Розташована в Каліфорнії, Довірена команда техніків (TTT) є провідним торговим посередником програмного забезпечення з доданою вартістю. Команда Trusted Tech Team справді вирізняється з натовпу традиційних торговельних посередників, керуючись баченням запропонувати як чудовий досвід покупки, так і технічну експертизу.
Раніше TTT була зосереджена виключно на отриманні прибутку за рахунок продажу традиційних програмних продуктів, що купуються «одноразово». Але побачивши, що економіка SaaS пропонує більш стійкі можливості, TTT вирішила перейти на модель періодичного виставлення рахунків.
Проблема
Основна частка клієнтів TTT – це постачальники керованих послуг (MSP). MSP, у свою чергу, надають ІТ-послуги кільком компаніям. Команда хотіла запропонувати клієнтоорієнтований досвід підписки, але виявила кілька перешкод:
Різні вимоги до виставлення рахунків: Клієнти TTT, постачальники керованих послуг (MSP), надають програмні послуги як великим, так і меншим компаніям. Таким чином, MSP вимагають різної частоти виставлення рахунків залежно від кількості ліцензій на програмне забезпечення, придбаних для їхніх кінцевих клієнтів. Купуючи ліцензії оптом для великих підприємств, вони віддають перевагу річному виставленню рахунків. Деякі MSP віддають перевагу місячним, двотижневим або квартальним циклам виставлення рахунків, щоб зменшити бар’єр витрат для невеликих організацій.
Робочий процес виставлення рахунків Spaghetti в реальності: Девід Спенсер, операційний директор TTT, згадує складнощі, які виникли, коли команда намагалася налаштувати свою платіжну модель "Часто ми перепродаємо те саме програмне забезпечення кілька разів MSP, який має справу з 50 іншими підприємствами. І ми повинні перераховувати MSP кілька разів за продукт на місяць. Ці розрізнені дані платежів і рахунків-фактур можуть стати дуже заплутаними, і це те, що я називаю виставленням рахунків за спагетті"
Незграбні процеси виставлення рахунків: TTT бачив, як його конкуренти пропонують повільні та негнучкі процеси виставлення рахунків. Наприклад, такі прості запити, як редагування кількості придбаних ліцензій або пов’язування замовлення на придбання з відповідним рахунком-фактурою, вимагали більше часу. TTT хотів платіжну систему, яка була б оснащена пропозицією клієнтський досвід самообслуговування
Рішення
TTT потребувало ідеальної комбінації готового платіжного рішення, яке також пропонувало налаштування серверної частини для вирішення унікальних випадків використання. По-друге, вони хотіли зосередитися на забезпеченні плавної та спрощеної покупки. Chargebee обробляє обидва.
Гнучка періодичність виставлення рахунків Припустімо, клієнт (MSP) купує 1000 ліцензій Microsoft Office. Паушальна вартість може дуже сильно вдарити по клієнту. Запропонувати можливість щомісячної оплати може добре допомогти клієнтському бюджету. Отже, під час процесу адаптації команда TTT розуміє їхні вимоги та пропонує гнучкі варіанти виставлення рахунків і умови оплати.
Консолідоване виставлення рахунків: Замість того, щоб надсилати рахунок-фактуру кожному клієнту, команда може надсилати зведені рахунки-фактури MSP. І навіть налаштувати одержувачів рахунків-фактур, якщо це необхідно.
Спрощене управління кінцевими користувачами:
Ієрархія рахунків платника надає команді Trusted Tech Team можливість допомагати клієнтам керувати всіма своїми ліцензіями в одному вікні. MSP визначаються як батьківські (одержувачі), а облікові записи їхніх клієнтів — як дочірні (платники). Команда також вирішує деякі цікаві сценарії, як-от виставлення рахунків MSP, але надсилання платіжних посилань клієнтам, надсилання рахунків для кількох клієнтів одному MSP або пряме виставлення рахунків клієнтам.
Портал самообслуговування пропонує MSP досвід роботи на одному місці. Увійшовши на свій портал самообслуговування, вони можуть переглядати та керувати деталями підписки та платежів усіх своїх кінцевих клієнтів. MSP з легкістю завантажують рахунки-фактури, редагують або оновлюють кількість ліцензій, призупиняють підписки своїх дітей.
Розплата
Підтримання рівня відтоку менше 1%
Найкращий досвід підписки – це виховання, а не контроль. Ідеальне поєднання таких функцій, як ієрархія облікового запису та портал самообслуговування, які існують у налаштуваннях API Chargebee та TTT, працюють разом, щоб допомогти команді довірених технічних спеціалістів створити інший тип виставлення рахунків, який є водночас «людським» і масштабованим. І робить своїх клієнтів задоволеними.
Постійно перевищують прогнозований дохід, незважаючи на Covid
Девід ділиться досвідом «Ми спостерігали величезний бум впровадження продуктів за підпискою. Люди, які користувалися локальними ліцензіями, перейшли на роботу з дому. Таким чином, багато компаній перейшли на хмарні послуги. Надзвичайно важливим було наявність Chargebee і виставлення рахунків. Ми подвоїли прогнозований дохід і найняли більше людей за останні 6 місяців, ніж раніше».
Найкраща частина Chargebee полягає в тому, що вона дає нам 90% платіжної основи, необхідної для збереження прибутку. А інші 10% ми можемо проштовхнути через лінію самі, оскільки API Chargebee дозволяє нам налаштовувати функціональні можливості серверної частини та вирішувати наші унікальні сценарії. Крім того, щоразу, коли ми стикаємося з проблемою, яку не можемо вирішити самі, наша команда буде більш ніж корисною!
Тайлер Мінс, директор з технічних операцій, Trusted Tech Team
- Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
- Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. Доступ тут.
- джерело: https://www.chargebee.com/customers/trustedtechteam/
- :є
- $UP
- 1
- 10
- 8
- a
- МЕНЮ
- рахунки
- Рахунки
- через
- Додатково
- Прийняття
- ВСІ
- дозволяє
- та
- щорічний
- API
- ЕСТЬ
- AS
- At
- Backend
- бар'єр
- заснований
- оскільки
- перед тим
- КРАЩЕ
- біллінг
- бум
- бюджет
- підприємства
- by
- Каліфорнія
- call
- CAN
- Може отримати
- випадків
- Зарядник
- діти
- клієнт
- клієнтів
- поєднання
- майбутній
- Компанії
- конкурентів
- складності
- управління
- Коштувати
- може
- Covid
- створювати
- натовп
- вирішальне значення
- клієнт
- Клієнти
- настройка
- налаштувати
- циклів
- дані
- справу
- вирішене
- певний
- доставляти
- надання
- Попит
- Незважаючи на
- деталі
- різний
- безпосередньо
- Директор
- подвоєний
- скачати
- керований
- під час
- економіка
- редагування
- повноваження
- підприємств
- обладнаний
- Навіть
- приклад
- досвід
- Досліди
- експертиза
- риси
- кілька
- гнучкий
- Сфокусувати
- увагу
- для
- фонд
- від
- функціональні можливості
- породжує
- отримати
- дає
- Ручки
- щасливий
- Жорсткий
- Мати
- має
- допомога
- ієрархія
- хіт
- Головна
- HTTPS
- величезний
- людина
- i
- ідентифікований
- in
- Інфраструктура
- замість
- цікавий
- виставлення рахунку
- IT
- ЙОГО
- тримати
- Дитина
- великий
- Великі підприємства
- більше
- провідний
- ліцензії
- Лінія
- зв'язку
- довше
- серія
- підтримувати
- основний
- управляти
- вдалося
- управління
- Microsoft
- Microsoft Офіс
- модель
- місяць
- щомісячно
- місяців
- більше
- множинний
- Необхідність
- необхідний
- номер
- of
- пропонувати
- запропонований
- пропонує
- Пропозиції
- Office
- on
- На борту
- ONE
- операції
- Можливості
- варіант
- Опції
- порядок
- організації
- Інше
- видатний
- батьки
- частина
- Минуле
- Платити
- оплата
- Люди
- ідеальний
- місце
- plato
- Інформація про дані Платона
- PlatoData
- Портал
- надавати перевагу
- досить
- Проблема
- процес
- процеси
- Product
- Продукти
- Прогнози
- забезпечувати
- провайдери
- покупка
- purchase order
- придбано
- Купівля
- покупка
- Штовхати
- ставка
- швидше
- Реальність
- одержувачів
- повторювані
- зменшити
- запитів
- Вимога
- перепродайте
- ті
- revenue
- блокпости
- прогін
- s
- SaaS
- продажів
- то ж
- масштабовані
- сценарії
- відправка
- обслуговування
- постачальники послуг
- Послуги
- комплект
- кілька
- акції
- простий
- сповільнювати
- менше
- So
- Софтвер
- рішення
- ВИРІШИТИ
- Вирішує
- деякі
- стояти
- обтічний
- передплата
- підписки
- такі
- сталого
- перемикач
- переключено
- система
- команда
- технології
- технічний
- terms
- Що
- Команда
- їх
- через
- час
- times
- до
- разом
- традиційний
- Довірений
- ПЕРЕГЛЯД
- розумієш
- створеного
- модернізація
- us
- використання
- Ve
- вид
- бачення
- хотів
- ДОБРЕ
- Що
- ВООЗ
- з
- свідком
- спостереження
- Work
- працювати разом
- робочий
- робочий
- працюючи з дому
- зефірнет