Salesforce Commerce Cloud від А до Я: визначення, ціни, функції та переваги

Перехід на цифрові технології для роздрібної торгівлі – це не було б добре мати більше. Це обов'язково. Навколо 83% споживачів робили покупки як онлайн, так і в магазині у 2021 році. Отже, якщо вас немає в мережі, вважайте, що ви взагалі не існуєте для своїх клієнтів. 

Salesforce Commerce Cloud (SFCC, раніше відомий як Demandware) — це багатообіцяюче рішення SaaS для компаній, які хочуть не лише вийти в Інтернет, але й забезпечувати виняткову взаємодію з клієнтами в багатьох точках взаємодії. Використовується великими брендами, такими як Adidas, Puma та Lacoste, він пропонує широкий спектр можливостей для торговців корпоративного рівня, про які ми розповімо в цій статті.

Як сертифікований партнер SFCC з консультацій та впровадження, Elogic знає тонкощі платформи, її плюси та мінуси, доповнення та хитрощі налаштування — усе, щоб зробити ваш перехід до онлайн-продажів плавним. Запустивши понад 200 сайтів електронної комерції, ми побачили, з якими проблемами стикаються роздрібні продавці та як Commerce Cloud допомагає їх вирішувати.

Читайте далі, щоб знайти повноцінний огляд Salesforce Commerce Cloud і переглянути деякі важливі деталі, які допоможуть вам прийняти зважене рішення, чи підходить платформа SFCC для вашого бізнесу.

Що таке Salesforce Commerce Cloud?

Почнемо з історії та визначення Salesforce Commerce Cloud, яке виникло з двох продуктів, придбаних Salesforce: Demandware у 2016 році та CloudCraze у 2018 році.

Хмара комерції Salesforce (SFCC) — це просте в масштабуванні хмарне програмне забезпечення як послуга (SaaS) рішення для веб-сайтів електронної комерції. Це допоможе вам організувати всі канали зв’язку, створюючи цілісну взаємодію для ваших клієнтів, де б вони не були — на комп’ютері чи мобільному пристрої.

Детальніше: Що таке Magento Commerce Cloud? – Особливості та переваги 

SFCC ecommerce пропонує два різні продукти для роздрібних торговців:

Salesforce B2B Commerce Cloud: видання стане в нагоді для запуску онлайн-вітрин, де бізнес може купувати великі обсяги товарів у постачальників або робити оптові закупівлі.

Прозоре ціноутворення, замовлення за допомогою штучного інтелекту, інтелектуальний пошук, рекомендації продуктів і можливість звернутися безпосередньо до ваших бізнес-клієнтів дозволяють вам збільшити свій операційний прибуток до $3.6 млн. за 3 роки.

Salesforce B2C Commerce Cloud: це рішення підійде вам найбільше, якщо ви взаємодієте з окремими онлайн-покупцями. 

Якщо вам важко надати своєчасну комунікацію, платформа B2C має механізм штучного інтелекту під назвою Einstein, який супроводжується розширеннями для соціальних мереж, пакетом маркетингу, кількома шаблонами магазинів та іншими функціями, які ми обговоримо далі в статті. Втілення є його найбільшою перевагою, тому ви завжди можете зустрітися зі своїми клієнтами там, де вони є, і надати рекомендації щодо покупок, які підвищать ваші продажі та конверсії.

Ціни Salesforce Commerce Cloud

Оскільки SFCC має високу масштабованість, його ціна є гнучкою та залежить від багатьох факторів. Сама платформа має загальну модель ціноутворення. Це означає, що Salesforce настільки впевнений у своєму рішенні, що стягує 1–3% від вашої валової вартості товару (GMV) для версії B2C і 1–2% для версії B2B.

Сама модель ціноутворення SFCC, безумовно, сподобається компаніям із високою нормою прибутку. Ось чому роздрібні торговці, які продають косметичні товари чи одяг, розглядатимуть SFCC як основний варіант для електронної комерції. Замість того, щоб сплачувати ліцензійну плату наперед, такі продавці стануть частиною спільної програми успіху Salesforce і сплатять відсоток від свого фактичного доходу.

Вам також може знадобитися допомога з розгортанням або налаштуванням вашого магазину SFCC, що приносить додаткові витрати для вашого бюджету та забезпечує високу якість впровадження. 

