Основні виклики виконання замовлень електронної комерції! – Supply Chain Game Changer™

Якщо ви керуєте онлайн-бізнесом, ви точно знаєте, що існують проблеми з виконанням замовлень, і керування ними включає багато рухомих частин. Виконання замовлення електронної комерції є однією з тих рухомих частин, які більшість продавців електронної комерції не помічають. Ваша прибутковість, клієнтський досвід і загальний розвиток бізнесу страждають без ефективного виконання.

Цікаво, незважаючи на спрощене виконання замовлення, більшість власників інтернет-магазинів досі борються з кількома проблемами.

Нижче наведено поширені перешкоди, з якими стикаються онлайн-бізнеси та їхні рішення.

1. Низька швидкість доставки

Зміна поведінки клієнтів означає, що сучасні клієнти очікують від компаній електронної комерції упаковки та доставки їхніх замовлень у найкоротші терміни. У той час як компанії можуть виконати свою частину угоди, деякі компанії з електронної комерції цього не можуть зробити.

Якщо ваш бізнес покладається на неорганізовану та складну компанію електронної комерції, ви не виправдаєте очікувань клієнтів. У результаті вони віддадуть перевагу покупці у вашого конкурента, який доставляє швидше.

Оскільки бізнес електронної комерції розвивається швидко, ваші послуги з виконання замовлень мають відповідати вашій швидкості. Переконайтеся, що ви створили швидкий, ефективний і спрощений процес доставки електронної комерції. Щоб досягти цього, співпрацюйте з постачальником послуг виконання, який дотримується графіків доставки, щоб відповідати очікуванням клієнтів.

2. Обмеження щодо місця доставки

Як і під час купівлі житла, місцезнаходження є важливим фактором, який виділяється для здійснення електронної комерції. Розташування визначає Ціни виконання 3PL і визначає, як швидко клієнти отримають свої продукти. Якщо у вас є пункти виконання замовлення поблизу клієнтів, доставка їхніх замовлень стає швидкою. Ви не тільки задовольните своїх клієнтів, але й зменшите витрати на доставку.

З іншого боку, якщо у вас є лише один центр виконання або кілька центрів, які не є стратегічно розташованими поблизу вашої клієнтської бази, вам слід підготуватися до повільних поставок. Іншою проблемою, тісно пов’язаною з цим, є відсутність виконання замовлень у всьому світі. Це серйозна проблема, особливо для підприємств із глобальними клієнтами.

Ідеальним рішенням цієї проблеми є робота з постачальниками фулфілменту з декількома складами. Це гарантує швидке отримання клієнтами своїх замовлень. Як власник бізнесу електронної комерції, ви повинні провести ретельне дослідження ринку, щоб визначити, де проживають ваші клієнти, перш ніж виберіть свій ідеальний варіант електронної комерції рішення. Якщо ви продаєте свою продукцію по всьому світу, співпрацюйте з міжнародною компанією, що займається виконанням завдань, щоб спрощувати міжнародні замовлення.

3. Використання складного програмного забезпечення виконання

Більшість компаній електронної комерції мають потужні платформи з інтегрованим програмним забезпеченням електронної комерції, щоб спростити виконання замовлень. Однак якщо у вас є складне програмне забезпечення, з яким важко працювати, і ваші співробітники не вважають його інтуїтивно зрозумілим, це може призвести до зупинки всього вашого бізнес-процесу. Це сповільнює швидкість доставки та розчаровує ваших клієнтів і співробітників.

Рішенням цієї проблеми є розуміння потреб і цілей вашого бізнесу перед інтеграцією програмного рішення електронної комерції. Зауважте, що будь-яке інше програмне забезпечення багатоканальні або багатоканальні рішення, мають різні особливості. Наприклад, деякі мають додаткові маркетингові здібності та можливості брендингу, а інші зосереджуються виключно на покращенні швидкості виконання. Виберіть програмне забезпечення, яке просте у використанні, інтеграції та відповідає потребам вашого бізнесу.

