Створіть віртуального страхового помічника, який допоможе обробляти претензії

Підсумки

Цей шаблон коду пояснює, як створити платформу, щоб допомогти страховим агентам обробляти претензії. Ми використовуємо можливості обробки природної мови IBM® Watson™ для розуміння, класифікації та отримання інформації, щоб зменшити кількість повторюваних завдань. У свою чергу, це дозволяє агенту вирішувати більш творчі та складні проблеми, а більшість клієнтів швидше отримують відповіді на свої запитання за допомогою віртуального помічника на базі Watson.

Опис

Ми створюємо віртуального страхового помічника за допомогою Node.js і Watson Assistant. Помічник використовує Watson Discovery, щоб відповісти на питання політики. Для обробки претензій помічник використовує Watson Natural Language Understanding, щоб визначити, який тип ремонту потрібен, коли рекомендує механіка.

Рекомендації механіків створені за допомогою Watson Knowledge Studio для створення користувацьких об’єктів для оглядів механіків і Watson Natural Language Understanding для обробки оглядів і надання найкращих рекомендацій на основі типу ремонту. Окрема підручник допоможе вам створити власну модель і розгорнути її в Watson Natural Language Understanding. Поєднуючи наші користувацькі сутності з вбудованим розпізнаванням настроїв (наприклад, позитивних чи негативних) кожного огляду, ми можемо ранжувати механіку за настроєм для кожного типу ремонту. Коли клієнт описує претензію віртуальному помічнику, розгорнута модель визначає, який тип ремонту необхідний, щоб звузити вибір механіки.

Ми зробили відповіді на питання щодо політики частиною нашого діалогу Watson Assistant. У цьому випадку, коли Watson Assistant виявляє, що ваш намір є запитом щодо політики, він пересилає ваше запитання до Watson Discovery. Щоб дозволити Watson Discovery зрозуміти документи страхового полісу, дотримуйтесь розділу підручник, який використовує Smart Document Understanding, щоб навчити Watson Discovery читати розділи документа страхового поліса. Потім документи поміщаються в колекцію для Watson Discovery. Watson Assistant безпосередньо запитує Watson Discovery і повертає відповідь на ваше запитання щодо політики.

Щоб отримати повнофункціональний віртуальний страховий помічник, спершу виконайте наступні підручники:

Отримана навчена колекція Discovery використовується для запитів щодо політики. Розгорнута модель від Watson Knowledge Studio та служби Watson Natural Language Understanding використовується для розуміння описів претензій.

Виконавши цей шаблон коду, ви зрозумієте, як:

• Обробляйте складні страхові документи за допомогою Watson Discovery, щоб ефективно відповідати на питання про політику клієнтів
• Використовуйте Watson Knowledge Studio для створення користувацьких моделей та об’єктів, щоб точніше розуміти та класифікувати огляди механіків
• Створіть веб-додаток з віртуальним помічником, який може відповідати на питання політики та давати рекомендації, на основі яких механізми ретельно перевіряються та охоплюються політикою.

Потік

1. Документи про страховий поліс завантажуються до Watson Discovery, а потім анотуються за допомогою інструмента Smart Document Understanding.
2. Документи з перевірки механіків завантажуються до Watson Knowledge Studio, а потім додаються анотаціями для створення користувацьких сутностей і зв’язків.
3. Користувач спілкується в чаті через веб-додаток, щоб поговорити з Watson Assistant.
4. Watson Assistant відповідає на питання політики, використовуючи можливості запитів Watson Discovery.
5. Помічник рекомендує механіка, виходячи з типу пошкодження, завданого транспортному засобу, і настрою відгуків клієнтів.

інструкції

Знайдіть докладні кроки для цього шаблону в ридми файл. Ці кроки показують, як:

1. Клонувати сховище.
2. Зберіть повноваження для механіка-рекомендаційника.
3. Зберіть облікові дані для політичних запитів.
4. Створіть навик Watson Assistant.
5. Розгорніть програму.
6. Використовуйте додаток.

Цей шаблон коду пояснював, як створити платформу, щоб допомогти страховим агентам обробляти претензії. Це частина Створіть рішення для обслуговування клієнтів щоб допомогти вашим клієнтам керувати своїми страховими виплатами та отримати інформацію про автомобільні послуги.

Джерело: https://developer.ibm.com/patterns/build-a-virtual-insurance-assistant-to-process-insurance-claims/