Інтегруйте доповнену реальність у сайти електронної комерції з легкістю

Пандемія спричиняє зміну лояльності до бренду 75% споживачів змінюючи свої улюблені бренди. Ця модифікація створює унікальну можливість для менших, менш відомих роздрібних торговців збільшити свою частку ринку.

Враховуючи таку малоймовірну ситуацію, важливо, щоб нові та менш відомі бренди не випускали з уваги те, чого очікують споживачі, роблячи покупки в Інтернеті, віддаючи перевагу захоплюючим технологіям, які – теоретично – можуть покращити конверсію.

Одним із таких прикладів є доповнена реальність. Доповнена реальність стала захоплюючим інструментом для покупок, який може допомогти онлайн-покупцям візуалізувати предмет і взаємодіяти з ним.

За правильного налаштування ці інструменти можуть бути як веселими, так і корисними для споживачів, але будь-яка зміна звичного процесу покупки може заплутати покупців і негативно вплинути на конверсії продажів.

Великі визнані бренди, які використовують AR, як-от IKEA і Gucci, може дозволити собі інвестувати без значного ризику втрати клієнтів, але це не стосується нових претендентів.

Бренди роздрібної торгівлі продовжуватимуть впроваджувати інновації за результатами минулого року, але новим учасникам, які намагаються отримати вигоду від зміни споживчих уподобань, слід легковажити при впровадженні доповненої реальності, щоб не порушити перевірені основи електронної комерції та не втратити зростання продажів.

Основи процесу електронної комерції

Незважаючи на те, що люди можуть купувати майже все в Інтернеті, реальність така, що більшість сайтів мають однакові кроки як для покупки, так і для оформлення замовлення. Одним із ключових ризиків впровадження AR в електронну комерцію є порушення процесу покупки.

За інформацією Google, затримка завантаження сторінки в одну секунду може зменшити конверсії до 20%. Впровадження доповненої реальності в процеси покупок і оформлення замовлення може призвести до затримки сайту або просто заплутати покупців і призвести до того, що вони покинуть сайт під час оформлення замовлення.

Бренди повинні переконатися, що їхній веб-сайт надає перевагу функціональності та звичності, а не новим функціям, тобто він повинен працювати належним чином із кошиком для покупок і меню в очікуваних місцях, і повинен використовувати попереднє заповнення, коли це можливо, від введення даних про доставку до обробки платежів.

Відмова від оплати особливо страшна для роздрібних продавців, які пропонують послуги на основі передплати. Якщо один раз платіж не проходить належним чином або якщо під час оформлення замовлення щось відволікає, збій потенційно може коштувати тисячі доларів майбутніх продажів кожному клієнту.

Демографічна довіра роздрібного продавця та бренд

За оцінками Lifetronic70% споживачів у віці 16-44 років знають про технологію доповненої реальності, а це означає, що для впровадження цієї технології брендам життєво важливо розуміти свою демографію. Бренди з більшістю менш технічних відвідувачів повинні бути особливо обережними, розглядаючи впровадження AR.

Бренди також повинні бути реалістичними щодо наявної довіри (або її відсутності) серед потенційних клієнтів. Популярні бренди Millenial або Gen Z, такі як Peloton, Nike або Asos, можуть використовувати доповнену реальність під час покупок, оскільки їхні бренди мають сформовану клієнтську базу. Якщо через додавання новітніх технологій купівля буде довгостроковою або не такою негайною, клієнти, швидше за все, продовжать транзакцію.

Компанії, що розвиваються, не зможуть дозволити собі таку ж розкіш у зв’язку з технічними хитрощами чи з менш знайомим циклом онлайн-покупок, який можна легко сприйняти як поганий дизайн.

Зміни в лояльності до бренду створюють унікальну можливість для менш відомих брендів утвердитися на ринку та збільшити свою споживчу базу та довіру. Хоча роздрібним торговцям важливо впроваджувати інновації та залучати інтерес потенційних клієнтів за допомогою інструментів занурення в покупки, таких як доповнена реальність, кінцевою метою залишаються продажі.

Ризик щодо демографічних уподобань або налаштування веб-сайту з метою впровадження технології AR у деяких випадках може ненавмисно принести більше шкоди, ніж користі.

Спершу довіра та онлайн-основи, а потім доповнена реальність

На даний момент технологія AR також є дорогою для розробки та належної інтеграції, і її мають використовувати лише бренди, які можуть дозволити собі йти на прораховані ризики як з налаштуванням веб-сайту, так і з клієнтською базою.

Є багато додаткових нюансів у створенні оптимізованої програми або сайту з підтримкою мобільних пристроїв, тому нові роздрібні торговці майже напевно отримають більше від скорочення транзакцій, ніж від впровадження нових технологій.

Роздрібні торговці, які починають розвиватися, які все ще налагоджують свою присутність в Інтернеті після пандемії, повинні спочатку зосередитися на вдосконаленні своїх внутрішніх систем, включаючи процеси постачання та доставки, щоб забезпечити безперебійну доставку товарів і щасливих клієнтів.

Лише після того, як довіра та онлайн-основи будуть добре встановлені, бренди повинні шукати додавання доповненої реальності та інших інструментів занурення на свій сайт.

Guest Post

---

Джерело: https://arpost.co/2021/04/01/integrating-augmented-reality-e-commerce/