Ключові ідеї для виконання програми Perfect Store

У нашій попередні блоги, ми торкнулися життєво важливих запитань, на які потрібно відповісти, перш ніж діяти за ідеєю Програми ідеального магазину. Після чого ми допомогли створити каркас для створення та експлуатації ідеального магазину.

Маючи загальну картину, ми спираємося на наш досвід, щоб висвітлити деякі дрібніші деталі та передові практики, які підвищують шанси на успішне виконання вашої програми Perfect Store. Цей блог обертається навколо вимірювання виконання вашої програми Perfect Store, циклу зворотного зв’язку, створеного в результаті, і того, як використовувати цю петлю зворотного зв’язку на свою користь.

ВИМІРЮВАННЯ ВАШОГО ІДЕАЛЬНОГО МАГАЗИНУ

Навіщо вимірювати свою програму Perfect Store?

Створення ідеального магазину для роздрібної торгівлі – справді хороша практика, яка дасть результати. Це очікування.
Але вимірювання цього виконання має першочергове значення. Більше 80% програм Perfect Store, які не вимірюють свої встановлені ключові показники ефективності (KPI) регулярно, виявили, що недостатнє виконання ними програми на рівні землі. Це велика прогалина, яку слід усунути.

Факт залишається фактом, що вся операція з розміщення ваших продуктів у роздрібному магазині та їх купівлі покупцями включає в себе безліч змінних. 

Є багато категорій продуктів, і кожна має свої одиниці зберігання (SKU). Ідентифікаційні номери зберігаються в різних роздрібних магазинах, наприклад у гіпермаркетах або магазинах. Їх можна далі розділити на роздрібні облікові записи, такі як Target, Walmart, 7-Eleven. Залучені люди — це мерчендайзери та партнери з роздрібної торгівлі, представники на місцях і керівництво компанії виробника CPG. 

Як бачимо, є тут занадто багато рухомих частин, що дозволяє легко пропустити автобус за певними параметрами.

Як виміряти свою програму Perfect Store?

Він включає три ключові кроки:

1. Створіть критерії оцінки:

Тут використовується принцип визначення пріоритетів шляхом додавання ваги до важливих параметрів. Параметри є Unilever 5Ps щоб виміряти роздрібну видимість ваших продуктів. Нижче наведено зразок критеріїв оцінювання для того ж.

Крім товарних категорій, скорингові механізми можуть бути створені для роздрібних магазинів. На їх основі можна визначити переваги роздрібного продавця/мерчендайзера. Системи підрахунку балів також можуть бути використані для оцінки продуктивності представників на місцях, на основі яких розраховуються їхні стимули.

Важливість механізму підрахунку балів полягає в тому, що він швидко визначає регіон, область, торгових представників, магазини, категорію, продукти, які відхиляються від відповідності. Це допомагає вжити заходів для усунення витоку продажів.

2. Створіть механізм для вимірювання ідеального виконання магазину:

Побудова цього механізму може бути здійснена власними представниками CPG на місцях. Під час відвідин магазинів вони вимірюють KPI для різних SKU. Результати допомагають визначити, чи дотримуються ідеальних інструкцій магазину. CPG також можуть наймати сторонніх аудиторів.

CPG також може попросити своїх роздрібних партнерів взяти участь у перевірці магазину та підтримувати оцифровану базу даних для відповідності, приписуваної SKU.

3. Використання інструментів для вимірювання:

Оцінка ключових показників ефективності вручну шляхом збору необроблених даних піддається помилкам і людським упередженням. Щоб уникнути цього, CPG тепер використовують інструменти Industry 4.0. Вони використовують програмне забезпечення розпізнавання зображень із підтримкою штучного інтелекту (AI). 

Польові представники під час аудиту магазинів знімають зображення полиць, які завантажуються на сервер. Потім рівень штучного інтелекту обробляє його та надає дієву інформацію. 

ЦНОКОВИЙ ЗВОРОТНИЙ ЗВ’ЯЗОК ДЛЯ УСПІШНОЇ ПРОГРАМИ ІДЕАЛЬНОГО МАГАЗИНУ

Результати вимірювання об’єднуються для створення механізму зворотного зв’язку для постійного вдосконалення. Існує три таких цикли, які працюють одночасно в цьому сценарії:

Миттєвий цикл зворотного зв’язку для польового представника з програми:

Це миттєва петля зворотного зв’язку, яка допомагає в роздрібному виконанні, поки присутній польовий представник про запас. Зображення торгових полиць фіксуються за допомогою програми та завантажуються на сервери. Тоді двигун ШІ стібки (або обробляє) ці зображення для обчислення KPI, які потім відображаються в програмі. Польовий представник ознайомлюється з вимірюваннями KPI та розставляє полиці відповідно до своїх інструкцій Perfect Store.

