Тенденції в електронній комерції: споживачі шукають варіанти доставки та повернення поза домом

За останні кілька років обсяги електронної комерції різко зросли. Незважаючи на те, що пандемія спричинила значні збої в глобальних ланцюжках поставок, вона катапультувала продажі в електронній комерції. За перші кілька місяців пандемії онлайн-магазини зросли на 77% порівняно з аналогічним періодом минулого року.

Тепер, коли наслідки пандемії вщухли, на горизонті з’явилися нові виклики. Зростання інфляції та уповільнення економіки в поєднанні зі зростанням витрат. Споживачі стануть більш критичними до того, що вони витрачають, тому роздрібним торговцям і інтернет-магазинам потрібно більше, ніж раніше, залучати споживачів.

Щасливий клієнт – це клієнт, який повертається

Завоювати нового клієнта коштує дорожче, ніж утримувати існуючого. Це означає, що власники бізнесу повинні забезпечити задоволення своїх поточних клієнтів. Для цього необхідні два процеси: доставка та повернення.

Виконайте свою обіцянку

Давайте спочатку розглянемо доставку. Уподобання споживачів змінюються, коли мова йде про доставку:

• Екологічність: споживачі вимагають екологічніших варіантів доставки своїх продуктів. Власники бізнесу можуть досягти цього, використовуючи методи доставки з нульовим рівнем викидів. Інший варіант - використання пункти прийому посилок. Об’єднання більшої кількості посилок і їх висадка в одному місці зменшує вуглецевий слід останньої милі.
• Видимість і гнучкість: дні, коли споживачі цілими днями сиділи вдома, чекаючи доставки, давно минули. Дуже важливо отримати посилку в обіцяний час. Повідомляючи споживачам, де знаходиться їхній вантаж, особливо коли час доставки змінюється, це дозволяє їм перенаправляти пакунки в інше місце, як-от пункт отримання.
• Контроль: споживачі хочуть контролювати, коли і куди буде доставлена ​​їх посилка. Вони хочуть різних варіантів. Іноді швидкість має суттєве значення: іноді надійність або стійкість. 

Зробіть клієнта, що повертається, щасливим

Більше споживачів роблять покупки онлайн, і вони купують більше товарів. Це також означає збільшення прибутку. Плавний процес повернення так само важливий, щоб клієнт був задоволений, як і надійний процес доставки. Уподобання споживачів щодо повернення подібні до переваг доставки.

Сталий розвиток: споживачі хочуть екологічніших варіантів для повернення продуктів. Упаковка, яку споживачі можуть легко перетворити на пакет для повернення, економить використання додаткових пакувальних матеріалів і забезпечує повернення продуктів у належній коробці. Як і у випадку з доставкою, споживачі вимагають стабільних варіантів повернення, наприклад, забрати велосипед кур’єром.

Простота використання: процес повернення має бути простим. Як і у випадку з доставкою, споживачі не повинні залишатися вдома, тому що посилку потрібно забрати. Пункт видачі по сусідству – це низькопорогове рішення, яке спрощує повернення посилки.

Пропонуємо доставку та повернення поза домом

Окрім пропонування надійних варіантів доставки додому, електронні та роздрібні продавці повинні надавати варіанти доставки та повернення поза домом. Це дає змогу споживачам контролювати отримання доставлених товарів або відправлення при поверненні. Пункти посадки та висадки (PUDO). частіше зустрічаються в Північній Європі (73% у 2021 році), ніж у Південній Європі (36% у 2021 році), але ці цифри швидко зростають.

Якщо ви хочете дізнатися більше про переваги доставки та повернення поза домом, завантажте технічну документацію 3 головні причини, чому кожен європейський онлайн-магазин повинен пропонувати роботу поза домом який нещодавно випустив Сім відправників.

Кредит зображення: Seven Senders

Ця стаття була спонсорована компанією Seven Senders

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. Доступ тут.
• джерело: https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/