Настав час переглянути свою місію та бачення

Я збираюся сказати щось до болю очевидне. Щоб очолити та управляти успішною компанією, засновники повинні чітко розуміти, що вони будують, навіщо вони це створюють і для кого вони це створюють.

Багато засновників проводять безсонні ночі, напружуючись через пропущені терміни, недоліки в залученні клієнтів, нездатність закрити ключових співробітників, культурні проблеми чи, можливо, більший, постійний страх, що щось просто не працює. Для лідерів, які борються з будь-якою з цих проблем, перше запитання, яке вони повинні поставити собі: «Яка моя місія та бачення?»

Дивно, як мало засновників написали заяву про місію та бачення; що НЕ Дивним є вплив, який це має на їхні прибутки, культуру їхньої команди та їх здатність добре висипатися.

Написати чітку, чітку, зрозумілу заяву про місію та бачення неймовірно важко. Це вимагає зосередженості. Це вимагає справді гарного написання. Це наказує безжальне встановлення пріоритетів і те, що може здатися звуженням сфери. Але це одне з найважливіших завдань, яке засновник і керівництво можуть виконати для свого бізнесу. Тому, якщо ви ще не написали жодного, визначте його пріоритет. І якщо ви мати написав один, не потрапьте в пастку, думаючи, що ви закінчили.

Отже, що is заяву про місію та бачення?

Існує багато визначень заяви про місію та бачення, але за своєю суттю заява про місію та бачення є двоскладове пояснення того, чому ваша компанія заслуговує на існування.

• Частина перша — «Місія».. Місія визначає проблему, яку ви намагаєтесь вирішити за допомогою продукту чи послуги, які ви створюєте та пропонуєте. Місія – це «Що» — «Ми тут, щоб робити/вирішувати/надавати X».
• Друга частина — «Бачення». Бачення інформує когось (в ідеалі вашого клієнта), як вирішення цієї проблеми істотно покращить їх життя. Бачення – це «Чому» — «Ми тут, щоб робити/вирішувати/надавати X, і ось чому це важливо для вас».

Разом добре написана заява про місію та бачення викликає відчуття натхнення; це допомагає вашому клієнту відчувати себе перевіреним і поміченим ("Вау, вони отримати що у мене ця проблема! Вони мене бачать!») і надихає їх уявити майбутнє, у якому ви вирішили цю проблему за них (Ого, ти маєш на увазі, що мені більше ніколи не доведеться робити Y??). Це допомагає їм одразу побачити рентабельність інвестицій у покупку вашого продукту чи послуги, стати клієнтом.

Моя мета тут — повідомити, наскільки важливим для успіху вашого бізнесу є написання подібної заяви; його не слід пропускати, припиняти пріоритети або розглядати як «пух».». Для успішного запуску потрібно закохатися в реальну проблему, яка зараз мучить підгрупу клієнтів. Щоб її вирішити, ви збираєтеся (або вже зробили) запит, щоб інвестори профінансували вашу ідею (грошима реального життя), і ви збираєтеся попросити кількох справді талановитих людей залишити свою роботу, щоб прийти і допомогти вам. Чітка заява про місію та бачення допомагає засновнику пояснити, чому в її ідею варто інвестувати і чому люди повинні приєднатися до неї.

Навіщо мені витрачати весь цей час і зусилля на написання одного-двох речень, коли на мій час висувається 1 млн інших?

Є дві переконливі причини написати добро Заява місії та бачення якнайскоріше:

1. Зовнішній: це допоможе вам охопити та конвертувати клієнтів. Ваша місія та бачення формують основу вашого маркетингу, а маркетинг допомагає клієнтам зрозуміти та отримати доступ до продуктів або послуг, які їм потрібні. Як ви можете охопити та перетворити клієнтів, якщо вони не відразу розуміють, навіщо ви їм потрібні? Як сказав Марк К’юбан у 2018 році: «Якщо ви не можете створити для них [клієнтів] користь, якщо ви не можете показати їм, чому ваш продукт буде кращим для них і їхнього життя, ніж інші варіанти, вони робили раніше, у вас не буде компанії». Занадто багато разів я відвідую цільову сторінку стартапу і, незважаючи на красивий бренд і чудовий веб-сайт, який легко навігувати, Я не можу зрозуміти, що компанія робить або для кого вони це роблять. Або суть компанії вимагає кількох рядків пояснень від засновника, які просто не можна масштабувати. Приділіть хвилинку та перегляньте аналітику свого веб-сайту. Скільки людей відвідує ваш сайт і залишаючись? Якщо ви бачите трафік вашого сайту, який потім швидко зникає, ви або не охоплюєте потрібну аудиторію, або відвідувач не бачить достатньо вагомої причини, щоб залишитися (це означає, що він не стає клієнтом).
2. Внутрішній: це залучить у вашу організацію потрібних талантів і створить фундамент, на якому будується вся ваша культура. Чудову цитату, щоб закріпити вас у цій думці, походить від підприємця Джеффа Волда: «Якщо кожен співробітник вашої команди не може чітко сформулювати, що ви робите або куди йдете, ви не збільшуєте ймовірність успіху вашої компанії». Ваша місія та бачення є вашим найефективнішим інструментом підбору персоналу; це має стати основною причиною, чому люди вирішують приєднатися до вас. Вам потрібні співробітники, які так само захоплені проблемою, над вирішенням якої ви працюєте, і клієнтами, яких ви обслуговуєте, як і ви. Насправді важко отримати відповідь від цього дивовижного кандидата на LinkedIn, якщо ви не можете ефективно повідомити про місію, яку ви виконуєте, і про те, чому вони повинні підключитися.

