IBM і бізнес-партнер пропонують інтелектуальне технічне обслуговування автомобільної компанії за допомогою IBM Maximo – IBM Blog

IBM® нещодавно оголосила, що співпрацює зі своїм діловим партнером Beijing Shuto Technology Co., Ltd. (надалі Shuto Technology), щоб допомогти спільному підприємству Original Equipment Manufacturer (OEM) у Китаї отримати точну та економічно ефективну інформацію. шлях для технічних спеціалістів на місці. Це робить ремонт обладнання клієнта більш ефективним і підвищує надійність його обладнання. 

Заснована в 2006 році компанія Shuto Technology є провідним постачальником рішень для управління активами в Китаї, який зосереджується на допомозі провідним підприємствам галузі створювати платформи для експлуатації та управління активами, а також підвищувати свою основну конкурентоспроможність за допомогою цифровізації. Завдяки професійним здібностям і багатим накопиченням у сфері управління активами, Shuto надає повний пакет послуг з управління активами (EAM) для сотень провідних підприємств галузі. Shuto також поєднує найкращі практики IBM Maximo® і міжнародні стандарти (наприклад, ISO55000), різні бізнес-стандарти, стандарти процесів і даних, стратегії управління та системи KPI, які охоплюють життєвий цикл активів, щоб сформувати найкращі практики управління активами (EAM) у різних галузях. 

У сучасній автомобільній промисловості — з її швидким зростанням і посиленням конкуренції на ринку —підвищення стабільності обладнання, зниження витрат на обслуговування та підвищення якості виробництва стали головними пріоритетами. Однак для великих автомобільних підприємств традиційне управління обладнанням і методи обслуговування стикаються з багатьма проблемами: 

• Технічні труднощі в обслуговуванні: З безперервною трансформацією автомобільних технологій і процесів технологія обслуговування також постійно вдосконалюється. Працівникам з технічного обслуговування доводиться витрачати багато енергії, щоб перевірити дані обладнання, щоб зрозуміти та набути нових навичок, що призводить не тільки до низької ефективності обслуговування, але й до зниження рівня задоволеності та лояльності працівників. 

• Висока вартість обслуговування обладнання: через велику кількість автозапчастин персоналу з технічного обслуговування необхідно оволодіти більш повним аналізом несправностей і діагностикою, що призведе до великих інвестицій у робочу силу, матеріальні та фінансові ресурси. Це ускладнить передачу наявних наборів навичок у розвиток талантів. 

• Нестабільна якість обслуговування: Традиційний підхід до технічного обслуговування базується на особистому досвіді та здібностях працівників технічного обслуговування. Важко дослідити першопричину через відсутність професійного технічного керівництва та нестабільну якість обслуговування, що призводить до частих збоїв. Стабільність і життєвий цикл обладнання також зменшується, що може спричинити проблеми з якістю виробництва, наприклад, низьку продуктивність. 

Щоб впоратися з цими викликами, велике спільне автомобільне підприємство в Китаї потребує цілісного підходу отримати швидкий доступ до інформації про обладнання, інтелектуальну діагностику несправностей і експертне керівництво онлайн, щоб зробити процес обслуговування стандартизованим, інтелектуальним і прозорим. Подібним чином підприємство прагне зменшити витрати та підвищити ефективність, одночасно підвищуючи задоволеність користувачів і покращуючи комплексні переваги управління активами підприємства. 

Базуючись на можливостях IBM Maximo Application Suite (MAS) на основі штучного інтелекту, Shuto Technology об’єднує зусилля з IBM Client Success Team і IBM China Development Lab, щоб забезпечити інтелектуальне відображення знань, інтелектуальну діагностику технічного обслуговування AI та допомогу в дистанційному технічному обслуговуванні AR. цього автомобільного підприємства, що робить його помічником EAM на основі ШІ. 

Запровадження цих функцій надає обслуговуючому персоналу повну підтримку та вказівки, дозволяючи йому швидко й точно виявляти проблеми та надавати рішення, а також реалізовувати миттєву допомогу від віддалених експертів за допомогою технології AR-доповненої реальності, яка покращує цифрову систему обслуговуючого персоналу -можливості людини, скорочує середній час ремонту (MTTR) у середньому 25% і підвищує ефективність технічного обслуговування, одночасно значно знижуючи витрати на експлуатацію та обслуговування обладнання підприємства. 

Зокрема, Intelligent Maintenance Assistant (Maximo Assist) IBM Maximo Application Suite може надати підприємствам такі можливості: 

• Інтелектуальні графіки знань з технічного обслуговування: Функція Intelligent Maintenance Knowledge Graph використовує технологію штучного інтелекту через імпорт документації обладнання та використовує можливості вилучення знань для створення повнотекстового пошуку в графі знань, забезпечує швидку та точну базу знань, допомагає персоналу на місці незалежно вирішувати технічні проблеми , а також забезпечують швидкий доступ до обладнання та інформації про технічне обслуговування. 

• ШІ інтелектуальна діагностика технічного обслуговування: інтелектуальне технічне обслуговування та діагностика використовує технологію штучного інтелекту та інтелектуальні діагностичні моделі, щоб направляти техніків у діагностиці несправностей у формі запитань і відповідей. Крім того, він визначає відсоток ймовірності несправності за допомогою аналізу діагностичної моделі ШІ та формулює швидкий і точний план технічного обслуговування. У той же час процес діагностики підвищує точність аналізу моделі за допомогою потужної здатності штучного інтелекту до самонавчання, яка постійно вдосконалюється завдяки використанню та зворотному зв’язку. 

