Детектив ланцюга поставок™ і справа про зламані глобальні процеси!

Я щойно прибув на місце. На перший погляд, оперативні керівники з Америки, Європи та Азії, яких я зустрічав, були дуже розумними людьми. Але невдовзі я дізнався, що в кожному регіоні існують свої різні методи роботи на місцевому рівні. З ширшої точки зору, однак, були лише порушені глобальні процеси.

Сказати, що були порушені глобальні процеси, трохи помилково. Справа в тому, що справді «глобальних» процесів не було. Кожен сайт мав власний спосіб робити речі навіть у межах регіону, тому не було навіть реальних регіональних процесів.

Очевидно, що має бути кращий спосіб робити речі. Це був інший випадок для Детектив ланцюга поставок™!

Встановлення сцени

Компанія мала два десятки заводів по всьому світу. Кожен заклад виконував приблизно однакові завдання.

Вони отримали товари на свої склади/розподільні центри. Вони зберігали той товар. Вони виконали деякі види легкої промисловості, щоб перетворити ці матеріали на продукцію, готову до продажу в роздріб через різні канали. А потім вони відправляли ці товари відповідно до замовлень клієнтів, отриманих на ці підприємства.

Деякі підприємства вели бізнес для тих самих клієнтів. Деякі з закладів мали клієнтів, які були унікальними лише для цього сайту. Деякі зі спільних клієнтів вели свій бізнес з нами однаково для всіх об’єктів, тоді як інші спільні клієнти вели бізнес по-різному з кожним із наших об’єктів, на яких вони вели бізнес.

Деякі з матеріалів були отримані та керовані клієнтами. Проте управління постачанням і постачанням інших матеріалів було делеговано нашим підприємствам.

Кожен керівник підприємства підпорядковувався регіональному віце-президенту з операцій, по одному для кожної країни Азії, Європи та Північної Америки.

На перший погляд це звучало як звичайне виробництво, логістика чи дистрибуція.

Але загальна операційна діяльність організації була дуже суперечливою. Ефективність доставки, якість, експлуатаційні витрати, рентабельність, оборотність запасів, грошовий потік і рентабельність інвестицій – усе це сильно відрізнялося від об’єкта до об’єкта, у межах регіонів і між регіонами.

Задоволеність споживачів була безперечною, а моральний дух працівників зростав і падав, незалежно від культури чи географії. І побіжний погляд на порівняння бенчмарків із конкурентами показав, що компанія відстає практично за всіма показниками.

На зустрічі з керівництвом компанії, яка проходила в день, коли я почав працювати, я отримав можливість дуже швидко зустрітися та поговорити з більшістю керівництва компанії на місцях. Я отримав вухо або два.

Було багато скарг на непослідовну продуктивність, різні способи виконання завдань, неоднозначні результати та проблеми з клієнтами. Ніхто не був задоволений тим, як все було зроблено. Вочевидь, мій попередник взагалі не знав багато про операції та не міг надати жодних вказівок чи керівництва під час свого перебування на посаді, залишивши організацію без керма.

Менеджери з усіх частин організації благали про мою допомогу і, ймовірно, скептично ставилися до того, чи вдасться щось зробити, враховуючи їхній минулий досвід.

Щось було дуже не так.

Настав час почати розслідування!

Дослідження

Єдиний спосіб зрозуміти, що відбувається, це відвідати кожен окремий заклад, щоб переконатися на власні очі. Було б недостатньо добре сидіти за столом у штаб-квартирі компанії, дивитися на діаграми та розмовляти з людьми по телефону чи електронною поштою. Побачити з перших вуст було єдиним способом розібратися.

І відвідування кожного закладу мало бути глибоким і дуже детальним. Мені потрібно було фізично побачити та переглянути кожну частину кожної операції. Мені потрібно було безпосередньо поговорити зі співробітниками на складі. Мені потрібно було розслідувати!

Занадто багато керівників відвідують об’єкти та здійснюють тур «Королівські особи» або «Туристичний» тур. Керівництво закладу готується до таких візитів, додаючи свіжі шари фарби, наводячи порядок і тримаючи своїх відвідувачів подалі від місць, які вони не хочуть бачити. Ці візити побіжні та поверхневі. Будь-який відповідальний керівник операцій може швидко побачити ці спроби та обійти ці заходи.

