[Вбудоване вміст]
Слово dunning мало зовсім інший відтінок у період до SaaS. Раніше це було тісно пов’язане зі збором платежів, і багато компаній використовували наполегливі, залякуючі процедури, щоб вимагати повернення.
Іноді його називають сповіщенням користувача про правопорушення — це було, у своїй м’якій формі, м’яке нагадування. Частіше це було образне стукання по кісточках пальців або жахливий «візит на місце», під час якого сторона, яка збирала гроші, зустрічалася з бізнесом, який має несплачені гонорари.
Давайте швидко розглянемо, у що перетворився процес нагадування сьогодні і чому це важливо.
Сучасний Dunning багато в чому пов’язаний із кредитними картками, і це не безпідставно
З появою SaaS процеси нагадування перетворилися на щось зовсім інше, ніж звичайне сповіщення про нагадування. Хоча у Вікіпедії досі стверджується, що нагадування — це «процес методичного спілкування з клієнтами для забезпечення стягнення дебіторської заборгованості», це набагато більше, ніж це.
Якщо у вас є налаштування періодичного виставлення рахунків для ста клієнтів розумно припустити, що десять транзакцій не будуть виконані в кожному платіжному циклі через типові причини, як-от закінчення терміну дії кредитної картки, заблоковані картки, проблеми з мережею та відхилення кредитної картки через недостатню кількість коштів. Часто клієнти навіть не помічають цих збоїв, доки не прийде виписка з кредитної картки, і саме тут виникає нагадування. Він виявляє таємничі збої транзакцій, коли вони трапляються, і автоматично сповіщає клієнтів, надаючи точну та своєчасну інформацію.
Про що ми насправді говоримо, коли говоримо про Даннінг
Управління нагадуванням це автоматизований процес, який дозволяє виконувати такі дії:
Налаштуйте розумні повторні спроби для невдалих платежів, що заощадить час і збільшить дохід.
Надсилайте нагадування про несплачені платежі за відхиленими кредитними картками
Повідомте клієнтів за допомогою професійних електронних листів про те, що під час їхньої останньої транзакції щось пішло не так
Надішліть запит на згоду клієнта, щоб ви могли отримувати оновлену інформацію про кредитну картку безпосередньо від постачальників кредитних карток (він же засіб оновлення облікових карток), щоб збільшити частоту своєчасних платежів.
Боротьба з мимовільним відтоком для відновлення доходу
Мимовільний відтік трапляється, коли ви втрачаєте клієнтів через збої в оплаті. Навіть збільшення відтоку на 1% може вплинути на ваш загальний дохід на 10% плюс ваш MRR. І рівень мимовільного відтоку може становити колосальні 50% від вашого фактичного відтоку.
З точки зору клієнта, використання добре розробленої системи нагадувань одержує кілька інших переваг. Ці фактори не завжди є частиною самого процесу нагадування, але вони мають явно позитивний вплив на утримання, і їх важливо враховувати.
Покращення досвіду клієнтів
Без витончених процедур нагадування та електронних листів із нагадуваннями ваш бізнес пише власний сценарій «Як втратити клієнта без причини», оскільки:
Виявлення невдалих платежів і їх вирішення тепер є проблемою клієнта, що сильно б’є по показниках утримання
Без автоматичних повторних спроб процес підтвердження платежу може тривати кілька днів
Спілкування стає напруженим, оскільки клієнт (зрозуміло) не хоче мати справу з цим у середу вдень на роботі
Підозріла діяльність з кредитною карткою може насторожити людей і поставити під сумнів вашу надійність
Ефективна система Dunning вносить життєво важливий рівень безпеки, довіри та професійної дружності до грошових розмов із клієнтом. Велика частина невдалих платежів є неминучою, ненавмисною та мимовільною. Хороші ділові здібності не вимагають, щоб ви цьому запобігли, просто щоб ви впоралися з цим добре.
Професійна порада: що робити, якщо люди, які використовують ваш продукт, не платять за нього?
Коли ви надсилаєте корпоративним користувачам свої електронні листи про рахунки, вони зазвичай пересилаються до відділів, які відповідають за платежі та мають доступ до платіжної інформації. Але користувач все ще зберігає всю інформацію користувача, необхідну для входу в систему. У результаті координаційний клубок може забрати величезну кількість часу. Системи нагадування, які використовують «оновлення одним клацанням миші», усувають потребу в непотрібній координації та дозволяють виконавчим спонсорам легко справлятися з невдалими платежами.