Зв’яжіться з нами, щоб знайти свій Ціни Salesforce Commerce Cloud варіанти нашої допомоги з інтеграцією.

Основні функції Salesforce Commerce Cloud

Ми частково згадали про функції, доступні в рішеннях B2B і B2C, тож тепер давайте розглянемо найважливіші функції Salesforce Commerce Cloud.

Прогностичний штучний інтелект 

Це підкреслюється у звіті McKinsey 76% клієнтів готові до покупки від компанії, яка запропонувала їм персоналізований досвід.

Штучний інтелект Ейнштейна в SFCC дозволяє вам покращити досвід покупок ваших клієнтів і оптимізувати ваш продаж. Він аналізує дані про поведінку відвідувачів вашого магазину, щоб налаштувати результати пошуку, сортування продуктів і рекомендації.

[Вбудоване вміст]

Комплексний багатоканальний пакет

Salesforce Commerce Cloud дає змогу об’єднувати клієнтів через усі можливі точки взаємодії, як фізичні, так і цифрові. 

Клієнт може почати свою подорож із вашого веб-сайту, перевірити відгуки в соціальних мережах, розмістити замовлення в чаті з вашою командою підтримки та забрати його в офлайн-магазині. Salesforce подбає про будь-який можливий сценарій, щоб зробити їхній досвід бездоганним.

Уявіть себе продавати на міжнародному рівні і мати кілька кол-центрів у різних країнах. Ваш клієнт може спершу познайомитися з вашим брендом на веб-сайті та зв’язатися з вами із запитанням через чат-бота. SFCC скерує запит і/або запитання користувача до агента, який розмовляє його мовою. Наступного разу, коли ви отримаєте запит від того самого клієнта, навіть якщо це буде текстове повідомлення чи голосовий дзвінок, система розпізнає мову, якою ви розмовляєте вперше, і спрямує його до потрібного агента служби підтримки клієнтів.

Оптимізована локалізація 

Через специфіку ринку та правила вам може знадобитися створити окремі веб-сайти для кожної країни, у якій ви працюєте. Завдяки SFCC легко виконати локалізацію та адаптуватись до юридичних вимог країни. Наприклад, ви повинні дотримуватися різних податкових політик для США та ЄС. Не кажучи вже про те, що ви повинні застосувати інший підхід до маркетингової діяльності та брендингу, розумових мов, валют і соціокультурних нюансів.

Першокласні інструменти маркетингу та мерчандайзингу

Передова мерчандайзинг електронної комерції набір інструментів забезпечує узгодженість відображення продуктів і ціноутворення в різних країнах. У той час як складні маркетингові функції піднімуть запуск вашої кампанії та моніторинг на наступний рівень, SFCC також допоможе вам адаптувати ключові повідомлення, перевірити їх у різних каналах і стимулювати продажі, залучаючи потрібний зв’язок із вашими клієнтами.

Легка адаптація до мобільних пристроїв

У другому кварталі 2022 року майже 59% веб-трафіку надходить з мобільних пристроїв (у число, до речі, не входять планшети). Платформа електронної комерції Salesforce дотримується підходу, орієнтованого на мобільні пристрої, тому ваш веб-сайт однаково добре виглядатиме на багатьох найпопулярніших смартфонах. 

Детальніше: Що таке М-комерція: види, особливості та тенденції

Крім того, SFCC пропонує широкий набір варіантів оплати, в т.ч Оплатити компанії Apple та Google Pay. Тож ваші онлайн-розрахунки на кишенькових пристроях будуть без проблем.

Так, наприклад, Puma використовує SFCC для покращення мобільного досвіду для своїх покупців:

Повна масштабованість

Ви можете почати як маленький місцевий магазин і з роками вирости у велике підприємство. Або ви можете розширити свій каталог продукції. SFCC готовий до будь-якого масштабування, яке вам може знадобитися.

Платформа може легко впоратися з великим трафіком, тож ви можете бути впевнені, що ваші клієнти зможуть розмістити замовлення без зависання, збою або затримок інтерфейсу вашого веб-сайту навіть під час сезонних розпродажів. Хмарна архітектура дозволяє платформі легко додавати більше веб-серверів і серверів додатків для розміщення більшої кількості користувачів. 