• Допомога в дистанційному обслуговуванні AR: Допомога в дистанційному обслуговуванні AR використовує технологію доповненої реальності AR для реалізації візуального обміну в реальному часі та взаємодії між експертами з віддаленого обладнання та польовим персоналом, надаючи візуальні вказівки з обслуговування та технічну підтримку, і в той же час створює платформу для успадкування корпоративних знань через експерта бази даних і проходить «останню милю» експертів до виробничого майданчика. 

Подолайте вузьке місце ефективності обслуговування та розширте можливості існуючої системи знань 

Завдяки розгортанню IBM Maximo Application Suite Intelligent Maintenance Assistant (Maximo Assist) автомобільне підприємство отримало такі переваги: 

• Підвищення ефективності отримання інформації: Завдяки впровадженню IBM Maximo Application Suite було успішно оптимізовано рівень управління технічним обслуговуванням цього великого автомобільного підприємства. Це змінило традиційний підхід до обслуговування на місці, коли персонал бігав до кімнати даних, щоб переглянути інформацію; Застосування інтелектуального позиціонування даних технічного обслуговування на місці допомагає сприяти прозорості, стандартизувати управління технічним обслуговуванням і автоматизувати метод обслуговування. Цей низхідний підхід до стандартизації даних обслуговування та документів забезпечує цінні нематеріальні активи, які закладають міцну основу для корпоративних знань, навчання та розвитку (L&D)
• Скоротити час ремонту: Завдяки побудові моделі діагностики несправностей платформа IBM Maximo Application Suite може точно відстежувати проблеми, з’ясовувати першопричину та надавати рішення в режимі реагування на проблеми, що називається PDCA. Крім того, Maximo Assist може точно переходити до функції документа, що відповідає несправності та виправленню, а також дозволяє користувачам надавати відгуки та оцінки щодо виправлення. Так само він може надати найкращі методи ремонту на основі історичних даних і сортувати ступінь відповідності. Окрім підвищення ефективності технічного обслуговування та скорочення середнього часу до ремонту (MTTR), він також надає обслуговуючому персоналу більш зручні та точні рішення для усунення складних несправностей.             
• Удосконалити та розширити можливості існуючих ІТ-систем: IBM Maximo Application Suite можна бездоганно інтегрувати з існуючою системою робочих нарядів клієнта, системою управління активами та управлінням людськими ресурсами (експертна база даних) та іншими системами для автоматичного створення графіків знань про технічне обслуговування. У той же час, завдяки миттєвому навчанню моделей AI, знання технічного обслуговування поєднуються з робочими замовленнями та бізнесом з активами, щоб гарантувати, що інформація про технічне обслуговування обладнання може бути точно, своєчасно та повністю відображена в стандартній роботі власної платформи управління активами підприємства, таким чином будуючи комплексну базу знань з обслуговування. Це інтегроване рішення забезпечує інтеграцію даних і обмін інформацією всередині компанії, покращуючи зв’язок даних між системами для підвищення ефективності та якості технічного обслуговування. 
• Створіть систему знань «Чотири пули».: Враховуючи неефективне збереження навичок і досвіду, клієнт і Shuto Technology створили систему підтримки для підтримки вдосконалення навичок технічного обслуговування та навчання персоналу, також відому як «4 пули знань»: 
  • База знань обладнання для накопичення знань і запитів; 
  • Обладнання курсового фонду навчальних ресурсів для усунення слабких місць у навичках; 
  • Талантовий резерв, здатний кількісно оцінити знання та майстерність персоналу з функціями гейміфікації; 
  • Експертний пул, що включає експертів у всіх відповідних областях для підтримки керівництва з технічного обслуговування операторів на місцях. 

Завдяки створенню «чотирьох пулів» за моделлю навчання «накопичення знань–обмін знаннями–оцінка навичок–успадкування навичок» клієнту вдається покращити управління обладнанням і компетентність співробітників, забезпечуючи механізм мотивації на основі заслуг, бонусів за результатами роботи, просування по службі та визнання, в основі яких лежить «чотири пули». 

IBM співпрацює з бізнес-партнером, щоб створити екосистему інтелектуального та ефективного управління обладнанням  

Після впровадження IBM Maximo Assist покращення ефективності обслуговування обладнання клієнта почало приносити плоди, скорочуючи середній час ремонту з 13 хвилин до 9 хвилин. Для наступних кроків Shuto Technology і IBM постійно поглиблюють і розширюють застосування інтелектуального помічника з обслуговування, інтегрують з більшою кількістю інформаційних систем (наприклад, виробничих систем, платформ IoT тощо) клієнта для оптимізації обміну даними та бізнес-синергії.  

Водночас обидві компанії допоможуть клієнту розширити використання Maximo Assist, створити уніфіковану платформу для обміну знаннями про обладнання та керування ним, створити пул експертів на рівні групи та створити міжрегіональне та міжзаводське дистанційне обслуговування центр керівництва та обслуговування. 

Як сказав Чжу Шуфен, генеральний менеджер Shuto Technology, «розумна цифрова трансформація — це майбутнє підприємств, і IBM Maximo — ідеальне рішення для досягнення цієї мети. Успішна реалізація цього проекту не тільки відображає лідируючі позиції Shuto Technology у сфері управління активами підприємств, але й підкреслює наше глибоке розуміння та практику поєднання інновацій із обслуговуванням обладнання. Shuto Technology підтримуватиме тісні партнерські стосунки з IBM, прискорюватиме наші науково-дослідні роботи та розгортання, а також постійно впроваджуватиме інновації, щоб побудувати більш інтелектуальну та ефективну екосистему керування обладнанням, яка забезпечить нашим клієнтам стійке зростання та додану вартість». 

Дізнайтеся більше про IBM Maximo Application Suite