Приклади цифрової трансформації – IBM Blog

Цифрова трансформація — це оновлений цифровий підхід до того, як ведеться бізнес. Цифровий світ швидко розвивається з новими продуктами та цифровими технологіями, які вимагають рішучих ініціатив цифрової трансформації. Основною метою цифрової трансформації є використання нових цифрових технологій у всіх аспектах бізнесу та вдосконалення бізнес-процесів. За допомогою штучного інтелекту, автоматизації та гібридної хмари, зокрема, організації можуть керувати інтелектуальними робочими процесами, оптимізувати керування ланцюгом поставок і прискорити прийняття рішень.

Чому цифрова трансформація?

На відміну від типової трансформації бізнесу, впровадження цифрової трансформації не є одноразовим рішенням. Скоріше це початок нової основи для бізнесу, який прагне йти в ногу з новими технологіями та розвиватися разом із зовнішнім світом, що постійно змінюється.

Очікування клієнтів і ринкові умови можуть змінитися миттєво. Ваш бізнес має бути готовим до такої події. Бути в курсі цифрової ери є однією з переваг цифрової трансформації. Оновлюючи застарілу систему, ваш бізнес починає використовувати цифрові інновації та нові бізнес-моделі.

Цифрова трансформація може бути ризикованим кроком, але якщо її зробити добре, вона може спрямувати ваш бізнес на шлях кращого, розумнішого майбутнього. Недавній аналіз від Цінність Інституту IBM запитав керівників компанії: «[…] як вони використовують дані для створення базових показників ефективності та розуміння того, як застосування технологій — наприклад, хмари, штучного інтелекту, генеративного штучного інтелекту — може суттєво підвищити ефективність тих частин бізнесу, які приносять прибуток». Вони виявили, що 9 із 10 опитаних організацій «[…] не мають способу представити, як вони постачають свої найважливіші продукти та послуги від кінця до кінця, а також не мають даних про продуктивність, необхідних для створення базової лінії для покращення що продуктивність. (Вони можуть зробити це, якщо їх підштовхнуть, але їх не просять це зробити)».

Прикладом компанії, яка зазнала серйозної трансформації роздрібної торгівлі, є Amazon, яка змінила спосіб купівлі повсякденних товарів. Є кілька прикладів або тематичних досліджень успішної цифрової трансформації в різних галузях. Ці реальні приклади дають уявлення про процес цифрової трансформації як для зацікавлених сторін, так і для бізнес-лідерів.

Знайдіть більше звітів від IBM Institute for Business Value

Технології цифрової трансформації

Перш ніж досліджувати приклади цифрової трансформації, важливо зрозуміти різноманітність доступних цифрових технологій. Компанії все більше покладаються на аналіз даних і автоматизацію, щоб забезпечити прибутковість і задоволеність клієнтів. Існує багато різних цифрових технологій, які можуть відігравати роль у стратегії цифрової трансформації організації залежно від потреб бізнесу. Зокрема, є кілька цифрових інструментів, які продовжують розвиватися та показують, що вони стануть невід’ємною частиною цифрової трансформації в майбутньому.

штучний інтелект - штучний інтелект, або ШІ, — це цифрова технологія, яка використовує комп’ютери та машини для імітації можливостей людського розуму. Штучний інтелект вчиться на тому, що бачить навколо себе, і в поєднанні з автоматизацією може влити розум і приймати рішення в реальному часі в будь-який робочий процес. Технологія штучного інтелекту стимулює інновації до інтелектуальних продуктів і більш чітку увагу до досвіду клієнтів і користувачів. Прикладом є машинне навчання, яке дозволяє комп’ютеру або машині імітувати людський розум. Інша — це технологія доповненої реальності, яка використовує алгоритми для імітації цифрової інформації та розуміння фізичного середовища.

Гібридне хмара - The гібридна хмара середовище створює єдину оптимальну хмару для публічної хмари, приватної хмари та локальної інфраструктури. Він переносить локальні дані організації в інфраструктуру приватної хмари, а потім підключає її до загальнодоступного хмарного середовища, розміщеного постачальником публічної хмари. Приклади включають AWS®, Google Cloud Services®, IBM Cloud®, і Microsoft Azure®.

Інфраструктура хмарних обчислень усуває прогалину в хмарних ресурсах, полегшуючи й масштабуючи для організації виконання будь-якого робочого навантаження. Ця операційна модель підвищує операційну ефективність і може краще організувати великі дані. Організація не замкнена на одній платформі з гібридною хмарою, яка налаштовує організацію на успішну цифрову трансформацію.

Blockchain – Блокчейн – це цифровий розподілений публічний реєстр або запис електронної транзакції. Головна перевага блокчейну — повна прозорість транзакцій для тих співробітників, яким це потрібно, і безпека від інших, яким доступ не потрібен. Цей тип довіри є прикладом того, як блокчейн може сприяти зміцненню внутрішньої та зовнішньої спільноти.

Інші технології включають:

• Інтернет речей (IoT)
• Мікросервіс
• Оцифровка

Приклади цифрової трансформації  

Приклад модернізованих інструментів: Frito-Lay

Гігант снеків Frito-Lay вирішив оптимізувати продуктивність у своїх системах і покращення обслуговування роздрібних торговців за допомогою Salesforce. Зусилля Frito-Lay щодо цифрової трансформації залучалися до допомоги експертів із IBM® Consulting і Практика IBM Salesforce. Разом вони працювали над розширенням стратегії електронної комерції Frito-Lay і спрощенням робочого процесу для провідних співробітників.