Пам’ятайте, що ваша (навіть невелика) організація – це водночас, цитуючи інженерного менеджера та автора Вілла Ларсона, «сукупність людей і прояв ідеї, відокремленої від осіб, які її складають». Сильна заява про місію та бачення має силу об’єднати вашу команду навколо ідеї, яка є більшою та важливішою за будь-яку одну людину. Чудова заява про місію та бачення може служити закликом до об’єднання під час неминучих проблемних моментів у зростанні вашої компанії. Мова повинна пронизувати емоції та мотивацію; до нього можна і потрібно повернутися, коли ваша команда відчуває себе вигорілою, розчарованою, розчарованою чи неналаштованою. Сильна заява про місію та бачення стає частиною загального мовлення вашої компанії, починаючи з першого дня, коли новий співробітник приєднується до вашої команди.

Сподіваюся, я переконав вас, що написання заяви про місію та бачення варте вашого часу та зусиль. Тепер нам потрібно взятися за складну частину: насправді це пише.

Не всі заяви про місію та бачення однакові. Уникайте цих типових помилок:

1. Перша і найпроблемніша помилка, коли справа стосується вашої місії та бачення не написав жодного. Ми вже пояснили, чому це велика помилка, тож перейдемо до другого.
2. Розглядання пупка. Це трапляється, коли засновник починає описувати, наскільки дивовижною є його компанія, замість того, щоб демонструвати переваги для кінцевого користувача. Ваша заява про місію та бачення – це не вправа на самолюбство; це любовний лист до вашого клієнта. Вони мають зайти на вашу цільову сторінку й одразу побачити цінність, яку ви плануєте запропонувати їх (а не слухати про те, як чудово ви є). Один з Основні принципи Google це «Зосередьтеся на користувачеві, а все інше піде за ним; «Безос знаменитий одержимий клієнтом. Зробіть «орієнтованість на користувача» своєю мантрою під час створення свого твердження.
3. Квітчаста мова. Як казав Людвіг Вітгенштейн: «Зрозуміти означає знати, що робити». Єдиний спосіб використовувати матеріальну цінність хорошої заяви про місію та бачення – це написати таку люди можуть зрозуміти. Це стосується як ваших клієнтів, так і ваших співробітників. Заява про місію та бачення — це вправа, написана чітко та просто. Якщо вам потрібні огорожі для вашого тексту, я пропоную два інструменти: (1) Індекс Gunning Fog: GFI — це формула, яка генерує рівень оцінки від 0 до 20. Вона оцінює рівень освіти, необхідний для розуміння конкретного блоку тексту, поданого в інструмент. Оцінка Gunning Fog 6, наприклад, легко читається для шестикласників. Текст, орієнтований на громадськість, має бути націлений на рівень близько 8. Простий, зрозумілий, такий, що запам’ятовується. (2) Уявіть, що кожне слово у вашій заяві коштує вам 100 доларів з вашої кишені. А ще краще, насправді це коштуватиме вам 100 доларів за слово. Ви швидко навчитеся скорочувати.
4. Занадто прив’язаний. Як засновнику, одне з найскладніших завдань — збалансувати свою любов до свого продукту (це ваша дитина!) із відгуками ринку. Якщо ваші клієнти або співробітники кажуть вам, що вони не розуміють ваш продукт, ваш веб-сайт або ваш слоган, слухати їх. Пам’ятайте, ви закохалися в проблему, а не в її конкретне вирішення. Тож зніміть шори! Отримайте багато відгуків про свою місію та бачення та будьте відкриті до відмови від того, що ви написали (навіть якщо вам це подобається). Ваш успіх залежить від того, чи люди розуміють цінність вашого продукту чи послуги, тому відкиньте своє его і не прив’язуйтеся до мови, яка вам подобається більше, ніж мова, яку розуміють ваші клієнти.

Після прочитання всіх помилок написання заяви про місію та бачення може здатися складним, але почніть з історії — Ваша історія — і ви швидко рухатиметеся в правильному напрямку.

