Fintech Appears To Offer Very Little To The Older Consumer But At Last The Gap Is Starting To Close

Перевидано Платоном

читають: 0

Фінтех-революція змінила те, як ми здійснюємо банкінг, інвестиції та управління фінансами. Але в той час як молоді споживачі сприйняли фінтех, люди похилого віку повільніше впроваджували ці нові технології.

Опитування, проведене PWC у 2022 році для Global Fintech Adoption Survey*, підкреслило чітко висвітлену цю прогалину:-

18-24 66.6%
25-34 62.3%
35-44 51.4%
45-54 34.4%
55-64 26.9%
65+ 16.7%

*15,000 15 споживачів у XNUMX країнах

Усі ці опитування показують, що молоді люди частіше використовують фінтех, ніж літні люди. Однак розрив між молодшими та старшими користувачами фінтех скорочується. Оскільки все більше людей похилого віку знайомляться з технологіями, ми можемо очікувати збільшення кількості літніх людей, які використовують фінтех.

Сьогодні молоді люди частіше використовують фінтех, ніж літні люди. Ймовірно, це пов’язано з низкою факторів, зокрема:

Знайомство з технологіями: молоді люди краще знайомі з технологіями та частіше користуються онлайновими та мобільними додатками.
Фінансові потреби: молоді люди, швидше за все, збиратимуть гроші на пенсію чи інші фінансові цілі, і вони можуть шукати більш доступні та зручні способи управління своїми фінансами.
Сприйняття ризику: молодь може бути менше стурбована ризиками використання фінансових технологій, такими як фінансове шахрайство.

Однак розрив між молодшими та старшими користувачами фінтех скорочується. Оскільки все більше людей похилого віку знайомляться з технологіями, ми можемо очікувати збільшення кількості літніх людей, які використовують фінтех.

На це є ряд причин.

По-перше, люди похилого віку, швидше за все, задоволені традиційними банківськими методами. Можливо, вони десятиліттями користуються одним банком і мають стосунки зі своїм банкіром. Їм також може бути менш зручно користуватися онлайн-банкінгом і мобільними додатками.
По-друге, літні люди можуть мати інші фінансові потреби, ніж молоді. Вони можуть заощаджувати на пенсію, оплачувати довгостроковий догляд або лікувати хронічні захворювання. Фінтех-рішення, розроблені для молодих споживачів, можуть не відповідати їхнім потребам.
Нарешті, літні люди можуть бути більш вразливими до фінансового шахрайства. Вони з меншою ймовірністю знатимуть про останні шахрайства та з більшою ймовірністю стануть їх жертвами.

Через ці фактори фінтех мало що пропонує літнім споживачам. Багато фінтех-компаній просто не бачать у них цільовий ринок. Вони зосереджені на молодших споживачах, які, швидше за все, першими засвоять нові технології.

Проте зростає кількість фінтех-компаній, які починають звертати увагу на потреби літніх людей. Ці компанії розробляють рішення, спрямовані на вирішення конкретних проблем, з якими стикається ця демографічна група.

Наприклад, деякі компанії пропонують інструменти фінансового планування, призначені для літніх людей. Ці інструменти можуть допомогти людям похилого віку оцінити свої пенсійні заощадження, спланувати довгостроковий догляд і прийняти обґрунтовані інвестиційні рішення.

Інші компанії пропонують послуги захисту від шахрайства, спеціально розроблені для літніх людей. Ці послуги можуть допомогти людям похилого віку захиститися від шахрайства та крадіжки особистих даних.

Ще інші компанії пропонують мобільні програми, які полегшують літнім людям управління своїми фінансами. Ці програми можуть допомогти літнім людям оплачувати рахунки, переказувати гроші та відстежувати свої витрати.

Фінтех-революція все ще перебуває на початковій стадії, але вона має потенціал кардинально змінити спосіб управління фінансами літніх людей. Оскільки все більше фінтех-компаній починають зосереджуватися на потребах цієї демографічної групи, ми можемо очікувати ще більше інноваційних рішень, які полегшать літнім людям залишатися у фінансовій безпеці.

Ось деякі з ключових проблем, які фінтех має вирішити, щоб краще обслуговувати літніх споживачів:

Доступність: Фінтех-рішення мають бути доступними для людей похилого віку, яким може бути важко користуватися комп’ютерами чи мобільними пристроями. Це може означати пропонування текстових інтерфейсів, надання підтримки клієнтам по телефону чи пошті або спрощення налаштування автоматичних платежів.
Безпека: люди похилого віку більш уразливі до фінансового шахрайства, тому фінтех-рішення мають бути дуже безпечними. Це може означати використання двофакторної автентифікації, зберігання даних у зашифрованому вигляді та моніторинг підозрілої активності.
Освіта. Літніх людей потрібно інформувати про переваги та ризики фінансових технологій. Це може означати надання навчальних матеріалів, пропонування навчальних курсів або партнерство з громадськими організаціями.
Регулювання. Фінтех-компанії повинні дотримуватися всіх застосовних норм. Це може означати отримання ліцензій, проведення перевірок співробітників і повідомлення про підозрілу діяльність правоохоронним органам.

Вирішуючи ці проблеми, фінансові технології можуть відігравати значну роль у допомозі літнім людям залишатися фінансово забезпеченими.

На додаток до вищезазначеного, ось ще кілька способів, за допомогою яких фінтех може краще обслуговувати літніх споживачів:

Персоналізація: Фінтех-рішення мають бути персоналізовані відповідно до потреб кожної людини похилого віку. Це може означати пропонування різних функцій і варіантів залежно від віку, доходу, фінансових цілей та інших факторів.
Простота: фінтех-рішення мають бути простими у використанні та розумінні. Це особливо важливо для літніх людей, які, можливо, не настільки знайомі з технологіями.
Підтримка. Фінтех-компанії повинні надавати підтримку літнім людям, які потребують допомоги у використанні їхніх продуктів і послуг. Це може включати підтримку клієнтів телефоном, електронною поштою чи чатом.

Здійснюючи ці кроки, фінтех може полегшити літнім людям управління своїми фінансами та залишатися у фінансовій безпеці.