Завдяки обширному дослідженню користувачів, проведеному IBM Garage™ та IBM iX® Команда експертів Frito-Lay і команда IBM прийшли до двох рішень, побудованих на платформах Salesforce. Ці два рішення створили модернізовані інструменти як для продавців, так і для працівників. «Snacks to You» — це вдосконалене рішення для електронної комерції, яке допомагає малим підприємствам спростити процес замовлення та доставки. «Центр продажів» на базі Salesforce Service Cloud — це друге рішення, яке придумала команда та працює над спрощенням логістики на сервері. Ці рішення були зосереджені на оптимізації для користувачів і вимагали перегляду того, як процеси відбувалися в минулому.

Приклад трансформованої технологічної інфраструктури: Water Corporation

Water Corporation, державна компанія, розташована в Західній Австралії, обслуговує трубопроводи, які доставляють воду, стічні води та дренажні послуги в регіон, який охоплює приблизно 2.6 мільйона км. Організація покладається на архітектуру SAP для запуску своїх критичних ресурсів і визнає, що його локальні сервери, які підтримували інфраструктуру SAP, застаріли. Замість того, щоб купувати більше обладнання, організація перейшла до стратегії, заснованої на хмарі.

Водна корпорація вибрала IBM Consulting для планування цієї великої міграції. Вони вибрали Amazon Web Services (AWS) для живлення своїх критично важливих систем SAP і IBM watsonx™ Code Assistant технологія для отримання рекомендацій щодо коду для функцій автоматизації, що підтримують міграцію та підтримку середовища SAP.

IBM Consulting and Water Corporation підрахувала, що нова стратегія автоматизації економить компанії приблизно 1,500 годин ручної праці, пов’язаної з підтримкою інфраструктури. Це також скорочує викиди вуглецю приблизно на 150 метричних тонн на рік. Перехід до нового середовища SAP був цифровою трансформацією, яка вимагала величезної координації між Water Corporation та її партнерами, але принесла вагомий результат, який зрештою створить для них успішне цифрове майбутнє.

Переосмислений приклад клієнтського досвіду: Camping World

Пандемія COVID-19 викликала безпрецедентну кількість клієнтів для Кемпінговий світ, провідний роздрібний продавець транспортних засобів для відпочинку (RV), розкриваючи деякі проблеми з наявною інфраструктурою. Компанія, яка покладається на свої контакт-центри та обслуговування клієнтів, у міру зростання бізнесу знайшла прогалини в управлінні агентами та часі відповіді.

Кемпінг Світ шукав IBM® Consulting щоб вирішити свої проблеми. Відповіддю було рішення, орієнтоване на людину, яке дозволило масштабувати його роботу. Зрештою роздрібний продавець зупинився на інструменті когнітивного штучного інтелекту, розробленому IBM для модернізації кол-центрів Camping World для кращої подорожі клієнтів від початку до кінця. Рішення працює від IBM watsonx™ Assistant і інтегровано з розмовною хмарною платформою під назвою LivePerson. Завдяки розширенню запитань і телефонних можливостей Camping World краще підходить для обслуговування своїх клієнтів, надсилаючи простіші запитання віртуальному агенту на ім’я Arvee, а не живому агенту. Arvee звільняє живих агентів для більш складних запитань, водночас надаючи всім клієнтам потрібні відповіді.

Приклад інтелектуальної платформи інтеграції даних: Державний банк Індії

Державний банк Індії (SBI) бачили, як клієнтська база зростає, і вони шукали нових можливостей. SBI є найбільшим державним банком країни та фінансовою основою Індії. Тому було важливо, щоб установа залишалася попереду кривої та орієнтувалася на цифрове майбутнє.

Для створення мобільного фінансового ринку банк використав методологію IBM Garage. Представники банку тісно співпрацювали з дизайнерами, архітекторами та аналітиками IBM Garage, щоб співпрацювати в усіх напрямках проекту та аналізувати показники. Баченням банку було «єдине вікно», яке задовольняло всі потреби клієнтів у формі мобільного додатку. Вони назвали це «ЙОНО» або «Вам потрібен лише один». IBM працювала з SBI, щоб розробити робочі навантаження та створити систему безпеки, яка могла б підтримувати рішення та ще більше покращувати взаємодію з клієнтами.

Цифрова трансформація та IBM

Хоча цифрові трансформації вимагають інвестицій і, зрештою, змінюють спосіб ведення бізнесу організацією, є багато переваг, якщо їх робити правильно. Ті організації, які досягнуть успіху в цифровій трансформації, випереджатимуть конкурентів, створюватимуть кращі стосунки зі співробітниками та клієнтами та будуть краще підготовлені до того, що може статися.

Нові технології та соціальні сили створюють новий досвід для клієнтів, що призводить до зміни очікувань і вимог і руйнує бізнес-моделі. Професійні послуги IBM Consulting для бізнесу допомагають організаціям орієнтуватися у все більш динамічному, складному та конкурентному світі. Ми допомагаємо їм узгодити цифрову трансформацію з їхньою бізнес-стратегією, щоб створити конкурентну перевагу та чітко зосередитися на впливі на бізнес.

Досліджуйте бізнес-рішення для цифрової трансформації