Гібридні клієнти – це ключ до успіху у 2023 році для роздрібних продавців, що витиснуті

За даними дослідження Manhattan Associates, 82% покупок у магазині починаються онлайн

Роздрібна торгівля є стійкою галуззю, і це пощастило, тому що протягом останнього десятиліття вона мала бути такою. Він став свідком сейсмічних структурних зрушень, коли сектор трансформувався для цифрової ери, і безпрецедентних змін, зокрема пандемія, перевернула та переосмислила звички покупців, штовхаючи мільярди споживачів у більш цифровий світ.

Незважаючи на те, що останнє сигнатурне дослідження Манхеттена* підкреслює потребу роздрібних торговців йти в ногу зі швидкими темпами розвитку споживчих тенденцій, воно також підкреслює потребу роздрібних торговців подвоїти свої багатоканальні можливості на тлі галузі, де межі між фізичним і цифровим комерція стає все більш розмитою та непрозорою.

В ногу з онлайн-попитом

Купівельні звички змінилися назавжди, і неможливо повернутися до статус-кво минулих років. Ми переживаємо період еволюції та перекалібрування, коли стає все важче розрізнити фізичну та цифрову роздрібну торгівлю. Це робить здатність виконувати онлайн-замовлення гнучким, стабільним і прибутковим способом критично важливою вимогою для бізнесу в сучасній роздрібній торгівлі.

• На 82% покупок у магазинах впливають онлайн-канали 
• 65% хотіли б мати вибір кур'єрів і дати доставки, а 18% хотіли б вибирати кур'єрів з різними варіантами вартості
• 68% роздрібних продавців повідомили про застосування стратегій мікровиконання, намагаючись обслуговувати різноманітні канали, якими користуються сучасні гібридні споживачі

Єдиний перегляд інвентарю

Що стосується реалізації, очевидно, що один розмір більше не підходить для всіх, і роздрібні торговці реагують на це. Сучасні споживачі очікують здійснювати покупки на власних умовах, тому важливо, щоб роздрібні продавці надавали вибір гнучких варіантів виконання. Усе це робить потребу в єдиному перегляді запасів більш важливою, ніж будь-коли, оскільки магазини розвиваються, щоб стати більш стратегічними для полегшення онлайн-продажів за допомогою «клацніть і забери», повернення, нескінченних проходів, збереження розпродажу, доставки в той же день тощо.

• 50% роздрібних торговців пропонують купувати в магазині та повертати онлайн, тоді як лише 46% пропонують купувати онлайн і повертати в магазині 
• 83% роздрібних торговців мають певний рівень взаємозв’язку між функціями онлайн і в магазинах
• 34% споживачів вважають найважливішим способом доставки «клік і забери», а 19% — безконтактний спосіб доставки.

Дзеркало сучасного споживача 

Хоча цифровізація та безперешкодні покупки, безперечно, є двома великими виграшами від пандемії, ми не повинні поспішати скидати з рахунків важливість людської взаємодії або роль фізичного магазину в епоху цифрової комерції. Співробітники магазину мають силу бути найбільшим активом роздрібного продавця, і так само, як роль фізичного магазину вийшла за межі продажу, роль партнера магазину також різко розвивається. 

• 40% споживачів все ще віддають перевагу традиційному розпродажу в магазині. Однак 19% хотіли б використовувати більше цифрових методів, таких як самостійні каси в магазині, Scan and Go (12%) або каси з продавцем через мобільний пристрій (8%)
• 24% споживачів тепер очікують, що продавці зможуть перевірити наявність у найближчому магазині, якщо продукту немає в наявності, або замовити цей продукт для доставки додому або забрати.
• Найпоширенішими причинами для початку покупок в Інтернеті були пошук найкращих пропозицій (46%), щоб дізнатися більше про продукт перед покупкою (44%), переконатися, що товар є в наявності (42%) та читати відгуки (41%)

Майбутня зелена революція

Ми перебуваємо в центрі значних змін у галузі, оскільки рух сталого розвитку змінює моделі купівлі споживачів і роздрібні пропозиції. Хоча зараз зусилля роздрібних торговців і очікування споживачів можуть не збігатися, є чітка ознака того, що розрив між ними скорочується, і це, безперечно, позитивно для довгострокового майбутнього нашої планети!

• 51% споживачів зазначають, що зусилля щодо захисту навколишнього середовища є важливим або головним фактором, коли вибирають, де та з ким робити покупки
• 26% роздрібних торговців назвали створення більш стійких і екологічно обізнаних ланцюжків поставок одним із трьох головних пріоритетів

Якщо вас зацікавили будь-які висновки або нові тенденції, висвітлені в характерному дослідженні Манхеттена, і ви хочете дізнатися більше, ви можете завантажити повний звіт «Перекалібрування для наступного нормального» тут*.

Про автора

Пітер ван де Брюк є керуючим директором у Нідерландах, Бельгії та Німеччині Manhattan Associates

Manhattan Associates є технологічним лідером у сфері ланцюгів постачання та багатоканальної торгівлі. Ми об’єднуємо інформацію в усьому підприємстві, об’єднуючи зовнішні продажі з внутрішнім виконанням ланцюга постачання. Наше програмне забезпечення, технологія платформи та неперевершений досвід допомагають нашим клієнтам стимулювати зростання прибутку та кінцеву прибутковість.

Manhattan Associates розробляє, створює та постачає передові хмарні та локальні рішення, щоб ви були готові пожинати плоди багатоканального ринку в магазині, через вашу мережу або з вашого центру виконання.

Заголовок Зображення Майк Петруччі on Unsplash

Цей блог спонсорується Manhattan Associates

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. Доступ тут.
• джерело: https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/