Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) — це процес спілкування та відстеження потенційних клієнтів і клієнтів, щоб покращити взаємодію, здійснити більше продажів і забезпечити кращий досвід клієнтів з часом. Для підприємств, які працюють у галузі виробництва канабісу, CRM може дати відчутні результати які безпосередньо впливають на дохід, прибуток і репутацію бренду.
Сьогодні компанії будь-якого розміру та на всіх етапах інвестують у програмний інструмент CRM для більш ефективної автоматизації та відстеження процесів CRM і комунікацій на всьому шляху клієнта. Їхні відділи маркетингу, продажів і підтримки клієнтів використовують програмне забезпечення CRM, щоб отримати історичну перспективу щодо потенційних, поточних і попередніх клієнтів, щоб взаємодіяти з потенційними клієнтами та клієнтами в потрібний час і з найкращими повідомленнями для досягнення цілей бізнесу.
Чому каннабіс і пов’язані з ним компанії повинні інвестувати в CRM
Управління відносинами з кожним клієнтом протягом усього шляху покупця та життєвого циклу клієнта – від першої взаємодії через усі етапи маркетингової воронки та конвеєра продажів, а також протягом повного терміну відносин із клієнтом. Кінцевим результатом є збільшення кількості конверсій продажів, більше утримання клієнтів і підвищення цінності клієнта за весь період, що означає збільшення доходів і прибутків для вашого бізнесу.
У конкурентній галузі, як-от індустрія канабісу, споживачі мають багато вибору. Короткострокового трансакційного мислення недостатньо, щоб залучити й утримати клієнтів. Сучасні споживачі B2C і B2B очікують, що компанії знатимуть, ким вони є, і забезпечуватимуть обслуговування клієнтів, яке відповідає їхнім потребам. Коли існує розрив між очікуваннями та реальністю, споживачі без вагань знайдуть альтернативний бізнес для покупки. Ви не хочете, щоб це сталося з вашим бізнесом.
CRM має важливе значення для задоволення очікувань споживачів B2C та B2B у галузі виробництва канабісу. Використання програмного забезпечення CRM робить ефективнішим і менш трудомістким збір цінних даних про потенційних клієнтів і клієнтів, систематизацію управління взаємовідносинами та автоматизацію процесів на всьому шляху покупця та життєвому циклі клієнта.
Це гарантує, що потенційні клієнти та клієнти завжди матимуть дуже персоналізований досвід роботи з вашим брендом завдяки постійному спілкуванню. У результаті ваш бізнес перетворить більше потенційних клієнтів на продажі та зміцнить лояльність серед усіх ваших клієнтів, щоб вони були менш задоволені, що може змусити їх купувати у ваших конкурентів у майбутньому.
Чому CRM важливий для маркетингу
Відносини з клієнтами починаються з маркетингових комунікацій потенційним клієнтам. Збір потенційних клієнтів і залучення їх до верхньої частини маркетингової воронки є першим кроком для CRM, і коли ваш бізнес інвестує в інструмент CRM, ви можете централізувати збір даних і моніторинг усіх цих потенційних клієнтів.
За допомогою інструменту CRM кожен член вашої маркетингової команди може відстежувати потенційних клієнтів, включаючи демографічні та поведінкові дані, щоб оцінити їхню зацікавленість у ваших продуктах і послугах і надати кожному потенційному клієнту найбільш релевантну інформацію.
Програмне забезпечення CRM дозволяє маркетинговій групі сегментувати потенційних клієнтів, своєчасно спілкуватися, персоналізувати повідомлення та забезпечувати найвищу віддачу від ваших інвестицій у CRM. Завдяки даним, системам і автоматизації, доступним у програмному забезпеченні CRM, маркетингова команда може зосередитися на підтримці потенційних клієнтів через маркетингову воронку, які, швидше за все, призведуть до продажів.
Мета полягає в тому, щоб просувати потенційних клієнтів через маркетингову воронку від холодного до теплого та гарячого (кваліфіковані продажі). Коли потенційні клієнти стають кваліфікованими для продажу, команда маркетингу може передати ці потенційні клієнти команді продажів, яка може працювати над закриттям продажів, тоді як члени маркетингової команди продовжують інвестувати свій час у залучення нових потенційних клієнтів і їх виховання через маркетингову воронку.