4. Неефективна оплата електронної комерції

Оскільки все більше клієнтів віддають перевагу розміщенню замовлень в Інтернеті, швидкість повернення електронної комерції зростає. Статистика та прогнози свідчать про те, що прибутки від електронної комерції або зворотні виконання перевищать 550 млрд доларів до кінця 2020 року. Це на 75.2% більше, ніж загальна вартість прибутку від електронної комерції в 2016 році. Зауважте, що ці цифри не включають витрати на поповнення запасів і втрати запасів.

На відміну від звичайних підприємств із фізичними місцезнаходженнями, клієнти повертають товари до компаній електронної комерції в кінцевому підсумку в центрах виконання. Якщо ви не готові оцінити та поповнити ці товари, вони залишаться нерозпізнаними у ваших центрах зберігання. Оскільки ви не можете продати їх, не включивши їх у свій інвентар, ви не отримаєте прибутку від повернених товарів.

Рішення цієї проблеми також зводиться до вибору ефективного постачальника електронної комерції. Навіть за умови належної політики повернення, як-от безкоштовного повернення, вона не буде ефективною, якщо ваш постачальник послуг не повертає вчасно. Затримка повернення впливає як на досвід клієнтів, так і на прибуток. Виберіть постачальника послуг із достатньою інфраструктурою, робочою силою та здатністю обробляти великі обсяги повернення.

5. Невиконані замовлення

Відкладені замовлення виникають, коли товари недоступні через те, що кількість замовлень клієнтів перевищує кількість, наявну на даний момент, навіть якщо нові товари згодом будуть доступні. На жаль, більшість клієнтів не готові чекати. Тому вони починають шукати ці продукти у ваших конкурентів. на щастя правильне управління складом може виключити виникнення незавершених замовлень.

Незавершені замовлення можуть негативно вплинути на ваш бізнес, тому вам слід уникати таких випадків, використовуючи попередні моделі покупок, щоб передбачити можливі майбутні тенденції. Наприклад, ви можете запастися светрами взимку та в холодні місяці та зменшити їх у теплі місяці. Ви також повинні диверсифікувати постачальників продукції. Завдяки цьому, якщо в одного постачальника закінчаться запаси, ви можете скористатися послугами іншого постачальника для виконання ваших замовлень.

У таких ситуаціях переконайтеся, що ви відкрито спілкуєтеся зі своїми клієнтами. Поясніть їм причину затримок і час очікування нової інвентаризації. Ви можете запропонувати знижки для тих, хто зробить замовлення заздалегідь. Більшість клієнтів погодяться на затримки, якщо є переконлива знижка.

6. Пошкоджені продукти

UPS, FedEx і USPS, три провідні кур’єри США, доставили майже 13.5 мільярдів посилок у 2018 році. Цікаво, що приблизно 11% цих відправлень були пошкоджені. Це означає, що приблизно 1.5 мільйона пакунків було пошкоджено. Це може призвести до значної втрати доходу в наступних випадках:

· Ремонт або заміна пошкоджених виробів

· Управління поверненням товару

· Надання знижок на наступні покупки

· Робота над обслуговуванням клієнтів, як-от розгляд претензій щодо транспортування вантажу та оформлення страховки

· Підірвана репутація бренду

· Перевірка та утилізація повернених речей

· Втрата клієнтів і потенційних рефералів

Хоча нещасні випадки трапляються, підприємства електронної комерції повинні робити все можливе, щоб зменшити збитки продукту. Наприклад, крім дотримання Принципи виконання електронної комерції, підприємства повинні покращити упаковку продукції. Це включає використання міцніших коробок, амортизацію тендітних продуктів із внутрішніх стін і відсутність надмірного пакування.

Закінчити

З безперервним зростанням бізнесу електронної комерції компаніям слід підготуватися до різноманітних проблем, пов’язаних із здійсненням електронної комерції. Вище описано лише кілька поширених проблем із виконанням замовлень, з якими стикаються підприємства, та їх вирішення. Однак збільшення обсягів закупівель і зміна очікувань клієнтів чинять більший тиск на ланцюг постачання та виконання операцій.

Підприємства повинні знайти способи відповідної адаптації.

Виконання замовлень оскаржує статті та дозвіл на публікацію тут надано Catherine Park. Спочатку написаний для Supply Chain Game Changer і опублікований 22 грудня 2021 року.

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
• PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
• джерело: https://supplychaingamechanger.com/top-ecommerce-order-fulfillment-challenges/