبارہ تصور کرنے اور عمل آٹومیشن کو تیز کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

مزید پڑھئے:

جہاں آٹومیشن انشورنس فراہم کرنے والوں کی بہترین مدد کرتا ہے۔

ابتدائی نتائج امید افزا ہیں۔ اوسط پروسیسنگ کے اوقات کو دنوں یا گھنٹوں سے منٹوں میں گھٹا دیا گیا ہے۔ ٹکنالوجی ایڈجسٹرز کو دعوی کی سائٹ پر سفر کیے بغیر فیصلے کرنے کے لیے تصاویر کا جائزہ لینے اور موسم کے نمونوں جیسی معلومات کو جوڑنے کی اجازت دیتی ہے۔

کمار نے کہا کہ بہتری کی جڑ ٹکنالوجی کا استعمال کرنا ہے جو پہلے لوگوں کے ذریعہ کیے گئے تھکا دینے والے کاموں کو انجام دیتے ہیں۔ گھر یا کار کی انشورنس کے لیے انسانوں کو دستاویزات پڑھنے اور 150 سے زیادہ فیلڈز نکالنے کی ضرورت ہوتی ہے جو ایک انڈر رائٹر کو بھیجے جاتے ہیں۔ انڈر رائٹر پھر ایک اقتباس تیار کرتا ہے۔

SLK نے دستاویزات کو پڑھنے اور معلومات کھینچنے کے لیے AI اور قدرتی زبان کی پروسیسنگ کا استعمال کیا۔ ٹیکنالوجی تقریباً 95% درست ہے اور انسانوں سے بہتر اور تیز کام کر رہی ہے۔ انسان ان پانچ یا 10% پر توجہ مرکوز کر سکتا ہے جہاں سروس کو مزید بہتر بنانے کے لیے غلطیاں پائی جاتی ہیں۔

"ہر کمپنی اب ایک سافٹ ویئر کمپنی ہے،" کمار نے کہا۔ "یہ کچھ ہے جو انہیں کرنا ہے۔ ان کے پاس اس میں کوئی انتخاب نہیں ہے کیونکہ یہ کمپیوٹر کے بارے میں ہے۔ اس کے بغیر، وہ صنعت میں مسابقتی نہیں ہوں گے. اس کے بغیر، وہ گاہکوں کے ساتھ اتنی اچھی طرح سے مشغول نہیں ہوں گے۔

SLK مؤثر حل تیار کرنے کے لیے انشورنس سیکٹر میں کام کرتا ہے۔ اب وقت آگیا ہے کہ ان سب کو Insure AI میں شامل کیا جائے، جس کا کمار نے تصور کیا ہے کہ انڈسٹری کو ایمیزون کی سطح کی سروس فراہم کی جائے۔

آٹومیشن فراہم کرتے وقت اضافی تحفظات

SLK VP Steven Hearn نے وضاحت کی کہ یقینی طور پر ایک تبدیلی کی تبدیلی، لیکن اسے نتائج کی فراہمی اور پردے کے پیچھے رکاوٹ کو کم کرنے کے لیے احتیاط سے متعارف کرایا جانا چاہیے۔

انہوں نے کہا کہ "بڑے ٹیکنالوجی پروگراموں میں عام طور پر بہت زیادہ انحصار ہوتا ہے اور یہ کاروبار یا آپریشنز ٹیموں کی لائن پر بہت زیادہ بوجھ پیدا کرتے ہیں۔" "آپ کو کاروبار کو اس ٹیکنالوجی کو قبول کرنے اور اپنانے کے قابل بنانے کی صلاحیت کے ساتھ آنا ہوگا۔ 

"آپ کو کچھ ایسا بنانا ہوگا جہاں وہ تیزی سے نتائج دیکھیں۔ اس قسم کے پروگراموں میں ایک ROI حاصل کرنے کی خواہش نہیں ہے جو ایک کثیر سالہ ROI میں پھیل جاتی ہے۔"

کمار اور ہرن نے کہا کہ کئی عوامل آٹومیشن کو آگے بڑھا رہے ہیں۔ موجودہ سافٹ مارکیٹ فراہم کنندگان کو کم قیمتوں پر معیاری پیداوار فراہم کرنے پر مجبور کرتی ہے۔ فراہم کنندگان آٹومیشن بھی چاہتے ہیں جو لوگوں کو سب سے زیادہ معنی خیز سرگرمیوں پر توجہ مرکوز کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ انڈر رائٹنگ میں، ٹیکنالوجی تیز فیصلوں کو قابل بناتی ہے جو عملے کو زیادہ مقدار میں لینے کی اجازت دیتی ہے۔