Дослідження показують, що наш мозок створений для того, щоб думати і, що ще важливіше, думати запам'ятати in розповіді. Усі знають переконливу історію про те, як Ларрі Пейдж і Сергій Брін створили обіцянку Google у гаражі Сьюзен Войчіцкі. Ми знаємо цю історію, тому що Пейдж і Брін розповіли нам це. Він став невід’ємною частиною знань Google і тому запам’ятався інвесторам і клієнтам. Їхня історія зробила винахід технічного титана водночас пов’язаним і здійсненним; це допомогло нам побачити цих засновників (тепер багаторазово мільярдерів) скромними, неохайними, наполегливими підприємцями (як ви!). Це продемонструвало, що навіть найбільше амбітна місія може вийти з найскромнішого середовища. Тож перш ніж спробувати написати заяву про місію та бачення, запишіть свою історію походження або розкажіть її комусь вголос. Як і де у вас виникла ідея? Як вдарила блискавка — який момент спровокував вашу одержимість цією проблемою? В якій кімнаті ви були, з ким ви були, що ви бачили, відчували запахи, думали і відчували в ті моменти? Чому ви були готові ризикнути стільки, скільки вам потрібно, щоб вирішити цю проблему? Закріпіться в історії заснування вашої компанії, і я можу пообіцяти, що шлях до вашої місії та бачення буде чіткішим.

Отже, який приклад поточної компанії з дійсно хорошою заявою про місію та бачення?

Візьмемо продукт, яким зараз користуються багато команд: Slack. Проста навігація до сторінки «Про нас» і бац! Ось заява про місію та бачення, спереду та по центру:

Заява Slack — це майстерний приклад того, як ви можете, залежно від свого продукту, поєднати свою місію та бачення в одній заяві. Бачення тут — це майбутнє, де ваше робоче життя буде простішим, приємнішим і продуктивнішим. Це звертається до вашого досвіду як людини, яка працює; «робота» не є клієнтом; ти, робітник, є (і млявий піклується про те, щоб ваше робоче життя було легшим!). Місія Slack полягає в тому, щоб зробити це мрійливе майбутнє реальністю для співробітників у всьому світі. Це залишає місце для другого речення для пояснення як інструмент втілює в життя цю місію та бачення: «Ми комунікаційний центр, який об’єднує потрібних людей, інформацію та інструменти».

Коли заява про місію та бачення настільки чітка та просто написана, ваші цільові клієнти розуміють, навіщо ви існуєте, і можуть вирішити, чи потрібні ви їм. Індекс Gunning Fog за заявою Slack становить 8.04. Таке чітке написання також добре вписується в маркетингові матеріали. Слоган Slack, “Де відбувається робота» це такий же простий, але захоплюючий саундбайт, що став можливим завдяки стриманості заяви про місію та бачення.

У вас уже є заява про місію та бачення?

Чудово! Тепер завдання полягає в стрес-тесті вашої місії та бачення за допомогою двох запитань.

• Запитання 1: Чи має це сенс для мого цільового клієнта? Ось спосіб перевірити це: запишіть заяву про свою місію та бачення та надішліть її з посиланням на ваш веб-сайт комусь, хто зовсім не належить до вашої компанії (можливо, навіть за межами вашої галузі). Чи можуть вони точно відобразити вам, що ваша компанія робить, продає чи надає, і чому? Якщо ні, повертайтеся до креслярської дошки з вами!
• Запитання 2: чи має це сенс для моєї команди? Перевірте це за допомогою простої вправи: заберіть свою команду керівників у кімнату (або скористайтеся наступною зустріччю команди керівників) і попросіть, без підказок і пояснень, щоб кожен витратив дві хвилини, щоб написати місію та бачення вашої компанії. Ще простіше, запитайте команду: «Що ми намагаємося вирішити в нашій компанії і хто наші клієнти?» Нехай вони прочитають свої відповіді вголос або надішлють їх у формі Google. Яку дисперсію ви бачите? Я закликаю вас повторити цю вправу з усією вашою організацією, щоб оцінити, наскільки успішно ваші керівники передають місію та бачення — що і чому — аж до команд, які їм підпорядковуються. Важливо, щоб уся ваша компанія та перші співробітники, а не лише керівництво, були пов’язані з місією та баченням і могли донести їх до клієнтів.

Коли ми розлучаємось, я закликаю вас поміркувати над цією ідеєю Harvard Business Review: «Зрештою, не забувайте, що у вашої організації є своя історія — її засновницький міф. Ефективний спосіб донести трансцендентну мету – це поділитися цією історією. Яка пристрасть змусила засновників ризикнути здоров’ям і багатством, щоб відкрити підприємство? Чому це було так важливо і які бар’єри довелося подолати? Ці історії, які повторюються знову і знову, залишаються основою ДНК організації. Вони надають вказівки для щоденного прийняття рішень, а також мотивацію, яка приходить із переконанням, що робота організації має тривати й потребує повної участі кожного, щоб змінити життя людей».

Дізнайтеся більше від Маргарет і зв’яжіться з нею в Twitter @marggabriel3.