Цикл зворотного зв’язку для роздрібного магазину з інформаційної панелі:

AI надсилає ширший відгук про продуктивність роздрібного магазину (на основі розрахованих KPI) на інформаційну панель, яка знаходиться під наглядом керівництва штаб-квартири CPG. Побачивши оцінку роздрібного магазину, штаб-квартира CPG втручається, щоб покращити рівень відповідності роздрібної торгівлі.

Цикл зворотного зв’язку для штаб-квартири CPG з інформаційної панелі:

AI посилає ширше зворотній зв'язок щодо продуктивності польового представника. Це розраховується шляхом визначення ефективності роздрібних магазинів під ними та оцінки відповідного представника. Тоді штаб-квартира CPG надає своєчасний відгук представникам на місцях щодо їхньої роботи.

Повна петля зворотного зв’язку великого зображення:

Загальна картина тут полягає в тому, щоб забезпечити відповідність роздрібної торгівлі правилам Perfect Store, а також визначити прогалини та виправити їх. Рішення для розпізнавання зображень AI створює постійний механізм зворотного зв’язку, доставляючи зображення артикулів, натиснуті в роздрібному магазині, до штаб-квартири та представників на місцях. Польовий представник діє в режимі реального часу, щоб вирішити проблему на полиці та в штаб-квартирі по черзі, оцінює продуктивність польових представників і магазинів. 

Це складна вправа, яка потребує навчання. У компаній рідко виходить правильно з першого разу. Згідно з нашим досвідом, клієнт може помітити хороше 30% покращення рівня відповідності протягом перших трьох місяців розгортання розпізнавання зображень за допомогою ShelfWatch. Постійні вимірювання важливі для підтримки рівнів відповідності 85–90%, враховуючи, що ринок постійно змінюється.

Спочатку клієнти можуть почати з базового показника відповідності 50%. Згодом вони наближаються до 85%–90% рівнів роздрібної відповідності.

СТИМУЛИ ДЛЯ РОЗДРІБНИХ ПАРТНЕРІВ ТА ПРЕДСТАВНИКІВ ПРОДАЖІВ 

Цикл зворотного зв’язку стає більш ефективним, якщо стимули роздрібних партнерів і представників на місцях пов’язані з результатами, які вони досягають за виконання програми Perfect Store. 

Якщо керівник роздрібного магазину отримує високі бали для своїх конкретних сфер, він отримує хороший рейтинг. Цей рейтинг може бути пов’язаний із заохоченнями, наприклад знижками для роздрібного партнера. Це призводить до інвестицій роздрібного продавця в здоров’я бренду.

Його також можна реалізувати з відділом продажів CPG. Наприклад, рейтинг різних регіональних менеджерів із продажу в країні за продуктом, яким вони керують. Краща продуктивність, кращий їхній ранг. Отже. досягається кращий бонус. Це сприяє розвитку змагального духу. Менеджери використовують інформаційну панель під рукою, щоб ретельно перевіряти роботу своїх представників на місцях і діяти відповідно, щоб покращити їхні рейтинги.

Проте важливо встановити розумні цілі. Надто легкі цілі призведуть до втрати продажів і прибутку компанії. Це також може створити мляве ставлення серед працівників і роздрібних торговців. Занадто високі цілі призведуть до вигоряння співробітників і конфліктів у стосунках з роздрібними партнерами. Дотримання реалістичних цілей є ключем до позитивного сприйняття бренду.

Коли програма Perfect Store добре продумана, точно реалізована та ретельно контролюється, вона запускає механізм зворотного зв’язку. Команда з продажу може відстежувати продажну поведінку клієнтів. Команда маркетингу використовує цю інформацію для проведення цільових кампаній. Керівництво розподіляє ресурси між різними відділами на основі результатів різних кампаній. Це, у свою чергу, визначає майбутнє бренду CPG.

Таким чином, ті, хто приймає рішення, і зацікавлені сторони об’єднуються на платформі за допомогою застосованого рішення ШІ. Це сприяє швидкому виявленню та подальшому виправленню помилок. 

Сподобався блог? Перевірте наш інший блоги щоб побачити, як технологія розпізнавання зображень може допомогти брендам вдосконалити свої стратегії виконання в роздрібній торгівлі.

Хочете побачити, як працює ваш власний бренд на полицях? Клацніть тут запланувати безкоштовну демо -версію для ShelfWatch.

Кьяті Агарвал є членом команди цифрового маркетингу в ParallelDots. Коли вона не створює контент для ParallelDots, вона любить отримувати новини та любить читати про політику та релігію

Останні дописи від Khyati Agarwal (подивитися всі)