Як поступливість перетворила утримання клієнтів на основу зростання

Як поступливість перетворила утримання клієнтів на основу зростання

Мітка часу: 5 квітня 2023 р., 5:10
Вихідний вузол: 2565348

І режими фітнесу, і компанії, що працюють за підпискою, мають моторошну схожість – вони успішні лише тоді, коли люди розвивають і виховують звички. Коли податливість (колишній ROMWOD) – об’єднав обидва світи та створив пропозицію передплати, вони навіть не підозрювали, що будують основу руху до кращої мобільності для тисяч людей у ​​Сполучених Штатах.

Але будь-який успішний «рух» має на меті згуртувати людей до спільної мети. pliability це зрозумів і використав зворотній зв’язок від однієї з найбільш чутливих точок взаємодії на шляху клієнта – на вихід, і використовує ці дані не лише для мінімізувати відтік але також знайти більш значущі способи звільнити місце для потенційного виграшу.

Швидке вирішення складної проблеми відтоку

На ранніх етапах pliability працював із шаленою швидкістю та збільшив залучення клієнтів. Однак у міру зростання компанії Стефано Скалія, керівник відділу розвитку, зрозумів, що сильні придбання без обмежень для утримання клієнтів можуть перерости в проблему з витоком.

«У нас не було процесу відновлення відтоку. У нашому сервері було посилання для скасування на основі Stripe, яке спрямовувало користувачів прямо на платіжний екран Stripe, який вони натискали та виходили з нього», — сказав Стефано.

У пошуках «швидкої перемоги над відтоком» компанія pliability також шукала інструмент, який легко інтегрувати в їхній існуючий стек технологій із мінімальними залежностями від розробників. «Будь-яка організація, яка потребує шести осіб для впровадження, робить це неправильно. Це не повинно бути важко почати, і це те, що я вважав чудовим Chargebee Retention", - згадав Стефано.

Chargebee Retention’s створено для підприємств, які справді втілюють швидкість рідна інтеграція з Stripe Billing дозволив гнучкість миттєво перевірити й оптимізувати свій досвід скасування. Пропозиції, створені спільно в Stripe Billing, автоматично заповнюються на інформаційній панелі Chargebee Retention і доступні для вибору в картках, які відображаються на спеціальних сторінках скасування, що стосуються причин скасування окремих користувачів.

повністю налаштована сторінка скасування pliability, побудована на Chargebee Retention

Разом з цим, pliability отримав стратегію утримання повного стека та працює з готовими функціями, такими як:

  • Пропуск і пауза як пропозиції відвернути користувачів із групи ризику від відтоку

  • Продовження випробування для користувачів із низьким рівнем дотику, щоб продемонструвати цінність продукту, зареєструвавши 45% коефіцієнт конверсії пропозиції для користувачів, що сплачують

  • Пропонуйте тестування A/B у різних категоріях, щоб підвищити ефективність утримання

«Мені подобається, як легко налаштовувати елементи в Chargebee Retention — змінювати елементи брендингу чи навіть пропозиції, не звертаючись до Customer Success чи будь-кого іншого. Розробка стратегії утримання за допомогою Chargebee миттєво спостерігала зниження рівня відтоку», — додав Стефано.

Уникнення інноваційної короткозорості через відгуки клієнтів

Хоча спочатку покладався на експерименти для стимулювання інноваційних продуктів, бізнес масштабування також приніс нові потреби клієнтів. Без способу точно зафіксувати та віднести проблеми з функціями до скасувань, визначення пріоритетів у дорожній карті продукту та керування пропускною спроможністю стали «постріл у темряві.'

Зворотній зв’язок, отриманий Chargebee на момент скасування, дав розробникам чітке уявлення про високопріоритетні вимоги, які мали б порушити досвід користувачів. Інформація, зібрана Chargebee Retention сьогодні, не лише впливає на продукт pliability, але й на те, як бізнес позиціонує себе, як думає про шляхи користувачів у додатку та розвиває стосунки в цілому:

  • Відгуки про скасування спонукали до розуміння того, що більш доступні коротші навчальні модулі можуть краще утримувати користувачів із зайнятим способом життя, безпосередньо зменшуючи відтік на понад 20% за останній рік.

  • Пильна увага до моделей відтоку допомогла їм покращити пропозицію музики в програмі та сприяла покращенню взаємодії з клієнтами під час використання платформи.

  • Усвідомлення дельти в намірах про покупку під час скасування спонукало команду розглянути експерименти з ціноутворенням і знайти нові способи утримати клієнтів за нижчим тарифним планом.

«Chargebee також допомагає нам проводити експерименти з ціноутворенням. Ми поекспериментуємо з обмеженим планом, щоб утримати користувачів з низькими цінами, одночасно зменшуючи перешкоди для залучення клієнтів. Це допоможе нам залучити ширшу аудиторію, а потім збільшити LTV за рахунок додаткових/перехресних продажів», — сказав Стефано.

Вплив: 20% покращення менш ніж за місяць

Аналіз досвіду клієнтів, яким поділилися на момент скасування, допоміг команді бути податливішими:

  • Визначте найактуальніші проблеми клієнтів

  • Продумано визначте пріоритети розробки продуктів і

  • Створіть сторінки скасування, налаштовані відповідно до індивідуальних намірів скасування.

Разом Chargebee Retention побачила звіт про піддатливість a Збільшення нерозподіленого доходу на 20% протягом одного місяця після впровадження.

Переходячи до наступної фази зростання, Chargebee продовжує інформувати процес прийняття рішень pliability, оптимізуючи продукт, процес і навіть віддачу клієнтів.

Часова мітка:

Більше від SaaS Chargebee.com