Формула рівня відтоку клієнтів
Churn rate is one of the most important metrics for growing SaaS companies. It is calculated as the ratio of the number of customers lost during a specific period of time(typically a month or a year) and the number of customers present at the beginning of that time frame. Customer churn is usually expressed as a percentage.
Customer Churn Rate = ([Customers at the beginning of a time period] – [Customers at the end of that time period]) / [Customers at the beginning of that time period]
Наприклад, if the total number of customers at the beginning of the year 2019 is 100 and through 2019 five of those customers canceled their subscriptions, the churn rate is 5/100 or 5%.
Customer churn rate can be expressed as a monthly figure or an annual figure.
Monthly Customer Churn Rate = (1 – ([1-annual-customer-churn%] ^12)
Annual Customer Churn Rate = (1 – ([1-monthly-customer-churn%] ^(1/12))
Why is Customer Churn Rate Important?
Acquiring new customers is six times more expensive than the retention of existing customers. Churn could happen for a number of reasons including improper onboarding process and poor customer service.
Beyond just being a measure of lost customers during a given time period, customer churn has profound implications on the bottom line of a business. Довічна цінність клієнта and customer churn are inversely related. A higher customer lifetime value helps justify higher customer acquisition costs. So higher the customer churn,
That said, customer churn is mostly inevitable and is caused by a variety of reasons, categorized as добровільний і мимовільний відтік
While it’s inevitable, there’s such a thing as high churn. A figure of 5-7% annual customer churn is acceptable by most standards – anything more requires deeper investigation and redressal.
A monthly customer churn rate of 5% translates to approximately 46% annual churn. That is, a business with a 5% monthly customer churn rate will end the year with half the customers it had at the beginning of the year. In other words, it will have to add 50% more customers during the year just to break even with the customer base it had at the beginning of the year.
[Вбудоване вміст]
4 Ways to Reduce Customer Churn
Додаткове читання
- Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
- PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
- Карбування майбутнього з Адріенн Ешлі. Доступ тут.
- Купуйте та продавайте акції компаній, які вийшли на IPO, за допомогою PREIPO®. Доступ тут.
- джерело: https://www.chargebee.com/resources/glossaries/what-is-customer-churn/
- : має
- :є
- 1
- 100
- 2019
- a
- прийнятний
- придбання
- додавати
- an
- та
- щорічний
- все
- приблизно
- ЕСТЬ
- AS
- At
- база
- BE
- початок
- буття
- Bloomberg
- дно
- Перерва
- бізнес
- by
- розрахований
- CAN
- скасовано
- викликаний
- Зарядник
- Компанії
- зміст
- витрати
- може
- клієнт
- Контакти
- Клієнти
- глибше
- під час
- вбудований
- кінець
- Навіть
- існуючий
- виражений
- Рисунок
- для
- FRAME
- даний
- Зростання
- було
- Половина
- траплятися
- Мати
- допомагає
- Високий
- вище
- HTTPS
- if
- наслідки
- важливо
- in
- В інших
- У тому числі
- неминучий
- дослідження
- IT
- просто
- термін
- Лінія
- втрачений
- вимір
- Метрика
- місяць
- щомісячно
- більше
- найбільш
- в основному
- Нові
- номер
- of
- on
- На борту
- ONE
- or
- Інше
- відсоток
- period
- plato
- Інформація про дані Платона
- PlatoData
- бідні
- представити
- процес
- глибокий
- ставка
- співвідношення
- Причини
- зменшити
- пов'язаний
- Вимагається
- утримання
- SaaS
- Зазначений
- обслуговування
- So
- конкретний
- стандартів
- підписки
- такі
- ніж
- Що
- Команда
- їх
- річ
- ті
- через
- час
- times
- до
- Усього:
- типово
- зазвичай
- значення
- різноманітність
- способи
- Що
- Що таке
- волі
- з
- слова
- рік
- YouTube
- зефірнет