ٹھیک ہو گیا، یہ مسابقتی مارکیٹ میں واضح فرق ہے۔

ہرن نے کہا کہ "بروکر اور ایجنٹ ایک سے زیادہ کمپنیوں کو پریمیم انڈر رائٹ کرنے کے لیے نئے اکاؤنٹس کی درخواست بھیج رہے ہیں۔" "بہت سے معاملات میں، یہ وہ تنظیم ہے جو وہاں سب سے تیزی سے پہنچتی ہے اور اس سے نمٹنے کے لیے سب سے آسان بناتی ہے (جس سے کاروبار کمایا جاتا ہے)۔ آٹومیشن اس کے لیے ایک کلیدی ڈرائیور ہے۔

"وہ جتنا زیادہ ایسا کرنے کے قابل ہوں گے اور جتنی تیزی سے وہ کرنے کے قابل ہوں گے کہ وہ زیادہ پرکشش ہو جائیں گے۔"

کس طرح آٹومیشن انشورنس انڈسٹری کو زیادہ خطرے سے نمٹنے میں مدد کرتا ہے۔

کمار نے کہا کہ پچھلے 50 سالوں میں، صرف چار سال ایسے ہیں جب انشورنس کمپنیوں کو چیلنج کیا گیا کہ وہ اپنے وصول کردہ دعووں کو پورا کریں۔ ان چار میں سے دو 2019 سے ہوئے ہیں کیونکہ متعدد موسمی واقعات آپس میں ٹکرا چکے ہیں۔

کمار نے کہا، "انہیں ٹیکنالوجی کو دیکھنا شروع کرنے کی ضرورت ہے تاکہ وہ زیادہ ہوشیاری سے انڈر رائٹ کر سکیں اور ڈیٹا کو زیادہ بہتر انداز میں پروسیس کر سکیں،" کمار نے کہا۔ "اور ان کے لیے کاروبار کی پیمائش کریں کیونکہ وہ بھی ترقی کی تلاش میں ہیں۔ اور وہ دیکھ رہے ہیں کہ وہ کس طرح صارفین کو زیادہ چست انداز میں مخاطب کر سکتے ہیں۔

ہارن نے کہا کہ جیسے جیسے گہری جعلی ٹیکنالوجی بہتر ہوتی ہے، اسی طرح اس کا مقابلہ کرنے کی صلاحیت بھی۔ یہ ٹیکنالوجی چیک فراڈ سے نمٹنے میں بھی مدد کرتی ہے۔ شاید یہ ایک دھوکہ دہی کی تصویر یا ایک انتباہ ہے کہ دعوی کی تاریخ پر دعویدار کے علاقے میں کوئی اولے نہیں ہوئے۔

"کمپیوٹر وژن اہم ہو جاتا ہے،" ہرن نے کہا۔ "جب آپ سوچتے ہیں کہ ہم جو کچھ کرنے کی کوشش کر رہے ہیں وہ ایک کاروباری تقریب میں ہے، ہم دماغ کے کام کرنے کے طریقے کی نقل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔ اگر آپ دعویٰ میں کسی کے بارے میں سوچتے ہیں کہ وہ ابتدائی دعوے سے تصویر حاصل کر رہا ہے، تو وہ اسے دیکھ رہے ہیں اور وہ فیصلہ کر رہے ہیں۔ 

"یہ عزم کرنے کے لیے، آپ کو ان تمام بنیادی عناصر کو ایک ساتھ لانا ہوگا۔ اور ہمارے لیے، یہ کلیدی ہے کیونکہ ہمارے الگورتھم اور ہمارے ماڈل صرف ایک ٹکڑا پر عزت کرنے کے بجائے پورے بورڈ میں استعمال کر رہے ہیں۔ اگر میں ایک ای میل پڑھ سکتا ہوں اور اس ای میل کے ساتھ امیج اٹیچمنٹ کو سمجھ سکتا ہوں، تو میں نے اپنی ویلیو چین کو آگے بڑھا دیا ہے۔ اسے کسی اور کو منتقل کرنے کی ضرورت نہیں ہے، یا میں بہت ساری چیزوں کو ختم کر سکتا ہوں جو کافی معیاری یا کافی کم قیمت ہیں تاکہ اسے متعدد لوگوں تک پہنچنے کی ضرورت نہ پڑے۔

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو بلاک چین۔ Web3 Metaverse Intelligence. علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://news.fintechnexus.com/insurance-automation-driven-by-customer-efficiency-demands/