Відображення шляху клієнта в IoT UX Design: посібник

Багато дизайнерів UX витрачають свій час на роботу над інтерфейсом користувача. Вони створюють мобільний додаток або веб-сайт, і вони справедливо зосереджуються на макеті та потоках користувачів у додатку, гарантуючи, що люди можуть переміщатися та виконувати завдання в інтерфейсі користувача. Однак дизайн — це цілісна практика, і питання дизайну IoT UX не є винятком.

UX для продуктів, розроблених на основі IoT, представляє цікаві виклики, здебільшого тому, що чудовий досвід користувача поширюється на те, що виходить за межі інтерфейсу користувача. Коли виріб must бути фізично встановленим і підключеним, фізично взаємодіяти з ним і, можливо, навіть підтримуватися фізично — водночас взаємодіяти з ним через програму чи інформаційну панель — слово «досвід» набуває набагато ширшого значення.

Щоб продемонструвати, скажімо вашого клієнта використовує ваш продукт який керується через додаток. Якщо є затримка, користувачеві байдуже, чи це через несправність мікросхеми чи слабкий сигнал WiFi. Досвід кінцевого користувача – це те, що має значення, і кінцевий користувач не збирається запитувати себе, чому продукт працює з помилками. Вони просто прийдуть до висновку, що продукт не працює.

It є з цим наміром tРозробники IoT UX повинні гарантувати, що продукт працює бездоганно від кінця до кінця. Іншими словами, лінза дизайнера повинна виходити за межі інтерфейсу користувача.

Щоб домогтися успіху в створенні виняткового досвіду користувача, що виходить за межі інтерфейсу користувача, дизайнерам потрібно застосувати більш широкий підхід. Є три основні сфери, в яких їхня методологія розширюється та трансформується:

1. Подорожі клієнтів: Щоб включити взаємодію апаратного забезпечення та наслідки, важливо відобразити шлях клієнта на всьому шляху продукту.
2. IoT Value Feedback Loop: Мультидисциплінарну функціональність (функціональність, яка вимагає апаратного забезпечення, програмного забезпечення, дизайну та науки про дані для спільної роботи) потрібно оцінити та відобразити цілісно. У Very ми любимо використовувати Value Loop як основу для відпрацювання цих складних функцій. Це також забезпечує жодних прогалин немає.
3. Тестування користувача за сценарієм: Тестування користувача має включати сценарії та завдання, які охоплюють як апаратні, так і програмні функції.

Наведені вище інструменти не є всеохоплюючими для проектування IoT, але вони забезпечать основу, необхідну UX-дизайнеру та менеджеру з продукту, щоб оцінити повний обсяг досвіду продукту протягом усього шляху розробки продукту.

Використовуючи цю основу, ви можете виявити прогалини, ризики та проблеми на ранній стадії та часто під час процесу розробки продукту. Це запобігає очікуванню дня запуску продукту, щоб почути про нього від ваших клієнтів.

У цій статті ми розглядаємо перший елемент інструментарію — шляхи клієнта.

Відображення подорожей клієнта через продукт IoT

The шлях клієнта – чудове місце для початку. Це нагадує всім в команді Що продукт є успішним лише тоді, коли клієнт може успішно пройти всі етапи шляху. Часто ми забуваємо, що якщо клієнт не може знайти потрібний QR-код або не може чітко зрозуміти інструкції зі встановлення, він може навіть не отримати повного набору функцій.  

Нижче is карту шляху клієнта для продукту IoT, а також критичні запитання, які дизайнер повинен ставити собі та команді на кожному кроці.

Дуже

Кожен крок у подорожі має значення

Очевидно, є чимало кроків у подорожі, які знаходяться за межами інтерфейсу користувача. Так само небагато інтегрувати безпосередньо з фізичним обладнанням.

У нашій роботі візуалізація досвіду таким чином допомагає команді зрозуміти «загальну картину” протягом усього процесу розробки продукту. Ця велика картина підхід запобігає короткозорому зосередженню на конкретних функціях. Такий фокус може призвести до великих помилок, наприклад, неможливості підключення та успішної реєстрації користувачів.

Подорож користувача

Ось кілька прикладів того, як брак уваги на кожному кроці може безпосередньо вплинути на роботу користувача:

1. Початкова покупка та реклама: що хоче маркетингова командаелі як головна функція aфактично ранжуватиs Команда розробників зайняла 10-е місце в додатку, і, отже, інші можуть навіть позбутися його обсягу.
2. Розпакування: дешева упаковка. Користувач нехтує інструкціями, тому що вони щільні та незрозумілі, тому вони не знають, з чого почати. Відсутність чітких інструкцій щодо зняття захисного пластику з фурнітури в кращому випадку призводить до плутанини, а в гіршому – до неправильної установки виробу.
3. Монтаж: Шнури відсутні. Гвинти поставляються окремо. Або, можливо, для його встановлення потрібен важкий власноруч або майстер на всі руки. Процес інсталяції не виправдав очікувань, що призвело до розчарування користувачів, оскільки вони не змогли встановити негайно.
4. Підключення: Для підключення пристрою зазвичай потрібно ввімкнути його та відсканувати QR-код або серійний номер. Якщо QR-код розташований у «недоступному» місці на пристрої, це негативно впливає на UX.
5. Введення та початкове налаштування: підключення було надто складним, а сигнал Wi-Fi/стільникового зв’язку в кімнаті був настільки слабким, що користувач не міг завершити процес. Результат? Решту програми не можна використовувати, оскільки вона не може отримувати дані з пристроїв.
6. Функція/використання програми: саме тут більшість клієнтів зрештою витрачають свій час. Якщо апаратне забезпечення, вбудоване програмне забезпечення, дані, програмне забезпечення та інтерфейс користувача не узгоджені, у продукті може виникнути затримка або відключення. Це може заплутати користувача щодо причини проблеми.
7. Усунення несправностей: усі б’ються об стіни. Допомагайте своїм користувачам, даючи їм вказівки, а ще краще — рекомендації. Приклад: «Я бачу, що відбувається x. Це може бути через y. Ми рекомендуємо вам спробувати z». В іншому випадку вони зрештою здадуться та відійдуть від продукту у своєму приголомшеному стані.
8. Обслуговування: програми отримують оновлення програмного забезпечення. Пристрої потребують регулярної заміни батарей та інших компонентів. Якщо у вашому продукті потрібно міняти батареї щомісяця, і пристрій важко розібрати, щоб замінити їх, ви не матимете довгого зберігання.
9. Виведення з експлуатації або оновлення: пристрої IoT користувача вже кілька років, і вони хочуть мати останню модель. Чудово! Але перепрограмування всіх їхніх улюблених налаштувань і автоматизації для досягнення цього призведе до розчарування. В ідеалі ви зробили можливим перенесення налаштувань через додаток. Розвійте їхні хвилювання, повідомивши про це заздалегідь.

Розширення перспектив і розвиток нових навичок

Коли дизайнер починає відкривати свою перспективу за межі функцій інтерфейсу користувача та візуальних елементів програми, з’являється новий горизонт. Спочатку це нова територія для оцінки, але швидко стає другою натурою.

Однак підтримка карти шляху клієнта за допомогою повної команди — продукту, апаратного забезпечення, програмного забезпечення та науки про дані — дає більше, ніж завчасне виявлення потенційних проблем із продуктом. Процес усуває розбіжності, сприяючи динамічній взаємодії та тісному товариству, що є ключовим для розробки неймовірно чудових продуктів.

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
• PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
• джерело: https://www.iotforall.com/mapping-the-customer-journey-in-iot-ux-design-a-guide