Чому CRM важливий для продажів
Ваш відділ продажів не повинен витрачати час на те, щоб відстежити інформацію про потенційних клієнтів або спілкуватися з потенційними клієнтами, які не кваліфіковані для продажу. Натомість уся ця інформація має бути у них під рукою в інструменті CRM.
Спілкування з потенційними клієнтами є найважливішою роллю будь-якої торгової позиції, тому дуже важливо, щоб їхній час витрачався на найцінніші завдання. Пошук даних про потенційного клієнта або телефонування потенційним клієнтам, які навряд чи зроблять покупку, суперечить цілям бізнесу.
Програмне забезпечення CRM вирішує ці проблеми, полегшуючи торговим представникам швидкий перегляд усіх комунікацій між компанією та клієнтом в одному місці. У програмному забезпеченні CRM відстежується все: телефонні дзвінки, демографічні дані, повідомлення електронної пошти, які вони отримали, маркетингові кампанії електронною поштою, які вони відкривали, посилання, які вони натискали, нотатки від членів команди, контактна інформація тощо. Уся ця інформація корисна для відділу продажів.
Швидкий доступ до такої кількості даних не тільки економить час продавців, але й дає їм уявлення про те, ким є кожен потенційний клієнт або клієнт, що для них важливо, з якими проблемами вони стикаються тощо. Маючи цю інформацію, торгові представники можуть адаптувати свій індивідуальний охоплення, щоб комунікація резонувала з кожним потенційним клієнтом якомога ефективнішим способом. Результатом буде більше закритих продажів і більший дохід для вашого бізнесу.
Чому CRM важлива для обслуговування клієнтів
Коли потенційний клієнт стає клієнтом, спілкування та персоналізація повинні продовжуватися. Ось чому це називається управлінням відносинами з клієнтами. Вам потрібно керувати відносинами з клієнтами від лідера до лояльного захисника бренду, і це ніколи не закінчується. Насправді, якщо управління відносинами закінчиться, клієнти, швидше за все, підуть і купуватимуть у ваших конкурентів замість вашого бізнесу.
Зважаючи на це, значна частина CRM – це спілкування після покупки та взаємодія з клієнтами для формування лояльності до бренду та пропаганди, що призводить до маркетингу із вуст в уста та збільшення продажів від нових клієнтів. Це також може скоротити цикл продажів для нових клієнтів.
Тому менеджери облікових записів і агенти з обслуговування клієнтів повинні мати доступ до вашого програмного забезпечення CRM, щоб вони могли персоналізувати спілкування та зустрічатися з клієнтами там, де вони є. Кожен клієнт є різним, і дані, які зберігаються у вашому програмному забезпеченні CRM про попередні комунікації, демографічні показники, поведінку тощо, можуть допомогти менеджерам облікових записів і особам, які виконують функції підтримки, покращити взаємодію з клієнтами, що є метою CRM.
Ключові висновки про важливість CRM в індустрії каннабісу
Підприємства, що займаються продажем канабісу, і допоміжні компанії вже використовують програмне забезпечення CRM, щоб отримати найкращі результати, і ваш бізнес також має використовувати його. Витягніть свої дані із силосу та централізуйте їх в інструменті CRM, щоб команди маркетингу, продажів і підтримки мали легкий доступ до них. Таким чином ви забезпечуєте кращий досвід клієнтів, що призводить до збільшення доходів і прибутків.
Якщо вашою цільовою аудиторією є власники ліцензій на продаж канабісу та/або конопель у США, Канаді та на міжнародних ринках, тоді База даних ліцензій Cannabiz Media це програмне забезпечення CRM, яке вам потрібне, щоб зв’язатися з ними та забезпечити найкращу взаємодію з клієнтами. Сплануйте демонстраційну версію і подивіться, як єдине перевірене джерело власників ліцензій на канабіс і коноплі може допомогти вам досягти ваших цілей.
- Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
- Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. Доступ тут.
