Як голосова комерція Чатбота революціонізує комерцію в реальному часі

У жорсткій конкуренції в індустрії електронної комерції бізнес, який пропонує найкращу підтримку клієнтів, що вживає час, часто перемагає. Саме тому сектор підтримки клієнтів за останні роки побачив такий широкий спектр інновацій.

І навіть якщо вам здається, що ваша електронна комерція надійна, завжди є простір для вдосконалення та вдосконалення. Визначальною частиною будь-якого бізнесу є те, наскільки ваші послуги або продукти доступні для клієнтів, якщо вони потребують вашої допомоги.

Найняти спеціальну людину, яка надає цілодобове обслуговування клієнтів, нереально і дорого. Саме там чат-боти вирішують проблему та цілодобово дбають про потреби споживачів.

Як правило будь-якої розмови, чат-боти — це двостороння річ, яка пропонує переваги як брендам, так і користувачам. Чат-бот допомагає у взаємодії з новими, поточними та майбутніми споживачами, направляючи їх у воронку продажів без безпосередньої взаємодії з ними. Ви можете надсилати особисті повідомлення, не наймаючи для цієї роботи спеціально віддану людину.

Отже, що таке чат-боти?

Чабаботи — це заздалегідь запрограмовані програмні боти, які взаємодіють із клієнтами через автоматизований інтерфейс чату та ретельно прописані розмови. Взаємодія з чат-ботом схожа на розмову з реальною службою підтримки клієнтів, коли ви отримуєте швидкі відповіді на запити або відгуки.

І хоча їх можна використовувати для різних цілей, вони в основному використовуються в налаштуваннях, пов’язаних із обслуговуванням клієнтів. Однак існує велика різниця між повністю автоматизованим чат-ботом і напівавтоматизованим чат-ботом, оскільки вони поділяються на:

1. Дерево рішень або чат-боти на основі правил — Ці чат-боти працюють відповідно до попередньо визначеного набору правил, введених у них заздалегідь. Вони розроблені як блок-схеми, що надають готові відповіді на проблеми. Чат-боти, засновані на правилах, не можуть відповідати за межами домену попередньо визначених правил. Це тому, що вони відповідають лише відповідно до тих установок, для яких ви їх навчаєте.
2. Чат-боти на основі AI або NLP (обробка природної мови) — Це чат-боти з підтримкою ML (машинного навчання), які пропонують взаємодії так само, як і ми, люди. Вони реагують уважно, витягуючи значення та контекст із попередніх взаємодій і конкретних фраз, щоб дати відповідні відповіді. НЛП і ML дозволяють їм вчитися на кожній взаємодії, підвищуючи свою продуктивність з кожною відповіддю.
3. Багатомовні чат-боти — Використовуючи комбінацію НЛП та ML, цей бот може взаємодіяти на своїй мові. Боти з цією функцією здатні перемикати мову відповідно до висловлювань споживача.

1. Звіт про тенденції чат-ботів за 2021 рік

2. 4 НЕОБХІДНІ та 3 НЕ ВИКОНАННІ для навчання моделі NLP Chatbot

3. Консьєрж-бот: обробляйте кілька чат-ботів з одного екрану чату

4. Експертна система: розмовні ШІ проти чат-ботів

Розшифровка посилання: Live Commerce & Chatbots

Жива комерція — це продукт двох інгредієнтів — електронної комерції та прямої трансляції. Іншими словами, коли ви ринкові продукти працюють через платформи електронної комерції використання взаємодії в реальному часі між покупцями та продавцями, що називається живою комерцією.

Концепція вперше виникла в Китаї, де продукти рекламували та продавали впливові особи на своїх платформах соціальних мереж. Прямі трансляції з’явилися як альтернатива для підприємств транспортування надлишкових запасів, розширюючи їх охоплення, особливо для малих і місцевих підприємств в умовах пандемії.

Як чат-боти переробили електронну комерцію?

Найсучасніші технології, такі як ML та AI, відзначили свою присутність майже в усіх аспектах людського життя. Тож навіщо залишати обслуговування клієнтів недоторканим. Gartner передбачав, що до 2020 року понад 80 відсотків взаємодії з клієнтами в бізнесі електронної комерції буде керуватися за допомогою штучного інтелекту, що стало очевидним.

Сьогодні чат-боти надзвичайно популярні в індустрії електронної комерції, але чому давайте з'ясуємо: -

1. Сплеск використання онлайн-платформ обміну повідомленнями — Чи знаєте ви, що приблизно 63 відсотки споживачів вважають, що можна дозволити бізнесу працювати через месенджер. Ось чому платформи для обміну повідомленнями в Інтернеті, такі як WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger тощо, стали миттєвим хітом серед людей. Розгортання чат-ботів у цих програмах може виявитися потужним засобом допомоги споживачам, незалежно від їхньої присутності на онлайн-порталах.

2. Спеціальна підтримка та скорочення часу очікування — Чат-боти ефективно вирішують це завдання, приділяючи персональну увагу кожному клієнту, забезпечуючи безперебійну підтримку клієнтів. Вони також скорочують час, який споживачі витрачають на очікування відповідної відповіді.

Опитування свідчить, що приблизно 40 відсотків клієнтів усіх вікових груп віддають перевагу використання чат-ботів для покупок в Інтернеті. Вони пропонують миттєву підтримку, доступну цілодобово і забезпечують повне задоволення клієнтів. І 64 відсотки користувачів онлайн вважають цілодобовий сервіс найкращою особливістю чат-ботів.