Я сказав кожному регіональному віце-президенту організувати візит до кожного закладу. Я провів би приблизно 2 тижні в кожному регіоні, відвідуючи кожну операцію. Труднощі такої інтенсивної, насиченої подією подорожі були другорядними щодо моєї основної місії. Віце-президентам також повідомили, що під час цих візитів нам потрібно відмовитися від усіх формальностей. Ми глибоко вивчали кожен аспект кожного об’єкта.

Я почав розслідування, відвідавши наші підприємства в Сполучених Штатах і Мексиці.

У Флориді я зустрів дуже функціональну команду. У них було декілька клієнтів, які фактично були конкурентами, тому їхні операції мали бути фізично розділеними та захищеними. Команда дала мені чудове уявлення про їхню роботу, про те, що працює, а що ні. Вони були відкриті до деяких моїх початкових пропозицій. Я пішов під враженням від команди.

Наступний заклад на Середньому Заході залишив зовсім інше враження. Керівництво було дещо зневажливим і заступницьким. Їхня нещирість просвічувалася. Вони намагалися організувати для мене екскурсію «Royalty», але я швидко зірвав цей план і провів усі аспекти операції. Очевидно, що ця операція потребувала капітального ремонту.

Триваючи мандрівками по Америці, я зустрів більше операцій, подібних до тієї, що була у Флориді, і лише одну, схожу на ту, що була на Середньому Заході. Загалом результати були неоднозначними, але я добре відчув поточний стан речей, чого я б ніколи не отримав, сидячи за робочим столом у Корпорації.

Потім я вирушив у подорож до Азії, відвідавши сайти в 6 різних країнах. Була лише одна операція, яка здалася досить неякісною. Азійські команди були дуже привітними, уважно слухали, і загалом у мене склалося враження, що все під контролем, незважаючи на будь-які можливості для майбутніх покращень.

Нарешті я попрямував до Європи. У програмі було ще 5 країн. Усі операції були точно налаштовані, за винятком лише однієї явно слабкої операції. Вони реалізовували кілька дуже інноваційних ініціатив самостійно. Їх просунутий менталітет і бачення — усе це походить від розуму їх дуже розумного регіонального віце-президента.

Коли я повертався додому, у мене було багато про що думати. Я завершив своє розслідування. Тож тепер мені довелося озирнутися на всю інформацію та спостереження, які я накопичив, усе це засвоїти, інтерналізувати та визначити, які дії нам потрібно вжити.

Вирішення справи

Подорожі по всьому світу не лише дали мені зрозуміти, що насправді відбувається в нашій діяльності, але й дозволили мені дуже швидко познайомитися та налагодити стосунки з усією операційною командою по всьому світу, на всіх рівнях від складу до офісів і управління.

Я розвинув відчуття рівня відкритості до змін та інновацій, а також рівня опору та відступу. Тепер я знав, хто сильний, хто має великий потенціал, кому потрібна допомога в розвитку, а кому буде важко продовжувати подорож.

Коли я розглядав всю інформацію, яку я зібрав, мені спала на думку головна думка.

Незалежно від того, наскільки добре працювала операція, яких клієнтів обслуговував об’єкт, де знаходився об’єкт або наскільки ефективна була управлінська команда, основні операції, які керували роботою кожного об’єкта, були однакові.

Кожен об’єкт повинен був отримувати товари, зберігати їх, отримувати замовлення клієнтів, обробляти ці замовлення, відбирати та пакувати ці товари та відправляти їх за вказівками клієнтів. Незалежно від того, які товари чи хто були клієнтами, кожен із цих процесів мав бути виконаний.

Кожен заклад працював як острів, навіть у межах кожного регіону. Не було офіційного чи навіть неофіційного обміну інформацією чи передового досвіду між установами. Вони були самотніми й залишалися такими, і ніколи не було жодного заохочення дивитися за власні чотири стіни.

Я зрозумів, що хоча ці процеси були однаковими, спосіб виконання кожного з них відрізнявся від одного закладу до іншого, навіть у межах одного регіону. Кожен заклад з часом адаптував ці процеси відповідно до своїх конкретних потреб.