Автоматичне оновлення без зусиль

Salesforce регулярно надає деякі нові функції або виправлення. Будучи платформою SaaS, ви можете застосувати ці зміни через панель адміністратора. У більшості випадків вам навіть не потрібно звертатися до технічної групи для цих оновлень.

Як ви могли помітити, деякі функції вже звучать як переваги Salesforce Commerce Cloud. Час придивитися до них ближче.

7 основних переваг Salesforce Commerce Cloud

Зрештою, електронна комерція — це збільшення продажів. Однак ця кінцева мета складається з менших частин, які ми називаємо «пільгами» або «перевагами». Так, ось Переваги ви можете вивести з Salesforce для електронної комерції.

Детальніше: 10+ переваг і недоліків електронної комерції для бізнесу

№1 Розумний аналіз даних за допомогою ШІ

Отримайте 360-градусний огляд поведінки своїх клієнтів. Зрозумійте їхні справжні потреби та перетворите ці знання на відповідні пропозиції. 

Наприклад, Einstein Commerce Insights дозволяє проаналізувати кошик для покупок і дізнатися, які ще продукти купують ваші клієнти, крім того, який вони вибрали спочатку. І чудова новина полягає в тому, що вам не потрібно інтегрувати будь-які сторонні ресурси для збору цих даних.

#2 Покращений досвід покупок для ваших клієнтів

Залучайте своїх клієнтів за допомогою розумних рекомендацій щодо продуктів, прогнозованого сортування та пропозицій розширеного пошуку. Додайте «клацніть і заберіть», щоб об’єднати шляхи клієнтів онлайн і в магазині. До речі, 25% тих, хто обирає опцію «клацніть і заберіть»., придбайте додаткові товари у своєму офлайн-магазині.

#3 Підвищення ефективності маркетингу

Що вирізняє цей варіант серед інших переваг Salesforce Commerce Cloud, так це кращу синхронізацію між відділами маркетингу та продажів. Він містить вдосконалений набір інструментів для маркетингу та мерчандайзингу, що дає змогу узгодити вашу рекламну діяльність. 

SFCC кладе край вічній священній війні між продажами та маркетингом, де маркетинг зазвичай звинувачує продажі у втраті потенційних клієнтів, тоді як продажі звинувачують маркетинг у тому, що вони не залучають якісних потенційних клієнтів.

За допомогою керування вмістом, каталогом, продуктами та ціноутворенням ви можете керувати кількома сайтами, валютами та локалізаціями з одного простору. Крім того, ці функції допоможуть вам показати потрібний продукт потрібному клієнту, збільшуючи шанси конверсії.

Щоб збільшити залученість (і конверсії, якщо на те пішло), ви також можете використовувати вбудовані інструменти націлювання SFCC і тестування A/B. Вони дозволяють вам запускати, запускати, контролювати, аналізувати та коригувати свої маркетингові кампанії, щоб зробити їх ще точнішими.

Власні інструменти SEO дозволяють оптимізувати ваш веб-сайт для пошукових систем і отримати більше якісного трафіку до вашого онлайн-магазину. Це допоможе вам підвищити рейтинг і збільшити вашу видимість.

Нарешті, SFCC дає змогу мінімізувати виконання ручних операцій шляхом автоматизації багатьох рутинних повсякденних завдань, як-от збір даних або копіювання з одного інструменту в інший. А останні дослідження Forrester вказує на те, що Salesforce допомагає маркетологам підвищити свою продуктивність на 20% вже на другий рік після впровадження.

#4 Покращена настройка

Створення привабливого та зручного дизайну для веб-сайту електронної комерції ніколи не було таким простим. За допомогою функції «Дизайнера сторінок» (свого роду CMS) навіть нетехнічні користувачі можуть самостійно створювати макети сторінок, шаблони та компоненти та використовувати їх надалі. Крім того, є багато попередньо розроблених елементів і блоків, з яких ви можете вибрати.

Лише кількома клацаннями миші ви можете перетягувати каруселі, банери та компоненти, щоб створити сторінку. Ви також можете попередньо переглянути вміст перед виходом у ефір і запланувати, коли його опублікувати.

Більше того, ви можете створити нестандартний дизайн для сторінок і компонентів свого веб-сайту, щоб виділитися з натовпу та збільшити продажі. Але тут вам може знадобитися допомога професіонала Розробники Salesforce Commerce Cloud.

