Сучасні рішення для нової ери співпраці

Співпраця між співробітниками, командами та клієнтами є більш важливою, ніж будь-коли раніше, і існує безліч нових технологій і платформ, доступних для полегшення спілкування та групової роботи.

The E-Commerce Times поспілкувався з кількома експертами в області програмного забезпечення та технологій для співпраці, щоб дізнатися їхнє бачення багатьох способів, які люди знаходять для спільної роботи, як віддалено, так і особисто.

«Команди розосереджені більше, ніж будь-коли», — Олівер Хюблер, керуючий директор американського відділу Meister, постачальник рішень для спільного керування завданнями, повідомив E-Commerce Times.

«Існує зростаюча тенденція гіперпродуктивності, [і] це почалося ще до кризи коронавірусу. Це проблема сучасної роботи. Компанії та співробітники, які в них працюють, перевантажені роботою, яка надходить з різних сторін».

Проблеми та можливості

Ця нова ера співпраці принесла різноманітні виклики — і можливості — для компаній, які намагаються керувати своїми робочими місцями та підтримувати продуктивність.

«Ми живемо в час, коли технологічно можливо завжди залишатися онлайн і завжди бути продуктивним», — пояснив Хюблер. «Чому робота повинна зупинятися, коли замовлення можуть оброблятися автоматично? Де оплата миттєва, а доставка глобальна? Це організаційний, а іноді й матеріально-технічний виклик.

«Команди все ще повинні бути злагодженими та продуктивними, навіть коли вони сидять у різних офісах, у різних часових поясах. Covid-19 не створив потреби в розумній та ефективній співпраці. Це загострило його».

Ці нові потреби у співпраці зрештою викликали потребу в нових технологіях і платформах.

«Сучасні проблеми вимагають сучасних рішень», — сказав Хюблер. «Багато галузей оголосили, що повного повернення до традиційного офісного середовища, швидше за все, не буде.

«Єдиним способом подальшої співпраці команд буде використання рішень, які працюють онлайн. Їм потрібен інструмент, який може централізувати роботу, простий у використанні, інтегрований із програмним забезпеченням, яке вони вже використовують, і достатньо гнучкий, щоб відповідати індивідуальним потребам їхніх команд».

З такою кількістю співробітників, які працюють віддалено — зараз і в майбутньому — компаніям доводиться переглядати, як вони сприяють спілкуванню та співпраці між цими співробітниками, а також між клієнтами та клієнтами, яких вони обслуговують.

Моніторинг веб-сайтів електронної комерції

«Програмне забезпечення для спільної роботи, таке як віддалений доступ, відіграє життєво важливу роль для того, щоб підприємства ефективніше використовували свій час і ресурси», — Крістоф Шнайдер, директор з управління продуктами TeamViewer, постачальник інструментів віддаленого доступу та співпраці, повідомив E-Commerce Times.

«Візьмемо сектор електронної комерції. Це галузь, у якій конкуренція продовжує зростати. Існує постійний поштовх до нижчих цін, швидкого реагування, безперервної роботи відповідних для магазину систем і безперебійної логістики. Недоступний веб-сайт або шаблон покупок, який не реагує, можуть мати руйнівні наслідки для доходів і досвіду клієнтів», — пояснив він.

Команди, які працюють віддалено в таких умовах, повинні мати можливість швидко й ефективно спілкуватися, щоб бізнес працював безперебійно.

«Інструменти віддаленої співпраці допомагають швидко реагувати, забезпечуючи надійні можливості підключення до сервера, наприклад, після того, як моніторинг веб-сайту надсилає тривогу», — продовжив Шнайдер.

«З використанням віддаленої підтримки AR у середовищі електронної комерції вже настає нова ера програмного забезпечення для співпраці.

«Наприклад, коли ви перебуваєте в серверній кімнаті і не знаєте, як замінити несправні диски, ви можете викликати експерта, щоб він допоміг забезпечити трансляцію відео в реальному часі за допомогою вашого смартфона, і він зможе провести вас через анотації в реальному часі. [Це] простий, цілісний підхід, в основі якого лежить співпраця».

Однією з ключових причин, чому співпраця важлива, є переконання, що різні відділи всередині компанії мають однакові цілі — і повідомляють ці цілі один одному.

«Для відділів маркетингу, продажів і технологій важливо співпрацювати, щоб переконатися, що всі вони зосереджені на досягненні однієї мети», — Джон Брамбо, старший комерційний директор компанії Авіонос, компанія з цифрової комерції та маркетингових стратегій, повідомила E-Commerce Times.

«Маркетинг не може просто генерувати кваліфікованих потенційних клієнтів і мати це KPI, який вони відстежують найближче, так само як продажі не можуть просто дивитися на дохід від перших продажів для своїх KPI.