Результатом стало те, що жоден із цих процесів не був оптимізований у всій компанії. Для стільки засобів, які ми мали, було стільки різних способів виконання цих загальних процесів. Навіть для теоретично добре запущених операцій не було гарантії, що спосіб виконання будь-якого процесу був найкращим із можливих. Це був лише спосіб, який вони вибрали для запуску цього процесу.

І це була фундаментальна проблема порушених глобальних процесів. Хоча всі ці процеси працювали, вони не були оптимізовані. По суті, ці процеси були порушені з точки зору глобальної оптимізації.

Я б ніколи не пережив це прозріння, сидячи за партою. Тільки відвідавши кожне місце, я накопичив достатньо досвіду, щоб дійти до такого розуміння.

Визначення майбутнього

Я зрозумів, що для будь-якого окремого процесу має бути один найкращий спосіб виконання цього процесу. Якби у мене було 24 заклади, які приймали, мав би бути оптимальний спосіб ведення процесу прийому. Крім того, якби я міг визначити найкращий спосіб отримання, тоді ми могли б застосувати його для кожної окремої операції. Це зробило б усіх ефективнішими та ефективнішими. Це мало сенс.

Своє бачення цієї ініціативи, а точніше імперативу, я обговорив зі своїми регіональними віце-президентами. Нам потрібно було запустити a Ініціатива «Global Process Excellence»..

Для кожного процесу буде одна команда (всього було визначено 12 різних процесів. Кожна команда матиме представників від кожного регіону, що дозволить членам команди брати участь у глобальному інноваційному досвіді).

Кожна робоча група мала б повноваження визначити найкращий у своєму класі процес, провести порівняльний аналіз і розробити план дій для розгортання найкращого в своєму класі процесу в усій глобальній діяльності. Вони діяли під моїм прямим керівництвом і мали широкі повноваження для впровадження необхідних змін.

Я додав рівень управління, щоб забезпечити постійний прогрес для кожної команди. Я зустрічався з кожною командою раз на два тижні. Це показало команді, що це важливо для мене та для організації. Це не була «ще одна програма». Очікувались реальні результати.

Ці керівні зустрічі також дозволили мені переконатися, що команди залишаються на правильному шляху. Я міг би видалити будь-які блоки чи священних корів, через яких вони зустрілися Зміна лідерства. Я міг би надати їм наставництво та керівництво, якщо вони цього потребуватимуть. І це дозволило мені передати культурні норми та переконання, необхідні нам, щоб перетворити нашу культуру на високоефективну організацію.

І ось наші зусилля почали виправляти ці порушені глобальні процеси.

результати

Протягом 6 місяців ми побачили та реалізували значні покращення продуктивності в більшості процесів. Як будь-що, прогрес рухався швидше в одних областях і повільніше, ніж в інших. Але всі рухалися вперед певним темпом.

Одна конкретна команда, яка досягла найкращих у галузі результатів світового класу, була наша команда виконання замовлень із підбору та пакування. Вони створили та запровадили процес виконання замовлень електронної комерції, який дозволив їм вибрати та запакувати замовлення клієнта 4 хвилин отримання цього наказу. У той час це було краще, ніж будь-яка інша компанія у світі, ВКЛЮЧАЮЧИ Amazon.

Інша команда, яка зосередилася на показниках оборотності запасів, також мала надзвичайні результати. Протягом 9 місяців ми мали ЗБІЛЬШИЛИ оборотність наших запасів вдвічі. Це вивело компанію з позиції, що відстає в галузі, на позицію лідера галузі.

Висновок

Наше дослідження не лише виявило основну проблему з порушеними глобальними процесами, які інакше не було б видно, але й продемонструвало, що дослідницьке дослідження в пошуках проблеми може призвести до надзвичайних результатів.

Підхід до розслідування та потенціал The Supply Chain Detective™ привели до створення найкращих у своєму класі глобальних процесів, які принесли користь не лише компанії, але й мотивували та розвивали співробітників, а також значно підвищили рівень задоволеності клієнтів.

Авторське право © Mortson Enterprises Inc. Всі права захищені.

Вперше опубліковано 6 вересня 2022 р.

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. Доступ тут.
• джерело: https://supplychaingamechanger.com/the-supply-chain-detective-and-the-case-of-the-broken-global-processes/