#5 Уніфікований зовнішній вигляд на кількох пристроях

SFCC забезпечує повну мобільну сумісність вашого онлайн-магазину завдяки адаптивним веб-сайтам. Це означає, що ваш сайт однаково добре виглядатиме та працюватиме на ноутбуці, смартфоні чи планшеті. Тут важливо те, що Google лояльніше ставиться до веб-сайтів, які використовують мобільний підхід, і ставить їх вище в рейтингу.

Створюючи свої сторінки в конструкторі сторінок, ви зможете попередньо переглянути, як вони виглядають на мобільних пристроях, і за потреби відкоригувати вміст.

№6 5-зіркова підтримка клієнтів

Згідно з дослідженням Forrester, ваш агенти витрачають близько 35% свого часу на пошук релевантної інформації в тоннах документації. Приблизно 15% їхнього часу йде на копіювання та вставлення даних з однієї програми/інструмента в іншу. І майже 10% часу вони намагаються отримати відповідь від відповідальних експертів. Разом з іншими звичайними ручними операціями, часу на спілкування з вашим клієнтом залишається майже зовсім.

Salesforce Commerce Cloud забезпечує кращу видимість клієнтів. Таким чином, немає необхідності грати в здогадки про те, чого хочуть ваші клієнти або як їм допомогти. Крім того, платформа дозволяє вашим представникам служби підтримки надавати клієнтоорієнтовані послуги та скоротити час розмови на 25% і обсяг справ на 10%.

#7 Менші витрати на обслуговування

Будучи рішенням SaaS, SFCC знімає з плечей продавців тягар оновлень, перевірок безпеки та інших технічних речей. Це означає, що вам не потрібно підтримувати застарілу внутрішню систему, витрачаючи тонни ресурсів на її підтримку.

Крім того, немає потреби піклуватися про нові функції, оскільки Salesforce робить це за вас. Платформа постійно розвивається та забезпечує регулярні оновлення, щоб надати вам найкращі у своєму класі функції електронної комерції. 

Іноді ця перевага може перетворитися на обмеження. Якщо ви хочете налаштувати модуль або створити власний, вам обов’язково знадобиться співпрацювати з надійним агентством із впровадження Salesforce, щоб зробити це за вас. 

Інтеграція в Salesforce Digital 360

Варто зазначити, що Salesforce Commerce Cloud не є самостійною платформою електронної комерції, як Shopify or BigCommerce. Він є частиною підрозділу Salesforce Digital 360, який об’єднує системи торгівлі, маркетингу та CRM під одним капотом. 

Ця екосистема максимізує переваги Salesforce Commerce Cloud і дає вам змогу:

• Збільште та автоматизуйте залучення клієнтів
• Отримайте інтелектуальну аналітику для підвищення ефективності маркетингу
• Досягніть максимальної персоналізації після отримання цінної інформації про поведінку клієнтів
• Керуйте лояльністю, щоб створити винятковий досвід протягом усього життя клієнта
• Забезпечте безпроблемну перевірку та спростіть платежі

Таким чином, ви зможете об’єднати всю свою онлайн-діяльність і встановити довгострокові відносини зі своїми клієнтами.

Топ-5 прикладів успішного впровадження Salesforce Commerce Cloud

Станом на грудень 2022 5,832 сайти електронної комерції використовувати SFCC. Ось чому наш огляд Salesforce Commerce Cloud був би неповним без згадки реальних прикладів його використання.

