Як Motive автоматизував утримання клієнтів із Chargebee і зріс у 80 разів за 3 роки

Перевидано Платоном

читають: 0

Усвідомлюючи потенціал оцифрування фізичної економіки, народився Motive (раніше KeepTruckin) — платформа даних IoT, яка підключає транспортні засоби, обладнання та об’єкти до хмари, дозволяючи клієнтам автоматизувати свої операції та розвиватися без шкоди для безпеки, продуктивності та прибутковості. .

Джон Ґлісон, віце-президент компанії з питань успіху клієнтів, каже: «Ми з самого початку помітили, що якщо ми дуже дбатимемо про кінцевих споживачів, вони згодом перетягнуть нас в інші сегменти ринку та допоможуть нам розвиватися. Я приєднався до Motive на ранній стадії, коли компанія мала близько 5 представників успіху клієнтів. Сьогодні ми збільшили це число до 120 представників відділу успішної роботи з клієнтами, відповідальних за адаптацію та утримання понад 125,000 XNUMX унікальних клієнтів, кількість яких зростає».

Виклик: зростаюча хвиля поновлень і безкоштовних користувачів

Хоча Motive з першого дня надавав пріоритет зусиллям щодо утримання, їхня залежність від робочої сили виявилася блокатором ресурсів.
Навіть за умови інтенсивного найму впоратися з хвилею продовжень для всіх їхніх передплатників і зменшити ймовірність скасування стає проблемою.
Крім того, вони повинні були зрозуміти, як найкраще задовольнити потреби своїх різних сегментів клієнтів, таких як парки з кількома транспортними засобами та приватні підприємці (водії).

Рішення: робочий процес утримання для розуміння та чіткого керування відтоком

Вони збалансували свою робочу силу за допомогою правильної автоматизації, щоб зробити свої зусилля з утримання капіталу більш ефективними. Це було особливо важливо з огляду на пандемію та поточну неспокійну макроекономічну ситуацію.
Знайшли спосіб утримати своїх клієнтів під час пандемії, інструмент, який допоможе їм надавати правильні пропозиції, маючи можливість швидко експериментувати з різними пропозиціями. Наприклад, вимірювання впливу різних знижок на утримання клієнтів.
Розроблено точні процеси поновлення та відхилення скасувань.
Проаналізував дані, щоб зрозуміти, чому клієнти хотіли піти.
Чіткість у розробці розширених стратегій утримання для перетворення безкоштовних користувачів на платних.

Результати: значне зростання завдяки утриманню

Motive забезпечив поновлення клієнтів під час пандемії, експериментуючи та пропонуючи концесії.
Незважаючи на те, що Motive, безсумнівно, зростав, партнерство з Chargebee Retention допомогло їм розвиватися швидше та економічно ефективніше.
Вони створили робочий процес утримання та скасування, який допоміг їм уважно відстежувати та розуміти відтік клієнтів.
За допомогою аналізу даних вони змогли структурувати вирішення проблем клієнтів у режимі реального часу, тим самим підвищивши рівень їх утримання.

Проактивно ставлячись до утримання клієнтів, Motive продемонстрував неймовірне зростання в галузі SaaS, збільшившись у 80 разів за 3 роки.