- джерело: https://www.cannabiz.media/blog/importance-of-crm-in-the-cannabis-industry
- a
- МЕНЮ
- доступ
- рахунки
- придбання
- через
- пропаганда
- адвокат
- агенти
- ВСІ
- дозволяє
- вже
- альтернатива
- завжди
- серед
- та
- аудиторія
- автоматизувати
- Автоматизація
- доступний
- B2B
- B2C
- ставати
- стає
- дані поведінки
- КРАЩЕ
- Краще
- між
- Великий
- марка
- лояльність до бренду
- будувати
- бізнес
- підприємства
- купити
- званий
- покликання
- Виклики
- Кампанії
- Канада
- конопля
- Промисловість конопель
- Каннабіз Медіа
- Викликати
- вибір
- близько
- закрито
- закриття
- збирати
- збір
- спілкування
- Комунікація
- зв'язку
- Компанії
- конкурентоспроможний
- конкурентів
- З'єднуватися
- споживач
- Споживачі
- контакт
- продовжувати
- конверсій
- конвертувати
- може
- Counter
- критичний
- CRM
- Поточний
- клієнт
- Подорож клієнта
- Утримання клієнтів
- Контакти
- підтримка клієнтів
- Клієнти
- дані
- глибше
- доставляти
- демографічний
- Демографічна
- різний
- безпосередньо
- Не знаю
- вниз
- управляти
- кожен
- легко
- Ефективний
- фактично
- ефективний
- електронний маркетинг
- закінчується
- займатися
- досить
- забезпечувати
- гарантує
- Весь
- істотний
- Кожен
- все
- очікувати
- очікування
- досвід
- Досліди
- Face
- знайти
- Перший
- Сфокусувати
- від
- Повний
- майбутнє
- Отримувати
- збір
- отримати
- отримання
- дає
- мета
- Цілі
- траплятися
- має
- допомога
- корисний
- пенька
- вище
- найвищий
- дуже
- історичний
- утримувач
- власники
- ГАРЯЧА
- Як
- HTTPS
- Impact
- значення
- важливо
- удосконалювати
- in
- У тому числі
- збільшений
- промисловість
- інформація
- розуміння
- замість
- взаємодія
- Взаємодії
- інтерес
- Міжнародне покриття
- Invest
- інвестиції
- Інвестує
- IT
- подорож
- Знати
- вести
- Веде за собою
- Залишати
- ліцензія
- термін
- Ймовірно
- зв'язку
- серія
- лояльний
- Лояльність
- РОБОТИ
- Робить
- управляти
- управління
- Менеджери
- Маркетинг
- Маркетингові кампанії
- ринки
- Питання
- засоби
- вимір
- Медіа
- Зустрічатися
- засідання
- член
- члени
- повідомлення
- моніторинг
- більше
- більш ефективний
- найбільш
- рухатися
- Необхідність
- потреби
- Нові
- примітки
- ONE
- постійний
- відкритий
- операційний
- порядок
- пропаганда
- частина
- Люди
- Втілення
- Уособлювати
- Персоналізовані
- перспектива
- трубопровід
- місце
- plato
- Інформація про дані Платона
- PlatoData
- положення
- це можливо
- попередній
- попередній
- проблеми
- процес
- процеси
- Продукти
- Продукти та послуги
- прибутку
- перспектива
- перспективи
- Швидко
- швидко
- досягати
- Реальність
- отримано
- відносини
- Відносини
- доречний
- Представники
- репутація
- резонатор
- результат
- результати
- утримання
- повертати
- revenue
- Роль
- ролі
- Зазначений
- продажів
- Продавці
- зберегти
- Грати короля карти - безкоштовно Nijumi логічна гра гри
- сегмент
- обслуговування
- Послуги
- короткий термін
- Повинен
- розміри
- So
- Софтвер
- Вирішує
- Source
- відпрацьований
- етапи
- Крок
- зберігати
- підтримка
- Systems
- Приймати
- Takeaways
- Мета
- завдання
- команда
- команди
- Команда
- Майбутнє
- їх
- Мислення
- через
- час
- times
- до
- сьогоднішній
- занадто
- інструмент
- топ
- трек
- Відстеження
- транзакційний
- нас
- використання
- Цінний
- значення
- перевірено
- теплий
- Відходи
- Що
- який
- в той час як
- ВООЗ
- волі
- Work
- вашу
- зефірнет