British Airways відкриває кол-центр в Індії

British Airways офіційно відкрила «CallBA», свій новий кол-центр, розташований у Гуруграмі, неподалік від Делі, пропонуючи покращений клієнтський досвід мандрівникам по всьому світу.

Голова правління та генеральний директор авіакомпанії Шон Дойл вчора представив нове офісне приміщення, де 1,400 висококваліфікованих колег пропонують цілодобову підтримку тисячам клієнтів із США та Європи, аж до Азіатсько-Тихоокеанського регіону.

З 2019 року CallBA збільшився вдвічі, і в новому приміщенні комфортно розміщується вся команда, а колеги тепер використовують хмарну телефонну систему з керуванням потоком викликів і доступом до глибоких даних для подальшої персоналізації взаємодії з клієнтами.

Кількість рейсів British Airways з Індії до Лондона наразі перевищує рівень до пандемії: авіакомпанія виконує 56 рейсів на тиждень до п’яти індійських шлюзів: Делі, Мумбаї, Ченнаї, Бангалор і Хайдарабад.

British Airways також пишається тим, що співпрацює з IndusInd Bank і спільним діловим партнером, Qatar Airways, запустивши нову мультибрендову кредитну картку авіакомпанії. З липня власники карток зможуть отримувати Avios і покращувати свої враження від подорожі, маючи переваги, починаючи від швидкого шляху до зустрічі та зустрічі та послуг консьєржа.

Індійські клієнти, які подорожують між Мумбаї, Делі та Бангалором, можуть насолодитися новим дизайном салону Club Suite (бізнес-клас) авіакомпанії з прямим доступом до проходу, дверима для більшої конфіденційності та розкішними сидіннями з плоским ліжком у конфігурації 1-2-1. Незабаром пасажири також почнуть бачити нову уніформу British Airways, оскільки бортпровідники, пілоти та агенти з реєстрації перейдуть на першу нову форму авіакомпанії за 20 років.

Особливості нещодавно запущеної CallBA 

• Авіакомпанія British Airways має довгу історію сполучення між Великобританією та Індією, і вперше здійснила рейс до Нью-Делі в 1924 році. British Airways відкрила свій перший кол-центр в Індії в 2006 році.
• Команда CallBA також відповідає клієнтам за допомогою чату в реальному часі через BA.com, це становить приблизно 10% контактів з клієнтами та зростає.
• Нова локація CallBA має сертифікати LEED Gold і GRIHA 4 і була оцінена як «зелена будівля» від етапу будівництва до експлуатації.
• Він може похвалитися енергоефективним подвійним склінням фасаду та красивими зеленими та відкритими просторами по всій будівлі з достатньою кількістю природного освітлення. Навколо будівлі, включно з автостоянками, є понад 10,000 XNUMX рослин, які створюють для персоналу зелене та природне оточення та прекрасні місця для співпраці.

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• ПлатонЕСГ. Автомобільні / електромобілі, вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
• BlockOffsets. Модернізація екологічної компенсаційної власності. Доступ тут.
• джерело: https://worldairlinenews.com/2023/06/30/british-airways-opens-a-call-center-in-india/