3. Допомога у відновленні покупок — Коли люди роблять покупки в Інтернеті, вони часто порівнюють кілька брендів і можуть не завершити покупку раніше. Крім того, буде багато запитів і відвідувань сторінок, які можуть не перетворитися на успішні угоди.

Використовуючи розмовний чат-бот, ви отримуєте можливість повернути цих покупців і завершити покупки. Персоналізовані повідомлення можна надсилати через чат-бот із рекомендаціями щодо продуктів, подібними продуктами, знижками та пропозиціями тощо. Це дає вам можливість отримувати прибутки та заробляти гроші від угоди, як і втраченої.

4. Мінімізація операційних накладних витрат — Гроші та робоча сила, які ви б інвестували в найм керівників служби підтримки клієнтів, зменшуються за рахунок використання одного програмного агента для вашого бізнесу. Кажуть, що чат-боти знижують експлуатаційні витрати до 30 відсотків.

5. Повідомлення про продукт — Надсилання пропозицій та рекомендацій поштою та іншими засобами стає дещо повторюваним і нецікавим. Замість цього бренди можуть використовувати чат-боти для реклами продуктів у режимі реального часу, які здаються більш привабливими та розмовними.

6. Обробка та відстеження замовлення — Клієнти можуть навіть робити покупки в Інтернеті через ботів і перевіряти інформацію про свій продукт, не відвідуючи сайт безпосередньо. Вони навіть можуть відстежувати свою покупку за допомогою бота, не звертаючись до керівника клієнта або публікуючи запит в Інтернеті.

7. Святкові акції — Пам’ятайте, що боти електронної комерції працюють на ML та AI. Тому вони вивчають і відстежують ваші запити та пропозиції. Таким чином, вони допомагають покупцям легше шукати конкретні продукти.

Так працюють боти на туристичних сайтах, вони шукають введені вами напрямки та сайти. Вони навіть порівнюють ціни, перевіряють відгуки та пропонують найкраще рішення. Їх можна використовувати для доставки пропозицій і знижок і навіть рекламувати святкові пакети.

8. Вибір найкращого чат-бота — Є багато варіантів для вибору правильного чат-бота для вашого підприємства. Завжди рекомендується робити остаточний вибір після належного дослідження та аналізу вимог. Перш ніж робити будь-які висновки, слід мати на увазі наступні моменти

• Сховище інформації — Якщо ви хочете, щоб ваш чат-бот працював як самодостатній інструмент, він повинен мати багате сховище знань. Репозиторій має бути добре оформлений і мати простір для всіх сценаріїв. Якщо ви можете засвоїти сховище інформації зі своїм чат-ботом, це може виявитися хорошим рішенням.

Інтеграції сторонніх розробників — Щоб ваш чат-бот міг плавно обробляти автоматизацію бізнесу та вирішувати повторювані проблеми, йому потрібна стороння інтеграція з різними додатками, такими як керування запасами, CRM, керування програмним забезпеченням тощо.

• Конструктор безкоштовних ботів — Інтелектуальний конструктор ботів без коду — найкращий варіант для розробки робочих процесів ботів. Готовий до використання конструктор ботів — це в основному кілька вкладених умов if-then-else, які намагаються охопити всі сценарії.
• Детальний аналіз — Для оптимізації чат-бота потрібні хороший механізм звітності та аналітика. Типове рішення для чат-бота надасть детальний аналіз разом із звітами, які можна використовувати для вимірювання продуктивності.

9. Оптимізація маркетингу в соціальних мережах та інших каналів — Вже перейшовши позначку в 3.5 мільярда користувачів, соціальні медіа тепер є одним із найпотужніших інструментів цифрового маркетингу. Інтегруючи чат-ботів у свої соціальні медіа та інші маркетингові стратегії каналу, ви можете просто уявити, який вплив це може створити для вашого бізнесу та бренду.

Для Live Commerce з чат-ботами майбутнє виглядає яскравим

Електронна комерція в прямому ефірі – це галузь, яка швидко розвивається. Статистика показує, що річний приріст досяг майже 60 мільярдів доларів. Успішні угоди, отримані за допомогою живої комерції, досягають приблизно 100-відсоткової позначки у 2020 році, на відміну від 2019 року, який становив майже 9 відсотків від загального обсягу продажів онлайн.

Чат-боти суттєво змінюють те, як ведеться бізнес, будь то залучення клієнтів, обробка кампаній, конвертація продажів, генерація потенційних клієнтів або автоматизація платежів.

Майбутнє чат-ботів інтенсивно рухається до автоматизації платежів і дозволить споживачам здійснювати платежі безпосередньо через чат або програми для обміну повідомленнями.

Нещодавно MasterCard запустила чат-бота, спеціально для платежів клієнтів, щоб відповідати на запити, пов’язані з обліковим записом, допомагати клієнтам налаштовувати сповіщення про платежі та отримувати кінцеві платежі від клієнтів.

Жива електронна комерція та інтерактивна комерція – майбутнє роздрібної індустрії. Прогнозується, що чат-боти подвоювати цей вплив щороку до колосального 112 мільярдів доларів до 2023 року. Компанії, які інвестували в розмовну комерцію, рано засвідчили стрімке зростання прибутків, конверсій угод та оптимізації ресурсів.

Source: https://chatbotslife.com/how-chatbots-voice-commerce-revolutionizing-live-commerce-95ea16be7c6d?source=rss—-a49517e4c30b—4