1. L'Oréal. Щоб побудувати значущі відносини зі споживачами та професіоналами в галузі краси, компанія використовує рішення як B2C, так і B2B. Commerce Cloud стоїть за більш ніж 200 веб-сайтами L'Oréal D2C з одним із брендів збільшення продажів на 15-20%. завдяки рекомендаціям Einstein AI.
2. Вгадайте. Через COVID-19 компанії довелося покращити свою присутність в Інтернеті. За 12 місяців вони перенесли свої власні магазини електронної комерції з 48 країн до SFCC. Вони відразу відзначили на 72% швидше завантаження веб-сайтів, а потім коефіцієнт конверсії зростає на 60%.
3. ECCO. У 2015 році ECCO почала тестувати Endless Aisle, частину рішення B2C Commerce Cloud. Їх основною метою було краще обслуговувати клієнтів. Так, в одному із звичайних магазинів купили iPad для консультантів. Таким чином вони могли допомогти відвідувачам знайти та купити необхідні товари як у магазині, так і онлайн. Тест дав результат поширюючи його ще на 26 магазинів в США.
4. Unilever. Хто має 400+ брендів і понад 160,000 XNUMX співробітників робить Unilever однією з найбільших компаній споживчих товарів. Компанія є активним користувачем продуктів Salesforce, зокрема Commerce Cloud. Це дозволяє їм зв’язуватися зі своїми клієнтами через різні канали, включаючи веб-сайти, які вони запускають за тижні чи місяці, а не за роки.
5. Пума. Компанія хотіла максимально використати можливості мобільного трафіку, тому вони вирішили спробувати SFCC. Вони перейняли еталонну архітектуру Storefront від Commerce Cloud, розгорнувши її для різних країн із підтримкою кількох мов і кількох валют. Відтоді їх мобільні сайти завантажуються швидше на 69%, а зображення завантажуються менш ніж за 2 секунди. Крім того, їхні веб-сайти справляються з більшими обсягами трафіку, що супроводжується невеликим покращенням конверсії.

Чому Salesforce Commerce Cloud вартий вашої уваги?

Віддавайте і ростіть. Це квінтесенція SFCC. 

Ви надаєте своїм клієнтам зручніші способи взаємодії з вашим брендом і покращуєте їхній досвід як онлайн, так і офлайн. 

Вони дають вам цінну інформацію, свої гроші, любов і рекомендації, що означає розвиток вашого бізнесу.

Salesforce Commerce Cloud дозволяє вам пришвидшити час виходу на ринок, застосувати підхід, що керується даними, до вашої рекламної діяльності та майже нескінченно масштабуватися. Останнє стає можливим завдяки розширеним налаштуванням за допомогою Page Designer і кількох доповнень.

Проте навіть найскладніше рішення, як-от SFCC, може не підійти вам із самого початку. Вам потрібно буде вибрати можливості Salesforce Commerce Cloud, які відповідають потребам вашого бізнесу, і налаштувати їх відповідно до вимоги електронної комерції. Нарешті, без попереднього досвіду ви можете просто загубитися в широкому функціоналі платформи.

Не хвилюйтеся, ми тут для вас. Якщо вам потрібна допомога з інтеграцією, налаштуванням або переходом до SFCC, наші сертифіковані консультанти Salesforce із задоволенням дадуть відповідь на всі ваші запитання.

ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ

Хто може використовувати Salesforce Commerce Cloud?

Фактично, будь-який роздрібний продавець може використовувати його. Проте, як ви можете бачити з історій успіху клієнтів, він більш популярний серед брендів моди та стилю життя.

Якщо говорити про розмір компанії, то SFCC в основному використовують компанії середнього та великого розміру (від 50 до 200 співробітників і більше).

Що робить Salesforce Commerce Cloud?

Можливості Salesforce Commerce Cloud дозволяють охоплювати більше точок взаємодії з клієнтами, надавати їм персоналізовані послуги, швидше виходити на нові ринки та збільшувати кількість конверсій. Це допомагає вам приймати рішення на основі аналітики, щоб надавати своїм покупцям справді незабутні послуги. 

Які недоліки Commerce Cloud?

Їх не так багато, але деякі користувачі вважають це трохи дорогим. Крім того, досить часто налаштування вимагають певних технічних знань. Це означає, що вам може знадобитися допомога сертифікованих розробників Salesforce.

Що є в Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud містить рішення B2B і B2C, які можна використовувати незалежно. Якщо назвати кілька інструментів, то він містить Commerce + CRM, Headless Commerce, Einstein AI та інші. Оскільки це платформа SaaS, ви можете обрати конфігурацію, яка найбільше відповідає потребам вашого бізнесу.

Яка найкраща функція Salesforce Commerce Cloud?

Наш голос відданий штучному інтелекту Einstein, який допомагає створювати високоперсоніфікований досвід для ваших клієнтів. У результаті ви можете збільшити кількість конверсій і отримати більше доходу за коротший період часу.

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. Доступ тут.
• джерело: https://elogic.co/blog/salesforce-commerce-cloud-definition-pricing-features-benefits/