Технологія не трансформується сама: роль комунікації із зацікавленими сторонами

Технологія не трансформується сама по собі. Щоб ініціативи з організаційної та цифрової трансформації були успішними, ми повинні спілкуватися з потрібними людьми. Це звучить просто; Отже, де ми помиляємося на робочому місці? Ми вчимося спілкуватися в дитинстві, часто незабаром після народження, за допомогою жестів і міміки. Більшість із нас вимовляє перші слова приблизно у дванадцять місяців.

Чому ж тоді ми все ще намагаємося ефективно передати роки, навіть десятиліття нашої кар’єри?  

Цілий масив досліджень існує в просторі неурядових організацій (НУО). У ньому сказано, що ініціативи НУО живуть і вмирають залежно від того, чи отримають їхні лідери підтримку від місцевих спільнот із низьким впливом і великим інтересом, які часто розмовляють іншою мовою, ніж люди, які «приходять їм допомогти». 

Дослідження комунікації та залучення, орієнтованих на результат, рідко ґрунтуються на технологічних ініціативах, оскільки ми знаємо, що майже дві третини ІТ-проектів є невдалими. Це не означає, що ми оволоділи спілкуванням у корпоративних колах. Дійсно, нам належить пройти довгий шлях, перш ніж ми туди потрапимо.

Що таке ефективне спілкування?

Спілкування відбувається в обох напрямках. Це вулиця з двостороннім рухом. Він локалізований, тобто актуальний для учасників розмови. Коли ми ефективно спілкуємося, ми контекстуалізуємо те, що ми говоримо, щоб відображати відповідні часові рамки та зміст. Ми використовуємо слова, які поважають відділи, організації та галузі. Ми говоримо однією мовою.

Обидві сторони можуть обмінюватися думками та інформацією. Кожна людина практикує активне слухання. Вони відчувають, що їхні проблеми можна вирішити. Кожна людина відчуває себе почутою, що спонукає її робити внесок і дає змогу додати нову цінність. 

Досліджуючи культуру інновацій у компаніях зі списку Fortune 1000, д-р. Добні та Нельсон опитали понад 1,100 керівників і знайдений що найважливішою перешкодою для інновацій була не творчість, а розширення можливостей. Вони дійшли висновку, що втрачені можливості є результатом розриву між створенням знань для інновацій та здатністю донести ці знання до інших.

Для свого «Глобального огляду стану інновацій» у 2017 році дослідницька група під керівництвом генерального директора InnovationOne Віктора Асада поспілкувалася з понад 400 компаніями, виявлення що «високі інноватори використовують культурний менеджмент для сприяння внутрішнім культурам співпраці». Вони кажуть, що ці високоінноваційні компанії перевершують своїх конкурентів з відривом, який наближається до 2 до 1. 

З ким ти спілкуєшся?

Люди витрачають свою кар’єру на те, як спілкуватися з керівниками. Але як ви спілкуєтеся з іншими людьми, на яких впливають ваші ініціативи? Хто із зацікавлених сторін, швидше за все, залишиться позаду?

Зацікавлені сторони з меншою владою часто забувають, поспішаючи реалізувати проекти та повідомити про наші успіхи. Найчастіше вони є кінцеві користувачі, дотичних людей, вторинних і третинних зацікавлених сторін, а також окремих провідних учасників, які покладаються на співпрацю для виконання своїх службових обов’язків. Ці унікально поінформовані люди рідко знаходяться в одній кімнаті з уповноваженими особами, які приймають рішення в організації.

Ці малопотужні, зацікавлені сторони поглинуті хвильовим ефектом поганої комунікації. Результат проекту може сильно вплинути на них. У них високий інтерес. Але найчастіше вони відчувають, що їх не бачать, не чують і не слухають. Цей недогляд сприяє високому відсотку невдач трансформаційних ініціатив у наших компаніях.  

Знайдіть час, щоб визначити всіх зацікавлених сторін

Ми не зможемо мати ефективну комунікацію із зацікавленими сторонами, якщо не визначимо всіх зацікавлених сторін ініціативи. Для цього потрібен емоційний інтелект (EQ) і знання організації, її членів, а також того, як вони взаємодіють і взаємопов’язані.

Процес виявлення, який визначає ці зацікавлені сторони, часто є найважливішим кроком у ініціативі — і так само часто виконується неналежним чином. Це має додатковий вплив на здатність усієї ініціативи мати потрібних людей у ​​потрібній кімнаті в потрібний час для обговорення правильних питань, створення нових цінностей і вирішення проблем. Для точного й повного визначення цих зацікавлених сторін потрібні навички спілкування в поєднанні з емоційним інтелектом, щоб зрозуміти вашу організацію та її внутрішню роботу.

Виявлення зацікавлених сторін не є директивним, командно-контрольним вправою. Натомість це вимагає дій, які узгоджуються з керівництвом слуги та уникають ментальності «наші люди використають усе, що ми їм дамо, і змусять це працювати», яка ніколи не приписувалася створенню нових цінностей.

Перш ніж ми зможемо пообіцяти покращити комунікацію із зацікавленими сторонами, ми повинні визначити всіх одержувачів цієї комунікації, для чого потрібен емоційний інтелект. Лише тоді ми отримаємо узгодженість, яка дозволить культуру послідовних інновацій, яка є джерелом життя наших організацій.

Джерело: https://www.iotforall.com/technology-does-not-transform-itself-the-role-of-people-communication