Додаткове читання
Короткий перелік основних матеріалів для читання, що охоплюють найкращі інсайдерські ідеї та професійні погляди на управління нагадуваннями:
- Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
- PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
- Карбування майбутнього з Адріенн Ешлі. Доступ тут.
- Купуйте та продавайте акції компаній, які вийшли на IPO, за допомогою PREIPO®. Доступ тут.
- джерело: https://www.chargebee.com/resources/glossaries/what-is-dunning/
- : має
- :є
- : ні
- :де
- $UP
- 1
- a
- МЕНЮ
- доступ
- рахунки
- Рахунки
- точний
- діяльність
- прихід
- впливати
- вік
- тривога
- оповіщень
- ВСІ
- завжди
- an
- та
- ЕСТЬ
- асоційований
- At
- Автоматизований
- автоматично
- BE
- оскільки
- стає
- Переваги
- Великий
- біллінг
- блокований
- бізнес
- підприємства
- але
- by
- званий
- CAN
- карта
- Cards
- заряд
- Зарядник
- збирати
- Збір
- збір
- приходить
- загальний
- спілкування
- Компанії
- Вважати
- зміст
- розмови
- координація
- Корпоративний
- кредит
- кредитна картка
- Кредитні карти
- клієнт
- Клієнти
- цикл
- угода
- Спад
- Попит
- відомства
- різний
- безпосередньо
- do
- робить
- Ні
- Не знаю
- два
- легко
- ефект
- Ефективний
- повідомлення електронної пошти
- вбудований
- працевлаштований
- охоплюючий
- забезпечувати
- істотний
- Ефір (ETH)
- Навіть
- Кожен
- еволюціонували
- виконавчий
- термін дії
- фактори
- FAIL
- не вдалося
- Інформація про оплату
- для
- форма
- частота
- дружелюбність
- від
- засоби
- в цілому
- ніжний
- добре
- Витончений
- було
- обробляти
- траплятися
- відбувається
- Мати
- число переглядів
- тримає
- HTTPS
- величезний
- сто
- ідентифікує
- if
- важливо
- in
- Augmenter
- Збільшує
- інформація
- Інсайдер
- розуміння
- залякуючи
- в
- Вводить
- питання
- IT
- ЙОГО
- сам
- останній
- шар
- дозволяє
- як
- каротаж
- подивитися
- втрачати
- серія
- зробити
- управління
- багато
- матеріал
- Матерія
- Питання
- Може..
- Зустрічатися
- зухвалість
- Грошові
- більше
- багато
- Необхідність
- необхідний
- мережу
- немає
- Зверніть увагу..
- зараз
- of
- часто
- on
- ті,
- or
- Інше
- видатний
- загальний
- власний
- частина
- партія
- платіж
- оплата
- платежі
- Люди
- перспектива
- перспективи
- картина
- plato
- Інформація про дані Платона
- PlatoData
- плюс
- позитивний
- запобігати
- Pro
- Проблема
- Процедури
- процес
- процеси
- Product
- професійний
- провайдери
- put
- Швидко
- реп
- ставка
- ставки
- читання
- насправді
- розумний
- Причини
- Відновлювати
- видаляти
- погашення
- в результаті
- утримання
- revenue
- s
- SaaS
- говорить
- безпеку
- послати
- простий
- просто
- розумний
- So
- Рішення
- що в сім'ї щось
- Спонсори
- Заява
- Як і раніше
- сильно
- система
- Systems
- Приймати
- балаканина
- десять
- ніж
- Що
- Команда
- їх
- Ці
- вони
- речі
- це
- через
- час
- чайові
- до
- сьогодні
- топ
- угода
- Transactions
- Довіряйте
- Опинився
- Зрозуміло
- до
- оновлений
- використовуваний
- користувач
- користувачі
- використання
- перевірка
- дуже
- життєво важливий
- хотіти
- було
- we
- середа
- ДОБРЕ
- Що
- Що таке
- коли
- який
- в той час як
- ВООЗ
- чому
- Вікіпедія
- волі
- з
- слово
- б
- лист
- Неправильно
- ви
- вашу
- YouTube
- зефірнет