Перехід від внутрішньої системи виставлення рахунків для розблокування ефективності в масштабі: історія медіальності

Перевидано Платоном

читають: 0

Mediality Group – це досвідчена компанія, яка надає різноманітні медіа-послуги. Створена на основі Australian Associated Press (AAP), єдиної незалежної служби новин країни, що працює з 1935 року, група Mediality користується довірою місцевих і міжнародних видавців і корпорацій.

Компанія має чотири комерційні підрозділи: Медіанет, який став мостом для брендів, які бажають розповісти свою історію, та журналістів за допомогою їх вдосконаленого набору PR-інструментів; Медіавсесвіт, провідне медіарозвідувальне агентство, яке обслуговує департаменти федерального уряду, некомерційні організації та деякі з найбільших публічних компаній Австралії; Медіальність Гонки, їх відділ даних про перегони та спорт, надає точні дані в усіх галузях гоночної індустрії; І Pagemasters, яка пропонує виняткові медіа-послуги для бізнесу будь-якого розміру.

Проблема

Спочатку Mediality створила внутрішню систему для керування регулярними виставленнями рахунків і підписками своїх клієнтів. Вони встановили чітку інтеграцію зі своєю внутрішньою системою та своїм ERP (Microsoft Dynamics GP). Він був функціональним, але компанія не могла автоматизувати багато операцій з виставлення рахунків і бухгалтерського обліку, що змушувало вручну коригувати та перевіряти.
Окрім автоматизації періодичного циклу виставлення рахунків, компанія була зацікавлена у вивченні різних моделей ціноутворення, щоб надати клієнтам більшу вартість їхніх підписок. Але ці експерименти вимагали великих зусиль, і навіть найменші ненавмисні помилки ризикували погіршити досвід роботи з клієнтами.

Велика частина зусиль команди вже була спрямована на підтримку внутрішньої системи виставлення рахунків. Але системі потрібна була додаткова інженерна пропускна здатність, щоб бути готовою до масштабування та підтримувати розвиток бізнесу завдяки цим експериментам.

Команда Mediality на чолі з менеджером із впровадження програмного забезпечення Даміан Мансур, зважив усі «за» та «проти» продовження створення системи підписки власними силами та придбання спеціального інструменту керування підписками. Після ретельного аналізу витрат і вигод вони вирішили інвестувати в модернізацію свого пакету підписок, перейшовши на платформу керування підписками та ставши перспективними.

Рішення

Деміан і команда створили комплексну матрицю оцінки з 45-50 факторів і присвоїли бали різним постачальникам за кожним фактором. Вони звузили коло пошуку до Chargebee, Recurly та Stripe Billing і зрештою обрали Chargebee своїм надійним партнером.

«Після детального аналізу ми виявили, що Chargebee є ідеальним вибором для нашої програмної платформи нового покоління для підписки та виставлення рахунків. Його основні функції спрямовані на гнучкі моделі передплати та швидке розгортання ринку, і це дає нам змогу використовувати різні моделі ціноутворення для продуктів і послуг у різних бізнес-підрозділах. Він повністю обслуговується, має надзвичайно високу доступність і надає чудові послуги підтримки. Програмне забезпечення Chargebee постійно оновлюється новими функціями, які роблять нашу роботу більш ефективною та вигідною для наших клієнтів», — сказав Даміан.

Ось як Mediality оптимізувала свої наскрізні операції виставлення рахунків за підписку за допомогою Chargebee:

Автоматизоване керування підпискою: Усі основні комерційні підрозділи Mediality використовують Chargebee у різних можливостях для автоматизації наскрізних операцій підписки: від реєстрації та адаптації до виставлення рахунків, поновлення та спілкування з передплатником.
Бездоганна інтеграція: Медіальність використовує широку інтеграцію Chargebee з інструментом бухгалтерського обліку Xero, CRM Hubspot і платіжним шлюзом Stripe, щоб забезпечити безперебійний контекстний потік даних підписки для команд фронт- і бек-офісу.
Експеримент з ціноутворенням: Як команда, орієнтована на клієнта, яка постійно експериментує, впроваджує інновації та змінює ціни, Mediality використовує Chargebee для швидкого розгортання нових або оновлених планів. Їм подобається простота використання та гнучкість запровадження нової моделі цін миттєво, пропонуючи змінні періоди платежу та безперебійне надання існуючим клієнтам попередньої ціни.

Вплив

Низькі витрати на розробку: Перехід на Chargebee допоміг Mediality значно скоротити витрати на розробку та накладні витрати. «Крім того, що нам не потрібно використовувати наші інженерні ресурси для створення та підтримки нашого механізму підписки, постійні інноваційні продукти Chargebee і розширення пулу інтеграцій забезпечують нам додаткову рентабельність інвестицій з часом», — сказав Даміан.
Централізований хаб для керування підписками: Chargebee є їхнім центральним центром, де вони підтримують продукти та тарифні плани, створюють підписки та оновлюють їх, поновлюють контракти та скасовують їх. Ці зміни передаються в режимі реального часу з HubSpot, Xero та Stripe, що забезпечує постійну синхронізацію їхніх систем і мінімізує ймовірність неточності даних.
Підвищена ефективність роботи: Надійні функції Chargebee додали вкрай необхідний рівень автоматизації до доходів і фінансових операцій Mediality. Команда Деміана виявила, що перехід на Chargebee значно заощадив час і підвищив загальну ефективність, незалежно від того, автоматизували регулярне виставлення рахунків, масово оновлювали записи, запроваджували нові тарифні плани чи створювали звіти та інформаційні панелі.