«Крім того, технологічні команди повинні бути в змозі сприяти переговорам між цими двома іншими зацікавленими сторонами якомога плавніше, щоб вони продовжували забезпечувати результати для своїх клієнтів».

Ефективні інструменти та стратегії співпраці є життєво важливими для того, щоб компанії залишалися на шляху та співпрацювали для досягнення своїх цілей.

«Уявіть, що клієнт має цілі на Чорну п’ятницю та святковий сезон, але відділ маркетингу не виділив достатній бюджет для залучення трафіку на сайт у цей вирішальний для продажів період», — Аміт Шах, директор зі стратегії постачальника платформи електронної комерції. vtex, повідомив E-Commerce Times.

«Іноді ми бачимо у наших клієнтів, що команда онлайн-комерції не завжди контролює маркетинговий бюджет і діяльність. Таким чином, створення спільного плану між командами навколо цілей доходу є одним із способів нашої роботи з клієнтами, які працюють із клієнтами».

Спільне майбутнє

Епоха співпраці тільки починається, і після завершення пандемії вона стане більш важливою для того, як ведеться бізнес.

«Глобалізація та сплеск домашньої роботи в результаті пандемії сприяли високому попиту на програмне забезпечення для спільної роботи протягом останніх дванадцяти місяців, але попит на кращу співпрацю тільки починається», — сказав Шнайдер.

«Після викликів Covid-19 лідери повинні взяти на себе зобов’язання щодо своїх стратегій цифрової трансформації в 2021 році та продовжувати інвестувати в правильні програмні рішення для співпраці для свого бізнесу.

«Розгортання 5G і швидке впровадження доповненої реальності та Інтернету речей в інструментах керування віддаленим доступом об’єднуються, дозволяючи людям виходити за рамки часових поясів і місць. Ці новітні технології стануть каталізатором зв’язку нас з іншими як в особистому, так і в професійному житті».

Хоча саме пандемія спочатку висунула потребу у співпраці на перший план бізнес-стратегії, той факт, що так багато команд, ймовірно, продовжуватимуть працювати віддалено навіть після закінчення пандемії, зробить співпрацю центральною частиною ділового життя в майбутньому. так само.

«Програмне забезпечення для співпраці стало критично важливим активом для бізнесу під час пандемії, але воно буде впливовим інструментом, коли мова заходить про культуру робочого місця та КСВ у майбутньому», — сказав Шнайдер.

«Хоча багато частин світу готуються пом’якшити карантинні обмеження, велика ймовірність того, що багато компаній у довгостроковій перспективі все одно працюватимуть віддалено. Багато компаній використовують цю можливість, щоб зробити віддалену роботу частиною своєї культури, щоб виділитися серед конкурентів і спростити наймання наступного покоління зіркових співробітників.

«Використання правильного програмного забезпечення для співпраці буде невід’ємною частиною успіху майбутньої роботи, оскільки організації прагнуть працювати або повністю віддалено, або прийняти гібридну модель».

Інструменти, які забезпечують безперебійну співпрацю в часі та просторі, також можуть, зрештою, допомогти планеті.

«Оскільки такі питання, як стійкість і зміна клімату, стають все більш важливими для бізнесу, технології дистанційної роботи та програмне забезпечення для співпраці відіграють ключову роль у наближенні до мети Європейської комісії щодо скорочення викидів парникових газів на 40 відсотків до 2030 року», — пояснив Шнайдер. .

«Насправді нещодавнє дослідження TeamViewer та експертів із сталого розвитку DFGE Інститут енергетики, екології та економіки виявив, що технологія дистанційної роботи зменшить викиди вуглецю в середньому на 11 мільйонів автомобілів на рік. Це більше автомобілів, ніж зареєстровано в Нідерландах загалом.

«Тому програмне забезпечення для співпраці не просто було швидким рішенням для бізнесу під час пандемії, але й ставатиме дедалі важливішим інструментом, оскільки компанії звертатимуться до вирішення більших суспільних проблем у майбутньому».

---

Вівіан Вагнер є репортером ECT News Network з 2008 року. Основними сферами її діяльності є технології, бізнес, CRM, електронна комерція, конфіденційність, безпека, мистецтво, культура та різноманітність. Вона має великий досвід звітування про бізнес і технології для різних торгових точок, в тому числі Атлантичний, Створення та O, журнал "Опра". Вона має ступінь доктора англійської мови за спеціальністю сучасна американська література та культура. Вона отримала першу нагороду за художню репортаж від Товариства професійних журналістів штату Огайо та є її автором Жінки в галузі техніки: 20 початківців діляться своїми подорожами, опублікований ECT News Network у травні 2020 року. Електронна пошта Вівіан.

Джерело: http://www.ecommercetimes.com/story/87076.html?rss=1