Генеральний директор Southwest Airlines Боб Джордан сподівається на відновлення нормальної роботи

Перевидано Платоном

читають: 0

Генеральний директор Southwest Airlines Боб Джордан поділився такими коментарями зі співробітниками 30 грудня, оскільки ми продовжуємо виконувати звичайний графік і визначаємо наступні кроки для захисту нашої постійної надійності:

«Ви знаєте, ми будемо рухатися вперед із засвоєними уроками, як завжди. У нас є плани інвестувати в інструменти, технології та процеси, але буде негайно розпочато роботу, щоб зрозуміти, що сталося.

Одним із пріоритетів нашого п’ятирічного стратегічного плану, визначених у 2021 році, є модернізація операційної діяльності разом із напрямком діяльності компанії у 2022 році — повернення до нашої історичної операційної надійності та ефективності. Коли Ендрю вступив на свою посаду, він розповів вам усім, що однією з його ключових сфер діяльності є покращення нашої здатності ефективно відновлюватися після нерегулярних операцій та інвестувати в процеси, людей і технології, які вже були в процесі роботи.

Аналіз Бізнес-кейси, багаторічні плани проектів, затверджені бюджети та спеціалізовані проектні групи повністю зосереджені на втіленні цих пріоритетів у реальність, і нам потрібно завершити цю роботу, і, чесно кажучи, ми наберемо цю роботу в 2023 році.

Ми завжди дбаємо про наших клієнтів. Це наша 51-річна історія. Так само я знаю, що нам потрібно попрацювати, щоб відновити вашу довіру до Southwest. Ви маєте наше слово, що ми виділимо необхідні ресурси для швидкого вивчення та посилення нашої стратегії постійного вдосконалення наших процесів, наших систем тощо».

Southwest Airlines працювала за звичайним розкладом у п’ятницю, 30 грудня, та суботу, 31 грудня 2022 року.

Авіакомпанія продовжувала;

Ми цінуємо самовіддану роботу команди Southwest для відновлення нашого розкладу, і ми очікуємо мінімальних збоїв на вихідні.

Ми ще раз цінуємо терпіння та підтримку наших шановних клієнтів і приносимо вибачення за незручності минулого тижня. За потреби ми пропонуємо Клієнтам кілька способів звернення до нас за підтримкою:

Клієнти, які постраждали через збої в роботі, можуть отримати додаткову допомогу за адресою: https://www.southwest.com/traveldisruption/.

Ті, хто особливо потребує допомоги з поверненням багажу, можуть знайти інформацію тут: https://www.southwest.com/baginfo/

Ми з нетерпінням чекаємо на можливість задовольнити будь-які потреби наших клієнтів протягом найближчих днів, оскільки ми прагнемо повернутися до нашого попереднього рівня гостинності та надійності Southwest.

Генеральний директор Боб Джордан GMA Highlights

Нижче наведено основні моменти виступу генерального директора Боба Джордана Good Morning America у п’ятницю, 30 грудня, коли Southwest повернувся до нормальної роботи.

Ми інвестуємо в наші операційні сфери. Як завжди, з цього буде зроблено уроки, і ми продовжимо робити більше інвестицій.
Немає більшої уваги, крім безпеки, ніж турбота про наших клієнтів. Ми пропонуємо відшкодування, покриття витрат. Після цього ми повернемося з ще більше.
Наше бажання — вийти за межі. Ми завжди дбаємо про наших клієнтів. Це наша 51-річна історія. Southwest Airlines розглядатиме та піклуватиметься про такі речі, як оренда автомобілів, готельні номери, харчування, бронювання клієнтів інших проданих авіакомпаній. Усе це буде частиною того, що ми тут розглядаємо, оскільки ми відшкодовуємо кошти нашим клієнтам і вирішуємо цю проблему.
Це вплинуло на стільки людей і клієнтів у святкові дні. Це вплинуло на наших співробітників. І я дуже шкодую про це. Просто неможливо вибачитися, тому що ми любимо наших клієнтів, ми любимо наших людей і ми дійсно вплинули на їхні плани.
Ми вже мали чудовий план інвестувати в інструменти, технології та процеси, як завжди, але буде отримано багато уроків щодо того, що ми можемо зробити, щоб переконатися, що це ніколи не повториться, тому що це ніколи не повинно повторитися.

Південно-західні напрямки: